高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現狀及對策研究

楊啟秀

摘 要：當前，我國各大高校圖書館開通微信公眾平臺不多，并且宣傳力度不夠、發(fā)帖和回帖率較低、內容單一。該文分析了高校圖書館微信服務中存在的問題，并提出了解決問題的對策。

關鍵詞：高校圖書館 微信公眾平臺 服務發(fā)展現狀 對策

中圖分類號：G252.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）12（b）-0033-02

高校圖書館建立起微信公眾平臺，可以加強教師與教師、學生與學生、教師與學生間的溝通和交流，也加強了圖書館輸出知識資源的作用。因此，高校圖書館應加大力度建設微信公眾服務平臺，促使高校圖書館切實發(fā)揮其作用。

1 簡介高等院校圖書館微信公眾平臺服務狀況

1.1 高校開通圖書館微信公眾平臺的時間

從2012年高等院校開通微信公眾平臺服務賬號后，截止到今天，一直處于穩(wěn)步提高的狀態(tài)。其中每一年的四月和十月都是微信公眾平臺服務的高峰期。而暑假和寒假也是高校教師和使用圖書館媒體服務最佳時間段，學校為了更好地運用寒假和暑假，以圖書館為核心，開展了很多形式多樣的課外活動，如：知識演講比賽、線上講座和圖書博覽會等，正是這些課外活動的開展，才促使假期微信間公眾平臺如此受歡迎和熱捧。

1.2 開通實際情況

當前，我國各地區(qū)近70%的高等院校在其圖書館內開設了微信認證公眾賬號，還實施官方自行標注。其很多知名院校的校內圖書館也建設了“圖書館信息查詢服務平臺”和“檢索圖書館信息庫”雙賬號模式，便于為高校師生提供更好地服務。

1.3 發(fā)布內容的分類

從當前高等院校圖書館微信公眾平臺服務實際情況而言，發(fā)布的信息越發(fā)多元化。以發(fā)布內容分類共分為兩種，一是內容服務型分類，這里面包括了對學生提供的就業(yè)信息服務、預約圖書服務等。二是以內容表現形式分類，傳統的以文字型為主的圖書在高校圖書館內占62%。在微信公眾平臺資源逐漸豐富下，圖文并茂形式的書籍多了起來，這類書籍受到了年輕教師和學生的歡迎和喜愛，使傳輸知識形式越發(fā)豐富。

2 高等院校圖書館微信服務的現狀

2.1 微服務互動優(yōu)勢并未體現

在我國各大高校圖書館中，并未充分體現微服務較強的社會互動優(yōu)勢。在學校圖書館微信平臺中設置了視頻聊天功能、資訊模塊，但卻未深入應用這些功能。很多高等院校圖書館都在資訊板塊間發(fā)布了一些與學生生活有關的服務信息，有的推出學術信息報告、有的推出圖書館自習室余位信息、有的推出成員納新信息等，可以說添加這些內容能夠提高教師和學生對參與微信圖書館的積極性。但由于很多高校都將這些內容設置為信息推送類，并未構建出與師生可有效交流、分類明確的微社區(qū)，所以并未提高廣大師生對其熱情。

2.2 電子資源服務重視力度不夠

大多數高校圖書館都沒有推出電子資源查詢模塊。實際上，圖書館用戶群中，一些研究生、教師、研究人員等，這類群體不但對以前的圖書資源有很大的檢索需求，而且他們對一些非圖書資源也有檢索需求。并且從各大高校圖書館發(fā)展形式上而言，各大高校電子書與數據庫形式多樣、五花八門，在圖書館資源里電子資源類型和數量所占比重越發(fā)增加，傳統型圖書館正在向數字型圖書館轉變。所以，在微信公眾號平臺中，應加大力度嵌入電子資源，這樣不但能夠適應用戶多樣化的需求，也能最大程度上運用圖書館電子資源。

