法國檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)

馮磊+黃霄羽

進入數(shù)字時代，社交媒體在各領(lǐng)域的應(yīng)用愈加廣泛。法國檔案界將目光投向社交媒體，應(yīng)用Face？ book、Twitter、YouTube等社交平臺創(chuàng)新檔案服務(wù)，受到公眾廣泛好評。筆者以網(wǎng)絡(luò)及文獻調(diào)研為基礎(chǔ)，分析法國檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的原因和特點，總結(jié)其成效。

一、法國檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的原因

（一）社交媒體應(yīng)用廣泛

近年來，法國公眾對社交媒體的依賴感愈加強烈，主要體現(xiàn)在：

1.社交媒體使用種類豐富。法國公眾可以接觸到多種社交媒體，除本土媒體外，大量國外媒體也紛紛入駐法國，如Facebook、Twitter、YouTube、Snap？ chat、WeChat等。這些平臺優(yōu)勢互補，功能各異，受眾廣泛。不少公眾為滿足社交需求，同時使用多種社交平臺，“一人多號”現(xiàn)象十分普遍。據(jù)2014年相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示：一個法國人平均有4-5個網(wǎng)絡(luò)社交賬號。[1]

2.社交媒體使用人數(shù)眾多。在法國，社交媒體用戶數(shù)量相當可觀。2015年，F(xiàn)acebook法國總部CEO羅蘭·索利接受采訪時表示：“法國63%的網(wǎng)民擁有我們的賬戶，其中80%每周至少登錄一次，我們在法國擁有2600萬活躍用戶，約占法國總?cè)丝跀?shù)的40%。”[2]另據(jù)全球知名市場研究機構(gòu)eMarketer預(yù)測，到2019年，法國使用社交平臺的青少年將達到400萬人。[3]

3.社交媒體使用范圍廣泛。除普通公眾外，不少企事業(yè)單位甚至政府部門也都熱衷于使用社交媒體履行業(yè)務(wù)。據(jù)法新社報道，2015年6月4日，盧浮宮、凡爾賽宮和法國國家古跡中心正式開設(shè)WeChat賬戶，以吸引中國游客。[4]此外，法國總統(tǒng)府愛麗舍宮也在其官網(wǎng)上設(shè)有社交媒體專區(qū)，凸顯政府部門對社群溝通的重視。

（二）檔案館自身謀求發(fā)展的需要

法國向來注重檔案開放和利用工作。1790年，《國家檔案館條例》規(guī)定檔案館實行開放原則，之后頒布的《穡月七日檔案法令》《法蘭西共和國檔案法》進一步強化了該原則。自此，開放原則成為法國各級檔案館的基本準則并延續(xù)至今。然而，社交媒體的普及、公眾生活習(xí)慣的改變，使法國檔案館傳統(tǒng)的檔案開放方式受到空前挑戰(zhàn)——用戶數(shù)量不斷下滑，館藏價值難以發(fā)揮，嚴重阻礙檔案館的發(fā)展。相反，圖書館和博物館的用戶數(shù)量卻不斷攀升。據(jù)統(tǒng)計，法國共有約7100座圖書館、9200個閱覽室，這些圖書館和閱覽室每年接待讀者約1500萬人次。[5]另據(jù)《費加羅報》2015年報道，2014年法國博物館參觀人數(shù)再創(chuàng)新高，聞名遐邇的盧浮宮更是以930萬人次再度成為世界參觀人數(shù)最多的博物館，這與“門前冷落鞍馬稀”的檔案館形成鮮明對比。[6]上述“內(nèi)憂外患”，迫使法國檔案館不得不創(chuàng)新服務(wù)方式。而社交媒體作為一種全新網(wǎng)絡(luò)交互平臺，具有快捷、環(huán)保、廉價和互動等傳統(tǒng)媒體無法企及的優(yōu)勢，恰好彌補了傳統(tǒng)檔案開放模式的缺陷，為扭轉(zhuǎn)檔案館在與圖書館和博物館的競爭中處于不利局面提供了良好契機。

