企業(yè)校園招聘服務(wù)外包的問題及對策研究

□魏慶怡

（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院 遼寧 大連 116000）

企業(yè)校園招聘服務(wù)外包的問題及對策研究

□魏慶怡

（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院 遼寧 大連 116000）

當(dāng)前越來越多的企業(yè)將校園招聘作為獲取高素質(zhì)員工的重要途徑，但企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)很難找到符合要求的人才，畢業(yè)生也苦于找不到適合的工作。本文通過對大連地區(qū)大學(xué)校園招聘以及校園招聘服務(wù)外包現(xiàn)狀的綜合分析，探尋當(dāng)前校園招聘服務(wù)外包存在的問題，并結(jié)合校園招聘服務(wù)外包中各方的問題與需求，提出針對性的對策建議，從而為企業(yè)有效開展校園招聘服務(wù)外包業(yè)務(wù)提供參考借鑒。

1 校園招聘外包的定義和分類

校園招聘外包是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為了選擇適合企業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，借助外部資源，將校園招聘活動中的部分工作交給外包商來完成，如場地預(yù)定、筆試和面試的組織工作等，外包商利用自身在管理流程、電子信息等方面的優(yōu)勢來協(xié)助企業(yè)完成校園招聘的整項業(yè)務(wù)。

校園招聘外包可以分為服務(wù)性外包和戰(zhàn)略性外包。服務(wù)性外包的定義是企業(yè)把校園招聘活動中的服務(wù)性項目外包給外包商，即外包商主要是提供高校應(yīng)屆畢業(yè)生的生源情況、提供電子平臺、招聘場地的預(yù)定、酒店的預(yù)定以及招聘過程中的服務(wù)性項目。而戰(zhàn)略性外包是指外包商除了提供服務(wù)性項目外，還負(fù)責(zé)筆試和基本能力面試，而企業(yè)只是負(fù)責(zé)最后的面試。

2 校園招聘及外包服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 校園招聘現(xiàn)狀

人才招聘對于企業(yè)來說具有重要的作用，它不僅為企業(yè)獲取人力資源和競爭優(yōu)勢，也幫助企業(yè)提高了經(jīng)濟(jì)效益。而畢業(yè)生是一種可塑性強(qiáng)、具有潛在創(chuàng)造價值的人才，也逐漸成為市場爭奪的主要人力資源之一。不僅如此，校園招聘不僅可以推動就業(yè)率，同時還可以進(jìn)行品牌營銷，校園招聘對于一個企業(yè)的作用不可忽視。在企業(yè)招聘中，不僅有華為、國家電網(wǎng)等大型企業(yè)校園招聘比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社會招聘，中小型企業(yè)的校園招聘比例也占企業(yè)總招聘比例大部分。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示,截至2016年,全國畢業(yè)生總數(shù)達(dá)到了765萬,并且每年呈增長趨勢發(fā)展。因此校園招聘成為企業(yè)注入新鮮血液,進(jìn)行人才儲備的重要渠道之一,高校作為一個巨大的人才儲備庫,能夠為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)人才。有數(shù)據(jù)顯示,在2014年的典范企業(yè)中，平均一家企業(yè)招聘了683個畢業(yè)生,與2013年相比增長了12.8%;平均招聘實習(xí)生642名,而2013年人數(shù)則是565人。在2013年中這些典范企業(yè)舉行了近3 000場校園招聘會,與2002年相比增加了45%,合作開發(fā)的課程數(shù)量增長超過100%,由此可以看出校園招聘在未來的發(fā)展中呈上升趨勢。

2.2 校園招聘服務(wù)外包現(xiàn)狀

雖然校園招聘的發(fā)展呈上升趨勢,但校園招聘畢竟一個階段性的任務(wù),企業(yè)缺乏大量的臨時性人力、完善的校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等,并且企業(yè)的經(jīng)驗和專業(yè)水平也不能很好的應(yīng)對校園招聘,因此大量的任務(wù)使企業(yè)員工手忙腳亂,效果卻不佳。例如，本文通過調(diào)查國家電網(wǎng)公司校招數(shù)據(jù)了解到，2016年國家電網(wǎng)對校園招聘需求人數(shù)為24 709人，但實際錄用人數(shù)卻只達(dá)到24 100人。由此可見，校園招聘情況難以達(dá)到企業(yè)所需。

