開啟以人為中心的協(xié)同管理時(shí)代

世界正在加速變化：科技世界正從以信息為中心，向以人為中心遷移。我們正在走向一個(gè)萬物互聯(lián)的時(shí)代。更確切地說，是一個(gè)人與物、人與機(jī)器和資源深度互聯(lián)、融合的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的特征是：人對物的駕馭能力呈指數(shù)級增長，人類在智能技術(shù)和產(chǎn)品的幫助下，大幅拓展發(fā)揮作用的領(lǐng)域，而人類的社會關(guān)系也在悄然重構(gòu)。

從以信息為中心

向以人為中心遷移

社會關(guān)系演變的動(dòng)力來自于生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整與變革。毫無疑問，演變的根源來自于生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾沖突。這種矛盾沖突起源于人們的生產(chǎn)與工作方式的變革。

今天的人們幾乎擁有了無限可能的連接能力和溝通互動(dòng)技術(shù)，這些技術(shù)徹底地改變了人與人、人與組織的關(guān)系，從而從本質(zhì)上顛覆了組織的人際結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)。從組織結(jié)構(gòu)的角度分析，就是在改變組織的邊界。這是跨邊界的物質(zhì)流動(dòng)，是信息交流互動(dòng)造成的。這種情況曾經(jīng)是逐漸、悄然地發(fā)生著的，從組織成員的兼職、非全職工作、跨組織工作開始，近十年里這種情況發(fā)生了劇烈的變化，甚至產(chǎn)生了主要由網(wǎng)絡(luò)員工甚至是網(wǎng)民構(gòu)成的組織。本質(zhì)上，個(gè)人與組織的工作關(guān)系、結(jié)構(gòu)和性質(zhì)都發(fā)生了變化。比如，過去個(gè)人與組織的工作隸屬關(guān)系是一個(gè)人的工作全部隸屬于一個(gè)組織，而今則是可能隸屬于多個(gè)組織；過去個(gè)人屬于組織的工作時(shí)間只有辦公時(shí)間。雖然也存在個(gè)人在業(yè)余時(shí)間為組織做些事情，但是這種情況一般被視為是“加班”，或者屬于例外?，F(xiàn)在這種情況很普遍，并且性質(zhì)被認(rèn)為與在辦公時(shí)間工作是一樣的。在某種程度上，這延展了組織，特別是企業(yè)組織的工作時(shí)間和空間。

連接、溝通使得企業(yè)或多或少地演變?yōu)橄诉吔绲臒o邊界組織；即便邊界沒有完全消失，至少也在削弱。組織內(nèi)個(gè)體之間的連接和溝通強(qiáng)化了組織的協(xié)作力度，也加強(qiáng)了個(gè)體對于組織的歸屬感。而跨組織之間的交互活動(dòng)的增強(qiáng)，使得組織的界限變得模糊。由于連接、聯(lián)通、互聯(lián)（溝通）而導(dǎo)致的企業(yè)邊界模糊，最終使得眾多企業(yè)形成網(wǎng)狀聯(lián)接的無邊界組織。 也就是說，組織的性質(zhì)、成分和結(jié)構(gòu)都在在變化。泛邊界的組織在新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有更強(qiáng)的活力和創(chuàng)造力。

為誰、在哪里、與誰一起、如何工作，構(gòu)成人的工作方式，也決定一件更重要的事情：人類的生產(chǎn)和工作圍繞著哪個(gè)中心來展開？顯然，在組織邊界動(dòng)態(tài)變化的背景下，在一切皆服務(wù)（XaaS）、軟件定義世界（SDX）、人機(jī)一體（M-m）的生產(chǎn)方式之下，組織將不再是生產(chǎn)的中心，而是以人為中心。生產(chǎn)與工作也將以人為中心展開。

