基于用戶體驗研究的兒童空調設計

李三新 李雯

（廣東美的制冷設備有限公司，廣東佛山 528311）

基于用戶體驗研究的兒童空調設計

李三新 李雯

（廣東美的制冷設備有限公司，廣東佛山 528311）

空調市場的急劇變革和日益嚴重的產品同質化現(xiàn)象，迫使企業(yè)急需產品設計觀念的突破。企業(yè)挖掘兒童用戶群的需求，針對兒童的特殊需求展開兒童專屬空調產品的設計，并在設計過程中以用戶體驗為檢驗標準驗證設計的科學性，從項目的前期研究到設計完成后的試用驗證都圍繞用戶體驗這一中心，充分體現(xiàn)了以用戶為中心的產品設計理念。

兒童體驗；兒童空調設計；體驗設計；痛點

1、立項背景與研究方法

1.1 項目研究背景

1.1.1 研究的時代背景

中國作為世界第一人口大國的存在，每年人口增長率都在穩(wěn)步上升。2015年10月，十八屆五中全會決定全面開放二胎政策，至此，實施了30多年的獨生子女政策正式宣布終結。中國即將迎來又一次人口生育高峰期。兒童消費品市場蘊涵巨大潛力，正在釋放出驚人的消費能力。隨著生育高峰期到來，未來幾年，兒童空調市場份額還將不斷擴大。

國家經濟飛速發(fā)展，GDP從1980的全球第十三位躍居至全球第二位。這意味著，傳統(tǒng)的產品創(chuàng)新方式已經無法滿足消費者日趨提高的需求。對生活的品質也由早期的生理需求上升到了心理需求等高層次需求，空調也已從高端消費品演變成普通家電。

隨著近幾年空調技術發(fā)展，空調市場日趨飽和，一方面，傳統(tǒng)產品越來越滿足不了消費者日益提高的需求；另一方面，企業(yè)需要在日漸飽和的市場中探索新的創(chuàng)新方向。細分用戶成為現(xiàn)代企業(yè)探索創(chuàng)新、開拓市場的優(yōu)選方法。通過對消費者的定性研究發(fā)現(xiàn)，僅在中國，就有2.26億兒童人口，而空調市場在細分用戶的時候，兒童——這一特定群體成為不可忽視的潛在用戶。縱觀空調行業(yè)，自始至終從未有過一臺真正為兒童設計的具有兒童專屬功能的空調產品。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全球14歲以下兒童數(shù)量超過18億，這一巨大的市場將推動企業(yè)和產品必須做出相應的改變以適應兒童市場的大幅擴張。因此，基于此背景下的兒童空調創(chuàng)新設計研究勢在必行。（數(shù)據(jù)來自嬰童協(xié)會）

1.1.2 研究的意義

隨著國民家庭收入的增加和消費者需求的提高，兒童及家長對兒童消費品的關注重點發(fā)生著顯著的變化。由于初代獨生子女成為父母，孩子在家庭中成為了最重要的角色，不論是在生活日用品還是其他消費品上，孩子成為了影響父母購買決策的重要因素。兒童生理、心理需求越來越得到重視，普通的常規(guī)產品并不能滿足現(xiàn)代兒童的需求。兒童空調有別于以往的常規(guī)空調產品，從兒童體驗的角度對兒童空調開發(fā)設計策略進行思考、分析與總結。以兒童心理學、兒童行為學、兒童認知學等為基礎，來分析基于兒童體驗的兒童空調設計，把滿足感官體驗、情感體驗、交互體驗、教育體驗等體驗設計融入到兒童空調產品設計中去，樹立兒童空調產品設計標準，引領行業(yè)及社會關注兒童健康成長，推進市場良性發(fā)展，引導行業(yè)合理性創(chuàng)新。

1.2 研究的內容及方法

本文依托兒童空調項目，運用企業(yè)兒童空調設計研究的方法，以兒童體驗設計理論為研究基礎，結合兒童空調系列產品的特點，對兒童空調設計方法中引用兒童體驗的概念進行了分析和方法的研究及應用驗證。主要研究內容為以下三方面：

