論微信公眾號在留學(xué)生管理工作中的作用探究

李曉曉++張金鵬++段又挺

[摘要]隨著國民經(jīng)濟(jì)和綜合國力的快速提升，越來越多的留學(xué)生來華求學(xué)，對外教育已成為國際交流中不可或缺的一部分，留學(xué)生教育也成為我國高等教育中一項(xiàng)新的重要組成部分。探索一套高效的留學(xué)生教育管理模式具有深刻的社會現(xiàn)實(shí)意義。以微信公眾號為代表的新型網(wǎng)絡(luò)社交平臺以其極強(qiáng)的社會共享性為留學(xué)生教育管理提供新的契機(jī)。文章以河北大學(xué)（下簡稱我校）在校留學(xué)生為例，探析微信公眾號在留學(xué)生管理工作中的應(yīng)用，以期對我校留學(xué)生教育和管理水平提供幫助。

[關(guān)鍵詞]留學(xué)生；微信公眾號；教育；管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704187

1本次調(diào)查問卷相關(guān)情況介紹

11調(diào)查對象

本次調(diào)查對象為河北大學(xué)全體在校留學(xué)生，總數(shù)共209人，來自65個國家，分布在漢語言、工商管理、臨床醫(yī)學(xué)等13個專業(yè)中。我們以河北大學(xué)國際交流與教育學(xué)院的問卷公眾號“河大留學(xué)生”為依據(jù)，組成專業(yè)的微信團(tuán)隊(duì)，三個月時間制作一份半開放式、單項(xiàng)和多項(xiàng)選擇以及問答題相結(jié)合的調(diào)查問卷，采取署名方式對全體留學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)研，兩個月時間里發(fā)放問卷200份，最終收回有效問卷126份，本文以此126份有效問卷結(jié)果進(jìn)行分析。

12調(diào)查內(nèi)容

（1）留學(xué)生來源結(jié)構(gòu)（姓名、性別、年齡、國家）。

（2）留學(xué)生學(xué)歷等級（學(xué)歷分級、專業(yè)分類）。

（3）留學(xué)生漢語水平（漢語程度分級、學(xué)習(xí)目的）。

（4）留學(xué)生微信使用程度（獲得途徑、使用時長、頻率）。

（5）留學(xué)生與“河大留學(xué)生”公眾平臺（細(xì)節(jié)提問、批評建議）。

13調(diào)查方式

文章主要以問卷調(diào)查方式為主，同時按學(xué)歷等級劃分人數(shù)，按20%進(jìn)行抽樣采訪調(diào)查。收集整理調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，總結(jié)訪談結(jié)果，最終獲得結(jié)論。

2本次調(diào)查結(jié)果分析

（1）本次調(diào)查留學(xué)生人數(shù)共126人，其中主要為黑非洲（津巴布韋、贊比亞等國）47人，東南亞（印尼、老撾、泰國等）22人，東亞（韓國、日本、蒙古等）23人。其次，南亞11人、中東國家9人、中亞6人、歐美國家5人、拉美3人。留學(xué)生來源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)地區(qū)集中特點(diǎn)，亞洲國家學(xué)生最多，其次為非洲各國。亞洲各國之間文化相通，特別是中亞、東亞文化圈以儒家文化為中心，各國思想價值觀念不會有太大差異。非洲國家學(xué)生多為政府獎學(xué)金生，由于政策鼓勵、貿(mào)易影響也紛紛來華學(xué)習(xí)。由此可見，文化差異性和地區(qū)共享性是留學(xué)生來華學(xué)習(xí)的重要趨向因素（如圖1所示）。

圖1留學(xué)生來華學(xué)習(xí)的重要趨向因素

留學(xué)生年齡在23～25歲為48人，18～22歲為34人，26～30歲為30人，31歲以上為14人。由此可見，來華學(xué)習(xí)的留學(xué)生多為青年人，中年人偏少。大多數(shù)留學(xué)生為大三、大四學(xué)生、一部分為碩士研究生。說明青年人思維活躍、行動力高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，更多的青年學(xué)生愿意為了學(xué)業(yè)而來華留學(xué)。

