團(tuán)隊(duì)過程研究十年回顧:2008至2017

● 陳馳茵 唐寧玉

團(tuán)隊(duì)是各類組織在任務(wù)分配、管理員工等日常活動(dòng)中采用的重要形式, 挖掘團(tuán)隊(duì)有效性是組織管理研究中的重要方面（王重鳴, 唐寧玉, 2006; 唐寧玉, 王重鳴, 2007）。一般來說,團(tuán)隊(duì)有效性模型的運(yùn)作機(jī)制被比喻成“黑箱”,而存在于“黑箱”內(nèi)的團(tuán)隊(duì)過程是指, “團(tuán)隊(duì)成員間相互依存的行動(dòng), 這些行動(dòng)通過目的在于組織任務(wù)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)的認(rèn)知、語言、行為上的活動(dòng),將輸入轉(zhuǎn)化為輸出結(jié)果”（Marks,Mathieu, & Zaccaro, 2001）。 從 McGrath（1964）提出的經(jīng)典團(tuán)隊(duì)輸入－過程－輸出（input-process-output, I-P-O）模型, 到Ilgen, Hollenbeck, Johnson 和 Jundt（2005）進(jìn)一步提出的IMOI（input-mediatoroutput-input）模型, 團(tuán)隊(duì)有效性的研究放寬了原本對團(tuán)隊(duì)過程變量的限制, 使得如涌現(xiàn)狀態(tài)（emergent state）等更多的變量, 納入到討論中（郭鐘澤, 謝寶國, 郭永興, 2016）。

團(tuán)隊(duì)過程是一個(gè)整體性的概念, 但是具體的表現(xiàn)形式非常豐富。Marks等（2001）構(gòu)建了基于時(shí)間階段的團(tuán)隊(duì)過程分類模型, 劃分了轉(zhuǎn)化過程（transition process）、行動(dòng)過程（action process）和人際過程（interpersonal process）。轉(zhuǎn)化過程關(guān)注團(tuán)隊(duì)對過往團(tuán)隊(duì)成果的反思、解釋以及對未來行動(dòng)的準(zhǔn)備等方面;行動(dòng)過程指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng); 人際過程是指人際關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。LePine, Piccolo,Jackson, Mathieu和 Saul（2008）通過元分析驗(yàn)證了此二階模型的結(jié)構(gòu), 并證實(shí)了團(tuán)隊(duì)過程在一階、二階因子上都與團(tuán)隊(duì)有效性、員工滿意度之間有正向關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)過程占據(jù)了團(tuán)隊(duì)模型的重要位置,積累了大量文獻(xiàn)。在已有的研究框架下, 團(tuán)隊(duì)過程的研究有了怎樣的發(fā)展？具體來看,目前主要運(yùn)用的研究方法、熱點(diǎn)關(guān)注的團(tuán)隊(duì)過程變量是哪些？進(jìn)一步地, 具體團(tuán)隊(duì)過程變量的實(shí)證結(jié)論以及團(tuán)隊(duì)過程機(jī)制有何突破？已有的文獻(xiàn)回顧以某一特定團(tuán)隊(duì)過程的元分析、綜述為主, 綜合比較不同類型過程變量的研究較少。本研究在文獻(xiàn)基礎(chǔ)上, 回顧了2008年至2017年間團(tuán)隊(duì)過程的有關(guān)文獻(xiàn), 從研究方法、變量選取、過程機(jī)制、理論構(gòu)建等方面, 總結(jié)現(xiàn)有研究對I-P-O模型的突破, 并提出基于情境的團(tuán)隊(duì)過程模型, 指出可以豐富相關(guān)理論的研究方向。此外本研究還對比了國內(nèi)外研究的不同側(cè)重點(diǎn), 以期為國內(nèi)學(xué)者提供更多可借鑒的研究思路。