（1）兒童體驗相關概念研究。首先對產品設計各類理論化概念進行歸納和梳理，從兒童空調設計方法中引入兒童體驗設計的思想和原理，進行必要性與可行性分析。

一個新產品的設計開發(fā)，通常分為兩種：一種是以用戶在使用過程中所發(fā)現(xiàn)的需要解決的痛點為中心，企業(yè)對用戶迫切需要解決的問題進行分析，進而開發(fā)出可解決問題或使之體驗有所改善的產品和服務。另一種是企業(yè)憑借新技術、新平臺、新設計開發(fā)出全新產品，以滿足消費者的潛在需求。前者是以用戶顯像需求為核心，以需求驅動設計；后者是以消費者潛在痛點為核心，以創(chuàng)新驅動研發(fā)，從而達到通過設計改善和引導用戶生活方式的目的。本案例是兼顧以上兩種創(chuàng)新途徑進行兒童空調設計的典型案例。

用戶研究是以用戶為中心的設計流程第一步。它是一種從理解用戶，將他們的目標、需求與設計師的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。

當前的市場是一個“用戶中心”的市場，“用戶體驗”是一切設計的核心。所以，用戶研究在產品設計過程中起著至關重要的作用。只有經過深入連貫的用戶研究，設計師或是企業(yè)才能推出符合用戶需求、市場定位準確且具備自身特色的產品，并有利于自身產品的發(fā)展和創(chuàng)新。對用戶而言，用戶研究也是產品更加貼近他們的真實需求。

用戶研究主要通過研究用戶的心理、生理、社會狀態(tài)，以及生活模式，通過問卷、訪談、觀察等方法對用戶的行為模式進行分析研究，挖掘用戶的需求與痛點。

基于馬斯洛需求層次理論，需求是一種欲望，分為生理上、安全上、社交上、尊重上、自我實現(xiàn)上。而需求必須結合場景來分析，需求從來不是泛指的，而是針對特定人群，有著明確的用戶定位的。用戶為了達到某個目的而產生的要求就是用戶需求。用戶的需求有強有弱，有柔性需求，有剛性需求。而剛需即是一定需要解決的問題。

痛點是指用戶在體驗產品或服務過程中，對產品或服務的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿，這種不滿最終在用戶心智模式中形成負面情緒并引起爆發(fā)，讓用戶感覺到“痛”。這就是商業(yè)實踐中我們所說的痛點。痛點所體現(xiàn)的是用戶對產品或服務的心理預期與現(xiàn)實落差而體現(xiàn)出來的一種“心理感受”。

痛點是用戶體驗的組成部分，我們談及用戶體驗不可避免地會談及“痛點”問題。本項目終端用戶定位為兒童，研究兒童體驗，挖掘兒童的痛點與需求，是必不可少的要素。同時，基于兒童這一特殊用戶群體，購買決策者并非使用者本身，因而，對兒童的父母消費心理等研究也是至關重要的。

（2）基于兒童體驗的兒童空調設計的橫向研究，包括功能、賣點，并從滿足兒童感官體驗、情感體驗、交互體驗、教育體驗等四個方面進行研究，為兒童空調奠定理論基礎。

（3）基于兒童空調設計的縱向研究。包括造型、結構、色彩、材質各方面的設計要點。

2、兒童空調市場研究與分析

2.1 兒童空調使用人群分析

2.1.1 兒童年齡段劃分

兒童時期是人生開始的一個重要階段，兒童時期生理、心理發(fā)育快，不同年齡有不同的生理與心理特征。因此，兒童各年齡階段的生理、心理特征有不同發(fā)展規(guī)律。根據(jù)著名學前教育專家陳幗眉先生的《學前心理學》中劃分兒童心理發(fā)展的標準[1]（如圖2.1），以年齡為主線，可以將兒童時期劃分為以下各年齡階段：

2.1.2 兒童的生理、心理特征分析

兒童的空調應該符合兒童各成長階段的生理及認知特征的需求：

兒童（特別是嬰幼兒）皮下脂肪少，毛細血管豐富，體溫調節(jié)中樞尚未發(fā)育完善，成年人不能感受到的溫差，兒童卻能明顯地感受到。在空調房里的冷空氣環(huán)境下，兒童毛細血管收縮，汗腺孔閉合，交感神經興奮，內臟血管收縮，胃腸運動減弱，抵抗力減弱。