2.3 內容同質化越發(fā)嚴重

雖然大多數高等院校的圖書館微信服務中，所提供的特色服務模式正好與本校建校和發(fā)展特色相符，但也有很多高校圖書館微信頁面與內容出現同質化情況。據有關調查結果顯示，將近有30%的高校圖書館頁面中都包括三大服務模塊，即：我的圖書館、常用服務和云閱讀。其主頁面中的子頁面也是相同的，可見我國高等院校圖書館微信內容同質化現象過于嚴重，缺少創(chuàng)新，并且內容也過于空洞，存在這樣的情況，廣大師生對微信服務平臺的使用熱情和興趣自然不會提高，尤其是過于單一的內容，影響著讀者使用的積極性。

2.4 對高校圖書館微信公眾服務了解不深

對高等院校100名本科學歷以上的人員對圖書館微信公眾平臺服務使用狀況進行了調查，調查結果應引起高等院校圖書館的高度重視。當被問及“是否使用過圖書館微信”，近65%的調查者都表示“沒有用過”，近35%的人員表示“沒有聽說過”。當問及“今后是否使用圖書館微信服務”時，近50%的人員表示“會用，借書很方便”；有30%的人員認為“不用，使用計算機上網就可以了”；有15%的人員認為“說不準，看情況而定”。所以，很多高等院校讀者并不是很了解圖書館微信服務，還有一些讀者覺得基本開通了微信服務對自己也沒有什么用。這些實際情況表明圖書館微信服務并未充分的宣傳與推廣，導致讀者對其認識不足，正因為讀者對高校微信服務平臺認識不足，其使用率自然不高，因此高等院校還需要加大力度宣傳和推廣微信服務平臺，讓更多的讀者使用，并在使用后，切實的感受到微信服務平臺有著很高的使用價值。

3 解決高校圖書館微信公眾平臺服務中問題的措施

3.1 信息推送的針對性

在關注圖書館微信公眾賬號后，用戶信息會被分組管理。這樣在發(fā)送信息中，就能夠依據用戶對所借書籍的不同，將相應的信息發(fā)送給需要的用戶。最大限度上為用戶發(fā)送他們所感興趣的信息，進而提高他們對微信服務平臺的關注度。

3.2 豐富服務功能

在學校圖書館微信公眾賬戶中，服務功能是其中心內容，圖書館在分類管理用戶信息中，結合讀者們的學習目的，提出與之相符的資源、公告等。提高對目標用戶的因地制宜性，為廣大用戶提供符合具體要求的信息資源，確保用戶無論在何時在何地都能閱讀。讀者在感受到微信服務魅力后，自然會喜愛上圖書館微信服務，其高校圖書館微信服務平臺使用率自然也會不斷提高。

3.3 微信服務的完善和優(yōu)化

在定位高校微信公眾賬號上，應高度注重用戶閱讀體驗，從多方面了解用戶實際需求，與用戶實施深入交流，優(yōu)化和完善自身服務。同時，還需要對用戶提供有價值、實用性高的信息，吸引同一層次的讀者，形成朋友圈，在朋友圈中共同交流讀書心得。在定制服務與積極互動中，來提高廣大用戶對圖書館公眾賬號的支持力度，讓他們能夠積極的宣傳圖書館微信服務，讓更多的用戶來關注和使用圖書館微信服務，進而提高圖書館微信平臺服務質水平。

3.4 實現用戶與讀者零距離溝通

對于高等院校圖書館服務來講，微信公眾平臺完善了其不足，大大地提高服務質量和水平。在二次開發(fā)微信平臺中，豐富了圖書館微信平臺功能。并且在“微社區(qū)”功能中，可使用戶在線交流和互動，使用戶與館員實現無障礙、零距離的交流，這對于加強圖書館服務水平具有實際意義。

4 結語

綜上所述，在高校圖書館中引入微信服務是勢在必行的。提高圖書館微信公眾平臺服務水平和質量，既有利于吸引更多的讀者用戶，也有利于促使高校圖書館真正發(fā)揮其作用，為廣大師生提供出更高效、更便捷的服務。

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