高校輔導(dǎo)員工作案例探析

周穎

（南通大學(xué) 紡織服裝學(xué)院，江蘇 南通 226019）

摘 要： 現(xiàn)今高校中，大學(xué)生寢室有時矛盾，大學(xué)生對寢室矛盾問題的處理能力有待進一步提高。本文通過對一起典型的因?qū)嬍颐軉栴}處理不力引發(fā)事件的分析，提出針對此類案例的處理方法和手段，總結(jié)出今后處理類似該問題的經(jīng)驗和啟示，以期對今后高校學(xué)生的寢室矛盾等突發(fā)事件的處理提供借鑒。

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生 寢室矛盾 輔導(dǎo)員

一、 案例介紹

學(xué)生王某，男，是我院紡織工程專業(yè)大三的學(xué)生，家庭情況一般，父母常年在外打工，家中有一個哥哥，個性偏外向，有些自我。新生入學(xué)初因比較主動、熱心，被班主任選為班長，任職期間，一直積極為班級學(xué)生服務(wù)，受到班級學(xué)生的一致好評。由于大一下學(xué)期王某有一門功課考試不及格，心中有愧，心情非常低落，因此主動放棄班長一職，自此以后，沉迷于上網(wǎng)打游戲，成績一落千丈，并影響寢室舍友的休息，日積月累，與舍友的矛盾越積越深，不合群現(xiàn)象嚴重，經(jīng)常以自我為中心，不顧及其他舍友的感受，影響寢室的和諧，與宿舍同學(xué)間的關(guān)系緊張，相處艱難。

王某所在寢室為混合宿舍，共有4名成員，除王某之外，其他3名同學(xué)相處較為融洽。王某平時作息不規(guī)律，晚上經(jīng)常熬夜打游戲，聲音比較大，舍友建議他調(diào)低游戲音量，常不予理睬。時間一長，舍友們漸漸都忍受不了，也在他休息的時候發(fā)出較大噪音，對他的建議也不聞不問，果然，在大三下學(xué)期臨近期末的一個晚上，舍友A同學(xué)（大二降級學(xué)生）再次提出相同的要求，王某還是充耳不聞，A同學(xué)多次要求無果，對他的行為實在忍無可忍，動手打了王某，王某見自己被打，情緒十分激動，沖上去相互扭打起來，矛盾正式爆發(fā)。

二、案例分析與處理

作為王某的輔導(dǎo)員，得知此事，我很吃驚，第一時間趕到王某的寢室了解相關(guān)情況，通知班長及其他班干幫我打聽具體情況，多方面了解該突發(fā)事件的起因，并及時向我院分管書記匯報，同時通知他的父母。在走訪的過程中，我發(fā)現(xiàn)不僅同宿舍的學(xué)生對他的意見比較大，班級其他學(xué)生對他大一之后的變化頗有微詞。

王某作為“90后”的新時代大學(xué)生，生活在高科技、信息化的知識經(jīng)濟時代，雖創(chuàng)新意識和可塑性比較強，具備較強發(fā)展?jié)摿?，但自身存在諸多問題：一是學(xué)習(xí)態(tài)度較不端正，二是自我調(diào)節(jié)能力較弱，三是人際關(guān)系較差，缺乏自信心，四是思想既脆弱又敏感。在引導(dǎo)王某的策略上，我采用喚醒他的自主意識的方法，多方面認識自己、改變自己，進而提升自己，順利回到大一時開朗、自信的狀態(tài)。

課后，我第一時間找王某到我辦公室進行深入的談話交流，詳細了解他的具體情況與具體問題，見到他的時候，A同學(xué)陪王某剛從醫(yī)院檢查回來，當(dāng)時王某鼻青眼腫，鼻梁處還稍有骨折。我和王某談了很長時間。在與他的對話中我發(fā)現(xiàn)，王某還是個比較聽勸的孩子，主動承認了自己的所錯之處，希望通過此次事件深刻吸取教訓(xùn)，反思自己的不足之處，與A同學(xué)化干戈為玉帛，與其他舍友好好溝通交流，化解宿舍矛盾，以后好好相處。