下文首先介紹近十年來團(tuán)隊(duì)過程研究在研究方法、主要涉及變量方面的概況, 以此展現(xiàn)目前的研究趨勢; 其次本研究按照轉(zhuǎn)化、行動(dòng)、人際三大類過程變量陳述研究成果,展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)過程研究的重點(diǎn)和成果; 接著本研究從整體角度討論團(tuán)隊(duì)過程推動(dòng)團(tuán)隊(duì)有效性的幾種不同形式, 并總結(jié)文獻(xiàn)中新的研究視角對團(tuán)隊(duì)過程理論的突破; 最后, 本研究提出基于情境的團(tuán)隊(duì)過程模型。

一、團(tuán)隊(duì)過程研究的概覽

（一） 文獻(xiàn)收集和分析過程

團(tuán)隊(duì)研究文獻(xiàn)浩瀚, 本研究以中文CSSCI來源管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)期刊, 國際廣泛認(rèn)可的A類管理學(xué)期刊（包括AMR、AMJ、ASQ、JAP、JOB、JOM、PP、OBHDP） 以及Group & Organization Management（GOM）和Small Group Research（SGR）兩本專門刊發(fā)團(tuán)隊(duì)研究的SSCI期刊為搜索范圍。在知網(wǎng)、EBSCO數(shù)據(jù)庫、期刊官網(wǎng)中, 筆者以“團(tuán)隊(duì)過程”、“I-P-O模型”、“團(tuán)隊(duì)有效性”, 以及“轉(zhuǎn)化過程”、“行動(dòng)過程”、“人際過程”、“團(tuán)隊(duì)自省”、“團(tuán)隊(duì)反省”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”等等主要團(tuán)隊(duì)過程變量為主題關(guān)鍵詞, 收集文獻(xiàn)。根據(jù)研究重點(diǎn), 本研究剔除不包含團(tuán)隊(duì)過程概念的相關(guān)文獻(xiàn)（如僅討論涌現(xiàn)狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)輸入因素等）, 最后獲得108篇中文文獻(xiàn)和109篇英文文獻(xiàn)。本研究主要運(yùn)用NoteExpress文獻(xiàn)管理軟件, 對文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間、摘要、關(guān)鍵詞等內(nèi)容進(jìn)行列表匯總。隨后, 本研究對文獻(xiàn)的研究方法、選取的團(tuán)隊(duì)過程變量, 以及研究的主要結(jié)論進(jìn)行編碼和頻數(shù)統(tǒng)計(jì)（王重鳴, 唐寧玉, 2006）, 形成對十年來文獻(xiàn)發(fā)展的整體認(rèn)識,方便下文對研究進(jìn)展進(jìn)行解讀。

表1 團(tuán)隊(duì)過程研究方法

（二） 團(tuán)隊(duì)過程的研究方法

表1整理了文獻(xiàn)中涉及的研究方法。研究方法劃分為問卷法、實(shí)驗(yàn)、元分析、質(zhì)性研究、文獻(xiàn)綜述、量表開發(fā)、理論構(gòu)建和綜合研究（同時(shí)運(yùn)用不同類型的研究方法）。此外, 表1還對比了中外團(tuán)隊(duì)過程文獻(xiàn)在研究目的和方法上的數(shù)量差異。

從目前掌握的文獻(xiàn)來看, 團(tuán)隊(duì)過程的實(shí)證研究占主導(dǎo)。在實(shí)證研究中, 國外學(xué)者運(yùn)用實(shí)驗(yàn)和問卷的比例相當(dāng), 而國內(nèi)研究更側(cè)重問卷法。國外學(xué)者在團(tuán)隊(duì)過程的元分析和理論建構(gòu)方面有頗多成果, 推動(dòng)新的理論框架和模型的形成, 而國內(nèi)研究則側(cè)重文獻(xiàn)綜述。此外, 國外研究范式采用多種研究方法并用、多樣本重復(fù)驗(yàn)證等手段, 彌補(bǔ)單一數(shù)理統(tǒng)計(jì)手段的不足, 值得借鑒和發(fā)展。

