華為擔(dān)當(dāng):以匠心精神護(hù)航G20杭州峰會

金秋九月，為期兩天的二十國集團(tuán)杭州峰會（簡稱G20杭州峰會）圓滿落幕，璀璨的錢江新城燈光秀，驚艷眼球的文藝演出“最憶是杭州”，無論留在你記憶里的是什么，這一切都離不開臺前、幕后的功臣，他們可能是生活在這座城市的普通市民，也可能是服務(wù)于這座城市的各行各業(yè)工作者。作為一名“杭州市民”，華為在此次G20杭州峰會中承擔(dān)了重要的通信及信息保障工作，在G20杭州峰會浙江省總結(jié)表彰大會上得到了省市各級領(lǐng)導(dǎo)及部門對華為保障工作的高度肯定。

7月27日，華為企業(yè)業(yè)務(wù)G20杭州峰會保障項(xiàng)目組正式成立，先后派駐現(xiàn)場保障人員98人，遠(yuǎn)程保障人員近百人，以杭州為中心，覆蓋上海、北京、廣州多地，成功保障公安、武警、廣電、電力、政府、金融、交通等重點(diǎn)行業(yè)客戶29家，普通行業(yè)客戶過百家。

主動出擊，掃除隱患

G20峰會是整個杭州的大事，G20杭州峰會期間的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行也是華為每一位客戶的大事。保障工作最重要的就是提前識別并規(guī)避風(fēng)險，華為在峰會前主動為金融、電力、廣電等各行業(yè)客戶提供了網(wǎng)絡(luò)健康檢查服務(wù)，先后組織客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢80+人次，提前發(fā)現(xiàn)并排除在線風(fēng)險11處，確保華為各行業(yè)客戶業(yè)務(wù)能以最穩(wěn)定的狀態(tài)迎接峰會的到來。在某單位保障工作中，為確保峰會期間網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)萬無一失，華為安排工程師與用戶工程師一起共同對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行了深度檢查，并提出若干優(yōu)化建議，相關(guān)優(yōu)化期間技術(shù)人員連續(xù)工作兩個整晚?？蛻纛I(lǐng)導(dǎo)對華為的工作給予了充分肯定：“以大局為重、不計(jì)較得失，華為公司充分展現(xiàn)了民族責(zé)任感及以國家利益為重的企業(yè)精神?！?/p>

備件保障，急客戶之所急

作為大型國際峰會，G20杭州峰會期間的交通管制必然會給車輛及貨物運(yùn)送帶來影響，首當(dāng)其沖的便是地處主會場周邊及西湖、西溪區(qū)域的客戶。人員、備品備件能否及時到達(dá)都是客戶最為關(guān)心的事情。為應(yīng)對G20杭州峰會期間交通管制帶來的影響，急客戶之所急，華為企業(yè)業(yè)務(wù)特新增臨時備件庫房、準(zhǔn)備應(yīng)急通行車輛、大量補(bǔ)充庫房備品備件儲備量、重要備品備件直接儲備客戶現(xiàn)場。峰會期間華為企業(yè)業(yè)務(wù)杭州區(qū)域備件庫房由原有1個新增至3個，共組織應(yīng)急通行車6輛，先后累計(jì)保障備件達(dá)1400+。充足的備件保障讓客戶吃了一顆定心丸，在峰會保障期間無后顧之憂。

集中最優(yōu)資源，離客戶最近

華為公司組織了從現(xiàn)場技術(shù)人員，經(jīng)行業(yè)技術(shù)專家，再到后端研發(fā)人員的多層保障組織，所有人員24小時輪班待命，確保所有客戶問題第一時間得到響應(yīng)。為應(yīng)對峰會期間可能出現(xiàn)的超疑難問題，華為公司還組織全國各行業(yè)、各產(chǎn)品技術(shù)專家集中在杭州辦公，讓最優(yōu)勢的資源始終在離客戶最近的地方。

峰會保障順利結(jié)束，客戶表揚(yáng)紛至沓來

華為全體服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)在保障前制定詳細(xì)的保障方案，現(xiàn)場保障備件及時到位，保障期間響應(yīng)及時，確保華為相關(guān)保障設(shè)備運(yùn)行萬無一失，確保各行業(yè)客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，順利完成了G20杭州峰會的保障任務(wù)。浙江省公安廳、杭州市公安局、杭州市公安局蕭山區(qū)分局、武警浙江邊防總隊(duì)、中國農(nóng)業(yè)銀行、杭州市人民政府電子政務(wù)辦公室、浙江省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等眾多行業(yè)客戶均發(fā)來表揚(yáng)信，對華為的保障工作給與了高度肯定。某客戶在表揚(yáng)信中寫到：“華為員工以高度的責(zé)任感與使命感，忠誠履職，吃住在工作崗位上，任勞任怨，一絲不茍，在峰會后方出色地完成了各項(xiàng)安保技術(shù)支持工作。華為工程師，以過硬的技術(shù)實(shí)力、管理能力，百折不撓，顧全大局，為公司樹立了形象，這是所有在崗位領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致評價。正是有你們的加入，我們最終成功奪取峰會安保的全面勝利，為祖國爭光，為警徽增彩；向黨和人民交上了一份滿意的答卷！”

作為一名普通的杭州“市民”，能夠?yàn)榉鍟捻樌e辦盡自己最大努力，是華為的榮譽(yù)，也是華為的社會責(zé)任。從南京青奧會、鳥巢世錦賽到敦煌文博會、G20杭州峰會等重大事件，從地震、臺風(fēng)到洪水、泥石流等自然災(zāi)害，華為一直都在您身邊。