⑴ 嬰幼兒時期 0-3歲兒童多為父母陪伴，沒有自己的獨立居住空間，外觀仍以迎合家長為主，也可推薦適合兒童的顏色和圖案的設計。功能方面可以從空氣品質方面進行突破，如對溫度、濕度、空氣質量的監(jiān)測和處理，風向、風速的控制等，可開發(fā)適合兒童睡眠的模式。

此階段的兒童有了空間知覺和時間知覺的萌芽，到學齡初期，兒童知覺的目的性、有意性、持續(xù)性得到較好的發(fā)展，但分析與綜合統(tǒng)一的水平仍很低。

⑵ 學齡前期 4-7歲左右兒童活潑好動，想象力豐富并且出現(xiàn)喜好和審美意識，該階段兒童眼里，任何物體首先看到的都是色彩和形態(tài)。兒童設計的空調產品可以從形態(tài)、色彩、外觀上進行突破。

此階段兒童會有目的、有針對性地觀察，可以按成人的要求，按照預定的任務，有意識地進行感知和觀察活動，并逐漸能將光譜中的全部顏色與其名稱鞏固的聯(lián)系起來。

⑶ 學齡后期 8-14歲左右兒童特征為獨立的生活和學習。這階段為兒童設計的空調產品應重視操作的學習性和家長的監(jiān)控權。這一階段的兒童也有明確的喜好，家長一般會對室內環(huán)境根據(jù)兒童喜好進行搭配裝飾，外觀需要更多的符合兒童喜好。

此階段的孩子注意力逐漸提升，記憶力開始顯著增長。思維發(fā)展也經歷了直覺行動思維、具體形象思維、抽象邏輯思維三個從低到高的發(fā)展階段。同時，想象力也從遠離現(xiàn)實的幻想逐步向現(xiàn)實主義方向發(fā)展。

2.2 兒童體驗設計研究

兒童體驗設計，是建立在設計師深入理解兒童個體的生理性特征的基礎之上。通過閱讀兒童讀物、試玩兒童玩具、觀看兒童電影、與兒童溝通交流，進行角色轉化，從兒童的角度思考兒童產品設計。兒童體驗設計將兒童的參與融入到設計中，力圖使兒童在設計活動的過程中感受到好的體驗。兒童體驗設計在兒童產中融入更多人性化的元素，讓兒童能更方便的參與其中，更加符合兒童的操作與習慣。

根據(jù)皮亞杰的認知理論：兒童體驗的發(fā)展隨年齡增加而不斷分化，是一個由低級的、簡單的情感向高級的、復雜的體驗發(fā)展變化的過程。3-5歲兒童的體驗已經相當豐富，初步具有了成人所有的情感、教育、互動、感官等體驗，此時兒童已逐漸學會控制體驗，理智感、榮譽感、友誼和審美感進一步地發(fā)展，內容進一步地豐富。不同的階段兒童所能感知的體驗也是不同的。從兒童認知水平來看，在兒童體驗上主要集中于物境和情境兩個層次[2]。

李阿芳·吳娟娟在《學前兒童情感體驗缺失問題探析》（兒童教育2008）中提出發(fā)展兒童的情感、態(tài)度、價值觀的課程目標。學前初期的兒童是價值觀、人生觀開始形成的時期[3]，但對這部分群體的情感體驗，成人往往有所忽略，如果兒童在情感方面不能朝著健康的方面發(fā)展，對其成長也會帶來一系列的問題；湯梅在《民間文學與兒童情商教育》（2006）中指出民間文學在兒童的體驗教育中發(fā)揮著積極作用，能促進兒童情感、認知和移情的體驗，能夠培養(yǎng)兒童的審美體驗，有利于兒童形成樂觀的生活態(tài)度、鍛造兒童良好的性格品質及訓練兒童的情感思維[4]?？椎旅髟凇?1世紀兒童產品設計戰(zhàn)略分析》（設計藝術，2005,3）中提到要幫助兒童在體驗學習的環(huán)境中，產生愉快的學習經驗，讓兒童體驗設計充滿新的可能性，孩子的想法在設計過程中應被充分地重視[5]。

