骨科護理管理中實施人性化護理對其護患糾紛發(fā)生率的影響探討

郭淑敏

山西省人民醫(yī)院，山西太原 030012

骨科護理管理中實施人性化護理對其護患糾紛發(fā)生率的影響探討

郭淑敏

山西省人民醫(yī)院，山西太原 030012

目的分析骨科護理管理中實施人性化護理對其護患糾紛發(fā)生率的影響。方法選取2015年12月-2016年12月該院收治的骨科患者126例作為研究對象，依據隨機分組步驟，分為兩個研究小組，對照組實施傳統(tǒng)護理，觀察組應用人性化護理，收集兩組護患糾紛發(fā)生率進行比對。 結果護理之后，觀察組護患糾紛發(fā)生率僅1.59%，顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。 結論骨科護理管理中實施人性化護理，有利于贏取患者信任，降低護患糾紛發(fā)生率。

骨科護理；人性化護理；護患糾紛

骨科是醫(yī)院中重要組成部分，骨科患者的疼痛程度較為突出，且病情通常較為危急，家屬與患者均處于高度緊張的狀態(tài)，在一定程度上增加了護患糾紛發(fā)生率。為科學緩解護患矛盾，護理人員可運用合理的護理方式，加強與患者之間的聯系，了解患者心理狀況，爭取患者理解與信任?；诖?，該文重點探究骨科護理管理中實施人性化護理對其護患糾紛發(fā)生率的影響，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

把該院收治的126例骨科患者作為該文研究對象，依照隨機分組步驟，分成兩組：①對照組，共63例患者，男34例，女29例，年齡18～75歲，平均年齡（41.8±2.9）歲；②觀察組，共63例患者，男33例，女30例，年齡17～74歲，平均年齡（42.2±3.7）歲。比對兩組對象基本資料，數據具有均衡性，可比較（P＞0.05）。

1.2 護理方式

對照組63例患者實施常規(guī)護理，觀察組給予人性化護理，具體分為以下幾方面。

1.2.1 創(chuàng)建良好病房環(huán)境 骨科患者需要臥床靜養(yǎng)，因此，護理人員應創(chuàng)建良好的病房環(huán)境，調整患者心態(tài)[1]。同時，護理人員在進行護理過程中，應貫徹人性化護理理念，注意保護患者的隱私，需要時可用屏風遮擋，為患者提供安靜、安全的環(huán)境，消除患者對于病房的排斥感、陌生感，提升其護理滿意度。

1.2.2 人性化溝通交流 護理人員應堅持以人為本的原則，與患者進行溝通交流。首先，及時將治療、恢復情況告知患者，增強患者康復信心，鼓勵患者積極做好各項功能鍛煉，提升患者康復速度[2]；其次，交接班工作應在患者面前完成，護士長應仔細檢查護理人員工作完成情況，使得患者感受到來自護理人員的關懷。在與患者交流的過程中，護理人員應綜合考慮患者年齡、病情、文化程度等因素，采取科學的溝通技巧，了解患者愿望，在條件允許時，幫助患者解決生活問題，獲得患者信任，減少護患糾紛；同時，護理人員應詢問患者睡眠狀況，叮囑患者注意日常休息，引導患者形成良好的生活習慣；最后，在患者出院之前，建立護患聯系卡，按時通過電話、網絡等方式，對患者進行隨訪，要求患者定期到醫(yī)院進行復查。

1.2.3 建立和諧護患關系 護理人員應合理運用人性化護理方式，建立和諧的護患關系?；颊呷朐汉?，護理人員需耐心向患者講解有關病房環(huán)境、管理制度，贏取患者的信任；進行各項檢查時，護理人員應陪伴患者左右，根據患者的病情，與各科室進行溝通，科學安排各項檢查時間[3]，節(jié)約患者就診時間。針對病情較為危急的患者，護理人員應馬上上報醫(yī)生。同時，護理人員也應細致、冷靜地處理各種突發(fā)狀況，以精湛的操作技能說服患者及其家屬，更好地開展護理工作。

1.2.4 心理干預 骨科患者常伴有肢體疼痛、腫脹的問題，易在護理過程中出現焦慮、抑郁的不良情況，護理人員應合理運用人性化護理理念，加入適當的心理干預。同時，護理人員可仔細向患者講解手術方式、恢復注意事項等知識，調整患者心態(tài)，消除患者不良情緒。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者護患糾紛發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計方法

整理患者數據資料，通過SPSS 12.0統(tǒng)計學軟件處理，計數資料使用[n（%）]表示，行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

護理之后，觀察組共出現1例（1.59%）護患糾紛事件，對照組共出現10例（15.87%），比觀察組多9例，數據證明觀察組護患糾紛出現幾率比對照組更低，且兩組之間差異有統(tǒng)計學意義。

3 討論

骨科患者大多需要進行手術，對患者傷害較大，為提升患者康復速度，應加大對患者護理過程的重視程度，通過針對性護理方式，幫助患者進行功能鍛煉，培養(yǎng)患者良好的自我管理意識。該文通過分析人性化護理方式運用在骨科患者護理過程的效果可知，觀察組護患糾紛發(fā)生率僅1.59%，比對照組低14.28%，說明人性化護理方式的效果更優(yōu)。

人性化護理是現代化護理不斷發(fā)展的產物，其強調以患者為中心，根據患者實際病情，制定針對性護理方案，使得患者感受到人文關懷[4]，進而提升患者整體護理滿意度。在護理過程中，護理人員應積極學習人性化護理理念，并將其運用在每一護理環(huán)節(jié)，貼心照顧患者，贏取患者及其家屬的信任，使其主動配合護理人員的各項工作，充分發(fā)揮人性化護理的作用，通過人性化護理改善骨科整體形象，提高骨科服務質量，合理降低護患糾紛事件發(fā)生率。醫(yī)院應加大對人性化護理的宣傳力度，鍛煉護理人員專業(yè)操作技能的同時，樹立其良好職業(yè)道德理想。

綜上所述，將人性化護理運用在骨科患者護理過程中，不僅能夠有效降低護患糾紛發(fā)生率，還可提高整體護理滿意度，值得推廣。

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