電力營銷精益化管控平臺技術研究

王嵩為+趙丹

摘要：探討搭建電力營銷管理指標管控平臺的重要性，根據(jù)管控平臺應用架構設計平臺搭建的主要步驟及程序，總結管控平臺的應用實效和推廣前景，為供電企業(yè)提高電力營銷管理水平提供參考。

關鍵詞：管控平臺；電力營銷；大數(shù)據(jù)；精細

中圖分類號：TM76 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1161（2016）11-0043-03

電力營銷是供電企業(yè)的核心工作，直接影響供電企業(yè)的經濟效益和市場競爭力，關系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展。提升電力營銷管理水平與精益化程度是供電企業(yè)做好電力營銷工作的關鍵所在。以前多數(shù)供電企業(yè)對于電力營銷管理重視程度不夠，造成管理模式比較單一、管理機制缺乏創(chuàng)新，嚴重制約供電企業(yè)的發(fā)展壯大。近年來，隨著我國電力體制改革的加快，電力市場環(huán)境發(fā)生了深刻變化，為更好地新形勢的發(fā)展要求，供電企業(yè)必須更加重視電力營銷管理工作。

1 搭建電力營銷管理指標管控平臺的重要性

目前，供電企業(yè)電力營銷管理日趨精細化，各項管理指標和考核標準不斷細化并貫穿電力營銷全業(yè)務監(jiān)控和管理，供電企業(yè)各級部門迫切期望指標實時統(tǒng)計、排名和考核公開、透明。然而，由于電力營銷各項應用系統(tǒng)缺乏數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)聯(lián)動和整合平臺，導致各級供電部門無法自動統(tǒng)計分析指標，只能獨立統(tǒng)計各項指標，然后再進行人工匯總分析，指標考核不僅缺乏透明性和及時性，而且耗費大量的人力和時間。因此，根據(jù)日趨完善的指標考核體系，基于電力營銷各應用系統(tǒng)，建立可對大數(shù)據(jù)進行分析匯總并公開、透明、實時顯示指標的在線監(jiān)控系統(tǒng)，對推動營銷規(guī)范化、標準化、精益化管理具有重要意義。為更好地執(zhí)行、組織、分解、落實指標考核工作，讓業(yè)績考核能指導優(yōu)化完善部門、崗位績效指標，合理拉開考核差距，國網赤峰供電公司依據(jù)國家電網公司和蒙東電力公司的有關規(guī)定，開展電力營銷管理指標管控平臺研究。

2 電力營銷管理指標管控平臺應用架構

電力營銷管理指標管控平臺通過對數(shù)據(jù)源進行自動抽取，依據(jù)各項指標定義及計算方式，對指標進行評估、對比分析、排名及預警。數(shù)據(jù)源來自目前應用的營銷信息化系統(tǒng)，還可根據(jù)后續(xù)需要進行拓展；指標分類包括企業(yè)負責人指標、同業(yè)對標及內部對標指標，還可根據(jù)實際需要進行增減。電力營銷管理指標管控平臺的應用架構如圖1所示。

3 電力營銷管理指標管控平臺搭建的步驟及程序

為提升電力營銷管理水平與精益化程度，國網赤峰供電公司搭建了電力營銷管理指標管控平臺，具體步驟和程序如下。

3.1 建立組織領導機構

供電公司營銷部作為營銷管理職能部門，負責制定營銷工作的考核評比標準。搭建電力營銷管理指標管控平臺，必須緊緊圍繞營銷部的業(yè)務范圍，從營銷部負責的各項業(yè)務系統(tǒng)入手，把握考核指標的重點和要求，統(tǒng)籌項目的總體設計工作。為使電力營銷管理指標管控平臺搭建工作順利開展，國網赤峰供電公司成立了工作領導小組，組長由公司副總經理擔任，副組長由公司副總經濟師兼營銷部主任擔任，成員包括公司營銷部副主任，電費專業(yè)、計量專業(yè)、客服專業(yè)負責人，各供電營業(yè)區(qū)分管營銷負責人，以及各旗縣公司分管營銷副經理。領導小組下設項目管控組，管控組設在營銷部，負責項目的具體實施。項目管控組組長由公司營銷部副主任擔任，成員包括公司營銷部信息化專責，電費專業(yè)、計量專業(yè)、客服專業(yè)、各供電營業(yè)區(qū)專責，以及各旗縣公司營銷部主任。制定搭建電力營銷管理指標管控平臺工作計劃，按部就班開展項目啟動、制定方案計劃、業(yè)務調研、準備部署環(huán)境、功能研發(fā)、系統(tǒng)部署及調試、系統(tǒng)上線等工作。