充分連接并協(xié)同的人

就是組織本身

工業(yè)革命以來所開創(chuàng)并一直沿用的組織生產(chǎn)模式——“同時(shí)—共現(xiàn)性”協(xié)作越來越困難，因?yàn)檫@種模式的成本在提高，成效在降低。這引起人們深層的思考：在一個(gè)從事生產(chǎn)或其他活動(dòng)的社會組織（比如企業(yè)）中，機(jī)器和智能機(jī)器人的行為是被設(shè)計(jì)、被優(yōu)化了的。在更高級的智能制造階段，機(jī)器和智能機(jī)器人的行為會根據(jù)實(shí)際的作業(yè)場景自動(dòng)學(xué)習(xí)、優(yōu)化，而不需要人工干預(yù)。

如果控制論先賢們所探索的命題“人是機(jī)器”依然部分成立的話，新的命題已經(jīng)出現(xiàn)——“機(jī)器是人”。然而，這兩個(gè)命題在今天看來都是片面的。其實(shí)，新的命題已經(jīng)有了答案，“人機(jī)一體”或“人機(jī)合體”。

信息技術(shù)改變了人們的工作方式。比如，通信技術(shù)很早就在改變著人類的協(xié)同活動(dòng)，使得人們不必同時(shí)出現(xiàn)在某一個(gè)地點(diǎn)就可以共享信息，從而可以協(xié)調(diào)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)作。從電話、傳真到互聯(lián)網(wǎng)，再到移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，人們已經(jīng)徹底解決了“同時(shí)—共現(xiàn)性”問題。人們之間、人與組織之間的信息協(xié)作，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、泛在、互聯(lián)式的工作——在任何地點(diǎn)、以任意方式、與任意需要的人和信息互聯(lián)并協(xié)同工作。

人們的工作方式除了與獲取和溝通信息的方式密切相關(guān)之外，更與組織的結(jié)構(gòu)和運(yùn)轉(zhuǎn)方式相關(guān)聯(lián)，甚至取決于組織的流程結(jié)構(gòu)和運(yùn)轉(zhuǎn)特征。不經(jīng)意間，信息技術(shù)從根本上改變著人的生活和工作方式，甚至改變了人的思想，以及看待世界和處理問題的方式。這個(gè)世界變了，人的時(shí)間和空間都越來越碎片化了，用更短的時(shí)間來做不同的事情，思考不同的問題。人們不斷地切換“信息內(nèi)存”，閱讀更小的信息片段，在一個(gè)本已短小的時(shí)間單元里，分時(shí)地處理不同類型的事物或任務(wù)。微信、微博、微閱讀，微碎化的生活，貌似個(gè)體行為上的改變，改變著人類的生產(chǎn)關(guān)系和協(xié)作效率。

人不是機(jī)器，機(jī)器也不可能是人，“人有人的用途”。類似企業(yè)這樣的社會組織，真正是一個(gè)社會性開放系統(tǒng)。人在其中完全不同于其他要素，是具有獨(dú)特價(jià)值傾向的主動(dòng)性要素。人決定了社會系統(tǒng)（如企業(yè)）的目的性，同時(shí)是唯一能夠應(yīng)對不確定性并產(chǎn)生創(chuàng)新的要素。因此，人在組織中具有無可取代的作用，人使得組織具有了意義。充分連接和協(xié)同的人其實(shí)已經(jīng)成為組織本身。

企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)活動(dòng)

就是人的延展

人在企業(yè)或者其他組織中工作，邏輯上講應(yīng)該是身在組織的空間之中。那么我們?nèi)绾蝸砼卸ńM織的空間呢？如果從組織成員在哪里為組織工作的視角來看，不能簡單地講是組織的辦公場所、工作場地或者運(yùn)營場所。

下面來考察一下組織（如企業(yè)）在什么地方需要人們工作。

組織辦公場所，如辦公樓、辦公室、組織住所及其鄰近區(qū)域，包括分支機(jī)構(gòu)的辦公場所。組織經(jīng)營場所，即企業(yè)或其他組織從事經(jīng)營管理活動(dòng)的場所，有的與辦公場所是合一的。組織生產(chǎn)場所，比如工廠、車間、礦區(qū)、農(nóng)場、林場和漁場等作業(yè)區(qū)域。組織進(jìn)行商業(yè)和社會活動(dòng)場所，主要涉及商業(yè)流通活動(dòng)的場所，如商店、市場等。此外，還有企業(yè)組織的商業(yè)活動(dòng)拓展延伸到的區(qū)域，比如商業(yè)伙伴的住所、商業(yè)或者業(yè)務(wù)活動(dòng)得以進(jìn)行的消費(fèi)者處所，以及社會公共空間。

