高校留學(xué)生利用圖書館的障礙分析及改革措施

劉元超

（蚌埠醫(yī)學(xué)院圖書館 安徽蚌埠 233030）

高校留學(xué)生利用圖書館的障礙分析及改革措施

劉元超

（蚌埠醫(yī)學(xué)院圖書館 安徽蚌埠 233030）

時代的進(jìn)步，中國經(jīng)濟的發(fā)展，大量世界各地的留學(xué)生涌入中國高校，倒逼著我們高校圖書館要有一定的改革和進(jìn)步。文章首先講了提升高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)的必要性，然后對蚌埠地區(qū)三所高校的留學(xué)生進(jìn)行調(diào)查問卷和開放式訪談，利用統(tǒng)計學(xué)的原理進(jìn)行統(tǒng)計，并對留學(xué)生的文獻(xiàn)信息需求和利用圖書館的障礙進(jìn)行分析，最后提出了改變高校圖書館服務(wù)的措施。

留學(xué)生；高校圖書館；文獻(xiàn)信息服務(wù)

中國經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展為世界經(jīng)濟注入了一支“強心劑”，隨著我國綜合國力的明顯增強，飽含著中華民族傳統(tǒng)文化的孔子學(xué)院在世界各地遍地開花，尤其是在歐美地區(qū)的一些名牌高校里也有設(shè)立。世界各國的留學(xué)生，特別是教育欠發(fā)達(dá)的亞非拉地區(qū)，所謂“第三世界”的留學(xué)生紛紛來到中國游歷、學(xué)習(xí)和生活。[1]他們主要的活動區(qū)域是在各大高校，他們要學(xué)習(xí)就要借閱圖書，高校圖書館如何為他們提供完善的信息咨詢服務(wù)，是擺在各高校圖書館面前的重要課題。按照教育部“留學(xué)中國計劃”的總體部署，到2020年末，來華接受高等教育的外國留學(xué)生將達(dá)到15萬人，現(xiàn)在這個目標(biāo)已經(jīng)提前實現(xiàn)。

一、提升高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)的必要性

（一）留學(xué)生的信息服務(wù)工作一直被高校圖書館所忽視。近幾年來，中央和地方政府加大了對高等院校的資金投入力度，高等院校獲得了長足的發(fā)展并加快了硬件設(shè)施的建設(shè)，高校圖書館也都擴大了館舍，增加了藏書和期刊的數(shù)量，提升了藏書和期刊的質(zhì)量，大多高校圖書館都更新了自助借還系統(tǒng)，但是留學(xué)生的信息服務(wù)工作，一直沒有受到重視，因為它是一種投入多，見效慢的軟實力的體現(xiàn)。但時代不同了，當(dāng)今高校圖書館的建設(shè)，也是軟實力的比拼，我們高校圖書館更應(yīng)從人文關(guān)懷的角度，來做更多那些看不見、摸不著的東西。即使再微小的一個方面，在外國留學(xué)生眼里也是彰顯大國品質(zhì)的體現(xiàn)。所以我們高校圖書館要集中有限的資源，挑選最優(yōu)秀的工作人員，各司其職，分工協(xié)作，把外國留學(xué)生信息服務(wù)工作做好，做踏實。

（二）高校圖書館的文化之一就是具有博愛的精神。高校圖書館要用海納百川的態(tài)度來接納各國留學(xué)生，盡心竭力的為他們提供最真誠的服務(wù)。高校圖書館要用廣博的胸懷，廣闊的胸襟來關(guān)心高校留學(xué)生，急他們之所急，送他們之所需，讓他們只要進(jìn)入圖書館，就能體會到圖書館大家庭的溫暖，我們要用熱情的服務(wù)來感動每一位來館的留學(xué)生，使他們感受到縱使離家遠(yuǎn)隔千山萬水，只要置身于圖書館，也有像“家”一樣的感覺，讓他們確實體會到我們高校圖書館的博愛精神。[2]

（三）高校圖書館的另一重要文化就是具有平等的精神。博爾赫斯說過：“如果有天堂，應(yīng)該是圖書館的模樣?！蔽覀兏咝５牧魧W(xué)生有的來自富庶美麗、風(fēng)景如畫的歐美國家，有的來自連年戰(zhàn)亂、滿目瘡痍的中東地區(qū)，也有的來自飛沙走石、餓殍遍野的非洲地區(qū)，無論他們來自哪里，只要是進(jìn)入我們圖書館，那他們的地位就是平等的。無論他們的人種、膚色、民族、種族，我們都要像對待本民族的兄弟姐妹一樣，來善待他們，仔細(xì)并且耐心的為他們講解。

（四）高校圖書館要肩負(fù)起促進(jìn)東西方文化大融合，人類文明大發(fā)展的重任。高校留學(xué)生來自世界各國，他們有不同的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、知識儲備和文化背景，他們來到中國學(xué)習(xí)中華的文化，學(xué)有所成后必與本國、本民族的文化進(jìn)行比較、借鑒和取長補短，這樣就促進(jìn)了中華文化與世界各國文化相互學(xué)習(xí)，相互交融，共同發(fā)展。文化發(fā)展的同時，也將帶動著各國、各地區(qū)人民文明程度的提升。[3]文化和文明猶如世界這只大船的兩只漿，推動著全人類的進(jìn)步。