將兒童體驗設計納入兒童空調設計之中，實現(xiàn)兒童空調的人性化設計，從兒童生理、心理需求方面滿足兒童在使用空調的過程中產生的感官體驗、情感體驗、交互體驗、教育體驗等需求，從而促進兒童健康成長。

2.3 兒童需求調研活動

針對中國2.26億兒童市場，先后進行5次大型用戶調研，在北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、南昌、石家莊、嘉興等各大城市進行了超過1000人次面談，100多個入戶訪問，回收2000多份問卷，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，兒童空調的需求者主要表現(xiàn)在4-7歲兒童家庭。主要原因在于，0-3歲兒童大多會與家長在同一臥房休息，無需單獨購買空調。大部分8-14歲兒童的家庭表示，兒童年齡進入學齡期，需求與成人相似，無需購買兒童空調。而絕大部分4-7歲兒童的家庭則表示，該年齡段兒童進入分房階段，兒童房的設計安排有兒童空調需求。（如圖2.2-2.7）

圖2.2 各年齡段兒童家庭購買可能性調研（根據(jù)調研結果整理）

圖2.3 兒童空調接受度匯總（根據(jù)調研結果整理）

通過訪問的調研結果表明，兒童在使用常規(guī)空調的時候有著諸多的痛點。作為購買的決定者——父母，表示在接納兒童空調概念的同時，也對產品提出了他們的擔憂。

圖2.4 兒童空調功能需求比例（根據(jù)調研結果整理）

圖2.5 調研計劃（根據(jù)調研結果整理繪制）

圖2.6 兒童家庭關注點匯總（根據(jù)調研結果整理）

圖2.7 各年齡段兒童家庭對空調的功能需求（根據(jù)調研結果整理）

3、兒童空調體驗設計

3.1 兒童體驗概述

3.1.1 兒童體驗的定義

兒童體驗是一種純主觀的在兒童使用產品（服務）的過程中建立起來的兒童心理感受，個體差異性也決定了這個真實體驗是無法通過其他途徑來模擬或重現(xiàn)，但對于一個界定明確的兒童群體而言，他們的共性是能夠通過好的設計來認知的。本文中主要指兒童在使用產品過程中的各種體驗，即是產品的價值與兒童體驗價值的核心所在。

3.1.2 兒童體驗的層次

兒童體驗需要將兒童本能、兒童行為、兒童反思結合起來，統(tǒng)一考慮[6]。兒童體驗要更加關注兒童的需求、兒童審美以及兒童快樂，將設計建立在與兒童的情感共鳴之上。在兒童空調的設計中，需充分考慮到三個層次的需求，將技術、功能、外觀、材質、色彩以及產品語義等因素作為兒童空調設計的重要組成部分。

3.1.3 兒童體驗的類別

兒童體驗的過程是自然且復雜的，大致可以分為三類，即物境、情境和意境?！拔锞场被谝粋€兒童產品（服務）的核心功能或核心物理價值而產生，包括產品的價格、產品屬性、技術優(yōu)勢、產品的功能等；“情境”是這個兒童產品給兒童帶來的精神上的愉悅感以及情感方面的價值；而“意境”則是基于環(huán)境、外界刺激、整合體驗、互動等的個性化體驗功能與價值。對于兒童體驗的區(qū)分，利于我們系統(tǒng)的把握兒童體驗的需求，將不同的體驗方式融入到兒童空調的設計開發(fā)當中，從而可以在兒童體驗設計的時候，組合搭配出更有效更適合兒童的體驗組合。

