淺議“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店業(yè)的營銷模式

文嘉露

(廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院 廣西 南寧 530000)

淺議“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店業(yè)的營銷模式

文嘉露

(廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院 廣西 南寧 530000)

隨著經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透人們生活各個(gè)領(lǐng)域，帶來便利的同時(shí)也加劇了各行業(yè)的挑戰(zhàn)。其中，酒店業(yè)曾是改革開放后最早進(jìn)入市場的且具有代表性管理經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，也無法避免的受到市場的巨大沖擊。目前，我國酒店業(yè)大多實(shí)現(xiàn)了餐飲與住房的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂，而忽視了酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷。本文將通過我國酒店?duì)I銷模式現(xiàn)狀的研究，提出在互聯(lián)網(wǎng)+下酒店業(yè)營銷模式的具體方法及其優(yōu)勢，以提高酒店業(yè)的行業(yè)競爭力。

互聯(lián)網(wǎng)+；酒店業(yè)；營銷模式

一、相關(guān)定義概述

(一)市場營銷。市場營銷主要是營銷人員以市場變化為依托，在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會帶來價(jià)值活動、過程和體系[1]。企業(yè)要在變化的市場中獲利，必須通過大量的市場調(diào)研信息來明確市場定位，針對性的提出新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求。

(二)網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是依托于互聯(lián)網(wǎng)的一種營銷模式，在營銷中主要采用了新興的營銷理念以及新興的營銷方式，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的有效創(chuàng)造以及信息的傳遞[2]。最先利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷的是國外的貿(mào)易公司，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+在營銷中得到廣泛運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式主要依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來滿足客戶的需求，也形象化的稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。

二、我國酒店?duì)I銷模式的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國酒店業(yè)管理水平及管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致酒店業(yè)在發(fā)展的過程中壓力較大，且發(fā)展速度、規(guī)模受到一定的限制。酒店?duì)I銷是酒店取得發(fā)展的重要組成部分，但大部分酒店在這方面問題比較突出，因此，酒店?duì)I銷模式的變革是發(fā)展的必然趨勢。

(一)營銷理念落后。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷理念以及營銷方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代酒店業(yè)的發(fā)展。目前，我國許多酒店還處于通過廣告宣傳、派發(fā)傳單、電話推廣等傳統(tǒng)的營銷手段，這些營銷手段成本高且效率低。因此，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷將成為酒店?duì)I銷新理念。

(二)市場調(diào)研不足，市場定位不明確。市場調(diào)研是酒店?duì)I銷的重要組成部分，是了解賓客需求的重要來源，然而許多酒店忽視了市場調(diào)研的重要性甚至沒有進(jìn)行市場調(diào)研。由于酒店的針對不同的消費(fèi)人群，消費(fèi)水平的差異，同一家連鎖酒店針對不同地區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。通過大量的調(diào)研，分析數(shù)據(jù)，才能制定出適合的銷售策略，明確市場定位，提高管理水平。

(三)盲目進(jìn)行低價(jià)競爭戰(zhàn)略。價(jià)格是賓客選擇的酒店的參考因素之一，卻不是決定性的因素。酒店旺季為搶占市場，淡季需要維持酒店的入住率，盲目的低價(jià)策略層出不窮。低價(jià)策略在初期會的滿足部分顧客的要求，但長期使用不僅加劇了行業(yè)競爭，還影響酒店品牌的建立。

三、互聯(lián)網(wǎng)+酒店?duì)I銷的方式

(一)加入中介代理機(jī)構(gòu)。中介代理的方式主要是通過攜程、藝龍等大型網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)發(fā)布酒店的信息，一些規(guī)模不大，品牌效應(yīng)不明顯的酒店，初期通過自身網(wǎng)站進(jìn)行營銷難度較大，就可以采用這種方法，只需支付一定的傭金，以快速提升酒店的知名度。這些酒店可以通過攜程、藝龍等網(wǎng)站，加上自身的優(yōu)勢來提高知名度，形成自己的品牌優(yōu)勢，具備一定規(guī)模后即可獨(dú)立出來，降低對中介系統(tǒng)的依賴，創(chuàng)建自己的系統(tǒng)。

(二)建立、加強(qiáng)直銷平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，許多酒店還未適應(yīng)發(fā)展的步伐，缺乏網(wǎng)頁系統(tǒng)的建立，即便有部分酒店建立自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，然而網(wǎng)頁內(nèi)容缺乏創(chuàng)意、系統(tǒng)缺乏維護(hù)、內(nèi)容長期不更新、缺乏用戶體驗(yàn)評論等問題，將很難得到顧客的關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多信息都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳播，且傳播速度快，所以酒店應(yīng)聘請相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員，加強(qiáng)酒店官網(wǎng)直銷平臺的管理。酒店的直銷平臺可以降低對中介代理機(jī)構(gòu)的依賴，降低成本同時(shí)顧客享受了更優(yōu)惠的價(jià)格，還可以獲得顧客更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及評價(jià)。

