網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇和對(duì)策

盧習(xí)良

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)取得了高速發(fā)展，受到企業(yè)的普遍重視，并走進(jìn)大眾的日常生活。電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和人們的消費(fèi)觀念與行為都產(chǎn)生了很大的影響，也促進(jìn)了市場(chǎng)的繁榮與活躍。目前，電子商務(wù)營(yíng)銷面臨著有利的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也存在著一定的問(wèn)題。探究電子商務(wù)營(yíng)銷策略，促進(jìn)電子商務(wù)不斷發(fā)展，對(duì)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展具有積極意義。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇

（一）網(wǎng)絡(luò)用戶和市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大

互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷增加，電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額隨之不斷攀升，中青年消費(fèi)者習(xí)慣性地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，并且大多數(shù)企業(yè)也都積極借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，電子商務(wù)營(yíng)銷的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，這為電子商務(wù)營(yíng)銷提供了極大的發(fā)展機(jī)遇。

（二）移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們消費(fèi)觀念及消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，移動(dòng)購(gòu)物已經(jīng)成為新時(shí)期購(gòu)物的主要模式。移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展和普及，極大地推動(dòng)著電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展。

（三）傳播成本不斷下降

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用戶不需要計(jì)算機(jī)，直接通過(guò)智能手機(jī)或者其他移動(dòng)終端就可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。只要下載第三方電子商務(wù)平臺(tái)、微信、微博等客戶端，用戶就可以實(shí)現(xiàn)便捷購(gòu)物，還可以進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等。傳播成本的不斷下降，使網(wǎng)絡(luò)覆蓋人群更廣，這種便捷方式也促進(jìn)了電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的快速發(fā)展。

（四）口碑傳播更為迅速

隨著微信、微博等媒體手段的普及，越來(lái)越多的人利用微信、微博等手段進(jìn)行信息傳播，在相關(guān)平臺(tái)上瀏覽、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)各種類型的服務(wù)和內(nèi)容。這樣，就為商家傳播品牌奠定了龐大的群眾基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶通過(guò)智能手機(jī)，隨時(shí)隨地可以進(jìn)行社交活動(dòng)，這使得口碑傳播更為迅速。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

（一）互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的局限性

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者可以輕松進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)積累了大量的資金?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)提供了機(jī)遇，其商業(yè)模式也不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，但這種模式依然存在一定的局限性。這種模式還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的盈利，很多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者利用這種模式還沒(méi)能實(shí)現(xiàn)真正的盈利。這種模式的創(chuàng)新發(fā)展依然是一個(gè)問(wèn)題。

（二）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新不足

雖然在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)銷獲得了很大發(fā)展，但綜觀整個(gè)市場(chǎng)，在電子商務(wù)營(yíng)銷中缺乏服務(wù)的創(chuàng)新，不少商家沒(méi)有針對(duì)國(guó)人需要進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，僅僅依靠復(fù)制國(guó)外產(chǎn)品的方式發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，這必然制約移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的有效發(fā)展。

（三）用戶評(píng)論影響很大

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民的力量是強(qiáng)大的。如果電子商務(wù)平臺(tái)上某些商家的產(chǎn)品或者服務(wù)存在問(wèn)題，不能滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的需要，用戶就會(huì)針對(duì)商家作出大量的負(fù)面評(píng)論，這種評(píng)論的社會(huì)影響非常大，這對(duì)商家來(lái)說(shuō)是巨大的打擊。反之，如果商家產(chǎn)品或者服務(wù)好，就能得到消費(fèi)者的擁護(hù)，即使不做廣告宣傳，其商品和服務(wù)也能獲得非常好的社會(huì)影響力。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)營(yíng)銷對(duì)策

（一）加快平臺(tái)建設(shè)

要促進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展，必須加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)。加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，首先需要加大電子商務(wù)技術(shù)方面的創(chuàng)新，利用創(chuàng)新技術(shù)對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)，使之滿足現(xiàn)代電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的需要。其次，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的控制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全管理工作，要能通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理與控制消除電子商務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這樣才能促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展。再次，要積極借鑒國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，利用先進(jìn)的技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，以促進(jìn)其發(fā)展。