3.2 兒童空調體驗設計

3.2.1 兒童空調體驗的設計思考

通過調研結果表明，家長們對兒童房使用空調的痛點主要集中在一下幾點：

1. 孩子踢被子，易著涼。影響孩子睡眠。

2. 空氣質量不好。

3. 外觀不適合兒童。

4. 噪音問題。

挖掘出用戶當前的主要痛點，繼而，由痛點推出需求，探索解決方案。

根據(jù)前期調研分析的結果，組織頭腦風暴（如圖3.1），以企劃人員、開發(fā)人員、設計師、消費者（父母），男女兒童以及兒科醫(yī)生組成頭腦風暴組，就是兒童房使用空調的痛點和需求進行頭腦風暴。經過整理，提煉出針對痛點的可行性方案。

圖3.1 頭腦風暴

通過消費者痛點所推導出的消費者淺層需求有以下四點（如圖3.2）：

1、安全方面，消費者更注重材料的安全性，用電的安全性以及兒童的誤操作問題。

2、交互方面，消費者需要更親切更人性化，易操作。

3、外觀方面，消費者認為應該符合兒童審美，卡通、可愛且生命周期長的外觀。

4、健康方面，消費者最為關注的是能夠保障兒童健康的產品。

而通過對消費者的淺層需求進行深度分析，挖掘消費者的深層潛在需求才是該項目用戶研究的最終目的。從兒童體驗需求方面而言，兒童對于兒童空調這一產品存在深層潛在需求，即情感需求，以滿足兒童除感官體驗外的情感體驗、交互體驗、教育體驗需求。

就本項目而言，最終使用者是兒童，他們的需求獨特。針對4-7歲兒童的特別心理發(fā)展階段，設計要讓兒童認同是為他們專屬設計的產品是至關重要的。而作為購買決策者的父母親的解決方案則是從生理學角度針對兒童睡眠設計運行曲線，制造最適合兒童舒睡的環(huán)境；從產品的功能、材料、外觀等方面體現(xiàn)安全；有智慧地防止兒童因踢被子而著涼；文化教育設計，增進親子關系與人機親和度。

3.2.2 兒童空調體驗設計

針對上階段挖掘出的消費者淺層痛點與深層痛點，可為設計制定出四個解決次序，如：必要且易實現(xiàn)、必要且難實現(xiàn)、次必要且易實現(xiàn)、次必要且難實現(xiàn)。將痛點及其可延伸的需求點對應入這四個解決步驟中，逐步完善解決方案。

⑴安全需求，從CMF設計方面，跨界采用環(huán)保安全的無毒材料；運行安全方便，使用達到國際安全標準的元器件等部件，以保障產品的安全性；

圖3.2 需求分析（根據(jù)調研結果整理）

⑵交互需求，設計更易操控的遙控器，搭載智能睡眠曲線系統(tǒng)，使空調可以做到少操控或易操控的智慧運行；

⑶健康需求，能準確識別兒童踢被子動作，并實時調節(jié)運行設置，避免兒童著涼；高敏度光敏感應，可以有效識別周遭環(huán)境的明暗變化，從而調節(jié)顯示的亮度或開關，在兒童睡眠時提供合適的暗房模式，提高睡眠質量；

⑷美學需求，造型破方為圓，一改以往棱角分明、直線為主的方硬風格，采用圓潤飽滿的曲線造型，在滿足兒童審美需求的同時，也避免了空調可能對人造成的磕碰等傷害；色彩分為男童款與女童款的設計多角度滿足不同兒童的喜好

⑸情感需求，有故事的主題面板設計，給兒童無限遐想的空間，開拓兒童想象力，增加親子時光的互動。

4、基于兒童體驗的兒童空調設計

4.1 兒童空調設計

根據(jù)兒童空調的定位以及產品屬性，解決兒童睡眠環(huán)境問題是本項目的重要課題。針對消費者提出的高頻痛點“踢被子，易著涼，影響孩子睡眠”，本項目與中國標準化研究院合作，研究兒童睡眠過程中的生理狀態(tài)與對環(huán)境的需求，通過檢測睡眠過程中深、淺睡眠的切換規(guī)律以及對應的生理體征，繪制出適合兒童睡眠體征變化的環(huán)境控溫曲線，繼而設計出相匹配的空調運行曲線。使空調可以按照最適合兒童舒睡的溫度變化調節(jié)運行模式。

