房地產(chǎn)項目中溝通協(xié)調(diào)原理的應用分析

【摘要】本文主要介紹了溝通協(xié)調(diào)原理與房地產(chǎn)項目建設(shè)中的必要性以及該原理的實際運用，同時從雙向互動、內(nèi)部溝通等方面進行了深入的研究，促進了房地產(chǎn)項目建設(shè)過程中所有主體的信息保持一致，提高房地產(chǎn)項目溝通協(xié)調(diào)的效率。

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)項目；溝通協(xié)調(diào)原理；實際應用

1、房地產(chǎn)項目溝通協(xié)調(diào)原理應用必要性

1.1建設(shè)水平本身的需求

無論是房地產(chǎn)項目的運營工作，還是建設(shè)工作，其工程量與工程規(guī)模相對較大，僅僅依靠某一個部門或是單位并不能完成，因此需要多個部門共同協(xié)作，方可保證企業(yè)目標得以實現(xiàn)，工程項目能夠在指定時間內(nèi)完成。而溝通協(xié)調(diào)則是解決該問題的主要途徑。通過加強各個部門之間的協(xié)調(diào)與交流，使得各個部門工作有關(guān)信息有更為深入的了解，為自身工作提供數(shù)據(jù)支持，使得企業(yè)在出現(xiàn)較為危急的情況，可及時應用有針對性的方式予以解決。

1.2有助于緩解利益相關(guān)方之間的矛盾

房地產(chǎn)項目在建設(shè)時，施工現(xiàn)場中存在的主要利益相關(guān)方有如下單位：業(yè)主、施工單位、建立單位以及材料承包商。項目部門工作人員借助合同、例會、現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)等不同的方式要求利益相關(guān)方承擔起責任。而監(jiān)理單位則根據(jù)國家制定的有關(guān)規(guī)范對施工現(xiàn)場進行監(jiān)理，要求施工單位根據(jù)施工有關(guān)規(guī)范開展施工，同時了解并告知各個參與單位本身具有的利益以及職責（如表1所示），以便令單位之間的交流更為密切，針對問題能夠及時進行溝通，以便施工進程能夠按照流程進行。各單位彼此通過協(xié)商規(guī)定自身工作范圍，之后根據(jù)所有單位參與方所得出的協(xié)調(diào)結(jié)果確認崗位本身職責。

2、溝通協(xié)調(diào)原則在房地產(chǎn)項目建設(shè)中的實際運用

2.1工程實例

昆山東外灘花苑二期工程：15#-22#樓，地上34F，地下-2F，總建筑面積202868㎡，總套數(shù)1493戶實際開工2014年4月，竣工備案2016年4月，交付2016年6月，合同交付時間2016年6月30日，地下車庫面積30150.93㎡，含人防，一標段：15#-17#樓及南側(cè)地庫中建八局總承包，二標段：18-22#樓及北側(cè)地庫中建三局三公司總承包，監(jiān)理單位為江蘇賽華建設(shè)監(jiān)理有限公司。

該項目的各部門之間的溝通機制存在一些問題。項目使用的主要協(xié)調(diào)方法以會議、知識以及匯報為主。項目管理人員將當日工程施工中存在的問題上報以便得到上級領(lǐng)導的指示。但部分問題需要當場解決，這便造成了矛盾。大部分問題必須等待有關(guān)領(lǐng)導親自到場方能解決，容易耽誤施工的進度，也可能錯過問題最佳的解決時間。

2.2內(nèi)部之間的溝通

所謂內(nèi)部溝通，即指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的協(xié)商以及溝通，要求各個部門了解當前項目的建設(shè)狀態(tài)以及運營狀態(tài)，并根據(jù)所得數(shù)據(jù)對自身工作進行調(diào)整，保證建設(shè)工作的順利進行。通常情況下，溝通工作能夠借助會議的方式完成，建議企業(yè)定期組織各個部分管理人員召開會議，在會議當中由各個部門管理人員依次報告之前的工作記錄，并提出未來的工作計劃，等待所有部門管理人員工作全部匯報完畢，由企業(yè)決策者主持會議，協(xié)調(diào)各部門工作計劃當中的沖突部分。此外，建議企業(yè)建立溝通協(xié)調(diào)機制框架及運作模式（如圖2所示），為企業(yè)員工提供留言渠道，定期對員工留言進行閱讀，針對其中存在的問題予以解決。

2.3各個參與方之間的溝通

組件專門用以溝通與協(xié)調(diào)的機構(gòu)，以本工程為例，組建了昆山東外灘花苑二期工程項目溝通協(xié)調(diào)小組。該小組的主要工作是加強施工單位、設(shè)計單位、材料供應商、監(jiān)理單位、政府單位以及其他單位之間為實現(xiàn)各自利益要求所形成的合作，同時也需要對上述單位合作過程中產(chǎn)生的矛盾進行調(diào)和。小組可借助目標規(guī)劃、組織攜同、動態(tài)控制等方式，令項目所有單位之間的關(guān)系呈現(xiàn)相對和諧的狀態(tài)。項目部門在首次召開會議時，便要求成立了例會制度，并要求每星期內(nèi)必須定期舉行一次會議，且可能在任何時間內(nèi)召開各類型會議，會議地點不定。會議的主要內(nèi)容以項目當前質(zhì)量、進度為主，要求各個單位之間協(xié)商與交流。此外，要求施工單位必須在周末或是月末提交本階段工作匯報，匯報內(nèi)容以問題與需要溝通協(xié)調(diào)的方式為主。不僅如此，項目建立了工作聯(lián)系單制度，并規(guī)范了聯(lián)系單的格式與傳遞過程中，確保工程聯(lián)系單能夠發(fā)揮其應有的作用。

2.4提高管理者自身修養(yǎng)

協(xié)調(diào)工作中，管理者是工作的主體。溝通協(xié)調(diào)原則在房地產(chǎn)項目建設(shè)工作中，身為管理人員應不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，熟悉各個部門之間的工作內(nèi)容以及運行實際狀況，以便協(xié)調(diào)工作能夠順利展開。特別是針對技術(shù)性相對較強的部門，管理人員必須掌握相關(guān)知識與信息，以該部門的專業(yè)術(shù)語進行溝通，以免兩者在語言方面形成障礙?；蚴峭ㄟ^文字的方式向各部門展示有關(guān)信息，以免出現(xiàn)理解方面的錯誤。上述步驟均有利于促進信息的有效溝通，也是管理人員必須具備的能力。

結(jié)語：

溝通協(xié)調(diào)原理適合用于所有工作，若某項工作由多個主體共同完成，每個主體之間便會在想法方面形成一定差異，進而使工作結(jié)果之間形成一定問題。因此，在房地產(chǎn)項目開發(fā)過程中，需要項目成員之間相互協(xié)作，統(tǒng)一信息，以此降低項目工作的重復錯誤率。同時房地產(chǎn)企業(yè)作為甲方單位，在實際工作中運用溝通協(xié)調(diào)原則，提高工作效率，確保項目的工程進度。

參考文獻：

[1]謝守明.溝通管理在房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中的應用[J].科學與管理，2009，01：79-80.

作者簡介：

吳以綱（身份證號碼：32092419810220483

1），1981.10-，江蘇昆山人，本科學歷，工程管理高級經(jīng)理，工程師。