二、對外國留學(xué)生的調(diào)查問卷和開放式訪談進(jìn)行分析

現(xiàn)對蚌埠地區(qū)三所高校的外國留學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查和開放式訪談，以期盡可能多的收集他們在利用圖書館的過程中遇到的問題和困難，并逐一做出解析。我們以200位留學(xué)生為基數(shù)，共收到有效問卷和訪談記錄194份，符合問卷調(diào)查和開放式訪談的預(yù)期反饋結(jié)果。

（一）對留學(xué)生文獻(xiàn)需求的分析。我們首先要從最基礎(chǔ)的做起，要弄清楚留學(xué)生到底需要哪些方面的文獻(xiàn)信息。我們把問卷調(diào)查和開放式訪談設(shè)置成這樣幾個方面：漢語學(xué)習(xí)、中國歷史文化旅游、解決專業(yè)問題、計算機相關(guān)知識和各類母語資料。通過統(tǒng)計我們得到以下結(jié)果：解決專業(yè)問題占33%，各類母語資料占24%，漢語學(xué)習(xí)占18%，計算機相關(guān)知識占14%，中國歷史文化旅游占11%。我們通過上述數(shù)據(jù)可以分析出，外國留學(xué)生來到中國主要還是學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以拿到學(xué)歷、學(xué)位為主，對本國、本語系相關(guān)資料的查閱也是一個大的方面。他們來到中國，也想好好學(xué)習(xí)漢語，為兩國或地區(qū)的經(jīng)貿(mào)往來做出貢獻(xiàn)。他們學(xué)習(xí)計算機相關(guān)知識的熱度也較高，主要是為了提升自己的計算機操作技能，適應(yīng)未來信息社會的發(fā)展。各國留學(xué)生還有興趣來了解中國的歷史和文化，課余時間也想去旅游一番。[4]

（二）對留學(xué)生利用圖書館障礙的分析。我們還要弄清楚留學(xué)生在使用高校圖書館的過程中主要障礙有哪些。我們把問卷調(diào)查和開放式訪談設(shè)置成這樣幾個方面：圖書館標(biāo)識、標(biāo)牌的認(rèn)知，與圖書館工作人員的交流、對圖書館圖書分類法的理解，計算機檢索的熟練程度，各語種專業(yè)類書籍和外文電子資源。通過統(tǒng)計我們得到以下結(jié)果：與圖書館工作人員交流障礙占31%，各語種專業(yè)類書籍不足占22%，圖書館標(biāo)識、標(biāo)牌不熟悉占20%，外文電子資源嚴(yán)重不足占15%，內(nèi)網(wǎng)計算機檢索系統(tǒng)的不熟練占8%，對圖書館圖書分類法的不理解占4%。我們通過以上數(shù)據(jù)可以分析出，高校圖書館工作人員的外語水平，特別是英語水平由于常年不用或用的比較少，已經(jīng)無法同留學(xué)生正常交流。圖書館各語種專業(yè)類書籍收藏不足。尤其是留學(xué)生在寫論文的時候，參考比較多的外文電子資源嚴(yán)重不足。圖書館的標(biāo)識、標(biāo)牌沒有中英文對照。內(nèi)網(wǎng)的計算機檢索系統(tǒng)只重視中文檢索沒有重視利用英文檢索，以及英文檢索詞偏少，英文檢索界面?zhèn)€別地方不人性化。關(guān)于圖書的分類排架方面，外國大部分圖書館使用主題詞分類法進(jìn)行圖書排架，例如美國國會圖書館，它的優(yōu)點是以語言、語詞為中心，不考慮學(xué)科邏輯次序，便于檢索，而在我們高校圖書館不是使用《中國圖書館圖書分類法》就是使用《中國科學(xué)院圖書分類法》按學(xué)科層次和等級體系對圖書進(jìn)行排架，它的優(yōu)點是對學(xué)科專業(yè)邏輯體系一目了然，但是有好多留學(xué)生在查書、找書的時候運用不好《中圖法》或《科圖法》，只習(xí)慣用以主題詞為分類法的圖書排架。[5]

三、高校圖書館改革的相關(guān)措施

（一）高校圖書館各類文獻(xiàn)信息資源的結(jié)構(gòu)需調(diào)整完善。各高校圖書館在廣泛購買相關(guān)書籍的時候，不能只購買相對折扣比較低的中文圖書，也要根據(jù)所設(shè)置專業(yè)的需要，兼顧購買各語種的專業(yè)類書籍。在電子資源的采購中，不能只購買中文電子資源，同時還要購買外文電子資源。在采編部例行組織的有教師和學(xué)生參與的圖書薦購活動中，圖書館要充分利用公眾號、微博、微信群和QQ群多看看、多聽聽留學(xué)生的意見和建議。[6]更進(jìn)一步的話，圖書館工作人員還可以深入到留學(xué)生生活的宿舍和學(xué)習(xí)的教室，去實地考察一下，他們到底需要哪些語種，哪些類別的專業(yè)類書籍。