那么，校園招聘服務(wù)外包對于企業(yè)而言，無疑是最優(yōu)的選擇。越來越多的企業(yè)選擇了校園招聘服務(wù)外包。在服務(wù)外包市場中，像智聯(lián)招聘、前程無憂等大型招聘網(wǎng)站都開始為企業(yè)提供了校園招聘外包的服務(wù)，僅中華英才網(wǎng)的校園招聘外包業(yè)務(wù)在2008年就達(dá)到了8 000多萬元。

可見校園招聘外包具有廣闊的市場前景。然而，由于企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境的復(fù)雜性、外部環(huán)境的可變性和服務(wù)外包的不確定性，外包的實際效果與預(yù)期目標(biāo)不符，以至于校園招聘活動的失敗。因此，校園招聘服務(wù)外包為企業(yè)帶來了機(jī)遇，也帶來了很多問題。

3 校園招聘外包存在問題

3.1 外包市場、法律不健全

企業(yè)招聘外包在2000年才開始啟動，校園招聘外包僅是其中一個分支。最初只有前程無憂、中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘開展了校園招聘外包方面的業(yè)務(wù),發(fā)展到現(xiàn)在出現(xiàn)了埃森哲、肯耐珂薩等，但大部分企業(yè)的校園招聘都只是作為公司業(yè)務(wù)的子項目，并沒有很多公司只專注于校園招聘服務(wù)外包。也就是說，當(dāng)前人力資源服務(wù)外包企業(yè)大多專注于高端人才服務(wù)或企業(yè)人力資源行政事務(wù)，少數(shù)企業(yè)側(cè)重于校園招聘外包業(yè)務(wù)。由此看出，我國校園招聘外包市場還處于逐步發(fā)展階段。

到目前為止，我國在企業(yè)招聘外包方面的政策法規(guī)非常少，僅有《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》以及各地方關(guān)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策。沒有針對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專門的法律，更沒有專門針對企業(yè)校園招聘服務(wù)外包方面的政策。這樣就導(dǎo)致了很多的外包商鉆空子，例如在外包服務(wù)方面，外包商之間的惡性競爭，致使外包商在競爭過程中出現(xiàn)了過分夸大公司實力的問題，并且還有在校園招聘服務(wù)外包的終止階段會由于薪酬不能順利終止的問題，而這些都是由于政策法律不完善造成的。

以上外包市場的不成熟、法律政策的不完善共同導(dǎo)致了外包商服務(wù)差，企業(yè)在校園招聘服務(wù)外包的過程中沒有保障。

3.2 外包商與企業(yè)之間溝通不夠充分，服務(wù)質(zhì)量下降

已經(jīng)形成的根深蒂固的企業(yè)文化是很難改變的，因此文化沖突是企業(yè)與外包商之間進(jìn)行合作的首先應(yīng)該解決的問題。兩者不同的理念、價值觀導(dǎo)致了在校園招聘服務(wù)外包的過程中,如果不能很好的相互適應(yīng)和融合,那么這兩種企業(yè)文化必將發(fā)生沖突,在招聘方案的決策方面就不能很好的達(dá)成一致，必然會造成外包商的服務(wù)質(zhì)量下降,導(dǎo)致外包商招的人不符合企業(yè)要求。另外，由于企業(yè)與外包商之間擁有必要的空間，所以有可能會導(dǎo)致外包商不積極溝通，有問題卻不匯報給企業(yè)，致使整個招聘外包服務(wù)效果不盡如人意。

3.3 外包商及企業(yè)與學(xué)校對接不暢

在外包過程中，如果外包商和企業(yè)與學(xué)校對接不暢，則會導(dǎo)致招聘效果不佳。在一些外包活動中會有一些高校出現(xiàn)區(qū)別對待企業(yè)與外包商的問題。例如,外包商在租借招聘場地上需要的費(fèi)用比招聘企業(yè)更多,而外包商則會讓招聘企業(yè)承擔(dān)更多的成本,從而維護(hù)自身利益。根據(jù)本文的問卷調(diào)查，有71.15%的學(xué)生在學(xué)校給予企業(yè)校園招聘的宣傳力度方面選擇了“一般”，17.35%的學(xué)生選擇了宣傳力度小。由此可以看出，在校園招聘外包過程中會出現(xiàn)外包商以及企業(yè)沒有及時和學(xué)校進(jìn)行良好溝通，導(dǎo)致對企業(yè)宣傳不到位，學(xué)生并不能通過外部宣傳來了解企業(yè)的招聘信息，從而降低了招聘的質(zhì)量。

