大學圖書館服務(wù)地方模式研究
——以商丘師范學院嵌入商丘古城旅游為例

王 琰

（商丘師范學院 圖書館，河南 商丘 476000）

一、嵌入商丘旅游的意義

商丘坐落于河南省東部，建于明朝正德年間，距今已有五百多年的歷史，是國家重點文物保護單位。因商人、商業(yè)、商品皆發(fā)源于此，因此被稱為“三商之源，華商之都”。商丘師范學院圖書館是商丘唯一一所二本院校的圖書館，但商丘師范學院圖書館往往忽視自己的社會意義，在自己和社會中間樹立起一堵無形的圍墻，既沒有發(fā)揮優(yōu)勢，主動服務(wù)地方旅游和社會的發(fā)展，也沒有帶來良好的社會效應(yīng)。

據(jù)了解，商丘在“2010年共接待國際游客906人（次），旅游收入111.98萬元，分別比2011年增長長40.6%和11.3%；國內(nèi)游客133.26萬人(次),旅游收入11429.65萬元,分別比2011年增長11.3%和35.6%?！睘榱舜蛟焐糖鸪蔀橐蛔厣糜喂懦牵诰W(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異的今天，數(shù)字化、信息化已經(jīng)融入到旅游生活當中。如今，商丘古城旅游已經(jīng)面臨著發(fā)展難題，因此圖書館嵌入旅游業(yè)務(wù)應(yīng)運而生。

二、嵌入館員服務(wù)

“嵌入館員”服務(wù)是指面向知識創(chuàng)新環(huán)境，主動融入用戶教學、科研和學習生活過程中，建立與用戶的良好關(guān)系，向用戶推薦、提供可以利用的文獻資料，及時幫助用戶解決問題，并在此過程中培養(yǎng)用戶的信息檢索技能和利用圖書館的習慣。這種服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的延伸。

將商丘景點的具體內(nèi)容嵌入到數(shù)字化圖書館中來，圖書館館員作為解說員也嵌入到旅游文化服務(wù)中，在虛擬圖書館中更好的為人民服務(wù)。不僅可以傳播我們的商文化，展現(xiàn)商丘的優(yōu)美景色，還可以為圖書館的發(fā)展開辟新的空間。比如：專家學者負責編輯景點信息和內(nèi)容，數(shù)字信息專家負責數(shù)據(jù)的傳輸，商丘師范學院圖書館做好嵌入服務(wù)，在三者的努力下，做好項目的具體實施。只有在這樣的情況下，使觀景和聽景相結(jié)合，真正的感受商丘的文化底蘊和精神風貌。

三、嵌入館員服務(wù)的具體措施

（一）旅游導航咨詢服務(wù)

移動設(shè)備嵌入服務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò)將景點信息嵌入用戶的手機、Ipad、平面閱讀器中，用戶以網(wǎng)絡(luò)為平臺，接受圖書館提供的服務(wù)。這種服務(wù)主要以手機圖書館服務(wù)為主，有兩大基本服務(wù)：短信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我們應(yīng)該以此為平臺，向游客提供手機旅游導航服務(wù)，根據(jù)用戶需要設(shè)計出一個適合游客的完美路線。

（二）機器智能服務(wù)

計算機可以根據(jù)游客反饋的信息設(shè)計出一條符合游客發(fā)展的路線。輸入商祖尋根敬祖之旅，智能圖書館就會根據(jù)語義分析出路線：郁伯臺、微子墓、商丘古城游覽區(qū)。輸入中原古剎一日游：商丘古城、鳳城湖游覽區(qū)、白云禪寺游覽區(qū)、觀音寺游覽區(qū)。白云禪寺位于民權(quán)縣，與洛陽白馬寺、嵩山少林寺、開封相國寺并成為中州四大名寺。輸入黃河故道生態(tài)游：劉口黃河故道自然風景保護區(qū)、虞城縣桃園古堤、杏林、科迪集團工業(yè)園。黃河故道自然風景保護區(qū)被稱為“明清黃河故道大堤”，是目前全國保存最完整的黃河大道。商丘古城是中國最具潛力十大古城之首，最富有文化底蘊的歷史名城。集八卦城、水中城、城摞城三位一體的大型古城。

（三）游客自助信息服務(wù)

游客自助信息服務(wù)是指借助“嵌入式圖書館”，對游客進行導游自助服務(wù)，為游客搭建溝通平臺，比如微博、微信、QQ等多種溝通方式，進行一對一服務(wù)。故宮博物館，開封清明上河園，都有游客自助導游服務(wù)系統(tǒng)，只要在選擇菜單頁面一點，就可以出現(xiàn)景點的中英文介紹，媒體影像播放，游客無論何時都可以接受服務(wù)信息，邊游覽景色邊聽講解。

根據(jù)商丘旅游特點，圖書館可以做好服務(wù)對接，根據(jù)工作人員的特長，將人員分為專家組、志愿組、嵌入服務(wù)組，像大眾點評一樣將每個組的特長、服務(wù)特點都羅列出來，供顧客選擇，進行答疑解惑。

四、結(jié)語

大英圖書館在2008-2011年的戰(zhàn)略規(guī)劃中指出：“我們所處的環(huán)境在過去的20年里發(fā)生的變化超過了過去200年的變化?！彪S著科技的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的進步，探討圖書館新的服務(wù)模式具有了可行性。應(yīng)該樹立圖書館為地方服務(wù)的理念，觀念是行動的先導，我們應(yīng)該克服障礙，以良好的精神面膜服務(wù)社會。將商丘師范學院圖書館服務(wù)嵌入到商丘古城旅游服務(wù)中，有著重大的價值和意義。只有不斷進行科技創(chuàng)新、不斷進行技術(shù)創(chuàng)新，大膽嘗試，才能讓商丘師范學院圖書館、商丘旅游集團、游客三方受益。

[1]閆浩.商丘古城文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[D].河南大學，2014.

[2]初景利，吳冬曼.國際圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報告（一）：環(huán)境分析與主要戰(zhàn)略[J].國家圖書館學刊，2010.