（三） 團(tuán)隊(duì)過程的主要側(cè)重變量

圖1總結(jié)了文獻(xiàn)中涉及到的不同類型團(tuán)隊(duì)過程變量的數(shù)量。由圖1可知行動(dòng)過程是團(tuán)隊(duì)過程研究中最為關(guān)注的話題, 且有隨著時(shí)間發(fā)展文獻(xiàn)數(shù)量增長的趨勢。轉(zhuǎn)化過程的研究數(shù)量有限, 但也在近兩年開始受到關(guān)注, 而人際過程的研究則較為穩(wěn)定。此外近兩年考察多類團(tuán)隊(duì)過程的研究也越來越多, 學(xué)者們關(guān)注不同類型團(tuán)隊(duì)過程的協(xié)同作用。

圖2描述的是具體過程變量的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)?？梢园l(fā)現(xiàn), 在轉(zhuǎn)化過程中比較受關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)自省, 行動(dòng)過程中受關(guān)注較多的是知識管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。盡管有學(xué)者認(rèn)為部分人際過程的概念和涌現(xiàn)狀態(tài)有很大的重合（Mathieu, Hollenbeck, van Knippenberg, & Ilgen, 2017）, 但團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)信任仍被視為團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際互動(dòng)的重要體現(xiàn), 特別受到研究者重視。此外, 國內(nèi)學(xué)者對團(tuán)隊(duì)自省、知識管理、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突的關(guān)注尤為明顯, 而國外研究所選取的團(tuán)隊(duì)過程變量更為分散, 計(jì)劃制定、戰(zhàn)略、集體謙遜等概念均有涉及。下文將從轉(zhuǎn)化過程、行動(dòng)過程、人際過程的分類入手, 梳理研究進(jìn)展。

圖1 2008年至2017年團(tuán)隊(duì)過程研究數(shù)量

圖2 團(tuán)隊(duì)過程變量的研究數(shù)量

二、三類團(tuán)隊(duì)過程的研究重點(diǎn)

近十年的研究對團(tuán)隊(duì)過程變量進(jìn)行了深入挖掘。表2總結(jié)了本研究回顧文章中, 各類型團(tuán)隊(duì)過程重點(diǎn)研究變量的相關(guān)結(jié)論。

（一） 轉(zhuǎn)化過程

1. 團(tuán)隊(duì)自省

實(shí)證研究發(fā)現(xiàn), 團(tuán)隊(duì)自省能夠提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、創(chuàng)新績效、團(tuán)隊(duì)有效性、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力等, 然而這一過程可能受到其他因素, 如團(tuán)隊(duì)特征、情境因素的調(diào)節(jié)作用。例如,工作量能正向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)自省和創(chuàng)新的正向關(guān)系, 而工作環(huán)境質(zhì)量則負(fù)向調(diào)節(jié)該關(guān)系（Schippers, West, & Dawson,2015）。又如在過往團(tuán)隊(duì)績效不足的情況下, 團(tuán)隊(duì)自省能更顯著地影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、交互記憶系統(tǒng), 進(jìn)而獲得積極的團(tuán)隊(duì)結(jié)果（張謙, 劉人境, 宋艷雙, 2014; Schippers,Homan, & van Knippenberg, 2013）。另有研究對團(tuán)隊(duì)自省的內(nèi)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行探索, 開發(fā)相應(yīng)量表（張文勤, 劉云, 2011）, 探討特定視角下的團(tuán)隊(duì)自?。⊿chippers,Edmondson, & West, 2014）。

2. 計(jì)劃制定和戰(zhàn)略共識

團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃制定、戰(zhàn)略共識等行為過程也在團(tuán)隊(duì)有效性中起到重要作用（DeChurch & Haas, 2008）。尤其是在團(tuán)隊(duì)成員特征多樣化的情況下, 有效的計(jì)劃制定或一致性認(rèn)知, 能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效性（Pearsall & Venkataramani,2015）。相反, 如果團(tuán)隊(duì)難以處理多樣化問題, 團(tuán)隊(duì)共識的達(dá)成和計(jì)劃的有效制定會(huì)受到影響（Aggarwal & Woolley,2013）。此外, Fisher（2014）開發(fā)了基于任務(wù)工作計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃的二因素量表, 并進(jìn)一步檢驗(yàn)了兩者與其他團(tuán)隊(duì)過程、團(tuán)隊(duì)有效性之間的正向關(guān)系。時(shí)間階段對計(jì)劃、共識的影響也受到關(guān)注, 先前階段的計(jì)劃制定和共識達(dá)成能夠影響團(tuán)隊(duì)后階段的有效性（Gevers & Peeters, 2009;Lei, Waller, Hagen, & Kaplan, 2016）。

