基于智慧供應鏈的溝通機制創(chuàng)新設計及應用

樊世斌+戴鴻昊+劉驥+付加海

摘 要：本文以電力企業(yè)的物資供應管理為背景，分析了物資供應全過程中存在的難點，提出了建立智慧供應鏈監(jiān)控機制的必要性。從社交化、移動化等方面提出電力物資供應監(jiān)控的設計思路和建設方法。通過項目實踐證明，物資監(jiān)控機制的創(chuàng)新設計及應用不僅滿足了電力物資供應的及時性、準確性，全面性的需求，而且降低了工作難度，提升了工作效率和員工滿意度。

關鍵詞：供應鏈；移動化；電力物資管理

Abstract： Based on material supply management of electric power enterprises， this paper analyzes the difficulties existing in the whole process of material supply management， and proposed the necessity of establishing the intelligent supply chain monitoring mechanism. This paper introduced design ideas and construction methods of the whole process monitoring of power supply from the aspects of socialization and mobility. Practice has proved that this innovative design and application on materials monitoring mechanism had met the demand of timeliness and accuracy on power supply， reducing the difficulty of the work， improve work efficiency and employee satisfaction.

Keywords： Supply chain； mobility； power material management

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A

0.引言

電網(wǎng)企業(yè)是資產(chǎn)密集型企業(yè)，資產(chǎn)價值高、項目建設周期長、設備維護工作復雜，對技術和管理的專業(yè)要求嚴格，與傳統(tǒng)的企業(yè)不同，企業(yè)的核心管理目標中，相比于利潤最大化定位，企業(yè)更加重視安全、效益、成本要求以及社會責任的承擔。

電網(wǎng)企業(yè)的建設離不開電力物資的供應，這些物資設備從內(nèi)容上包含了業(yè)務所用到的材料、設備、備品備件、低值易耗品、工器具等；從業(yè)務領域區(qū)分包含了基建、生產(chǎn)、營銷、項目等所需的物資。物資品種多、規(guī)格復雜、供應周期不同，在管理上存在比較大的難度。因此，對于管理工具和技術的應用也存在強烈的需求。

李克強總理在2015年政府工作報告提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。報告認為：移動互聯(lián)網(wǎng)代表了未來通信的發(fā)展方向，對社會生活、企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、個人日常工作生活都有重要影響。因此，從電力信息化的角度而言，以此為契機，通過采用先進的應用技術，加強信息化和工業(yè)化的高度融合，是幫助電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)管理目標的有效手段。

1.物資監(jiān)控機制建設的必要性

電網(wǎng)企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)，也是應用高新技術的現(xiàn)代化企業(yè)。傳統(tǒng)指的是電網(wǎng)企業(yè)建設具有幾十年的歷史，是從無到有的建設過程。這個過程漫長，是技術、知識和資本的積累過程?，F(xiàn)代企業(yè)是指電網(wǎng)企業(yè)的環(huán)境發(fā)生了重大的變化，特別是近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動應用、大數(shù)據(jù)技術、云計算等不斷的發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)也開始充分地學習和應用這些技術，同時，加上電網(wǎng)企業(yè)本身特有的電力生產(chǎn)、運維等業(yè)務領域的特有技術，所以，電網(wǎng)企業(yè)也是應用高新技術的現(xiàn)代企業(yè)。

電網(wǎng)企業(yè)的管理的覆蓋多方面的內(nèi)容，這些特點即具有普遍性，也具有一定的特殊性。特殊性表現(xiàn)在電網(wǎng)企業(yè)在不同的業(yè)務細分領域，都需要不同的設備、工具、技術及專業(yè)的管理和技術人員，采用不同的方法實現(xiàn)管理目標。普遍性表現(xiàn)在絕大多數(shù)的電網(wǎng)業(yè)務都是基于相互協(xié)作、經(jīng)驗共享、實時溝通的基礎上完成的。特別是對于電力物資全過程管理，這個特點尤其突出。電網(wǎng)企業(yè)體系內(nèi)的組織主要包含了網(wǎng)、省、地、市、縣級等單位；電網(wǎng)體系外部包含了設計、施工、監(jiān)理、物流配送等單位，因此，多層級、多角色工作環(huán)境對物資全過程的配送和跟蹤處理機制提出的要求是必須快速、準確、全面。所以，在監(jiān)控機制和工具的設計應用上，電網(wǎng)物資全過程監(jiān)控都有著廣闊的應用空間。

