機(jī)器人能與人類談心嗎？

最近，中美科學(xué)家開發(fā)出的一款聊天機(jī)器人，因擁有“喜怒哀樂”等各種情緒而引發(fā)關(guān)注。充滿個(gè)性、形狀各異的機(jī)器人是許多科幻電影中的重要元素，而在現(xiàn)實(shí)生活中，它們的一些專業(yè)技能也已達(dá)到爐火純青的地步，能掃地、下棋甚至寫稿。但是，機(jī)器人能與人類談心嗎？

20世紀(jì)60年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院的科學(xué)家就開發(fā)出了能聊天的機(jī)器人，名字叫“伊麗莎”，能夠模仿心理治療師問一些開放而模糊的問題。比如“您感覺如何”“這是什么意思”“請(qǐng)繼續(xù)說”等。一些人還真誤會(huì)了，以為自己在與真人對(duì)話。但“伊麗莎”只能完成針對(duì)特定領(lǐng)域的對(duì)話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上智能。美國(guó)谷歌、臉書、微軟等各大巨頭也紛紛推出自己的產(chǎn)品，成為與用戶交流的一種工具。微軟聊天機(jī)器人Tay在一天內(nèi)“學(xué)壞”變成種族主義分子并因此下線，成為2016年的熱門新聞。蘋果公司的Siri、亞馬遜的Alexa等語音助手，也是一種聊天機(jī)器人。英國(guó)朱尼珀研究公司近期發(fā)布的一份報(bào)告預(yù)測(cè)，到2022年，聊天機(jī)器人每年將為企業(yè)節(jié)省超過80億美元的商業(yè)成本。

雖然聊天機(jī)器人正大量進(jìn)入日常生活，但其不足也很明顯，那就是“不通人情”。更專業(yè)一點(diǎn)地說，在對(duì)話質(zhì)量上機(jī)器人更多關(guān)注語法性、多樣性以及話題相關(guān)性等方面，不太重視對(duì)情緒或情感的深入體會(huì)。清華大學(xué)黃民烈等人和美國(guó)伊利諾伊大學(xué)劉兵教授合作的“情緒聊天機(jī)器”，在擬人化的道路上向前邁出了一步。具體來說，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)開發(fā)的這個(gè)系統(tǒng)，可表達(dá)出快樂、傷感、憤怒、厭煩和好感五種情緒?！斑@項(xiàng)研究試圖賦予機(jī)器了解人類情緒的能力，同時(shí)能在聊天過程中有情感的回復(fù)。”劉兵說，關(guān)于機(jī)器的傳統(tǒng)觀點(diǎn)是它們沒有情感，不能與人類有情感地交流。但他認(rèn)為：“相信機(jī)器人與人類有情感地聊天是有可能的，而這項(xiàng)研究就是朝著這個(gè)目標(biāo)邁出的重要一步?！泵绹?guó)布朗大學(xué)機(jī)器學(xué)習(xí)專家邁爾克·利特曼稱贊這是一項(xiàng)扎實(shí)的工作，而進(jìn)展就在于它能對(duì)情緒內(nèi)容進(jìn)行分類，并據(jù)此改變回答問題的方式?！拔也粫?huì)說它‘理解’我們的情緒，它不會(huì)區(qū)分微妙的差別，也不會(huì)對(duì)它看的東西有‘感覺’或‘共鳴’?！崩芈f，“但在改進(jìn)機(jī)器與人的交流方面，它有可能成為一個(gè)非常有用的工具?！泵绹?guó)卡內(nèi)基－梅隆大學(xué)人工智能專家亞歷山大·魯?shù)履岽幕硎?，這一工作的高明之處在于它涉及了機(jī)器人交流的內(nèi)容、情感和社會(huì)性等多個(gè)層面的問題，人們交流時(shí)都遵循一定的規(guī)則，人們也期待著與機(jī)器的交流遵循這樣的規(guī)則，所以“遵循這些規(guī)則的機(jī)器人將更容易被接受，成為人們的首選”。

魯?shù)履岽幕f，雖然他不知道情緒聊天機(jī)器人對(duì)未來意味著什么，但運(yùn)用這樣的系統(tǒng)可能會(huì)有一些立竿見影的效果，比如使用情緒聊天機(jī)器人的公司可能因此受益。不過，情緒機(jī)器人伴侶還需要使用更加復(fù)雜的模型，特別是它要包括一個(gè)與人相處的歷史，能根據(jù)相關(guān)情景回答問題。專家們普遍認(rèn)為，要讓我們?nèi)祟惛杏X到聊天的智慧與快樂，機(jī)器人尚需勤加“修煉”。美國(guó)德克薩斯大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系副主任彼得·斯通教授對(duì)記者說，人類情感測(cè)定能力將使人機(jī)交流受益，這個(gè)領(lǐng)域的工作已經(jīng)開展了很長(zhǎng)時(shí)間，“但要可靠地做到這一點(diǎn)，始終是一個(gè)挑戰(zhàn)，特別是對(duì)聊天機(jī)器人而言”。不過，美國(guó)南加州大學(xué)米林德·坦貝教授認(rèn)為，雖然距離推出能完全理解人類情感的機(jī)器似乎還相當(dāng)遙遠(yuǎn)，“但這一領(lǐng)域的研究正在快速推進(jìn)。理解人類情感領(lǐng)域相關(guān)研究的快速發(fā)展可能會(huì)帶給我們驚喜”。（來源：中國(guó)科普網(wǎng)）