（二） 行動(dòng)過程

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作對團(tuán)隊(duì)有效性的促進(jìn)作用得到廣泛驗(yàn)證（Hu& Liden, 2015）。有效的管理舉措, 如參照系培訓(xùn)法（Firth,Hollenbeck, Miles, Ilgen, & Barnes, 2015）、與團(tuán)隊(duì)特征契合的管理實(shí)踐（Beersma, Homan, van Kleef, & De Dreu,2013）、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定（Nahrgang, DeRue, Hollenbeck,Spitzmuller, Jundt, & Ilgen, 2013）、團(tuán)隊(duì)知識異質(zhì)性（王興元, 姬志恒, 2013）等能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。而團(tuán)隊(duì)的變化、領(lǐng)導(dǎo)差異對待下屬會(huì)負(fù)向影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量（Summers,Humphery, & Ferris, 2012; Sui, Wang, Kirkman, & Li,2016）。團(tuán)隊(duì)協(xié)作對團(tuán)隊(duì)過程的影響還受到團(tuán)任務(wù)復(fù)雜性（Nahrgang et al., 2013）的限制。另有研究重點(diǎn)討論協(xié)作的內(nèi)涵, 如團(tuán)隊(duì)內(nèi)隱協(xié)作（Rico, Sánchez-Manzanares,Gil, & Gibson, 2008）、多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中的垂直協(xié)作和水平協(xié)作 等（De Vries, Hollenbeck, Davison, Walter, & van der Vegt, 2016）。

表2 團(tuán)隊(duì)過程研究要點(diǎn)

2. 知識管理

團(tuán)隊(duì)知識行為中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、知識分享、知識獲取等都有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)揮創(chuàng)造力, 取得較好績效表現(xiàn)（莫申江, 謝小云, 2009; 段光, 2015; van der Haar, Segers, Jehn, & Van den Bossche, 2015）。較多研究豐富了對團(tuán)隊(duì)知識行為前因的認(rèn)識。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn), 組織的管理實(shí)踐（如服務(wù)于知識型團(tuán)隊(duì)的人力資源管理系統(tǒng)、聚焦于參與的多樣化氛圍）、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)屬性（如開放性、異質(zhì)性、斷裂帶）、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等對團(tuán)隊(duì)的知識分享、知識整合等等過程有著重要影響（王磊, 2014; 陳帥, 王端旭, 2016; 宋萌, 王震, 張華磊,2017; 楊陳, 唐明鳳, 2017; Homan, Hollenbeck, Humphrey,van Knippenberg, Ilgen, & Van Kleef, 2008; Resick, Murase,Randall, & DeChurch, 2014; Madrid, Totterdell, Niven, &Barros, 2016; Hajro, Gibson, & Pudelko, 2017）。

3. 其他行動(dòng)過程

國內(nèi)學(xué)者對團(tuán)隊(duì)溝通較為關(guān)注, 實(shí)證研究普遍支持團(tuán)隊(duì)溝通對團(tuán)隊(duì)有效性的積極影響（呂曉俊, 2009; 何建華, 姜小暖, 于桂蘭, 2014; 宋萌等, 2017）。研究還支持領(lǐng)導(dǎo)行為、團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)多樣性對團(tuán)隊(duì)溝通起到重要影響作用（劉冰, 藺璇, 2012; Tost, Gino, & Larrick,2013）。部分實(shí)證研究還分析了團(tuán)隊(duì)監(jiān)督等過程對團(tuán)隊(duì)有效性的正向影響（De Jong & Elfring, 2010; Li, Zhao,Walter, Zhang, & Yu 2015）。

