商業(yè)，讓我們越來越善良

網上購物盛行以后，我90%的物品，都選擇在網上購買。原因只有一條：電商對誠信的要求更高。

我妹說，網上有假貨。我承認，是有假貨，但假貨不分網上網下，實體店里也有。這幾乎和空氣中存在細菌一樣，是不可能完全規(guī)避的事實。那為什么還要網購？很簡單，因為電商的售假成本更高。

一旦賣假貨，買家會給差評，在評論中廣而告之，這是假貨，千萬別買。其他買家一見，就會心生警惕，自然，商品就會面臨銷量下滑。

而平臺會根據(jù)顧客的反饋給商家打分。商家信譽好，就會升級；信譽差，被頻頻舉報，就會面臨減分甚至封店的處罰。

這樣說起來，好像沒什么了不起。

我得舉個簡單的例子，才能讓純粹的商業(yè)社會所帶來的益處更加突出。

有一年，我在小城里買了一件襯衫?；丶液笠豢矗l(fā)現(xiàn)有一件幾乎一模一樣的，正掛在衣櫥里，于是去退貨（在網店，7天無理由退換貨）。

前后不過兩個小時，店主就翻臉不認。吊牌仍在，沒穿沒洗，就是不退。加錢換一件不同款式的，也不行。

我毫無辦法，只有認了。

不久前，我弟在某大型家居商場，高價買了一些裝飾用的大理石。付了款，給了樣圖，幾天后，商家發(fā)過來一堆次品，紋路不對，尺寸不對，說好配的鋼筋也沒有。

但是，當你去和商家理論，結果怎么樣呢？

對方各種撒謊和耍賴，橫豎就是幾句話：不退！不可能！你買的就是這種！

我弟首先向商場投訴，得到回應說那是他們店的事，買家付款又沒付給商場；打報社的投訴熱線，沒有任何音訊；打了數(shù)次12315，一周之后，分管的部門終于有了回音，不過回復是，他們只有調解的職能，沒有執(zhí)法的職能，也就是說，只能勸一勸，商家不聽，他們也沒辦法。

而商家果然依舊不賠。

試想一下，這事兒如果放在電商平臺上呢？

你可能要說，哪兒都是一攤渾水，哪兒都有次品和劣質服務。

但是，我在網上購物已有5年，至今沒遇到過這么囂張的賣家。

我也買過不好的商品，買過不符合要求的服務。但是，每一次，都得到了誠懇的、細致的、人性化的售后服務。

因為這些服務，我一直相信，相比于實體店，電商更貼近人心，更符合時代發(fā)展，更有理由發(fā)展壯大。

而現(xiàn)實也證實了這一點。

為什么會這樣？

我不想過多地論證權力與商業(yè)的關系。

我只想說，因為電商比實體經濟更自由——權力的控制更少、市場的自主性更大、交換的規(guī)則更平等、選擇更加多元。

于是，它的運轉，會最大限度地實現(xiàn)利他，達成雙贏，達成正和博弈。所以，人人都能在市場中得到想要的東西，獲得滿意的體驗。

有一句名言是這樣說的：“一旦意識到精明和誠實是成功的必要條件，商人就會遠離罪惡?！?/p>

因為，商人不會跟錢過不去。

比如說：如果賣注水牛肉，商人就會破產；賣貨真價實的牛肉，就會贏得信任，獲得成功。

那么，他就會一直賣真牛肉，并且還會想方設法提供更新鮮、更優(yōu)質的肉。

但如果，隔壁的阿毛因為他表叔是個縣長，于是，他賣的注水牛肉被強制派發(fā)到各單位食堂。他因此獲取了比其他商家更高的利潤，甚至被人告發(fā)了，也沒有受到任何懲罰。那么，市場秩序就會被破壞。

其他賣肉的，就會想出更隱蔽、更巧妙的鬼點子，攀附各種關系，來獲取同等甚至更高的利潤。

這樣一來，權力尋租就會發(fā)生。罪惡遍地開花，無處不在。

斯蒂芬·平克有一本書，叫《人性中的善良天使》。他的觀點很鮮明：商業(yè)，使得人類社會的暴力總量越來越少。用安·蘭德的話來解釋，即沒有交換的地方，罪惡就等在那里。

中國人過去一直有種輕視商業(yè)、鄙視商人的傳統(tǒng)，但現(xiàn)在，我得告訴你們，商業(yè)從不可恥。恰恰相反，文明、自由與和平，在很多情況下是由它帶來的。

試想，沒有出版商，我們如何讀書？沒有網絡經銷商，我們如何上網？

沒有服裝廠家、餐館老板、汽車商、化妝品經銷商、航空公司、電商……我們如何過上舒適自由的生活？

忽然又想到一件事。

兩輛車撞上了，兩個車主沖下來，紅著眼睛開始對罵，然后開打，一個被打了不服氣，再叫一幫人來打……如此一來，暴力行為就會越來越多。

如果其中一個人拿出一把錢，說：“主要責任在我，你要多少錢？”然后兩人討價還價，最后成交，暴力行為就會停止。

而商業(yè)社會又考慮到出錢人內心的委屈和經濟負擔，馬上推出車險，告訴車主們：親，你擔心嗎？你委屈嗎？你沒有安全感嗎？沒關系，只要買我們的保險，以后車子出了任何問題，都由我們來負責。

這樣一來，會發(fā)生什么變化呢？

奔馳和寶馬在路上撞了，司機下來，打個電話，拍個照，連狠話都不用說，“大招”也不用放，就可以揮揮手，和平友好地分開了。

這種和平，是由什么帶來的？

無他，就是商業(yè)。

商業(yè)的本質，就是共情，就是契約，就是交換。

這三者，都需要共同的東西——公平。

因此，一個自由的市場，必然迫使人們在平等互惠的基礎上，培養(yǎng)出換位思考的客體思維。想他人之所想，急他人之所急，進而強化感同身受的移情能力。于是，人與人，都能最大限度地替他人著想，遠離暴力，贏得和諧。

這也就不難理解，為什么越貧窮的地方，犯罪率越高；越落后的國家，戰(zhàn)爭越頻繁。

康德提出過永久和平的三大條件，其中首條就是自由貿易。

貿易越自由，合法的選擇越有吸引力，正和博弈就越盛行。商業(yè)利益越高，人們就越不愿意去犯罪。

因為，交換就能獲得我想要的，我干嗎要拼命呢？不值得。

（李金鋒摘自微信公眾號“周沖的影像聲色”，喻 梁圖）