金旅：服務(wù)廈門(mén)金磚峰會(huì)，我們是認(rèn)真的！

文/田瓊芳

廈門(mén)金磚主會(huì)場(chǎng)外等待各國(guó)總統(tǒng)的金旅考斯特

9月5日，金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤在廈門(mén)圓滿(mǎn)落幕。

在這個(gè)全球矚目的政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流平臺(tái)上，金旅客車(chē)作為會(huì)議服務(wù)用車(chē)穿行其間，為與會(huì)的各國(guó)政要、嘉賓提供優(yōu)質(zhì)的用車(chē)服務(wù)，以“車(chē)輛零故障”和“服務(wù)零缺陷”圓滿(mǎn)完成了服務(wù)世界級(jí)重大盛會(huì)的任務(wù)，彰顯中國(guó)高端自主品牌客車(chē)的卓越品質(zhì)。

此次會(huì)晤期間，金旅客車(chē)保障的車(chē)輛總數(shù)共有5429輛，含金磚會(huì)晤的201輛指定用車(chē)，其中包含50輛會(huì)晤核心區(qū)用車(chē)，廈門(mén)公交1156輛在市區(qū)運(yùn)營(yíng)的公交車(chē)和本地及周邊的新能源車(chē)輛。

用苛刻標(biāo)準(zhǔn)保證“零故障”

據(jù)悉，此次金旅客車(chē)為大會(huì)提供的201輛接待服務(wù)用車(chē)中，包含大海獅、考斯特、凱歌、領(lǐng)航者、錦程等系列車(chē)型。

其中，服務(wù)核心區(qū)的則是金旅客車(chē)的拳頭產(chǎn)品—金旅考斯特商旅領(lǐng)航版。這款車(chē)型是金旅客車(chē)首次按高端商務(wù)車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打造的一款產(chǎn)品，在動(dòng)力性、舒適性和安全性上都擁有杰出的表現(xiàn)。搭載的是進(jìn)口通用V8汽油機(jī)+進(jìn)口通用六速自動(dòng)變速箱的最佳黃金動(dòng)力組合，高效動(dòng)力技術(shù)領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同級(jí)別商務(wù)車(chē)。此次服務(wù)廈門(mén)會(huì)晤核心區(qū)的考斯特，還在內(nèi)飾和座椅的選擇上做進(jìn)一步的升級(jí)，使之滿(mǎn)足國(guó)賓接待的需求。

金旅凱歌大型豪華客車(chē)外形圓潤(rùn)飽滿(mǎn)，時(shí)尚大氣。精致的整體式前大燈璀璨犀利，配以L(fǎng)ED燈飾，科技感十足。強(qiáng)勁的動(dòng)力表現(xiàn)，讓車(chē)輛在各種道路狀況都能自由馳騁。NVH靜音設(shè)計(jì)營(yíng)造出安靜的乘車(chē)環(huán)境，配合包裹式商務(wù)座椅，溫馨素雅的內(nèi)飾氛圍，將使與會(huì)嘉賓的廈門(mén)之旅愜意、舒適。

金旅大海獅商務(wù)接待車(chē)智能化水平更高，加寬輪胎，豪華考究?jī)?nèi)飾，寬綽的座間距，通過(guò)每一方寸空間的合理規(guī)劃，呈現(xiàn)出頭等艙般的尊貴享受。

服務(wù)此次會(huì)晤的首汽旅游車(chē)分公司人事部經(jīng)理兼車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)劉京海介紹說(shuō)，此次服務(wù)核心區(qū)的金旅考斯特在變速器和消聲器上有很大的改進(jìn)，車(chē)內(nèi)降噪成效顯著。首汽旅游車(chē)分公司三隊(duì)司機(jī)、服務(wù)過(guò)多次重大活動(dòng)的漆京明說(shuō)：“我這次接待的主要是南非代表團(tuán)，開(kāi)的金旅考斯特提速快、制動(dòng)好，出任務(wù)時(shí)在跟車(chē)和壓縮時(shí)間上，這車(chē)很給力?！?/p>

在金磚廈門(mén)會(huì)晤用車(chē)生產(chǎn)期間，恰逢“三伏天”，為保證車(chē)輛如期高質(zhì)量下線(xiàn)，金旅客車(chē)生產(chǎn)一線(xiàn)員工揮汗如雨，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以極其“苛刻”的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守工匠精神，克服一切困難，做到精益求精。

金旅服務(wù)團(tuán)隊(duì)

用完美細(xì)致服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零缺陷”

據(jù)介紹，金旅客車(chē)多年來(lái)在服務(wù)國(guó)內(nèi)外大型活動(dòng)和賽事上擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)多年成為國(guó)家“兩會(huì)”指定用車(chē)，零故障成功服務(wù)于北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)、青運(yùn)會(huì)，全面服務(wù)于2007年世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、美洲杯足球賽、2010年新加坡全球首屆世界青少年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)等海內(nèi)外國(guó)際會(huì)議與大型活動(dòng)。

廈門(mén)會(huì)晤召開(kāi)期間，金旅人以飽滿(mǎn)的熱情積極投入到廈門(mén)會(huì)晤車(chē)輛保障的籌備和運(yùn)行之中，用實(shí)際行動(dòng)為廈門(mén)爭(zhēng)光。首汽旅游車(chē)分公司業(yè)務(wù)部主管胡潔軍介紹說(shuō)：“金旅北京售后服務(wù)部的黃鵬，和首汽配合了將近20年，做事情一絲不茍，非常敬業(yè)！此次他和他團(tuán)隊(duì)的同事們，在40多度的高溫下，停放車(chē)輛的大操場(chǎng)上一點(diǎn)兒樹(shù)蔭都沒(méi)有，一個(gè)個(gè)趴車(chē)底下，對(duì)每一臺(tái)車(chē)輛逐一排查，非常辛苦！此次完成保障任務(wù)，金旅的售后團(tuán)隊(duì)做了非常大的貢獻(xiàn)！”

金旅客車(chē)在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立服務(wù)保障辦公室，提供24小時(shí)服務(wù)，提前對(duì)所有服務(wù)車(chē)輛進(jìn)行逐一徹底的排查，排查完成后不間斷的巡檢，確保車(chē)輛安全運(yùn)營(yíng)。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)全程監(jiān)控，車(chē)輛遠(yuǎn)程監(jiān)控中心對(duì)所有服務(wù)保障車(chē)輛24小時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)查看車(chē)輛數(shù)據(jù)、位置等信息。

“全員參與，認(rèn)真負(fù)責(zé)，分工明確，責(zé)任到人，最終我們實(shí)現(xiàn)了‘車(chē)輛零故障、服務(wù)零缺陷’的目標(biāo)?！苯鹇每蛙?chē)售后服務(wù)中心主任孫曉山表示。

服務(wù)金磚核心區(qū)車(chē)隊(duì)的首汽駕駛員