（三） 人際過程

1. 團(tuán)隊(duì)沖突

團(tuán)隊(duì)沖突是目前人際過程中頗受重視的研究內(nèi)容。研究指出, 沖突本身會(huì)受到團(tuán)隊(duì)特征（趙海霞, 龍立榮,2012; Greer, Caruso, & Jehn, 2011）、溝通技術(shù)（劉詠梅,胡尊爽, 2009）、沖突管理行為（陳曉紅, 趙可, 2010）的直接影響, 還受到團(tuán)隊(duì)過往績效或者過往有效性感知（彭連剛, 2011; 衛(wèi)旭華, 劉詠梅, 2014）等團(tuán)隊(duì)結(jié)果變量, 以及領(lǐng)導(dǎo)力（周明建, 侍水生, 2014; 周如意, 龍立榮,2016）等情境因素的影響。

較多研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)沖突會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響, 不利于團(tuán)隊(duì)信任的建立（劉詠梅, 胡尊爽, 2009）, 降低團(tuán)隊(duì)有效性（戴佩華, 范莉莉, 2014; 劉詠梅, 車小玲, 衛(wèi)旭華, 2014）, 抑制團(tuán)隊(duì)活力等（Balkundi, Barsness, & Michael, 2009）。但也有研究發(fā)現(xiàn)沖突能夠帶來積極結(jié)果, 如促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力的形成, 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作, 提高團(tuán)隊(duì)績效（張新安, 何慧, 顧鋒, 2009; Sinha, Janardhanan, Greer, Conlon, &Edwards, 2016）。亦有研究指出, 在其他過程變量、情境變量的影響下, 團(tuán)隊(duì)沖突可能發(fā)揮了雙刃劍的作用。如Shaw, Zhu, Duffy, Scott, Shih和Susanto（2011）指出關(guān)系沖突和任務(wù)沖突交互影響結(jié)果; 又如趙可汗、賈良定、蔡亞華、王秀月和李玨興（2014）的研究發(fā)現(xiàn), 中庸思維和領(lǐng)導(dǎo)成員交換關(guān)系能夠抑制團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突對團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息深度加工的負(fù)面影響。DeChurch, Mesmer-Magnus和Doty（2013）對團(tuán)隊(duì)沖突進(jìn)行了元分析和理論構(gòu)建, 指出團(tuán)隊(duì)沖突可以分為沖突狀態(tài)和沖突過程兩種: 一般的團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突和人際沖突屬于沖突狀態(tài)的范疇, 而沖突過程（如合作、競爭）則在沖突狀態(tài)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步解釋團(tuán)隊(duì)結(jié)果變量的變異性。

2. 團(tuán)隊(duì)信任

一般而言, 團(tuán)隊(duì)信任能夠積極影響團(tuán)隊(duì)績效（De Jong,Dirks, & Gillespie, 2016; Costa, Fulmer, & Anderson,2017）。同時(shí), 團(tuán)隊(duì)信任也受到領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)特性等方面的影響（Berson, Da'as, & Waldman, 2015; De Jong et al.,2016）。值得指出的是, 不少研究認(rèn)為沖突和信任具有交互作用。彭連剛（2011）指出, 團(tuán)隊(duì)信任通過促進(jìn)任務(wù)沖突的積極效應(yīng)和緩解關(guān)系沖突的消極效應(yīng)來影響團(tuán)隊(duì)有效性。此外, 團(tuán)隊(duì)信任能緩解任務(wù)沖突和關(guān)系沖突之間的轉(zhuǎn)化（劉詠梅,胡尊爽, 2009; 戴佩華, 范莉莉, 2014）。

3. 集體謙遜

團(tuán)隊(duì)的集體謙遜（collective humility）描述了團(tuán)隊(duì)成員間相互認(rèn)可和欣賞他人長處, 聆聽個(gè)人的反饋, 對新想法展現(xiàn)開放性, 承認(rèn)差錯(cuò)并且建設(shè)性解決問題, 是一個(gè)較新的人際過程變量。Owens和Hekman（2016）的一系列研究顯示, 謙遜的領(lǐng)導(dǎo)行為會(huì)得到下屬的效仿, 形成集體謙遜, 提高團(tuán)隊(duì)績效。

