如何處理戶戶通安裝過程中的問題

云南省麗江市永勝縣廣播電視臺 鄧永明

如何處理戶戶通安裝過程中的問題

云南省麗江市永勝縣廣播電視臺 鄧永明

農戶家中安裝直播衛(wèi)星戶戶通接收設備，首先需要在直播衛(wèi)星戶戶通管理系統(tǒng)中開戶，再到現(xiàn)場定位安裝，本人安裝過程中解決過很多的問題，總結經驗與大家共享。

名詞含義；顯示狀態(tài)；處理方法

直播衛(wèi)星戶戶通公共服務提供的免費節(jié)目包括50多套中央臺、各省1套電視和17套廣播。通過直播衛(wèi)星接收設施除了聽廣播看電視外，還能在不開電視機的情況下，通過機頂盒內置的小喇叭直接聽廣播，如果是雙模機頂盒，既可選擇收看直播衛(wèi)星節(jié)目，也可選擇收看當?shù)氐孛鏀?shù)字電視節(jié)目。本人經過幾個月的安裝，就其安裝經驗與大家分享如下：

一、戶戶通條形碼

戶戶通機頂盒上的四組條形碼分別代表SCID：機頂盒加密卡序列號（12位），是每張智能卡的編號必須錄入、CA ID：機頂盒加密序列號（11位）對機頂盒加密，每臺配一個CA ID號，必須錄入、STB ID：機頂盒生產序列號（16位），用于升級軟件限制條件使用，行內稱數(shù)據(jù)入庫，沒入庫的戶戶通不支持開戶安裝、IMEI：鎖定模塊序列號（15位）常稱為“電子串號”，是辨識不同的機器，一機一號。

二、戶戶通用戶管理系統(tǒng)中八種客戶狀態(tài)

1、等待安裝：開戶成功，但設備尚未到戶安裝。2、正常：客戶可正常收視。3、基站匹配：錄入地址與實際安裝地址不一致。4、機卡不匹配安裝：安裝時，使用的機頂盒或加密卡與系統(tǒng)中開戶的機卡信息不一致，找到正確的機卡重新安裝，或使用未錄入系統(tǒng)的機卡執(zhí)行更換設備操作。5、等待移機：在系統(tǒng)中對設備進行了移機操作，到移機目標安裝地址進行安裝安裝即可。6、違規(guī)移機：移機設備在城區(qū)內進行安裝執(zhí)行“中止移機”操作。7、跨省安裝：設備安裝地址與開戶地址不一致，在別的省份進行安裝。8、進城安裝：設備安裝地址與開戶地址不一致，在城區(qū)內進行了安裝。以上狀態(tài)只有安裝管理人員用工號才能進入到直播衛(wèi)星戶戶通管理系統(tǒng)看到。

三、戶戶通安裝維修經驗

（一）機頂盒在開通過程中出現(xiàn)“基站信息為空”或“基站掃描失敗”。處理方法:1、進入版本信息查看模塊情況，若為4個0模塊損壞；2、接插件接觸不良，卸下通信模塊，將接觸插針清潔處理，對準插座拔插兩至三次；3、更換外置移動通信天線。

（二）彈出基站信息框，但無基站信息。處理方法：1、尋找移動通信基站位置進行搜索試驗；2、正確連接移動通信天線；3、更換移動通信模塊，并使用維修卡刷機處理。

（三）開機顯示“E01請插入智能卡”E02或E01通訊失敗。解決方法：1、正確插好智能卡；2、將智能卡插到位； 智能卡與卡槽，可用酒精或橡皮檫擦智能卡芯片接觸處。3、修復或更換智能卡座；4、更換智能卡。

（四）出現(xiàn)“E04對不起，該頻道未授權”，將節(jié)目放在中央CCTV-1等待時間很長不顯示圖像。解決方法：1、按規(guī)程完成開通；通常情況下，我們只需要耐心等待一會，最多兩個小時即可恢復正常。此過程重要用于通過衛(wèi)星給戶戶通下載授權指令。2、轉到“999”頻道，此時將顯示有關“E04”錯誤提示及對應的解決方法?？梢园l(fā)送信息來快速進行授權。發(fā)送信息格式：04#加密卡卡號格式發(fā)送到如圖片中所示的號碼即可，等待一會將收到信息，根據(jù)信息提示耐心等待即可實現(xiàn)快捷授權操作。3、打客戶電話在線“銷戶”處理；4、信息錄入后盡快開通。5、保證每兩周開機使用一次并每次保證兩小時以上；6、避免衛(wèi)星天線前方有遮擋物；

（五）故障現(xiàn)象：“E06智能卡未授權”。處理方法：1、進入管理系統(tǒng)進行開通；2、“機卡不匹配”找回原卡；3、更換機頂盒；4、更換智能卡。

（六）“007檢測到軟件更新”（非強制）處理方法：已有新版本軟件，選“確定”立即進行升級，選“返回”待下次開機時進行升級。

（七）發(fā)送成功后，出現(xiàn)“安裝過程中，請稍候...”，一直不消失。處理方法：1、聯(lián)系當?shù)匕惭b負責人員，詢問是否開卡查看用戶管理查詢信息狀態(tài)是否顯示進城或跨省安裝；2、核對智能卡；3、將衛(wèi)星調到最佳狀態(tài)，避免衛(wèi)星天線前方有遮擋物，將頻道置于CCTV-1；4、注意保證供電正常；5、打“戶戶通”全國客服電話； 6、返回信息錄入地重新安裝；7、可能當前收看的節(jié)目不是衛(wèi)星電視節(jié)目不要在廣播節(jié)目上。