（二）高校圖書館的工作人員綜合素質(zhì)要不斷提高。當(dāng)今的高校圖書館已不再是簡單的圖書借借還還，我們高校圖書館的工作人員要與時俱進(jìn)，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，多學(xué)習(xí)、多思考。關(guān)于外語語種，特別是英語，我相信大家是有基礎(chǔ)的，但是由于長期的不使用、不練習(xí)，已經(jīng)變的非常生疏了，“開不了口”了，致使無法與留學(xué)生進(jìn)行簡單的口語交流。這就要求我們圖書館工作人員要把丟下的英語再撿起來，時常拿來學(xué)習(xí)一番，在學(xué)習(xí)過程中，要針對學(xué)校各類專業(yè)特點，做到深入細(xì)致。[7]因為要直接面對留學(xué)生，所以英語口語是圖書館工作人員學(xué)習(xí)的重中之重，大家要多注重英語口語的練習(xí)和英語習(xí)語、俚語的用法，也可以定期去參加學(xué)校里的英語角。相關(guān)圖書館方面的專業(yè)英語，例如參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞等英語名詞術(shù)語，大家一定要吃深吃透。還有一點就是要求我們圖書館工作人員在對留學(xué)生講授文獻(xiàn)檢索課的時候，要深講、細(xì)講《中國圖書館圖書分類法》和《美國國會圖書館圖書分類法》的區(qū)別與聯(lián)系，使留學(xué)生在檢索圖書的時候，從以主題詞為思路慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)科等級體系為思路。

（三）高校圖書館的硬件設(shè)施也要充實更新。高校圖書館內(nèi)的標(biāo)識、標(biāo)牌要更換成中英文雙語，例如茶水間、休息室、洗手間等。書架上的目錄卡片也要換成中英文雙語。海量的電子資源是圖書館的一大特色，圖書館的檢索網(wǎng)頁也要有英文版的，以方便留學(xué)生能隨時檢索電子資源。內(nèi)網(wǎng)的圖書借閱系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)，要能方便的切換成英文版本，并像中文版本一樣能定時升級，方便留學(xué)生借閱和檢索。新購的外文專業(yè)類圖書，要放在醒目的書架上，并用英文標(biāo)識“可借”。關(guān)于本館使用的文獻(xiàn)分類法，要有詳細(xì)的英文說明，并放在圖書藏閱廳的顯眼位置。[8]

四、結(jié)語

留學(xué)生在使用我們高校圖書館的過程中，肯定會碰到這樣那樣的問題，這就要求我們圖書館的工作人員在平時工作中針對留學(xué)生要多一些耐心，多一些付出，仔細(xì)并有針對性的回答他們所提出的各類問題。我們在向留學(xué)生推薦圖書的時候，要尊重他們的宗教信仰和民族習(xí)慣，例如對來自巴基斯坦、阿富汗等信奉伊斯蘭教的留學(xué)生，我們不要推薦以死物、溢流的血和豬肉為原料的菜譜書，對來自英國、美國等信奉基督教的留學(xué)生，我們不要推薦看相、算命、占卜和占星術(shù)等方面的書籍。對來自丹麥、挪威等信奉天主教的留學(xué)生，我們不要推薦獨身、離婚、墮胎等方面的書籍，對來自東南亞泰國、文萊等信奉佛教的留學(xué)生，我們多推薦他們看一些關(guān)于“五戒十善”等方面的書籍。我們要讓來自世界各地的留學(xué)生感覺到，高校圖書館不僅是“知識的天堂”，還是“溫馨的港灣”。

[1]王英杰.高校留學(xué)生用戶圖書館信息需求分析[J].圖書館學(xué)研究,2011(2)：46-50.

[2]董學(xué)峰.高校圖書館國際化與留學(xué)生信息服務(wù)淺析[J].圖書館學(xué)研究,2016(22)：58-60.

[3]王維佳.高校圖書館多維度留學(xué)生信息服務(wù)探析[J].圖書館工作與研究,2011(4)：93-96.

[4張大亮.高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)模式初探[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2017(1)：181-183.

[5]王茜，陳鶴陽.高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)探索[J].圖書館工作與研究,2012(6)：105-107.

[6]吳杰.高校圖書館留學(xué)生服務(wù)問題研究_以遼寧大學(xué)圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊,2016(11)：79-81.

[7]陳健.高校圖書館提高留學(xué)生信息服務(wù)質(zhì)量的方法[J].圖書館工作與研究,2012(12)：104-105.

[8]張馨允.留學(xué)生利用高校圖書館的行為歸因及決策引導(dǎo)模型研究[J].圖書情報工作,2016(8)：44-52.

[責(zé)任編輯 鄭麗娟]

G252

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2095-0438（2017）08-0132-03

2017-03-27

劉元超（1982-），男，安徽蚌埠人，蚌埠醫(yī)學(xué)院圖書館館員，研究方向：文獻(xiàn)檢索與圖書館流通服務(wù)。