精細(xì)化管理視角下的醫(yī)院后勤保障工作

孔晗

【摘 要】 在全面深化改革進(jìn)程快速推進(jìn)的今天，各行各業(yè)均加快了產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，醫(yī)療事業(yè)也不例外。特別是隨著傳統(tǒng)“粗放式”管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足醫(yī)院后勤保障工作，此時(shí)引入精細(xì)化管理是破除醫(yī)院后勤保障工作發(fā)展障礙，提升其服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。本文著重就精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用對(duì)策進(jìn)行探究，以確保醫(yī)院后勤保障工作順利開展。

【關(guān)鍵詞】 精細(xì)化管理 醫(yī)院 后勤保障

醫(yī)療事業(yè)作為我國(guó)重要的民生建設(shè)，其關(guān)乎千萬(wàn)群眾的身心健康，是強(qiáng)國(guó)富民的重要保障。但是近年來(lái)我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，同時(shí)社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求。為了滿足新時(shí)期社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)所提出的各種新要求和標(biāo)準(zhǔn)，就必須要改進(jìn)和創(chuàng)新傳統(tǒng)的管理觀念和模式，尤其是醫(yī)院后勤部門更是要作為管理改革的“先行兵”，加快應(yīng)用精細(xì)化管理等新型管理理念，從而不斷提升后勤保障服務(wù)的質(zhì)量。

1、轉(zhuǎn)變觀念，樹立精細(xì)化管理理念

精細(xì)化管理實(shí)際上是一種現(xiàn)代化管理模式，其主張通過(guò)優(yōu)化管理工作流程來(lái)達(dá)到減少管理資源消耗，提升管理效率，降低管理成本，這同現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)不謀而和。但是傳統(tǒng)醫(yī)院后勤保障工作所采用的“放羊式”、“粗放式”管理模式使得全體管理人員處于消極散漫的工作狀態(tài)，無(wú)法有效地確保管理工作的質(zhì)量和效率。因此，為了可以有效地在醫(yī)院后勤保障工作中合理引入精細(xì)化管理，必須要徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)那種散漫的管理模式，切實(shí)樹立精細(xì)化管理理念。首先，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及各級(jí)管理人員需要正確了解和掌握精細(xì)化管理理念的具體含義，確保醫(yī)院后勤保障部門可以以最低的成本和耗能來(lái)提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，確保億元后勤保障工作可以實(shí)現(xiàn)高效化、節(jié)能化。其次，要在醫(yī)院后勤部門加快推廣和普及精細(xì)化管理理念。比如，可以在醫(yī)院后勤部門制定健全、公平的人員激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)全體醫(yī)院職工參與精細(xì)化管理工作的興趣，促使他們可以積極自主地參與到精細(xì)化管理理念的學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用中來(lái)，這樣可以使學(xué)生在嘗到精細(xì)化管理甜頭的時(shí)候可以全身心投入到管理工作中來(lái)。比如，針對(duì)醫(yī)院后勤部門人員所提出的各種精細(xì)化管理方法，如果在實(shí)踐應(yīng)用中確實(shí)起到了效果，那么就需要為其提供精神或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和管理人員的“雙贏”。最后，要注意精細(xì)化管理在后勤保障工作中應(yīng)用的循序漸進(jìn)性，一般相應(yīng)的管理流程主要為：逐步精細(xì)化崗位操作流程和其他常規(guī)管理流程→精細(xì)化勞動(dòng)組合，加大不合格人員教育培訓(xùn)→精細(xì)化成本核算，踐行盈虧自負(fù)→優(yōu)化后勤保障系統(tǒng)和管理層級(jí)，從而通過(guò)循序漸進(jìn)的應(yīng)用精細(xì)化管理，最終可以實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院后勤保障工作的全面優(yōu)化。

2、循序漸進(jìn)，逐步推行精細(xì)化管理

在明確精細(xì)化管理理念的基礎(chǔ)上，醫(yī)院后勤保障部門工作人員需要本著循序漸進(jìn)的原則，將精細(xì)化管理逐步貫穿于后勤保障工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)，具體主要包括如下幾個(gè)方面：

