河南高校官方微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀及策略研究
——以鄭州大學(xué)為例

□王一鳴

河南高校官方微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀及策略研究
——以鄭州大學(xué)為例

□王一鳴

隨著新媒介技術(shù)的滲透，微信公眾號(hào)在高校教育教學(xué)、學(xué)術(shù)交流、校園文化建設(shè)等諸多方面發(fā)揮著重要的作用。河南各高校也相繼建立了自己的公眾號(hào)，通過公眾平臺(tái)，推送信息，提供服務(wù)，提升社會(huì)影響力。鄭州大學(xué)作為河南唯一一所“211工程”高校，其官方微信公眾平臺(tái)具有代表性。本文對(duì)鄭州大學(xué)官方微信公眾號(hào)進(jìn)行內(nèi)容分析，總結(jié)其在功能設(shè)置、推送形式、主題、閱讀量等方面的發(fā)展現(xiàn)狀，并對(duì)如何增強(qiáng)互動(dòng)性提出建議。

鄭州大學(xué)；官方微信；功能設(shè)置；推送主題；互動(dòng)性

新媒體環(huán)境下，微信公眾號(hào)影響力排名愈加重要，對(duì)于高校學(xué)術(shù)圈也不例外。2016年10月29日，“學(xué)術(shù)中國(guó)”與“清博大數(shù)據(jù)”聯(lián)合發(fā)布“高校網(wǎng)絡(luò)影響力排行榜”，在這份新穎的排行榜中，河南共有13所學(xué)校上榜，鄭州大學(xué)名列第六。2016年11月29日，在《中國(guó)青年報(bào)》出品的“全國(guó)普通高校微信公眾號(hào)周排行榜”中，鄭州大學(xué)名列第二，獲得了16萬(wàn)+的閱讀量和頭條數(shù)，為該期最高。2016年12月16日，在由河南省委宣傳部和河南報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合主辦，大河客戶端、中原高校新媒體聯(lián)盟承辦的評(píng)選活動(dòng)中，鄭州大學(xué)官方微信平臺(tái)榮獲河南省2016年度十佳高校新媒體平臺(tái)（微信）。本文將以研究河南高校官方微信公眾號(hào)現(xiàn)狀為目的，對(duì)鄭州大學(xué)官方微信公眾號(hào)進(jìn)行內(nèi)容分析。

一、鄭州大學(xué)官方微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）鄭州大學(xué)官方微信公眾號(hào)的基本信息

鄭州大學(xué)官方微信公眾號(hào)（zzuweixin)從2014年9月1日開始推送第一條信息，偏向于向用戶傳達(dá)信息，使用鄭州大學(xué)校徽作為微信公眾號(hào)頭像，傳統(tǒng)正式，便于區(qū)分。此次就近選取鄭州大學(xué)官方微信平臺(tái)獲獎(jiǎng)前的時(shí)間段，以2016年10月1日至2016年11月30日這61天內(nèi)推送的內(nèi)容作為研究樣本。

（二）發(fā)展情況

1.功能設(shè)置

目前，高校官方微信公眾號(hào)的功能設(shè)置分為智能回復(fù)和菜單功能。智能回復(fù)主要是關(guān)鍵詞回復(fù)，即在對(duì)話框中輸入需要查詢的內(nèi)容，系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)。筆者在對(duì)話框中隨機(jī)輸入兩個(gè)問題發(fā)送，回復(fù)完全相同，試圖進(jìn)一步溝通，也只能根據(jù)其提供的郵箱地址進(jìn)行咨詢和反饋，影響了溝通交流的順暢程度。菜單功能是存在于微信頁(yè)面的一種導(dǎo)航服務(wù)。鄭州大學(xué)官方微信的菜單功能分為二部分，包括“掌上鄭大”（鄭大地圖、鄭大風(fēng)景、鄭大校歷、常用電話）、“查詢服務(wù)”（課表、自習(xí)室、成績(jī)、云課堂、圖書館預(yù)約、四六級(jí)、失物招領(lǐng)、逛逛、表白墻）、“校內(nèi)資訊”（策劃、活動(dòng)預(yù)告、定格、人物）。其中，“鄭大風(fēng)景”只是一篇普通的文章推送，若能將官方微信中推送過的，具有代表性的，校園不同時(shí)節(jié)、不同視角的高清大圖匯總放入此列中，將會(huì)有更加顯著的效果。此外，“校內(nèi)資訊”中分類不明確，指向模糊，且更新緩慢，實(shí)際傳播效果較差。

2.推送數(shù)量及時(shí)間

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2016年10月1日至11月30日的61天中，鄭州大學(xué)官方微信總共發(fā)布微信51條，其余未發(fā)布微信的時(shí)間大部分屬于節(jié)假日，基本能夠保持一星期6條的頻率。從推送時(shí)間上看，基本在晚上18時(shí)至21時(shí)，發(fā)布時(shí)間較為固定。究其原因，與微信的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與受眾均是學(xué)生群體有關(guān)。微信的選題、搜集材料、組織編輯、內(nèi)容制作受學(xué)生日常學(xué)習(xí)時(shí)間的局限，只能將推送時(shí)間放在晚上，這也更方便學(xué)生受眾的接收。偶爾受消息時(shí)效性影響，會(huì)選取在中午時(shí)間發(fā)布。

