醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的作用探究

崔九寧

醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的作用探究

崔九寧

醫(yī)院是社會中重要的醫(yī)療服務機構(gòu)，對于社會平穩(wěn)的發(fā)展可產(chǎn)生重要的推動力。當前人們對于身體健康以及醫(yī)療方面的觀念在不斷更新，提出的要求標準更高，所以如果不能夠良好地處理醫(yī)患關系，便導致醫(yī)療糾紛情況頻發(fā)，不僅影響到醫(yī)院的聲譽，而且也會產(chǎn)生社會輿論問題。在此期間，政工工作也為醫(yī)院內(nèi)相關工作中的重要構(gòu)成部分，其存在一定的特殊性，特別是針對醫(yī)患關系較為緊張的當今社會下，認真做好醫(yī)院政工工作，增進醫(yī)患關系，促進和諧發(fā)展至關重要?；诋斍按嬖诘尼t(yī)患關系緊張局面，現(xiàn)進行深入的原因剖析，說明加強醫(yī)院政工工作的重要性，并提出有效提升醫(yī)院政工工作質(zhì)量的科學策略。

醫(yī)院政工工作；改善醫(yī)患關系；作用及策略

當前，在多數(shù)醫(yī)院展開的政工工作中均只流于形式，并且醫(yī)院領導未能夠切實認識到政工工作的作用以及實施必要性，所以醫(yī)療糾紛問題諸多，并且已經(jīng)存在醫(yī)患矛盾突出的情況。

1 醫(yī)患關系緊張的現(xiàn)狀以及原因分析

國內(nèi)醫(yī)患糾紛頻發(fā)的現(xiàn)象屢見不鮮，甚至產(chǎn)生醫(yī)患之間的沖突最終走向極端的情況，如表1所示。在醫(yī)療實踐工作期間，醫(yī)生專業(yè)性不足或者醫(yī)療信息有漏洞等情況，導致患者對于醫(yī)生缺乏信任感，進而容易引發(fā)醫(yī)患關系不和諧問題。并且當前患者的維權(quán)意識較強，也存在一部人群應用不正當舉措進行維權(quán)，進而增加醫(yī)患矛盾。另一方面，某些媒體肆意宣傳、扭曲事實的問題，也是引發(fā)醫(yī)患矛盾升級的因素[1]。此外，在對患者進行治療期間，由于醫(yī)務人員的服務意識較弱、責任感不強、缺少積極有效的醫(yī)患溝通和良好交流，均是構(gòu)成醫(yī)院關系緊張以及醫(yī)院糾紛事件頻發(fā)的根源。

2 加強醫(yī)院政工工作的重要性探究

首先，在新形勢下展開醫(yī)院政工工作能夠顯著改善醫(yī)院關系。通過加強醫(yī)院政工工作，提升醫(yī)務工作人員對于思想政治教育的重視度，切實將以人為本、以患者作為服務中心對象的理念植入心中，進而提升職業(yè)道德素養(yǎng)[2]。同時，可以通過展開政工工作，讓醫(yī)務人員增加對于醫(yī)生同患者之間的密切聯(lián)系，了解到患者可確保醫(yī)院平穩(wěn)的、可持續(xù)的發(fā)展，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，則會降低醫(yī)院的信譽度以及口碑，阻礙醫(yī)院發(fā)展，讓其自覺地認識到積極改善醫(yī)患關系的重要性。

其次，通過展開醫(yī)院政工工作，能夠推動構(gòu)建和諧的醫(yī)院。當今社會的發(fā)展，需要以和諧穩(wěn)定的環(huán)境作為支撐，并且社會主義發(fā)展中醫(yī)院和諧也是重要的體現(xiàn)內(nèi)容。通過于醫(yī)院管理運行期間加強思想政治教育工作將整體的工作人員素養(yǎng)進行提升，對于全體職工的思想以及行為以積極的思政理論進行指導，共同打造和諧醫(yī)療環(huán)境[3]。

最后，利于提升醫(yī)院的口碑以及信譽度。通過加強醫(yī)院政工工作，有利于從整體提升醫(yī)護人員的技能水平以及素養(yǎng)，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，并且將醫(yī)護人員同患者之間的溝通技巧進行提升，為醫(yī)院培養(yǎng)更多的人才，并且顯著提升患者對于醫(yī)護人員的信賴感，進而讓其在為醫(yī)院的發(fā)展作為努力的同時，也讓更多的患者選擇具有高技術水平、高素質(zhì)的醫(yī)護人員的醫(yī)院，提升醫(yī)院的核心競爭力[4]。