針對孩子踢被子的問題，我們采用航空航天科技及高精密武器領域使用的超高精度紅外熱電堆感應技術，實時監(jiān)測記錄兒童睡眠時裸露部位的面積與溫度，當這些數(shù)值發(fā)生變化時空調會自動調整運行設定，避免兒童因踢被子而著涼。（如圖4.1-4.2）

圖4.1 專屬功能的外觀設計

圖4.2 熱電堆感應監(jiān)測圖

交互方面，為兒童設計的空調遙控器，在保障簡易操作的前提下，還設定鎖定模式的觸發(fā)，這是為了避免兒童在玩遙控器時對空調進行誤操作。

外觀方面，為兒童設計的外觀，首先要立足兒童的視角。設計符合兒童審美的外觀，需要考慮當時兒童的關注熱點，例如喜羊羊、灰太狼、藍精靈、米老鼠、天線寶寶、小動物、巧虎、朵拉、汽車人、蜘蛛俠、孫悟飯、鎧甲勇士（英雄人物系列）、公主系列、Hello Kitty等卡通人物。

從方、圓、異形到可以產品化實現(xiàn)的大曲線外觀造型，皆是以兒童審美角度出發(fā)，尋找符合兒童審美的可行性造型元素。以圓潤飽滿的外觀造型給予兒童家長安全無害的語義傳達。并賦予產品擬人角色，脫離冰冷生硬的機器形象，以兒童樂于接受的萌寵形象示人。

根據(jù)色彩心理學知識，調配出符合男童、女童不同審美的色彩，在滿足美觀的同時，也參考兒童心理學知識，以促進兒童大腦發(fā)育的色彩為主調，以十一次的色彩測評選出最受男童、女童喜歡的顏色，推出最終呈現(xiàn)的星空藍（男童版）和甜心粉（女童版）。（圖4.3-4.5）如

圖4.3 男孩版產品外觀效果圖

圖4.4 女孩版產品外觀效果圖

圖4.5 遙控器效果圖

將具有一定品牌屬性的卡通形象設計融入產品設計中，在營造故事化的圖案同時，也實現(xiàn)了品牌文化宣傳的作用。一方面給予兒童具有幻想空間的外觀，另一方面在兒童這一未來用戶群中潛移默化地植入品牌形象。以美的熊為主人公，呈現(xiàn)北極星空下，美的熊四口之家快樂生活的故事，一方面呈現(xiàn)溫馨一家的幸福傳達，另一方面，迎合二胎政策的到來，以兒女雙全的完美四口之家為主題，給消費者描繪了未來家庭的景象。

4.2 兒童空調設計驗證

本項目設計階段起于2013年11月，結項于2014年2月，期間提案8次，涉及方案90多個，從全創(chuàng)新的圓形外觀到異形外觀再到最終呈現(xiàn)的曲線型外觀，一次次的設計提案伴隨著一次次的用戶測評，讓消費者（父母及兒童）當外觀評審員，由最終用戶來決策設計方案。（如圖4.6-4.7）

在樣機試制后，100臺樣機發(fā)放給全國各地100戶試用用戶進行安裝使用，并跟蹤用戶試用反饋，從而在產品上市之前，兒童空調的設計研發(fā)已通過多重途徑得到進一步驗證。例如：為用戶安裝試用、邀約父母帶孩子到企業(yè)用戶體驗中心實景試睡使用、針對性定性訪談測評、在幼兒園面向兒童進行定量測評等方法。

圖4.6 用戶體驗測評計劃AVV

圖4.7 例：產品外觀測評之一

從初期的用戶調研，到中間階段的痛點挖掘，再到后期階段的賣點設定以及外觀設計測評，消費者全程參與到了這個項目的開發(fā)中，全程參與自己為自己設計產品的體驗，這也是最終產品深受消費者好評的主要原因。對消費者痛點的滿足和解決方案，使得消費者感知到美的兒童空調是在為他們考慮，因此帶來的體驗比實際使用體驗更強。吸引消費者購買兒童空調的最大兩個賣點是：防著涼功能、獨特外觀，遙控器也起到吸引兒童的作用，因為這些差異化賣點，使得兒童空調具有更大定價空間。