（2）本次受調(diào)查留學(xué)生在學(xué)歷、文化程度上差異明顯。其中非學(xué)歷生為21人，本科生59人，碩士生40人，博士生6人。結(jié)果顯示來華留學(xué)生167%為非學(xué)歷生，833%為學(xué)歷生，本科生占468%，碩士生占317%，博士生僅為48%。由此可見，絕大部分留學(xué)生希望來華留學(xué)取得相應(yīng)學(xué)歷，少數(shù)留學(xué)生為受家庭或文化因素來華進(jìn)行短期學(xué)習(xí)體驗(yàn)；留學(xué)生專業(yè)類別，文科生82人，占65%。理科類24人，占19%。醫(yī)學(xué)類20人，占16%。來華留學(xué)生一半以上學(xué)習(xí)專業(yè)為文科類，漢語言文學(xué)本科生和漢語國際教育碩士占比最大。理工科和醫(yī)學(xué)類占比相對持平。由此可知，來華留學(xué)生多受中國語言文化影響，來華學(xué)習(xí)漢語和中華文化，同樣中國理工、醫(yī)學(xué)學(xué)科、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、金融和臨床醫(yī)學(xué)等學(xué)科技術(shù)同樣吸引非洲偏遠(yuǎn)地方留學(xué)生。

（3）受調(diào)留學(xué)生中漢語水平一般，能基本交流人數(shù)為68人，水平良好，交流基本無障礙人數(shù)為58人。受調(diào)留學(xué)生漢語水平分層平穩(wěn)，其中漢語水平一般程度中大三、大四本科生占比39%，而漢語水平良好層次中碩士生占比36%。結(jié)果顯示，在華留學(xué)生漢語水平與其學(xué)歷成正比。由此可知，在華學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)層次對留學(xué)生的漢語水平影響很大。

來華留學(xué)生中40%的人出于想多學(xué)習(xí)一門語言的目的來華，37%留學(xué)生對中國文化有著濃厚的興趣，12%的留學(xué)生喜歡來華旅游，9%的留學(xué)生受所在國漢語老師影響，2%的留學(xué)生因妻女家庭原因來華。由此可見，漢語的神秘性和中國文化自身魅力是留學(xué)生來華學(xué)習(xí)的主要推動因素（如圖2所示）。

圖2來華學(xué)習(xí)目的

（4）受調(diào)留學(xué)生126人中經(jīng)常使用微信者為110人，偶爾使用者為16人，受調(diào)留學(xué)生全部安裝微信?？梢?，微信作為新媒體社交軟件代表，以其極強(qiáng)的互動性為廣大留學(xué)生所接受。其中經(jīng)常使用微信人數(shù)中，大三、大四本科生占比48%，為微信使用者的主力軍，而文科類學(xué)生又占其60%。語言文科類留學(xué)生對微信的使用關(guān)注程度更高。42%的留學(xué)生選擇在晚上休息時間瀏覽微信消息?？梢?，留學(xué)生普遍接受微信的社交功能，其中中國語言文化是其關(guān)注內(nèi)容的要點(diǎn)。

（5）本次調(diào)查問卷主要以“河大留學(xué)生”公眾平臺為媒介了解留學(xué)生意愿。問卷調(diào)查也以“河大留學(xué)生”為主。49%的留學(xué)生是由學(xué)院通知關(guān)注“河大留學(xué)生”公眾號，也有28%的留學(xué)生通過老師和同學(xué)介紹的途徑而關(guān)注。而公眾號中的中國文化部分受31%的留學(xué)生關(guān)注，留學(xué)生個人投稿（老外在河大）也受30%的留學(xué)生喜愛，教務(wù)信息也同樣受到19%的留學(xué)生關(guān)注。其中東南亞和非洲留學(xué)生最喜歡公眾號中國語言文化部分，可見，文化互通性和學(xué)習(xí)苛求度是留學(xué)生關(guān)注此公眾號的主要原因。而且，本科生相對于碩士、博士生的關(guān)注度更高，留學(xué)生學(xué)歷程度越高對語言文化、個人展示和教務(wù)信息的關(guān)注度越高。年齡越小對新事物的接受能力強(qiáng)，學(xué)歷越高接觸信息越廣泛。