（三）人員素養(yǎng)較高

嚴格的教育和培養(yǎng)機制使法國擁有大批專業(yè)檔案工作者，他們職業(yè)素養(yǎng)高，對檔案工作懷有極大熱情，愿意接受新生事物，這為法國檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)造了便利條件。法國建有專門培養(yǎng)檔案人才的精英學(xué)府——法國檔案學(xué)院，該校每年僅招收30名左右的檔案與古文書學(xué)專業(yè)本科生，學(xué)生入學(xué)前要經(jīng)過歷史、拉丁語等嚴格考試，在校期間還要學(xué)習(xí)認證學(xué)、檔案學(xué)、古文字學(xué)等多種學(xué)科，且必須到圖書館和檔案館實習(xí)18個月才能正式分配工作。[7]此外，作為法國檔案教育的最重要高校，檔案學(xué)院也承擔著“國家檔案館”“法國文化部”等機構(gòu)檔案和歷史學(xué)培訓(xùn)項目，培訓(xùn)對象為法國各級各類檔案管理人員。[8]

二、法國檔案館應(yīng)用社交媒體的特點

打開法國國家檔案館主頁，在Ressources en lig？ ne標簽下，可找到Archives et médias sociaux一欄，該頁面詳細介紹了法國檔案館使用社交媒體的類型和數(shù)量，并附有相應(yīng)鏈接，指向各檔案館社交賬戶主頁。經(jīng)筆者2016年11月17日統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，法國檔案館共應(yīng)用16種社交媒體開展業(yè)務(wù)。其中，F(xiàn)acebook、Flux rss和Twitter使用最為廣泛，是目前最受法國檔案界青睞的社交媒體。

依據(jù)功能，上述16種社交媒體可分為四類：一是創(chuàng)作發(fā)表型（Blogs、Storify、Scoop it）：為用戶提供創(chuàng)作和發(fā)表信息的平臺，采取以個體為中心或以話題為中心的方式促成互動與交流。其中，Scoop it雖然僅有圖盧茲檔案館使用，但是其粉絲超過1.1萬人，在用戶中較具影響力。相較而言，Blogs和Storify的影響范圍較小，Blogs在羅訥等4家省市級檔案館使用，用戶數(shù)量并不多。而Storify的使用者僅有法國檔案服務(wù)部。二是資源共享型（Flux RSS、YouTube、Vimeo、Dailymotion、Flickr、Pinterest、Instagram、Net？ vibes）：能夠滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶使用社交媒體分享新聞、圖片、視頻等信息資源的需求。其中，F(xiàn)lux RSS和Pin？ terest的影響力較大。包括里昂檔案館在內(nèi)的34家檔案機構(gòu)開通了RSS，使用范圍較廣，用戶參與度較高。國家檔案館等5家機構(gòu)注冊了Pinterest賬號，粉絲數(shù)均突破百人，最多達到833人，在用戶中影響力較大。三是協(xié)同編輯型（Wikipedia）：國家檔案館等5家機構(gòu)在工作中引入了Wikipedia，盡管這5家檔案館Wikipedia中的內(nèi)容均比較豐富，但是整體來說影響力不大。借助群體智慧完成知識性內(nèi)容的編寫和出版發(fā)表工作。四是社交服務(wù)型（Twitter、Facebook、Foursquare、Vine）：包括社交網(wǎng)絡(luò)、即時通訊等。其中，Twitter、Facebook的影響力較大。國家檔案館等30家檔案機構(gòu)注冊了Twitter賬號，更新頻率、粉絲數(shù)量、用戶參與度均較高。目前國家檔案館的粉絲數(shù)達到1.2萬，月均更新推文105條左右，公眾影響力非常大。同時，國家檔案館等62家機構(gòu)使用Facebook，作為最受法國檔案界歡迎的社交媒體，它信息更新及時，粉絲參與度極高。目前，國家檔案館粉絲數(shù)突破1.6萬人，用戶月均參與（包括點贊、評論、分享）500次以上。