經(jīng)過走訪調(diào)查和與當(dāng)事人的談話，我初步認為他們的寢室矛盾很大程度來自于王某的性格，王某太以自我為中心，從不考慮別人對自己的想法，加之缺乏與舍友之間的溝通，相互間產(chǎn)生厭惡感，因此，日常生活中的一件小事都有可能成為導(dǎo)火線，引發(fā)寢室矛盾，甚至出現(xiàn)大打出手的現(xiàn)象。事后，我及時與王某的家長取得聯(lián)系，告知他們相關(guān)情況，談及此事，王某的父親告訴我之前他就發(fā)現(xiàn)孩子有些沉溺于打游戲，大二的時候，功課掛了好幾門，當(dāng)時他們對王某加以管教，但效果并不是很明顯。在談話中，父母主動要求來學(xué)校，希望借此機會，和我雙管齊下，當(dāng)我的面好好和孩子溝通一下，了解他的心聲，引導(dǎo)他的行為。鑒于此次事件，我將王某列入重點關(guān)注名單，持續(xù)加強對他的個別輔導(dǎo)，鼓勵他主動與老師、同學(xué)溝通交流，加強師生、同學(xué)間的聯(lián)系；鼓勵他積極參加學(xué)院、班級的集體活動，加強對王某人際交往意識和能力的培養(yǎng)。并告知王某如果有需要，可以向?qū)W校心理咨詢中心尋求專業(yè)性幫助與指導(dǎo)，有困難的時候可以隨時找老師、同學(xué)溝通交流。

在思想上，通過與當(dāng)事人、宿舍成員、王某的父母、班干部和部分同學(xué)溝通后，矛盾的根源終于被挖掘出來。王某的自尊心較強，很希望得到別人的認可，希望成為家人的光榮，掛科后，心情一直很低落，自暴自棄，故一直沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲以逃避現(xiàn)實[1]。在本案例中，王某的生活方式導(dǎo)致寢室矛盾產(chǎn)生，而舍友的抵制情緒則是矛盾產(chǎn)生的潛在因素，使宿舍關(guān)系一直處于緊張的狀態(tài)中，長期下來，宿舍成員之間缺乏溝通，最終導(dǎo)致矛盾的爆發(fā)。通過多次的深入交談，希望王某在思想上正確面對現(xiàn)實，戒掉網(wǎng)癮，正確對待一時的挫折。如果網(wǎng)癮較大，可以建議他與學(xué)校心理咨詢中心的老師溝通交流，“對癥下藥”。

在生活上，安排班委和舍友多與王某溝通交流，多關(guān)心、幫助、包容他，發(fā)現(xiàn)問題，第一時間通知我。同時，經(jīng)常和他的父母聯(lián)系，告訴他們王某的在校狀況，平時定期與他溝通交流，進行人際交往指導(dǎo)。下宿舍，更深層次地了解他的生活情況，與他真誠相待，縮短師生之間的距離，讓他感受到師生、同學(xué)間的溫暖。

在學(xué)習(xí)上，首先教育王某遵守學(xué)校規(guī)章制度，指出他在此次事件中違反的制度，讓他清楚地認識到自己的錯誤，及時改正。同時幫助王某調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài)，明確自己的學(xué)習(xí)目的與方向，告訴他學(xué)習(xí)并不是一帆風(fēng)順的，學(xué)會從挫折中爬起來才是真正的成功。同時提醒他大學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境有別于高中，告訴他學(xué)習(xí)方法，端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)興趣和熱情，學(xué)會學(xué)習(xí)，并安排學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生與其組成學(xué)習(xí)小組，針對其基礎(chǔ)薄弱的環(huán)節(jié)進行補差，調(diào)動他的學(xué)習(xí)積極性，提高自學(xué)能力。

在工作上，可以讓王某擔(dān)任辦公室助理，讓他利用課后業(yè)余時間到辦公室?guī)兔ΑW(xué)習(xí)，協(xié)助我處理一些學(xué)生方面的工作，不僅可以鍛煉他的工作、學(xué)習(xí)能力，讓他更全面地認識自己，還能讓他在做事的過程中充滿成就感，發(fā)現(xiàn)自身閃光點，增強自身自信心，從而進一步轉(zhuǎn)移他對游戲的注意力，幫他走出網(wǎng)絡(luò)，戒除網(wǎng)癮，重塑對生活、對學(xué)習(xí)的自信心，并引導(dǎo)他正確處理人際沖突、人際摩擦，達到讓他學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做人、學(xué)會溝通的目的。