3.2 根據(jù)分析指標及業(yè)務系統(tǒng)關聯(lián)確定業(yè)務接口

對國家電網公司下發(fā)的《?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司2016版內部對標對標指標（營銷同業(yè)對標指標提升措施）》進行認真分析研究，根據(jù)“基礎評價+業(yè)績評價+管理評價”三維對標模型進行指標優(yōu)化。同時，組織相關人員梳理專業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，優(yōu)先選取能夠從業(yè)務系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)的指標，確定各系統(tǒng)的接口范圍、采集頻率，并設定數(shù)據(jù)安全性。業(yè)務系統(tǒng)之外的指標，嚴格按照國網公司及蒙東電力公司的考核要求，根據(jù)指標體系確定業(yè)績對標、管理對標的指標。將權重及評價方法整理作為平臺研發(fā)基礎。

3.3 進行指標管控平臺的需求建設，研發(fā)與部署

論證電力營銷管理指標管控平臺的業(yè)務模塊、用戶及對應功能設計。根據(jù)“提取（錄入）數(shù)據(jù)-按專業(yè)、考核內容展示-自動計算-同級別單位考核排名-上級部門瀏覽及管控”的數(shù)據(jù)流程進行設計，使其能夠按照指標和專業(yè)自動進行匯總分析，并根據(jù)日考核和月考核排名展示。系統(tǒng)工作流程如圖2所示。

功能設計上，重點考慮逐級考核及指標聯(lián)動。以橫向和縱向設計指標報表的關聯(lián)關系。橫向展現(xiàn)某一供電單位（供電公司或供電所）指標體系的建設與完成情況，兼顧與同級單位對比排名；縱向展現(xiàn)某一考核單位（蒙東電力公司或盟市電力公司）下轄指標體系的完成情況，以對比分析、為、發(fā)現(xiàn)問題、樹立標桿、實時跟蹤指標變化為主，實現(xiàn)“與目標比、與歷史比、與標桿比”的目標。

技術實現(xiàn)上，根據(jù)電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)量比較龐大、實時數(shù)據(jù)更新頻繁等特點，搭建電力營銷管理指標管控平臺，采用數(shù)據(jù)優(yōu)化完成龐大數(shù)據(jù)的智能分析。

3.4 完善系統(tǒng)功能

選擇試點單位，對電力營銷管理指標管控平臺系統(tǒng)進行試運行。根據(jù)人員需求對系統(tǒng)的賬號進行合理劃分，并管理其具體權限。由業(yè)務人員對本部門、本崗位的指標管理項目進行核查，對數(shù)據(jù)來源、展示效果、分析結果進行跟蹤及完整校驗，確認系統(tǒng)中業(yè)務數(shù)據(jù)及功能的準確性。對系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題進行匯總反饋，對設計不合理的功能模塊提出合理化建議，促進系統(tǒng)進一步完善。

3.5 階段性成果總結

目前，電力營銷管理指標管控平臺的階段性成果有：已經納入平臺的營銷業(yè)務應用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)全方位輔助提升工具，接口運行完好，能夠保證數(shù)據(jù)的實時有效傳輸及展示；設計完成16個業(yè)務模塊，85張考核報表；初步建成基于平臺的指標考核管理體系，管理層面能夠及時發(fā)現(xiàn)各部門的管理問題，在智能分析及問題診斷基礎上逐漸積累成指標考核知識庫，為有效管理及整改措施制定提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

4 電力營銷管理指標管控平臺的應用實效和前景

4.1 應用實效

1） 數(shù)據(jù)源于各應用系統(tǒng)，指標自動統(tǒng)計，減少人力成本。

2） 對比以往每月發(fā)布一次指標的情況，指標每日更新，為決策提供依據(jù)，管理更及時。

3） 指標公開透明，使考核更加公平、公正、真實。

4） 指標對比更明了，通過與目標比、與歷史比、與標桿比及時找出差距，利于制定改進管理的措施。

5） 系統(tǒng)智能分析弱勢指標并進行評價對比，根據(jù)指標管理要求和提升措施及時提出指導建議。

4.2 應用前景

電力營銷管理指標管控平臺整合多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源，集中統(tǒng)計分析指標數(shù)據(jù)，有效推動指標管控體系健康發(fā)展。其與管理手段結合，必將帶動電力行業(yè)內的指標自動化考核模式變革，建立與實時化程度較高的電力營銷業(yè)務系統(tǒng)相匹配的指標考核體系，為實現(xiàn)供電企業(yè)各部門、各業(yè)務模塊的指標考核積累經驗。管理模式及指標管控平臺應用空間廣闊，應在供電企業(yè)內部廣泛推廣和使用。

參考文獻

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Abstract： This paper discussed the significance to building control platform for electricity marketing management indicator， and summarized application effect and promotion prospect of control platform according to the main steps and procedures of building application architecture design platform of control platform. It provided reference for improving electricity marketing management level in power supply enterprises.

Key words： control platform； electricity marketing； big data； fine