(三)社交媒介傳送。社交媒介中主要以微博、微信最為突出，其使用者基數(shù)大，且傳播速度快。酒店可以開通官方微博、微信公眾號來進(jìn)行營銷。微博可以及時(shí)與顧客進(jìn)行互動、溝通，以滿足客戶多樣化、個(gè)體化的需求；顧客可以對酒店的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)留言，安排系統(tǒng)管理員針對這些留言進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，這些互動無疑促進(jìn)了宣傳。設(shè)置酒店專屬的二維碼，粘貼、派送含有酒店二維碼的海報(bào)、傳單等，掃描二維碼即可關(guān)注酒店的微信公眾平臺，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、QQ空間、或微博即可享受一次會員折扣入住的優(yōu)惠活動，吸引更多的客戶。通過微信的公眾號可以通過發(fā)送一些特色景區(qū)及趣味性的話題、圖片，推送酒店的特色產(chǎn)品及優(yōu)惠活動，目前采用微信公眾號方式的酒店并不多，可以提升在此平臺上的利用率，拓展市場。

(四)跨界協(xié)同互利模式。隨著酒店業(yè)的競爭加劇，自己本身的營銷方式已經(jīng)無法滿足酒店的需求，因此，可以通過聯(lián)合其他企業(yè)達(dá)到共贏?？缃鐓f(xié)同互利模式指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的具有一定程度區(qū)分的企業(yè)或者品牌，通過互相分享資源進(jìn)行營銷，以達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合或是取長補(bǔ)短的效果一種方法。這種營銷方式不僅是在線下服務(wù)人員的推廣，更多的是通過各自的線上平臺進(jìn)行推送?？缃鐮I銷模式的應(yīng)用使得產(chǎn)品在不同領(lǐng)域得到快速，高效的推廣，極大的降低成本，增加了收益。

四、互聯(lián)網(wǎng)+酒店?duì)I銷的優(yōu)勢

(一)降低企業(yè)成本。通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，傳播速度快，范圍廣，幾乎可以達(dá)到零成本。相較于傳統(tǒng)的營銷方式，互聯(lián)網(wǎng)+主要從租金、職工薪酬兩個(gè)方面為企業(yè)降低成本?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺不需要實(shí)體店的租金，也避免了雇傭大量派單人員的工資支出，只需支付系統(tǒng)管理者的工資。京東網(wǎng)上商城曾對實(shí)體店與網(wǎng)店的營銷成本進(jìn)明顯行了對比，實(shí)體店的租金成本是以0.2%-0.5%的速度在增加，實(shí)體店雇傭的人工成本也超過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員的工資，此外，實(shí)體店的印刷費(fèi)、樣品的占用、磨損、折舊費(fèi)用比例也較高。

(二)方便市場調(diào)研，建議品牌效應(yīng)。酒店業(yè)的信息主要源于市場調(diào)研，通過準(zhǔn)確的調(diào)研信息進(jìn)行整理、分析，才能更有利于企業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)的市場調(diào)研效率低，成本高，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，網(wǎng)絡(luò)式問卷調(diào)查覆蓋率廣，信息發(fā)布，搜集，整理速度快，可以迅速獲得更多的客戶信息；網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)方便、高效，實(shí)現(xiàn)了異地客房銷售，還可以對顧客信息、反饋內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。客戶信息是酒店在行業(yè)競爭取得優(yōu)勢的重要保障，通過客戶的信息捕捉客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提高酒店知名度，從而建立品牌效應(yīng)。

(三)便于企業(yè)與顧客溝通。酒店業(yè)是以服務(wù)型為主導(dǎo)的行業(yè)，客戶的反饋是改進(jìn)酒店服務(wù)的指導(dǎo)性方向。酒店的不可移動性使得顧客必須親身體驗(yàn)后才能了解，這對于初次入住及異地消費(fèi)者存在著很大疑慮，酒店可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布客房圖片，或者建立虛擬客房，加上以往客戶的評論，讓這些消費(fèi)者可以在入住之前了解，進(jìn)行對比后作出最佳選擇。其中，顧客還可以通過虛擬客房，提前預(yù)定客房，酒店人員可以滿足客戶根據(jù)自己的喜好提出的要求。通過搜集顧客的要求和意見，提升服務(wù)質(zhì)量，與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶的個(gè)性化需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，傳統(tǒng)營銷方式的弊端越來越突出及酒店業(yè)競爭日益加劇，轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)營銷是順應(yīng)時(shí)代的要求。互聯(lián)網(wǎng)+下的營銷方式多樣，優(yōu)勢明顯，但我國大部分酒店企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的意識不強(qiáng)烈，營銷經(jīng)驗(yàn)不足，因此，應(yīng)加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”營銷模式的管理，促使酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。

[1]李雪.市場營銷理論的轉(zhuǎn)變與發(fā)展[J].科技視界,2013,(13):94.

[2]石磊.酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].企業(yè)改革與管理,2014,03:38-40.

文嘉露(1994-)，女，漢族，湖南永州人，研究生，廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院，研究方向：企業(yè)財(cái)務(wù)與會計(jì)。