三、案例啟示

作為一名輔導(dǎo)員，面對這些“90后”大學(xué)生，我們每天都有可能經(jīng)歷“故事”和“事故”，大學(xué)生活是個群體生活，在大學(xué)中學(xué)生不僅要學(xué)會學(xué)習(xí)，還要學(xué)會與人相處，做到包容、忍耐、幫助別人，尤其是與寢室中不擅于交流、性格孤僻、不合群的學(xué)生相處，更要學(xué)會相互寬容、相互幫助，和諧、溫馨的寢室才會促進學(xué)生健康成長[2]，否則，會給學(xué)生帶來負面影響。因此，輔導(dǎo)員對待寢室“事故”時不可掉以輕心，須做到以下幾點：

1.作為一線輔導(dǎo)員，在工作中要密切關(guān)注學(xué)生動態(tài)，定期走訪學(xué)生宿舍，多與學(xué)生溝通交流，加強感情聯(lián)系，全面了解學(xué)生，和學(xué)生建立新型師生關(guān)系（相互尊重，相互信任），真正深入學(xué)生中。及時發(fā)現(xiàn)寢室“事故”，針對存在的問題和矛盾及時干預(yù)處理，將工作做在前面，將寢室危機消滅在萌芽之中，防患于未然。

2.加強各班學(xué)生干部的培養(yǎng)與管理，發(fā)揮班級“核心”人物的作用，鼓勵他們積極反饋寢室問題，第一時間掌握宿舍異常情況的發(fā)生，并積極關(guān)注班級人際關(guān)系不太和諧的同學(xué)，如有特殊情況，及時向我匯報。

3.可利用業(yè)余時間多方面開展以寢室為單位的集體活動，加強對學(xué)生的人際交往輔導(dǎo)，加深宿舍成員之間的感情和凝聚力。

4.嚴格建立宿舍公約，提高寢室內(nèi)務(wù)管理水平；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會如何正確處理寢室人際沖突、人際摩擦，加強對學(xué)生的校規(guī)、法制教育。

5.營造良好的班級氛圍，融洽、團結(jié)的學(xué)生關(guān)系有利于很多突發(fā)事件的處理，可降低寢室“事故”出現(xiàn)的概率，就算遇到此類問題時，也可快速找到傾訴對象和解決途徑。

6.處理寢室“事故”時，要注意時效性，及時了解情況，收集重要信息，問題嚴重時，要第一時間匯報領(lǐng)導(dǎo)，尋求幫助，同時積極和家長聯(lián)系，穩(wěn)定情緒，配合解決問題，引導(dǎo)學(xué)生從正面看待問題，從中成長，將負面事件轉(zhuǎn)換為另一種收獲。

7.重視經(jīng)驗總結(jié)，雖然寢室問題不盡相同，但往往具有共性，這就要求輔導(dǎo)員總結(jié)問題原因，解決問題方法，多方協(xié)調(diào)，形成一定的處理預(yù)案。與此同時，注重此類事件的后續(xù)跟蹤觀察，從個人與集體發(fā)展的角度出發(fā)，最大限度地消除寢室矛盾造成的后續(xù)影響，引導(dǎo)學(xué)生吸取其中教訓(xùn)，學(xué)會與人相處，學(xué)會溝通，學(xué)會寬容。

人非圣賢，孰能無過。高校輔導(dǎo)員在日常工作中要講究藝術(shù)和技巧，時刻關(guān)注年級學(xué)生的思想動態(tài)，及時解決出現(xiàn)的問題，在處理學(xué)生問題時關(guān)注問題背后的事實，結(jié)合實際情況進行相關(guān)分析與教育，做到少一絲苛刻，多一些耐心，少一點怒氣，多一分寬容，發(fā)揮他們身上的優(yōu)點，改正自身的缺點，以解決學(xué)生實際問題為出發(fā)點，以關(guān)注和傾聽為結(jié)合點，以成長成才為落腳點，用愛心托起學(xué)生的夢想，用責(zé)任成就學(xué)生的夢想。

參考文獻：

[1]楊寧，范玉芳，尹兵合.耐心細致，對癥下藥，深入的做好高校輔導(dǎo)員工作[J].才智，2013（5）.

[2]唐雯.由寢室矛盾引發(fā)的大學(xué)生心理危機個案分析與干預(yù)[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014，13（4）：154.