3.推送形式

鄭州大學(xué)官方微信選取的基本是圖文混合的形式，偶爾也融入了動(dòng)圖、音頻、視頻等其他元素。在51篇發(fā)布內(nèi)容中，不局限于圖文形式的有9條，其中有3條的閱讀量過萬(wàn)，高于平均閱讀量。由此可見，推送形式多樣化對(duì)微信閱讀量有一定影響。

4.推送主題

對(duì)鄭州大學(xué)官方微信主要內(nèi)容（特指每天發(fā)布的單條消息）的題材進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可分為學(xué)校成績(jī)、優(yōu)秀師生成就、校園活動(dòng)、校園風(fēng)景、校園文化等幾類。筆者分析了閱讀量排名前十的文章,發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容主要屬于以下幾類：（1）有關(guān)學(xué)校成績(jī)、優(yōu)秀師生成就的。如鄭大官方微信平臺(tái)發(fā)布的《保研北大的他，還是你心目中的“多面體”嗎》《全班都保送？這些鄭大的學(xué)子真了得！》《神州十一號(hào)發(fā)射成功！點(diǎn)贊“鄭大造”飛向太空！》，這些內(nèi)容一方面從側(cè)面反映了學(xué)校人才培養(yǎng)的效果，另一方面很大程度地激發(fā)了鄭大學(xué)子的集體榮譽(yù)感和自信心，因此能獲得較大的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量。（2）有關(guān)校園美景的文章，但不僅限于千篇一律的校園風(fēng)景。例如，11月22日推送的《和你一起等來(lái)了初雪，在鄭州大學(xué)》以初雪、鄭大、航拍為契入點(diǎn)，簡(jiǎn)短詩(shī)意的文字，配上白雪覆蓋下的高清校園俯瞰大圖，震撼人心，給人以新鮮的視覺享受，獲得8萬(wàn)+的閱讀量也是理所當(dāng)然。還有，《你的秋季沒有酒，我卻醉得不想走》《鄭大老校區(qū)全景航拍震撼發(fā)布》，這樣包含優(yōu)秀的攝影作品和情懷的文章，往往收到意想不到的效果。（3）有關(guān)校園活動(dòng)的內(nèi)容。如：《大數(shù)據(jù)|看看鄭大雙十一購(gòu)物分析，你們的敗家情報(bào)！》《院服也可組CP？雙十一他們靠院服脫單了！》。“雙十一”的話題司空見慣，可是這些文章將社會(huì)熱點(diǎn)與新鮮的校園生活相結(jié)合，再?gòu)拇髷?shù)據(jù)的角度出發(fā)，極具話題性。另外，有關(guān)學(xué)校水平、層次，跨度較廣的投票類文章也會(huì)獲得較大轉(zhuǎn)發(fā)量。

二、鄭州大學(xué)官方微信公眾號(hào)的發(fā)展策略

鄭州大學(xué)官方微信公眾號(hào)在推送內(nèi)容方面努力堅(jiān)持原創(chuàng)、特色，并在此基礎(chǔ)上充分挖掘高校自身的信息資源，同時(shí)結(jié)合大學(xué)生的風(fēng)格品位，努力創(chuàng)新。然而筆者結(jié)合以上現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，鄭州大學(xué)官方微信公眾號(hào)除了在功能設(shè)置及推送方面存在一些問題，還缺乏一定的互動(dòng)意識(shí)。所謂互動(dòng)既包括微信運(yùn)營(yíng)者與用戶的互動(dòng)，也包括用戶之間的互動(dòng)，還包括與其他學(xué)校之間的互動(dòng)。

基于鄭州大學(xué)官方微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者提出以下建議：

第一，在歡迎語(yǔ)中增加關(guān)鍵詞回復(fù)，設(shè)置簡(jiǎn)單提問功能增強(qiáng)互動(dòng)，在用戶使用初期就培養(yǎng)其參與習(xí)慣。

第二，增加用戶反饋渠道，嚴(yán)格要求專人管理，及時(shí)回復(fù)留言，改變“回復(fù)難”的現(xiàn)狀，并開展全校范圍內(nèi)的用戶體驗(yàn)調(diào)研。

第二，調(diào)整菜單欄中的功能設(shè)置，功能定位清晰明確，清除無(wú)效重復(fù)功能，增加用戶之間可互動(dòng)的板塊。

第四，河南高校的官方微信目前處于獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、缺乏溝通的狀態(tài)，應(yīng)促成河南高校微信平臺(tái)聯(lián)盟的建立，這不僅有利于共享高校資源，也能增加彼此的關(guān)注度，擴(kuò)大自身影響力。

1.清博指數(shù).高校網(wǎng)絡(luò)影響力排行榜200強(qiáng)重磅出爐！|清博聯(lián)合學(xué)術(shù)中國(guó)全網(wǎng)首發(fā).[DB/OL].[2016-10-27].

http://home.gsdata.cn/new s-report/articles/1292.htm l.

2.甘月童.對(duì)“985工程”高校微信公眾號(hào)的研究[J].青年記者,2016（09）：47-49.

3.文秋萍.重慶高校官方微信公眾號(hào)發(fā)展現(xiàn)狀及策略研究[J].新聞研究導(dǎo)刊,2016（02）：208.

4.韓姝.框架理論下重慶三所高校官方微信的內(nèi)容分析[J].重慶第二師范學(xué)院學(xué)報(bào),2015(06):115-118.

（作者系鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新聞學(xué)研究生）