建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析及引導(dǎo)機(jī)制

文 云南省麗江電視臺

移動互聯(lián)網(wǎng)作為大學(xué)生發(fā)布言論、獲取信息、交流學(xué)習(xí)的重要平臺之一，不僅激發(fā)了大學(xué)生的表達(dá)欲望，也打破了傳統(tǒng)輿論場對信息的壟斷，使大學(xué)生真正實現(xiàn)了“意見自由”。然而，由于立場、態(tài)度不同，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的一些言論的真實可靠性值得商榷，不能盲目從眾。同時要采取相應(yīng)措施，對高校網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行分析、管理和引導(dǎo)。

建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)備機(jī)制。一是建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)。高校應(yīng)成立專門的網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)輿情處理小組，并給予他們相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，定期和不定期結(jié)合加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息的排查，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，馬上追究網(wǎng)絡(luò)輿情的信息來源，從而預(yù)防因不良信息傳播引起的新聞事件。一旦監(jiān)測到虛假或不良信息，應(yīng)該進(jìn)行快速、合理地處理，并及時將信息進(jìn)行暴露，給予其警告的同時用刪除信息等手段切斷信息傳播，引起廣大網(wǎng)絡(luò)用戶的注意，從而引導(dǎo)廣大學(xué)生樹立正確的價值認(rèn)識，引導(dǎo)正確輿論的發(fā)展方向。二是配備必要的設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警、檢測系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警關(guān)系到高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的時效性與針對性，是輿情管理的基礎(chǔ)與前提。然而，要想有效預(yù)警到網(wǎng)絡(luò)輿情，分析、檢測輿情又成了比較重要的環(huán)節(jié)。因此，高校應(yīng)配備相關(guān)的輿情預(yù)警與檢測設(shè)備，通過對網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，可以盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī)火苗，對可能產(chǎn)生危機(jī)的態(tài)勢、規(guī)模及性質(zhì)等及時進(jìn)行了解與判斷，并通知高校做好應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備，從而降低危機(jī)處理成本。三是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍，提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理的有效性。高校應(yīng)該建立一支高素質(zhì)、高專業(yè)化的輿情管理與引導(dǎo)隊伍，并落實相關(guān)責(zé)任。在可能引起輿情和學(xué)生意見出現(xiàn)時，及時公布和澄清真實信息，加強(qiáng)與學(xué)生的互動；同時，培養(yǎng)相對固定的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，建立學(xué)校官方網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布真實可靠的信息，樹立官方網(wǎng)絡(luò)的威信，讓網(wǎng)絡(luò)主體對官方網(wǎng)站發(fā)布的信息產(chǎn)生信服，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)。四是實施有效的宣傳教育，增強(qiáng)預(yù)見性與防范性。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的根本目的在于實事求是報道事實真相，正確引導(dǎo)輿情的發(fā)展態(tài)勢。高校要充分了解大學(xué)生的信息動態(tài)和價值訴求，采取有效引導(dǎo)方式，及時向公眾發(fā)布權(quán)威信息。高校信息處或宣傳部可以開展針對大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的講座或宣講會，教導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的媒體觀念，樹立正確的道德素養(yǎng)，引導(dǎo)其如何正確使用網(wǎng)絡(luò)，如何辨別真?zhèn)?，理性對待網(wǎng)絡(luò)中的諸多信息，不盲目從眾，以增強(qiáng)學(xué)校的防范性與預(yù)見性。

建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處理機(jī)制。一是建立一套網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判機(jī)制。首先，要建立一支具有輿情分析研判能力的隊伍，集中對相關(guān)輿情進(jìn)行分析與判別。其次，建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判方法，例如來源分析法、真?zhèn)畏治龇?、歸類分析、指向分析等。最后，建立輿情判別標(biāo)準(zhǔn)，挑選出敏感信息、熱點信息和危害大的信息，利用研判標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析判別，找準(zhǔn)討論的焦點、把握關(guān)注的熱度，據(jù)此提出處理辦法，制定應(yīng)對方案，提出針對性強(qiáng)的措施。二是加強(qiáng)與各相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。各相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)溝通是快速高效應(yīng)對處置網(wǎng)絡(luò)輿論的基礎(chǔ)。一般高校應(yīng)建立內(nèi)部相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，以及建立與外界各相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，比如與高校的信息共享制度和統(tǒng)一戰(zhàn)線等制度合作。三是及時更新官方網(wǎng)站信息，傳遞真實消息。近年來，盡管許多高校已經(jīng)開通了學(xué)校的官方網(wǎng)絡(luò)，但很多學(xué)校的官方網(wǎng)絡(luò)實質(zhì)上只是一個擺設(shè)，平時不注重對官方網(wǎng)絡(luò)的使用與維護(hù)。因此，平時官方網(wǎng)絡(luò)獲得學(xué)生的信服是官方網(wǎng)絡(luò)起作用的前提。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，及時更新動態(tài)，告知師生真實的信息，消除其各種猜測的心理，從而避免虛假消息的產(chǎn)生。

建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情報備機(jī)制。一是建立事后輿情分析制度。采取各種手段，從各個角度對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行事后分析，降低影響，減少信任危機(jī)。分析梳理整個輿論的過程，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深度分析。并對輿情中暴露出來的問題以及處置過程進(jìn)行思考，反思高校在消除影響、引導(dǎo)學(xué)生等方面做得好的地方，總結(jié)經(jīng)驗；還有哪些不足，則對現(xiàn)有制度、措施等方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。二是建立高校輿情檔案。高校在對輿論進(jìn)行解決和分析后，應(yīng)對處理中的經(jīng)驗教訓(xùn)等進(jìn)行總結(jié)，為其建立相關(guān)紙質(zhì)及電子檔案，并形成固定長效的機(jī)制。一方面，要整理疏導(dǎo)輿論的整個發(fā)生過程和發(fā)展脈絡(luò)，對輿論的細(xì)節(jié)、階段等因素進(jìn)行深入分析，并制作成分析報告。另一方面，還要充分認(rèn)識和分析到輿論處理過程中存在的不足，并提出改進(jìn)措施，以建立科學(xué)合理的應(yīng)對處理機(jī)制。