（八）開機后，沒有彈出基站列表。處理方法：1、查一下是不是查入了智能卡，手機卡通訊是否正常。2、進入“系統(tǒng)設置”——“CA信息”，查看智能卡開卡狀態(tài)是否為“未開卡”，L：后面是否顯示0。3、查看是否有“位置鎖定模塊異?！钡奶崾究颉?/p>

（九）彈出基站列表后，按紅鍵存儲，沒有彈出“智能卡未開卡，是否安裝”的提示框。處理方法:1、查看是否連接好信號饋線，當前狀態(tài)是不是在衛(wèi)星節(jié)目上；2、查看電視畫面菜單的時間是否為當前時間；3，查看智能卡是否開卡。

（十）在彈出“智能卡未開卡，是否安裝”后，按確認鍵，之后卻沒有彈出“發(fā)送成功”或者“發(fā)送失敗”的提示。處理方法:在按確定鍵后，機子開始發(fā)送信息，如果發(fā)送正常，系統(tǒng)會反饋顯示“發(fā)送成功”，如果信息沒有發(fā)送出去，機頂盒會反復重新發(fā)送，發(fā)送次數(shù)最多可達30次，這時系統(tǒng)會提示“發(fā)送失敗”，從開始發(fā)送到出現(xiàn)“發(fā)送失敗”的時間，跟不同的廠家，不同的網絡環(huán)境有關系，最長可達35分鐘。1、IP地址和端口號設置錯誤，請檢查設置，網絡IP設置:114.251.156.067， 網絡端口設置：04567；2、GPRS模塊異常，請與經銷商聯(lián)系；3、插入的手機SIM卡未開通GPRS流量功能，或SIM卡欠費。

（十一）顯示“智能卡未開卡” 。處理方法: 1、檢查智能卡是否插好；2、重新將開卡申請請求發(fā)送一遍；3、在出現(xiàn)該提示時盡快按確認鍵進行發(fā)送，如超時無該選項顯示，請重啟按步驟重新發(fā)送開卡申請；

（十二）顯示“發(fā)送失敗”。處理方法：1、檢查IP地址設置是否正確；2、檢查GSM天線是否正確連接或是否連接好；3、檢查SIM卡是否插好處理簧片或更換SIM卡底座；4、檢查SIM卡是否開通GPRS業(yè)務開通流量及彩信功能或更換一張SIM卡；5、檢查SIM卡是否欠費；6、檢查是否還有其他不能收發(fā)數(shù)據(jù)的情況（基站信號質量，確?；拘盘栐?0%以上等等）；7、如都無以上問題，請在GSM天線上加繞一根30公分的鐵絲，直線段垂直向上，一般能發(fā)送成功；8、檢查通信模塊接插件；9更換通信模塊。

（十三）在顯示“無位置信息，請與客服中心聯(lián)系”或者用戶看了大約5分鐘后，電視右上角顯示“位置信息改變，請與客服聯(lián)系”字樣然后電視圖像中斷。處理方法：1、鎖定模塊與GSM天線連接不暢；2、無GSM天線或未插GSM天線；3、當?shù)谿SM信號極差或被屏蔽，正常情況下要保證多個基站，基站信號幅度不能太低，否則影響安裝授權。4、安裝人員打客服中心電話，報智能卡加密序列號，并將移動通信SIM卡放入通信模塊卡槽，開通設備。5、“移機”，安裝管理人員在“戶戶通”用戶信息管理系統(tǒng)中點“移機”成功后，用戶家電視機畫面顯示“移動基站信息圖案”，用戶按遙控板的小紅鍵存儲，約10秒電視機畫面顯示“發(fā)送成功”，約20秒顯示“安裝成功”，然后斷電取卡，再次開啟機頂盒節(jié)目便顯示正常。

（十四）顯示“位置鎖定模塊異常1”。處理方法：拔掉電源線，把模塊取下重插幾下，裝好GPS模塊即可，如果不能恢復返廠處理。

（十五）顯示“位置鎖定模塊異常2”。處理方法：1、需要插廣電總局白卡清除E2P即可。2、用電腦RS232串口工具清除E2P即可。

（十六）顯示“位置鎖定模塊異常3”。處理方法：1、智能卡與戶戶通機頂盒及鎖定模塊不匹配，檢查開卡激活后是否更換了智能卡；2、智能卡倒錯了，換回原卡即可。3、智能卡沒倒錯時出現(xiàn)位置鎖定模塊異常3，編輯短信04#卡號發(fā)送到廣電總局01067689456，插好天線3分鐘內即可。4、打客服電話打通按0是人工服務，告訴話務員說你的機器顯示E04，請上報處理一下，不能說模塊異常3，開機等3分鐘即可。

（十七）顯示“位置鎖定模塊異常4”。處理方法：1、檢查鎖定模塊與戶戶通機頂盒是否連接；2、檢查鎖定模塊是否上電；3、檢查其他任何導致鎖定模塊無法上電的情況；4、如無以上情況請返廠維修；

（十八）戶戶通缺臺和戶戶通機頂盒出現(xiàn)“002當前頻道暫無節(jié)目”。處理方法：開機后按“菜單”鍵，密碼9999進入系統(tǒng)設置，恢復出廠設置，顯示成功后，直接撥掉電源線（不動前面板按鈕開關），30秒后再插電源線直接開機，機器會自動搜索頻道，之后“002當前頻道暫無節(jié)目”問題即可消除?；謴统鰪S設置有時也能解決機器本身以為軟件問題引起的無伴音問題。

[1]直播衛(wèi)星戶戶通培訓手冊之接收設施安裝調試篇.

[2]國家新聞出版廣電總局廣播電視直播衛(wèi)星管理中心2015年9月.