物資全過程監(jiān)控機制的業(yè)務要求體現(xiàn)在信息系統(tǒng)的設計上就是要具備創(chuàng)新型的協(xié)同辦公、移動應用、即時通信等功能，這些可以用來來輔助管理目標的實現(xiàn)。所有，建立基于移動應用、可視化、社交化的監(jiān)控機制，是物資全過程監(jiān)控研究關鍵環(huán)節(jié)。

2.物資全過程監(jiān)控的社交化創(chuàng)新設計

在隨著南方電網(wǎng)物資管理系統(tǒng)的全面推廣，實現(xiàn)了物資業(yè)務信息化手段管理，提高了工作效率，提升了交付質量，物資管理的各項業(yè)務穩(wěn)步提高。但是，在物資現(xiàn)場作業(yè)管理方面存在一定不足，物資管理存在著各單位缺少協(xié)同、信息實時反饋不足等問題。具體表現(xiàn)在參加現(xiàn)場驗收的單位來自不同的業(yè)務領域，有些問題即需要現(xiàn)場人員判斷，也需要領導和專家協(xié)助，但往往和后臺交流缺少工具方法，一線和后臺存在脫節(jié)的情況。

從現(xiàn)代企業(yè)的溝通模式轉變可以看到，以往的單線程、點對點的溝通模式已經(jīng)轉變?yōu)榫W(wǎng)狀式的溝通模式，這種模式的特點是全傳播、每個節(jié)點都是散播點，如圖1所示。

為了使物資全過程管理信息化水平更上一層樓，同時加強物資監(jiān)控管理工作中對現(xiàn)場作業(yè)的管控力度，尚需進行社交化設計，使其能夠更加適應物資管理業(yè)務的發(fā)展需求。

2.1 動態(tài)提示

智慧供應鏈的物資供應全過程中，涉及到的角色、環(huán)節(jié)、處理比較多，各個崗位獲得信息基本上是通過信息系統(tǒng)、電話、QQ、郵件、書面的文件等方式，這種方式的特點是必須由一個主動方發(fā)起。如果發(fā)起方忘記或者延遲，錯發(fā)、誤發(fā)，則會造成下一個流程或者崗位的信息延遲或者錯誤。為了解決這樣的矛盾，設計出“動態(tài)提示”這個元素。動態(tài)提示是指當有以下情況時候，系統(tǒng)會自動提示：如：關注用戶有動態(tài)產(chǎn)生；有動態(tài)@當前用戶；本人發(fā)表的動態(tài)及所有評論。如圖2所示，物流中心發(fā)布物資儲備工作的通知，可以@給相關的責任人，同時，關注物流中心的用戶也可以自動接收到這個通知，并可以發(fā)布評論。

2.2 工作臺共享

在智慧供應鏈物資監(jiān)控全過程的設計中，也需要體現(xiàn)這種設計化的設計理念。在信息系統(tǒng)中設計出工作臺共享，以社交化的理念，將單一的溝通改為在線的交流，并且可以直接點擊鏈接進入到物資管理的信息系統(tǒng)中，直接發(fā)起單據(jù)和審批，如圖3所示。