（1）精細(xì)化工作流程。通過(guò)調(diào)查即可發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院后勤部門所采用的工作規(guī)章、規(guī)程本身就存在不足，具體表現(xiàn)在崗位工作人員職責(zé)權(quán)利不明晰等方面，所以必須要加以細(xì)化和完善處理。比如，如果醫(yī)院中的某個(gè)病房中的水龍頭壞了，那么就需要及時(shí)報(bào)修后勤人員，那么從保修到后勤部門派遣人員來(lái)進(jìn)行修理的整個(gè)過(guò)程需要多少時(shí)間需要加以規(guī)定。

（2）精細(xì)化消耗計(jì)量。醫(yī)院后勤保障部門的消耗主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即：一方面，后勤保障工作自身的消耗，比如某醫(yī)院病房區(qū)域每月保潔方面的用水消耗和衛(wèi)生用具消耗等均需要設(shè)定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，醫(yī)用供給方面消耗，比如醫(yī)院病房中的各種用具、水暖電、服裝被褥等方面的消耗，這些如果可以采用儀表計(jì)量，那么可以安裝表來(lái)進(jìn)行消耗計(jì)量，否則需要采用文字精確統(tǒng)計(jì)來(lái)納入到成本考核范疇中來(lái)。

（3）精細(xì)化醫(yī)用供給。當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院主要采用招標(biāo)采購(gòu)并簽訂合同的方式來(lái)采購(gòu)醫(yī)院所用=需要的各類醫(yī)療設(shè)備或者器材等物資，此時(shí)的精細(xì)化同樣體現(xiàn)在如下兩方面，即：一方面，在制定合同條款時(shí)要本著精細(xì)化原則來(lái)進(jìn)行；另一方面，在履行保障合同的時(shí)候要采用精細(xì)化手段。比如，要明確規(guī)定醫(yī)療設(shè)備到貨日期、試用期、安裝調(diào)試期和維保期等，同時(shí)還要對(duì)相應(yīng)的管理人員進(jìn)行詳細(xì)記錄，避免醫(yī)院利益遭受侵害。

另外，除了上述幾個(gè)精細(xì)化管理方面，之外，還要注意精細(xì)化成本核算、精細(xì)化緊急狀態(tài)后勤保障措施和精細(xì)化保障機(jī)制等方面的精細(xì)化管理工作。

3、完善制度，提升精細(xì)化管理質(zhì)量

俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓?！睘榱丝梢源_保精細(xì)化管理模式得到有效應(yīng)用，必須要采用健全的規(guī)章和制度來(lái)對(duì)各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用也不例外。首先要明確醫(yī)院后勤部門管理人員的工作職責(zé)，確?？梢载?zé)任到人，避免出現(xiàn)后勤保障管理工作重疊或者在出現(xiàn)問(wèn)題之后互相推諉責(zé)任問(wèn)題的出現(xiàn)。另外，為了可以快速推廣和普及精細(xì)化管理，可以合理制定人才激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制，切實(shí)將后勤保障人員在實(shí)際后勤保障工作中的實(shí)際表現(xiàn)同他們職位晉升或者績(jī)效進(jìn)行掛鉤，從而借此來(lái)全面提升后勤保障人員貫徹精細(xì)化管理理念的積極性和熱情。

總之，精細(xì)化管理本身是一種先進(jìn)的管理模式，其在醫(yī)院后勤保障工作中的合理應(yīng)用，有助于規(guī)范各項(xiàng)后勤保障工作，提升管理的質(zhì)量和效率。但是為了確保其應(yīng)用的質(zhì)量，必須要在億元后勤保障工作中切實(shí)樹立精細(xì)化管理理念，同時(shí)還要將其貫徹于工作規(guī)程、消耗計(jì)量、成本核算和崗位編制等各個(gè)后勤保障工作中來(lái)，加之精細(xì)化管理制度的合理建立，從而充分發(fā)揮精細(xì)化管理在提升醫(yī)院后勤保障工作有效性方面的積極作用。

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