結(jié)合上述調(diào)研，筆者對法國檔案館使用社交媒體的狀況進行分析，認為有以下三個特點：

（一）國家檔案館是應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的核心

作為法國最大的綜合性檔案館，國家檔案館在應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)方面可謂不遺余力，在后臺維護、信息推送、粉絲互動以及在線服務(wù)方面始終處于領(lǐng)先地位，已成為法國檔案界應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的典范。

（二）省市檔案館是法國應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的主力

較之歐洲其他國家，法國地方性檔案館創(chuàng)新檔案服務(wù)的意識相對較強，而將這種意識付諸實踐的主要集中在省市檔案館。以Facebook為例，所有62家使用該媒體的機構(gòu)中，省市檔案館有56家，占比高達90.32%。

（三）社交服務(wù)型和資源共享型社交媒體是法國檔案館創(chuàng)新檔案服務(wù)的主要平臺

從應(yīng)用數(shù)量看，這兩類社交媒體占據(jù)主導(dǎo)地位，法國檔案館共開通16種社交媒體。其中，有12種屬于資源共享型和社交服務(wù)型媒體，占比達75%。從應(yīng)用效果看，相比創(chuàng)作發(fā)表型和協(xié)同編輯型社交媒體，這兩類交互平臺的使用范圍和社會影響力也更高，F(xiàn)acebook、Twitter、RSS、Pinterest等頗具影響力的社交平臺均屬此類媒體。

三、法國檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的成效

歷經(jīng)多年探索和完善，法國檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的成效令人矚目。一方面，檔案館知名度和美譽度顯著提高，用戶數(shù)量逐漸回升，館藏利用率持續(xù)增長。另一方面，法國形成應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新服務(wù)的熱潮，不少企事業(yè)單位和政府部門受此啟發(fā)，將社交媒體融入自身建設(shè)之中，以全新面貌服務(wù)公眾。這些成果是法國各級檔案館不懈努力、勇于創(chuàng)新的結(jié)果。筆者認為，法國檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)取得了“平臺多樣化、內(nèi)容本地化和服務(wù)人性化”的成效。

（一）平臺多樣化

鑒于社交媒體種種優(yōu)勢和檔案服務(wù)轉(zhuǎn)型需求，以國家檔案館為代表的法國檔案機構(gòu)嘗試應(yīng)用社交媒體為廣大用戶服務(wù)。在這個過程中，起初社交媒體頗受用戶歡迎，關(guān)注度持續(xù)上升，可一段時間后，用戶參與度和粉絲增長停滯不前。究其原因，不少檔案館為減少成本僅采用單一社交平臺開展服務(wù)。誠然，社交媒體在信息共享中優(yōu)勢明顯，但不同社交媒體功能各有側(cè)重，例如Pinterest作為圖片分享軟件功能強大，但在視頻分享方面無能為力。此外，公眾在選擇社交媒體時也有不同偏好，年輕人癡迷于Twitter，而年長者對Facebook情有獨鐘。意識到以上問題以后，檔案館根據(jù)自身館藏特點和目標用戶使用偏好對信息發(fā)布平臺加以調(diào)整，更換或增加了使用社交媒體類型，效果明顯。目前，法國大部分綜合性檔案館使用社交媒體類型都在2種以上，圖盧茲檔案館甚至同時使用7種，分別是Facebook、Twitter、Wikipedia、Flickr、Flux RSS、Scoop it、Netvibes。[9]