如果要全面地考察企業(yè)組織的經(jīng)營和生產(chǎn)活動(dòng)，僅僅考慮上述的組織活動(dòng)空間，其實(shí)是不完備的。我們必須考慮組織的時(shí)間維度。組織時(shí)間是指組織的整個(gè)存續(xù)時(shí)間。商業(yè)時(shí)間則是指組織對社會或市場提供產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營時(shí)間，即營業(yè)時(shí)間。這個(gè)時(shí)間在電子商務(wù)時(shí)代發(fā)生了劇烈的變化，過去消費(fèi)者要等著商場或者銀行開門營業(yè)，而今人們可以足不出戶隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)，深更半夜也可以躺在床上下單買東西、辦理金融理財(cái)業(yè)務(wù)。

組織經(jīng)營和生產(chǎn)活動(dòng)的空間和時(shí)間構(gòu)成了組織時(shí)空。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)組織的運(yùn)營時(shí)空就是全時(shí)域和全球化。企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)活動(dòng)其實(shí)就是人的延展。

管理需要一個(gè)支點(diǎn)：協(xié)同

這個(gè)世界變得更加扁平化了。這意味著過去組織、企業(yè)和其他社會機(jī)構(gòu)普遍采用的層級式管理架構(gòu)將解體，基于層級結(jié)構(gòu)而采用的各種管理體系也將失效。

新興科技的廣泛應(yīng)用促進(jìn)了對人的重新發(fā)現(xiàn)。在互聯(lián)社會里，每一個(gè)人重新以自我的感受、判斷、價(jià)值和創(chuàng)造，與其他人連接、溝通、交互，使信息的技術(shù)流程把人的社會化特性發(fā)揮得淋漓盡致，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了以往有限時(shí)空共現(xiàn)的交往限制。在億萬差級閾值超越之后互聯(lián)的人，無論是在生活中還是工作中都將是社交化的。這還意味著“組織—企業(yè)”邊界的模糊和關(guān)系高度繁復(fù)，這改變了每一個(gè)人在企業(yè)或其他組織中的地位。扁平化、碎片化、社交化必然導(dǎo)致各種社會組織的去中心化，一直行之有效的組織管控模式開始逐漸失效。

移動(dòng)、泛在、互聯(lián)，體現(xiàn)了這個(gè)時(shí)代的特征。移動(dòng)代表移動(dòng)互聯(lián)的生存和工作方式，互聯(lián)的不僅是通信，還包括語音、文本、圖像、視頻、會議、多感知……泛在不僅表征社會組織的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方式，也反映了業(yè)務(wù)分布導(dǎo)致人員分布的全球全時(shí)化，7×24×365的同異步工作方式；通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)爆發(fā)了社交化商務(wù)、企業(yè)社會化（企業(yè)2.0）。概括起來就是在碎片化、去中心化、社交化、扁平化情境下企業(yè)中人和資源的移動(dòng)、互聯(lián)、泛在式的配置和運(yùn)營。如果要使得這種配置和運(yùn)轉(zhuǎn)高效進(jìn)行，必須克服基于“同時(shí)-共現(xiàn)性”的工業(yè)革命時(shí)代管理方式的失效。而克服這一不可控狀態(tài)的方法就是協(xié)同，是建立在協(xié)同理念和方法基礎(chǔ)之上的協(xié)同管理，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)管理理念和方法失效，而新的協(xié)同管理理念恰恰就是擺脫傳統(tǒng)管理思想的束縛——控制的利器。基于協(xié)同管理理念設(shè)計(jì)研發(fā)的協(xié)同管理工具——協(xié)同管理軟件，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從組織管控到激發(fā)和支撐新的工作方式的轉(zhuǎn)變，提高工作效率和協(xié)同創(chuàng)新。

企業(yè)管理真的需要協(xié)同這樣一個(gè)新的支點(diǎn)，這個(gè)支點(diǎn)將引發(fā)企業(yè)組織與基礎(chǔ)管理的革命。