產品的設計到此還沒有結束，產品上市前，隨機抽取了1000多人次在真實的家居環(huán)境中體驗兒童空調。以此來檢驗產品的運行是否達到了預期，驗證智慧眼功能、睡眠曲線運行是否可以解決消費者的相應需求。

經過1000多人次的試睡測試，兒童空調得到了消費者的檢驗。消費者對兒童空調比較滿意，逐漸形成口碑效應。

與此同時，消費者在痛點被解決的同時，新的潛在痛點又通過試用測評問卷被挖掘了出來，為二代產品的迭代創(chuàng)新尋找了新的機遇。（如圖4.8-4.9）

圖4.8 產品試用測評反饋

圖4.9 產品售后跟蹤調研

5、結論

當前國家二胎政策的開放以及人們消費能力的日益提高，兒童已成為一大消費主力，兒童產品未來將成為最火熱的產品競爭市場。當前這一代兒童的父母，無論在收入、教育、消費觀念上都比上一輩父母有了很大的提高，這個群體為孩子的健康、智力等方面加大投入已成為了一種消費常態(tài)。

兒童空調在滿足兒童生理、心理需求的同時，更要為其父母解決他們的擔憂。一方面關懷兒童健康成長，一方面讓父母更放心地給孩子使用空調享有更舒適的環(huán)境是他們的心聲。兒童空調的研發(fā)設計需要具有體驗價值，以迎合兒童用品行業(yè)的快速發(fā)展趨勢，跟上時代發(fā)展的腳步，給成長的兒童加倍的關愛與呵護。在兒童用品領域，以兒童體驗為主旋律，給兒童帶來更多舒適的、快樂的富有情感的體驗，讓兒童在健康的環(huán)境中成長，是兒童空調開發(fā)設計的核心，體現(xiàn)關愛兒童健康成長的社會意義與責任。

因此，基于兒童空調設計需針對相應年齡段兒童的生理及心理特征進行細分并深入研究，有針對性地進行設計，認真思考兒童空調的屬性表達、情感傳達、兒童與空調的感官體驗、交互體驗、情感體驗等，從而實現(xiàn)兒童產品需求與企業(yè)的共贏。

設計離不開用戶研究，用戶體驗幫助設計師尋找創(chuàng)新機遇，驗證設計準確性，挖掘迭代機遇，產品創(chuàng)新設計應立足于消費者研究的基礎上，并以用戶體驗為檢驗標準。市場不會明確的告訴我們它缺什么，消費者也不會明確的知道他們想要什么，在幾近飽和的紅海中，市場可謂是不缺商品的。能夠通過用戶體驗研究挖掘出消費者還不知道的痛點，并將之轉變?yōu)橄M者的興奮點，需要設計師更精準的把握用戶脈搏與市場動向，從而洞察普通人看不到的創(chuàng)新機遇。

【1】陳幗眉，《學前心理學》，人民教育出版社，2003，11-25

【2】張勇海，《物鏡.情景.意境》，福建藝術，2009，03

【3】李阿芳，吳娟娟，《學前兒童情感體驗缺失問題探析》，當代學前教育，2008，2

【4】湯梅，《民間文學與兒童的情商教育》，中南民族大學，2006

【5】孔德明，《二十一世紀兒童設計戰(zhàn)略分析》，山東工藝美術學院學報，2005(3):74-75

【6】Susanne K. Langer，F(xiàn)eeling and form，《Connecticut College》，1953

Design of children's air conditioning system based on user experience research

Li Sanxin Li Wen
（Guangdong Midea Refrigeration Equipment Limited Company, GuangdongFoshan528311）

The sharp change of air conditioning market and the increasingly serious product homogeneity phenomenon, forcing enterprises to urgently need the breakthrough of product design concept. Mining enterprise children requirements of users, design of children's exclusive air conditioning products according to the special needs of children, and in the design process to the user experience as the scientific design of test verification, from the early phase of the project to trial after the completion of the design verification experience around the center users, fully embodies the product design the concept of user centered.

Children's experience; children's air conditioning design; experience design; pain points