（二）內(nèi)容本地化

將本地文化融入創(chuàng)新檔案服務(wù)中不僅可以提高檔案館的知名度和美譽度，還將促進本地文化傳承和擴散，助力品牌城市打造。法國各地檔案館都會結(jié)合本地區(qū)特色，發(fā)布與本地區(qū)密切相關(guān)的檔案信息。如博訥是法國著名葡萄酒之鄉(xiāng)，18世紀以來一直是勃艮第地區(qū)葡萄酒貿(mào)易中心，這使得博訥小鎮(zhèn)擁有非常濃郁的葡萄酒氛圍。為宣傳城市特色，博訥檔案館的Facebook主頁處處展現(xiàn)其歷史悠久的葡萄酒文化，不僅封面采用葡萄種植園圖片，而且發(fā)布的信息也圍繞其葡萄酒文化，包括相關(guān)歷史文獻，實體檔案圖片以及視頻等。[10]博訥檔案館此舉不僅能引起檔案同行關(guān)注，還吸引了大批其他領(lǐng)域用戶，如葡萄酒愛好者、葡萄酒生產(chǎn)商和銷售商等。

（三）服務(wù)人性化

社交媒體的快速發(fā)展為法國檔案館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提供更具人性化服務(wù)創(chuàng)造了可能。在傳統(tǒng)環(huán)境下，檔案館處于被動位置，需用戶主動上門才可提供服務(wù)，不少事務(wù)繁忙和行動不便者因此失去享受檔案服務(wù)的機會。檔案館應(yīng)用社交媒體后，檔案服務(wù)更具靈活性，無論用戶身處何地，只需輕觸幾下屏幕便可完成業(yè)務(wù)辦理。此外，社交媒體擁有強大的交互功能，使檔案館信息發(fā)布形式也頗有人情味兒?？唆斖呶鳈n案館通過Facebook賬戶展示城市古今對比圖，讓用戶直觀地感受到克魯瓦西發(fā)生的巨大變化，增加了用戶參與積極性。[11]里昂檔案館則通過圖片有獎競猜的形式調(diào)動用戶的參與熱情，[12]效果明顯。此外，每逢法國重大節(jié)日，如父親節(jié)、萬圣節(jié)，各地檔案館還會發(fā)布與節(jié)日相關(guān)的檔案信息，以增強用戶訪問興趣。

*本文為中國人民大學(xué)科學(xué)研究基金（中央高校基本科研業(yè)務(wù)費專項資金資助）項目“應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)研究”（項目編號：15XNB037）的成果。

注釋及參考文獻：

[1]法國人如何看待社交網(wǎng)絡(luò)[EB/OL].[2016-12-19]. http：//fy.xdf.cn/201401/9877131.html.

[2]李斌，陳婉茹.法國：新媒體沖擊老歐洲[J].傳媒評論，2015（5）：39-40.

[3]法國年輕人最愛使用的社交平臺調(diào)查[EB/OL].[2016- 12- 19].http： //bbs.paidai.com/topic/ 1038985.

[4]法國頂級博物館登陸中國社交媒體[EB/OL].[2015/06/05].http：//www.cnfrance.com/info/jiaoliu/ 20150605/12131.html.

[5]教瑩.法國政府醞釀圖書館開放新政[N].中國文化報，2015-7-13（3）.

[6]2014法國博物館參觀人數(shù)創(chuàng)新高，盧浮宮居全球榜首[EB/OL].[2016-12-19].http：//www.wenwuchi？ na.com/news/view/cat/0/id/232213.

[7]王菡.法國檔案工作印象與感悟[J].中國檔案， 2015（9）： 66-67.

[8]王玉玨.法國檔案學(xué)院的現(xiàn)狀、歷史與發(fā)展[J].中國檔案，2013（10）：52-53.

[9]Les archives fran？aises sur les médias sociaux[EB/ OL].[2016- 11- 28].http：//www.archivesdefrance.cul？ ture.gouv.fr/ressources/medias-sociaux/.

[10]ArchivesMunicipalesdeBeaune[EB/OL].[2016- 12- 19].https：//www.facebook.com/pages/Ar？ chives-Municipales-de-Beaune/201230393221145.

[11]ArchivesdeCroissy.[EB/OL].[2016/05/28]. https：//www.facebook.com/Archives-de-Croissy-384479928300993/.

[12]Archives de Lyon.[EB/OL].[2016/02/28].https：//www.facebook.com/archivesdelyon/.