如何與雇主有效溝通？

如何與雇主有效溝通？

案例一：

馮阿姨 養(yǎng)老護(hù)理員

上一個護(hù)理員家里有事，公司讓剛參加完培訓(xùn)的我接替上崗。這位老人對我一點(diǎn)都不認(rèn)可，說我：“個子這么小，干得了嗎！”其實(shí)老人對護(hù)理員容易產(chǎn)生一種習(xí)慣性依賴，雖然在一起的時候總說護(hù)理員這不好那不好，但真換一個新的，他短時間內(nèi)心里很難接受，對新護(hù)理員會充滿質(zhì)疑。讓我們剛開始照顧一個老人的時候，特別難建立信任關(guān)系。

案例二：

楊麗麗 育兒嫂

工作中的一個困難是我的溝通能力不是特別好，在戶上的時候，有時不注意，可能說話的方式和語氣不合適，有些客戶覺得我是出于好心可以包容，有些就會覺得心里不舒服。如果我平時多注意一下措辭，這個問題是可以避免的。

案例三：

程麗梅

家政服務(wù)員入戶后雇主需要家政服務(wù)員提供健康證明，無論家政服務(wù)員從事哪個職業(yè)，家政服務(wù)員的健康涉及很多家庭，去年的時候我服務(wù)的一個家庭讓我在北京佑安醫(yī)院照護(hù)產(chǎn)婦，佑安醫(yī)院主要是治療肝病等傳染病，雖然在醫(yī)院照護(hù)產(chǎn)婦的時間只有三天，但是我的心理還是不舒服，出來之后立刻去醫(yī)院也做了檢查。

案例點(diǎn)評

《家庭服務(wù)》記者 于海洋

很多家政服務(wù)員在從事家政服務(wù)前，覺得做家政服務(wù)是伺候人的工作，因此在進(jìn)入家政行業(yè)初期會很自卑，入戶后在雇主家中不敢與雇主隨意交談，由于溝通不暢造成了很多的誤解。所以家政服務(wù)員入戶后一定要破除自卑、怕羞、膽怯、多疑等心理，大膽同雇主接近，尋找雙方在興趣、性格、為人等方面的共同點(diǎn)，并不斷發(fā)展擴(kuò)大這些共同點(diǎn)。如果總是黯然無語、消極應(yīng)付，有意無意地躲避與對方的交流，雇主易在心理上、感情上對你產(chǎn)生距離，從而對發(fā)展良好的相互關(guān)系帶來障礙。

很多家政服務(wù)員在沒有入戶之前對雇主家并不了解。對于家政服務(wù)員來講，入戶后第一步要做的就是盡快了解雇主家中的基本情況，例如說照料老人時要了解老人的脾氣性格，照料產(chǎn)婦時了解產(chǎn)婦身體狀況，更重要的是不要總強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣。

其次，家政服務(wù)員和雇主間要做到有效的溝通，很多誤會都是缺乏溝通造成的。比如有時雇主認(rèn)為衛(wèi)生打掃得不徹底，桌子沒有擦干凈，碗才洗了一遍等，但從家政服務(wù)員的角度來看，她已經(jīng)覺得很干凈了。其實(shí)，那不是她不講衛(wèi)生，而是因?yàn)殚L期在農(nóng)村生活養(yǎng)成的習(xí)慣和干凈的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。出現(xiàn)這種情況，雇主需要明確地給家政服務(wù)員一個工作標(biāo)準(zhǔn)，幫助其達(dá)到自己的要求。平時，雇主也要注意把家政服務(wù)員當(dāng)成自家人，關(guān)心她們的生活，讓其感受到家的溫暖。

家政服務(wù)員和雇主要敞開心扉，相互理解、相互信任是建立和諧雇傭關(guān)系的基礎(chǔ)。適時適當(dāng)?shù)叵蚬椭魍侣蹲约汗ぷ鲿r的困惑、煩惱、苦悶，合理合情地展示自己的喜怒哀樂，公開自己的觀點(diǎn)看法，有助于增進(jìn)雇主對家政服務(wù)員的理解和信任。家政員也可以選擇一個合適的話題，與雇主建立起溝通的橋梁。例如，可以介紹家鄉(xiāng)的風(fēng)土人情、農(nóng)村生活、禮俗風(fēng)尚、奇聞趣事等。

最后，案例三是當(dāng)下家政市場中常見的問題之一，雇主和家政公司要求家政服務(wù)員在上戶之前必須接受健康檢查才可以入戶，而現(xiàn)在很多體檢中心的體檢項(xiàng)目對家政服務(wù)員這個群體沒有一個明確的體檢名錄。有很多雇主會自己出錢帶著家政服務(wù)員做更詳細(xì)的檢查，我們也建議在做檢查時雇主也進(jìn)行一個全面體檢，或在家政服務(wù)員入戶時雇主主動出示本年度的體檢證明，這樣在家政服務(wù)員可以更安心、放心地工作。