3 有效推動醫(yī)院政工工作展開的科學策略

3.1 構(gòu)建合理的長效運行機制

構(gòu)建起科學有效、持久的運行機制，對于政工工作的核心內(nèi)容進行準確的定位，并且構(gòu)建科學合理的領導機制，讓員工具有更多的積極性投入到醫(yī)院思想政治工作中，為相關工作的良好展開奠定堅實基礎。同時于醫(yī)院政工工作領導核心上，必須建立起現(xiàn)代化管理理念，對于管理的方式進行不斷的優(yōu)化及完善，切實落實工作標準，并定期展開考核總結(jié)經(jīng)驗[5]。

3.2 積極創(chuàng)建醫(yī)院政工隊伍

在平穩(wěn)順利的開展醫(yī)院政工工作期間，需要較多具備高素質(zhì)、高技能的政工人員。所以，積極建立德才兼?zhèn)涞尼t(yī)院政工隊伍，通過進行規(guī)定有關指標，以優(yōu)勝劣汰的舉措對于政工工作者的競爭意識進行提升，進而充分激發(fā)工作積極主動性和熱情，從整體上促進政工工作的平穩(wěn)運行[6]。同時，需要針對薪酬待遇、獎懲制度以及晉升制度等進行不斷完善。

表1 2015年5～6月各地傷醫(yī)事件情況

3.3 對于政工工作方式進行不斷創(chuàng)新

為將醫(yī)院政工工作效率進行提升，需要醫(yī)院將自身實際情況作為依據(jù)，對于工作的方式進行創(chuàng)新，進而激發(fā)出工作者的內(nèi)在潛力，利于實現(xiàn)政工工作朝著豐富多彩的方向展開[7]。例如，通過建設政工專欄、知識競賽、演講比賽等形式構(gòu)造輕松的政工工作環(huán)境，推動政工工作結(jié)合于生活實際，讓全體員工深入領會到政工工作教育思想，提升工作積極性，推動醫(yī)患之間關系的和諧度，推動醫(yī)院的長遠發(fā)展[8]。

社會經(jīng)濟的發(fā)展推動人們的物質(zhì)生活水平不斷提升，并且越來越多的關注醫(yī)院服務水平，提出新的要求標準。鑒于此種形式，醫(yī)院需要重視政工工作的重要性。通過提升政工工作效率，對于醫(yī)患之間的關系進行不斷優(yōu)化，降低或者避免產(chǎn)生醫(yī)患糾紛問題，為社會的和諧發(fā)展作出有效維護。

[1]唐燕． 醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的作用探究[J]． 赤子（上中旬），2016（16）：9．

[2]李穎莉． 新形勢下醫(yī)院政工工作的重要性及完善措施探究[J]． 東方企業(yè)文化，2015（9）：155，158．

[3]朱飛． 新形勢下加強醫(yī)院政工工作的重要性研究[J]． 明日風尚，2016（18）：380．

[4]莫怡． 構(gòu)建和諧醫(yī)患關系是醫(yī)院政治思想工作的關鍵[J]． 科教文匯（中旬刊），2014（12）：138，143．

[5]李顯達． 新形勢下加強醫(yī)院政工工作的重要性分析[J]． 辦公室業(yè)務，2016（17）：12-13．

[6]沈瑤． 基層社區(qū)醫(yī)院政工工作存在的問題探討[J]． 管理觀察，2014（27）：183-184．

[7]楊靜． 關于踐行群眾路線提升醫(yī)院思政工作水平的若干思考[J]．人力資源管理，2014（7）：268-269．

[8]黎紅． 政工管理促進醫(yī)院和諧創(chuàng)建能力[J]． 管理觀察，2014（19）：59-60．

The Role of Political Work in Hospital in Improving the Relationship Between Doctor and Patient

CUI Jiuning Medical Records Management Section, Fu’ning Country People's Hospital of Yancheng, Yancheng Jiangsu 224400, China

Hospital is an important medical service organization in society, which can exert an important impetus to the steady development of society. The current standard of health and medical care is continually updated, and the standards are higher. Therefore, if the relationship between doctors and patients can not be handled properly, the medical disputes will be frequent, which will not only affect the reputation of the hospital, but also will Resulting in public opinion. During this period, political work is also an important part of the hospital-related work, its existence certain particularity, especially for the more tense relationship between doctors and patients in today's society, do a good job of hospital political work, improve doctor-patient relationship distance to promote harmonious development is essential. Based on the existing tense relationship between doctors and patients, this paper analyzes the causes of deepening the political work of the hospital, and put forward the scientific strategy to improve the quality of hospital work.

hospital political work; improve the relationship between doctors and patients; role and strategy

D64

A

1674-9308（2017）05-0053-02

10．3969/j．issn．1674-9308．2017．05．027

鹽城市阜寧縣人民醫(yī)院病案管理科，江蘇 鹽城 224400