3.4 外包商對學(xué)校及學(xué)生缺乏了解

首先，企業(yè)會將校招的前期工作交給外包商，例如，篩選應(yīng)聘者、筆試、面試等，但這樣恰恰導(dǎo)致畢業(yè)生與企業(yè)缺少進(jìn)行交流的機(jī)會,從而認(rèn)為自己不受重視,對企業(yè)產(chǎn)生抵觸心理；另一方面,新聞中“黑中介”的報道信息會影響畢業(yè)生的判斷,會因為怕是陷阱而抵觸外包商，這對于企業(yè)校園招聘來說是一個很大的問題。

其次，有很多外包商再進(jìn)行外包服務(wù)時，對于招聘的學(xué)校在不了解的情況下就進(jìn)行招聘等一系列活動，例如不了解學(xué)生的專業(yè)背景、學(xué)生專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量、學(xué)生就業(yè)情況以及在進(jìn)行宣傳時不了解學(xué)校的要求等，這樣就使外包的效果大打折扣，浪費(fèi)時間精力。

4 研究對策

“將合適的人放在合適的崗位上”是人力資源管理的基本原則之一。在校園招聘中,我們也要堅持這樣的原則---讓專業(yè)的服務(wù)外包機(jī)構(gòu)去做專業(yè)的事。因此對于本文提出的校園招聘服務(wù)外包所產(chǎn)生的問題提出以下對策。

4.1 全程規(guī)范校園招聘服務(wù)外包

當(dāng)企業(yè)應(yīng)對外包市場法律不健全這樣的大環(huán)境時，為了使自身利益不受到威脅，可以在四個過程中加強(qiáng)管理，使其更加規(guī)范化。

首先,在外包服務(wù)開始前,企業(yè)主要可以通過經(jīng)驗、靈活性、透明度和溝通能力這幾個方面對外包商進(jìn)行考察選擇。擁有豐富經(jīng)驗的外包商將會使外包服務(wù)的效果大大提升；具有靈活應(yīng)對風(fēng)險能力的外包商可以解除緊急事件的危機(jī)，為外包服務(wù)清除障礙；透明度能夠幫你獲得對外包服務(wù)的信心，例如外包商是否會邀請企業(yè)參與招聘過程、是否會完全將招聘信息告知給企業(yè)等；所有成功的項目都離不開溝通，尤其是外包行業(yè)，好的外包商不僅會在內(nèi)部做好溝通，還會有暢通的客戶溝通渠道。

企業(yè)在選定外包商后,應(yīng)該利用合同對其進(jìn)行約束,在合同條款中對整個外包服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的說明，以防出現(xiàn)因合同問題而導(dǎo)致的糾紛，將風(fēng)險降到最低。通過管理約束降低外包商的道德風(fēng)險，通過輿論與社會給外包商帶來外部約束。

在外包過程中，企業(yè)不僅要約束外包商，還要對其進(jìn)行一定的激勵，因此除了固定報酬，績效報酬也非常的重要,根據(jù)外包商的績效成果，給予獎勵報酬，不僅可以提高外包商的工作積極性,還可以提高招聘效率，最終達(dá)到兩者風(fēng)險共擔(dān)、收益共享。

當(dāng)整個校園招聘外包活動結(jié)束后，應(yīng)及時對信息進(jìn)行評估，例如外包的結(jié)果是否與人力資源部門的既定目標(biāo)相匹配，以及在過程中風(fēng)險事件的處理結(jié)果等，再根據(jù)評估的結(jié)果支付相應(yīng)的績效報酬。最后根據(jù)反饋的信息總結(jié)整個外包過程，為下次外包積累經(jīng)驗。

4.2 建立校園招聘外包全過程的溝通管理機(jī)制

企業(yè)要想在校園招聘外包時達(dá)到預(yù)期效果，那么一定要與外包商建立起完善的全過程溝通管理機(jī)制。首先在校園招聘外包之前，企業(yè)應(yīng)該就企業(yè)自身文化與外包商進(jìn)行溝通，將招聘目標(biāo)分解為三個階段，前期、中期、后期,并對每個階段目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，以此達(dá)成一致，形成共同的目標(biāo)，避免出現(xiàn)因文化沖突的問題導(dǎo)致項目失敗。并且，企業(yè)要與外包商進(jìn)行有效溝通，將自己的需求準(zhǔn)確傳達(dá)給外包商。其次，在外包服務(wù)實施過程中要與外包商在溝通反饋上達(dá)成一致，在一定周期內(nèi)匯報項目進(jìn)度，而企業(yè)對項目的實施進(jìn)程進(jìn)行整體把控，將反饋意見傳達(dá)給外包商。如果外包商在定期內(nèi)沒有將項目實施進(jìn)度匯報給企業(yè)，企業(yè)有權(quán)對其進(jìn)行管理。并且，企業(yè)與外包商之間可以建立一個溝通匯報小組，對外包的具體任務(wù)、反饋信息等進(jìn)行綜合管理；最后在外包結(jié)束后企業(yè)對外包商的績效等進(jìn)行一個溝通總結(jié)。