2.3 流程通知

在智慧供應鏈的全過程管控中，物流中心是一個很重要的部門，由于部門職能范圍不同，物流中心與其他部門之間在溝通中存在不到位的方面。物流中心與外部供應商之間也存在這樣類似的問題，如項目物資中標之后，基建部門需要及時得到這個消息，以便及時與中標廠家簽訂技術協(xié)議；項目線路工程變化，導致工期變化，相關部門需要及時了解物資供應計劃變動情況等，由于缺少有效的信息系統(tǒng)的支持，導致傳遞不準和延誤。通過業(yè)務系統(tǒng)與社交深度結合，在信息中嵌入系統(tǒng)鏈接（圖片），通過身份驗證后可以看到系統(tǒng)內(nèi)容。上一流程的處理人員在完成后，可以物資管理系統(tǒng)中主動通知下一個流程處理人（信息系統(tǒng)、郵件、短信等方式），保持物資供應鏈的環(huán)節(jié)銜接及時、準確。這種設計也解決了人員出差在外，無法做到及時審批的問題。如圖4所示。

3.物資全過程監(jiān)控的移動化創(chuàng)新設計

傳統(tǒng)的信息化審批，是以滿足業(yè)務事項為核心的桌面信息系統(tǒng)，缺少物資供應全過程監(jiān)控的跟蹤查詢功能，并且傳統(tǒng)的桌面信息系統(tǒng)需要依賴固定的辦公場所和辦公配套設備，在碎片化和移動化的時代，已經(jīng)開始出現(xiàn)不夠用甚至不適用的問題。

另一方面，在業(yè)務工作量已滿負荷的情況下，目前通過電話郵件等方式進行多方咨詢物資供應進度的現(xiàn)狀，一方面帶來極大的低效率重復勞動，另一方面信息傳遞的滯后性容易導致物資及時供應受到影響。譬如中標成交通知書下達之后需求部門沒有及時獲取相關信息，導致沒有安排好簽訂技術協(xié)議，影響后續(xù)的合同簽訂和物資的及時供應。

根據(jù)以上的業(yè)務痛點，在物資全過程監(jiān)控中加入移動化的創(chuàng)新設計。

3.1 移動化審批

針對傳統(tǒng)桌面系統(tǒng)依賴固定辦公場所和辦公配套設備的禁錮，設計可以將信息管理系統(tǒng)的待審批單據(jù)同步到移動終端，方便處理人隨時隨地進行審批，特別適用于審批人出差等不在辦公環(huán)境的情形。在業(yè)務管理要求下，某些業(yè)務單據(jù)如果需要進行信息系統(tǒng)和紙質的單據(jù)雙軌審批的，在紙質單據(jù)審批完成之后，可以通過掃描條碼自動在信息系統(tǒng)上完成同步審批，如圖5所示。

3.2 移動化進度查詢

設計通過移動終端進行跟蹤監(jiān)控物資需求的供應進度，包括主動查詢和被動接收兩種方式。主動查詢：可以建立物資供應進度查詢的微信服務號。被動接收：通過微信服務號進行訂閱項目或者項目物資需求；如圖6所示。

3.3 移動化績效指標

智慧供應鏈的監(jiān)控需要滿足及時、準確、全面的要求，也需要將全過程的績效指標呈現(xiàn)在移動端，做到可視化的查詢和展現(xiàn)。因此，移動終端上實現(xiàn)對于物資供應規(guī)模、績效指標的監(jiān)控，也是方便相關領導更及時、更好地掌控物資運營管理情況重要手段。如圖7所示。

4.管理效果提升

以云南電網(wǎng)昆明局為創(chuàng)新型應用的試點，通過引入社交化、移動化創(chuàng)新應用，在智慧供應鏈物資全過程管理領域，通過加強電網(wǎng)體系內(nèi)部網(wǎng)、省、地、市（縣）多級單位以及外部供應商、客戶供應鏈全過程的監(jiān)控和溝通協(xié)調，降低了工作復雜度，填補了信息系統(tǒng)和業(yè)務之間的空白，有效地促進了管理的效率，提升了企業(yè)效益，為南方電網(wǎng)基建現(xiàn)場管理的工作提供了有價值的經(jīng)驗。

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