（二）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。作為企業(yè)，必須強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)營(yíng)銷的重要作用。要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，不斷優(yōu)化自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入，積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方式，通過(guò)價(jià)格、產(chǎn)品、促銷等方式，不斷完善電子商務(wù)營(yíng)銷模式，以客戶為中心，借助先進(jìn)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式為用戶提供更為高端、更為周到的服務(wù)，進(jìn)一步提升電子商務(wù)營(yíng)銷的水平。這樣，企業(yè)才能有效增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。

（三）加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

要促進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的引進(jìn)和培育工作。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷人才的培訓(xùn)，使其掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式和策略，積極更新工作模式，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷內(nèi)容，并積極引導(dǎo)內(nèi)部營(yíng)銷人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中不斷豐富他們的經(jīng)驗(yàn)，提升他們的技能水平。另外，企業(yè)還需要積極引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，使這部分人才在電子商務(wù)環(huán)境下充分發(fā)揮自身才能，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新發(fā)展。

（四）完善相關(guān)配套服務(wù)

要促進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新發(fā)展，必須完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)配套服務(wù)。企業(yè)要建立完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)體系，保障各環(huán)節(jié)的充分協(xié)調(diào)、配合，支撐其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的有效發(fā)展。還要建立配套的服務(wù)中心，在各個(gè)地區(qū)都要建立起服務(wù)中心，借助于網(wǎng)絡(luò)手段，有效獲得用戶需求信息，并根據(jù)用戶需要不斷完善配套服務(wù)工作。此外，還要完善電子商務(wù)物流服務(wù)工作，搞好售后服務(wù)。這樣才能消除網(wǎng)絡(luò)用戶的后顧之憂，有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新發(fā)展。

（五）加強(qiáng)社會(huì)化媒體平臺(tái)的管理

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社會(huì)化媒體發(fā)展非常快，企業(yè)都非常重視社會(huì)化媒體的作用，希望借助社會(huì)化媒體實(shí)現(xiàn)口碑的有效傳播。而社會(huì)化媒體能夠?yàn)橛脩籼峁┰u(píng)論、反饋與分享的平臺(tái)，在網(wǎng)民中應(yīng)用普遍。作為企業(yè)，在利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化媒體的管理工作，通過(guò)社會(huì)化媒體使用戶更為全面地了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)口碑的有效傳播。另外，要加強(qiáng)負(fù)面信息的控制與管理，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)用戶的溝通，盡最大努力解決用戶的問(wèn)題，發(fā)揮社會(huì)化媒體的作用，消除用戶對(duì)自己產(chǎn)品和服務(wù)的不良認(rèn)識(shí)。

（六）加強(qiáng)用戶個(gè)人信息的保護(hù)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶個(gè)人信息很容易受到威脅。如果用戶信息泄露，會(huì)影響到用戶的財(cái)產(chǎn)安全，從而影響用戶使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的積極性。因此，加強(qiáng)用戶個(gè)人信息保護(hù)工作是非常重要的。政府要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管工作，并督促相關(guān)企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全的宣傳工作，不斷提升網(wǎng)民的自我保護(hù)意識(shí)；推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新工作，創(chuàng)建安全放心的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；加強(qiáng)相關(guān)方面的法律建設(shè)工作，通過(guò)法律手段有效打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全。企業(yè)也要加大技術(shù)創(chuàng)新的力度，通過(guò)新技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)人信息的有效保護(hù)。

（七）完善相關(guān)政策和制度

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展，需要一定的政策支持，通過(guò)相關(guān)政策對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行不斷的優(yōu)化，為電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的有效開(kāi)展提供有利條件。另外，相關(guān)企業(yè)要不斷完善內(nèi)部制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)部管理工作，通過(guò)有效的管理保障電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康發(fā)展。

①吳毅：《互聯(lián)網(wǎng)＋背景下電子商務(wù)營(yíng)銷策略的優(yōu)化途徑》[J]，《現(xiàn)代營(yíng)銷（學(xué)苑版）》，2017年第8期

②于長(zhǎng)勝：《大數(shù)字下的電子商務(wù)營(yíng)銷管理分析》[J]，《中國(guó)外資》，2014年第4期