4.3 企業(yè)要加強(qiáng)與高校、外包商之間的溝通合作

溝通合作是生存之本，因此企業(yè)外包服務(wù)的整個過程都要加強(qiáng)與高校及外包商之間的合作。在外包活動進(jìn)行前,與高校建立良好的合作關(guān)系,可以獲得高校的生源情況 ,制定合理的外包計劃,統(tǒng)計預(yù)計招聘的專業(yè)和數(shù)量,而企業(yè)在與高校建立長期的合作的同時,可以為學(xué)校學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的實習(xí)生崗位等。在外包過程中加強(qiáng)合作,可以通過宣講會前實地拜訪高校,與招生就業(yè)辦的老師進(jìn)行溝通,還可以為學(xué)校提供贊助等方式。這樣不僅為企業(yè)塑造良好形象,增強(qiáng)高校、學(xué)生對其的認(rèn)可度，還有利于監(jiān)督外包商的工作，以此對外包商的績效進(jìn)行正確評估。外包商與高校之間的合作關(guān)系,則有利于外包商工作的開展,提高工作效率，提升績效水平。而對于學(xué)校,校企合作可以推動學(xué)校建設(shè)化發(fā)展。

4.4 搭建校園招聘的校內(nèi)學(xué)生服務(wù)平臺

企業(yè)可將業(yè)務(wù)外包給學(xué)校一部分，在校園中招募大學(xué)生團(tuán)隊，搭建校園招聘的學(xué)生服務(wù)平臺。平臺可以充分利用團(tuán)隊大學(xué)生的身份，更加深入了解學(xué)校情況，充分掌握大學(xué)生的求職需求、心理狀態(tài)，并且可通過企業(yè)或外包商了解企業(yè)的招聘需求，可以使學(xué)校-企業(yè)更好地對接，而且大學(xué)生可以充分利用豐富的校園人脈資源、社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)資源來對企業(yè)進(jìn)行有效的宣傳，并且能夠建立快捷高效的信息溝通與反饋渠道，比如利用校園社團(tuán)的優(yōu)勢條件，在校園舉辦宣講會、專場招聘會等。

結(jié)束語

校園招聘外包在人力資源外包市場中扮演著重要的角色，因此校園招聘服務(wù)外包問題及對策研究不僅有助于校園招聘的蓬勃發(fā)展，同時還為校園招聘的企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三者建立了友好的關(guān)系。

在校園招聘服務(wù)外包過程中，應(yīng)該規(guī)范校園招聘服務(wù)外包的四個過程，提前做好對外包商的管理，有效避免外包風(fēng)險；建立校園招聘外包全過程的溝通管理機(jī)制，構(gòu)成快捷高效的信息溝通與反饋渠道；加強(qiáng)合作，促成良好合作關(guān)系，提高外包效率；搭建校園招聘的校內(nèi)學(xué)生服務(wù)平臺，使其成為企業(yè)獲取優(yōu)質(zhì)人力資源的助推器。希望本文可為此后企業(yè)校園招聘外包的實施提供可參考、可借鑒的建議與對策，提高校園招聘的效率。

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Nowadays,more and more enterprises regard campus recruitment as an impor tant way to obtain high quality staff,but they find that it difficult to get qual if ied talent,graduates also suffer from cannot f ind a suitable job.This ar ticle comprehensive analyse the situation of dal ian university campus recruitment and the campus recruitment service outsourcing,explore the problems of campus recruitment service outsourcing,and connecting with the problems in campus recruitment service outsourcing and demand,put forward cor responding suggestions,which provide a reference in order to car ry out the campus recruitment service outsourcing business ef fectively.

企業(yè)校園；招聘服務(wù)外包

Enterprise campus；recruitment service outsourcin

1004-7026（2017）06-0042-03

F272.92

A

項目來源：2016年地方高校國家及大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“鳥兒振翅飛”校園招聘服務(wù)外包工作室，201610841047。

魏慶怡，女，遼寧大連人，本科生，主要從事人力資源方面研究。

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.06.027