“河大留學(xué)生”公眾號運(yùn)營期間也存在很多不足，19%的留學(xué)生認(rèn)為推送內(nèi)容的標(biāo)題沒有吸引力，17%的學(xué)生認(rèn)為圖文不美觀，其中本科生占比35%，另外，15%的留學(xué)生認(rèn)為公眾號推送內(nèi)容乏味、無意義，其中本科生占38%，其次，認(rèn)為功能不實(shí)用的留學(xué)生占比9%。其他不足之處留學(xué)生也紛紛留下寶貴意見。漢語水平一般留學(xué)生對公眾號的不滿意度占比48%，漢語水平良好留學(xué)生不滿意度為52%，可見漢語水平越高，留學(xué)生對公眾號的文化呈現(xiàn)度和結(jié)構(gòu)功能的要求越高。

問卷調(diào)查期間，留學(xué)生針對公眾號將要所加內(nèi)容也都提出建議，18%的留學(xué)生希望公眾號加入生活小貼士，16%、14%的留學(xué)生分別希望加入成績查詢功能和中國飲食文化相關(guān)介紹。留學(xué)生中希望加入國家文化展示、提供簽證查詢功能、加入名師展示、漢語文化小知識模塊內(nèi)容各占13%（如圖3所示），本科生中15%對漢語文化小知識有需求，14%的留學(xué)生希望提供生活小常識，還有5%的留學(xué)生關(guān)注飲食文化方面。而碩士生需求相對本科生有所不同，70%的碩士生希望公眾號可以提供成績查詢頁面，9%的人希望加入更多的漢語文化小知識。由此可知，本科生漢語水平一般不高，他們希望更多地汲取漢語文化知識，同時保定冬天寒冷干燥、天氣污染比較嚴(yán)重，留學(xué)生對于保暖、防霾生活知識的需求也必不可少。碩士生絕大多數(shù)在中國生活時間較長，對環(huán)境的適應(yīng)能力較強(qiáng)，碩士生漢語水平較高，對成績查詢和簽證辦理的需求度高于對基本漢語文化知識的渴求。而30%的文科類學(xué)生更關(guān)注中國文化知識，這與其專業(yè)相關(guān)度和知識敏感度有關(guān)。而理工類和醫(yī)學(xué)類留學(xué)生對各方面需求相對比較均勻。

圖3新增版塊內(nèi)容

最終調(diào)查結(jié)果表明，“河大留學(xué)生”公眾平臺對留學(xué)生的幫助率有59%之高，也有32%的留學(xué)生認(rèn)為對他們的幫助程度一般，其中42%的本科生認(rèn)為幫助程度很大，碩士生也有29%的留學(xué)生認(rèn)為對他們有幫助，58%的文科生相對于17%的理工科、14%的醫(yī)學(xué)類留學(xué)生認(rèn)為公眾號對他們起到更大的幫助作用，無論留學(xué)生漢語水平處于何種程度，他們都認(rèn)為此公眾號為他們提供很大的幫助。

調(diào)查結(jié)果證明，“河大留學(xué)生”公眾平臺在留學(xué)生生活、學(xué)習(xí)方面提供不可缺少的幫助，也為留學(xué)生管理者探查出留學(xué)生的心理和生活需求。公眾平臺作為新媒體媒介，是聯(lián)系留學(xué)生和管理工作者、教師的一個新的橋梁。留學(xué)生管理者應(yīng)該建立公正合理的教育管理制度，對留學(xué)生實(shí)行民主、平等、安全、高效的管理，也有利于留學(xué)生自身養(yǎng)成良好的紀(jì)律性和學(xué)習(xí)習(xí)慣。留學(xué)生教育者通過不同學(xué)歷和漢語層次留學(xué)生在公眾平臺所反饋的需求，應(yīng)該因材施教，保質(zhì)保量、針對留學(xué)生的心理進(jìn)行人性化教學(xué)。而“河大留學(xué)生”公眾平臺更應(yīng)該潛心改革，開發(fā)留學(xué)生感興趣的內(nèi)容模塊，將功能開發(fā)更具體化、更有實(shí)用性。留學(xué)生教育管理工作任重而道遠(yuǎn)，我們要利用新形勢、新契機(jī)更多服務(wù)于自身的教育管理工作，研制一套與國際接軌的新型管理模式，讓中國走向世界，更讓漢語走向世界。

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[2]劉冰微信公眾平臺在中職教學(xué)中的應(yīng)用研究——以“計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)”課程為例[D].保定：河北大學(xué)碩士學(xué)位論文，2015