綜合上述研究可以發(fā)現(xiàn), 轉(zhuǎn)化過程、行動(dòng)過程、人際過程變量在I-P-O模型中傳遞團(tuán)隊(duì)輸入的作用得到廣泛印證。有意思的是, 實(shí)證研究支持了團(tuán)隊(duì)過程間更為復(fù)雜的關(guān)系。下文將進(jìn)一步從機(jī)制角度入手, 歸納這些變量如何協(xié)同影響團(tuán)隊(duì)的有效性, 并且如何與團(tuán)隊(duì)過程所處的邊界條件發(fā)生關(guān)聯(lián), 總結(jié)現(xiàn)有研究對團(tuán)隊(duì)過程作用機(jī)制的理解。

三、團(tuán)隊(duì)過程的作用機(jī)制

（一） 團(tuán)隊(duì)過程之間的關(guān)系

綜合已有的實(shí)證研究, 本研究歸納得出團(tuán)隊(duì)過程變量之間主要存在序貫性、多重路徑、交互性等三類特點(diǎn)。

1.團(tuán)隊(duì)過程的序貫影響

部分遵循I-P-O范式的研究證實(shí)了轉(zhuǎn)化過程對行動(dòng)過程的直接影響（肖余春, 沈淑紅, 鄭喜燕, 2013; 張毅, 游達(dá)明, 2014; Kennedy & McComb, 2014）。此外,Breuer, Hueffmeier和Hertel（2016）的元分析指出, 團(tuán)隊(duì)信任能夠促進(jìn)知識分享和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

2.多重團(tuán)隊(duì)過程路徑

多重中介路徑也是揭示團(tuán)隊(duì)過程模型作用路徑的一個(gè)方式（林絢暉, 卞冉, 朱睿, 車宏生, 2008; 張珣, 徐彪, 彭紀(jì)生, 2012; Cropanzano, Li, & Benson, 2011）。如劉冰和藺璇（2010）選取溝通、凝聚力、任務(wù)沖突和關(guān)系沖突為團(tuán)隊(duì)過程變量, 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性通過影響團(tuán)隊(duì)過程,對團(tuán)隊(duì)有效性產(chǎn)生負(fù)面影響。此外, 張珣等（2012）的研究比較典型, 他們分別選取了團(tuán)隊(duì)自省、團(tuán)隊(duì)監(jiān)督和團(tuán)隊(duì)努力三個(gè)變量來對應(yīng)三個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)過程。

也有研究指出, 不同類型的團(tuán)隊(duì)過程發(fā)揮著不同的作用。如張文勤和朱凌玲（2016）發(fā)現(xiàn), 團(tuán)隊(duì)自省在團(tuán)隊(duì)發(fā)展早期更能對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生正向影響, 而團(tuán)隊(duì)監(jiān)控則在發(fā)展后期更能對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生影響。Courtright, Thurgood,Stewart和Pierotti（2015）利用元分析技術(shù), 指出任務(wù)依存通過影響轉(zhuǎn)化和行動(dòng)過程, 來正向影響團(tuán)隊(duì)績效, 而結(jié)果依存則通過人際過程影響團(tuán)隊(duì)績效。

3.團(tuán)隊(duì)過程的交互影響

（二） 團(tuán)隊(duì)過程機(jī)制的邊界影響

就團(tuán)隊(duì)有效性模型整體而言, 團(tuán)隊(duì)過程變量在建立起輸入變量和輸出變量的聯(lián)系之外,還可能受到如領(lǐng)導(dǎo)情境、涌現(xiàn)狀態(tài)的邊界影響。

1.領(lǐng)導(dǎo)情境

領(lǐng)導(dǎo)是影響團(tuán)隊(duì)有效性的重要情境因素（Lorinkova,Pearsall, & Sims, 2012）。積極的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠增益團(tuán)隊(duì)過程對結(jié)果的影響, 如Nouri, Erez, Rockstuhl, Ang,Leshem-Calif和Rafaeli（2013）發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)具體的任務(wù)指令和要求可以克服跨文化團(tuán)隊(duì)對團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)沖突方面的負(fù)面影響, 進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)有效性。Marupin, Venkatesh,Thatcher和Patel（2015）指出, 在較強(qiáng)的時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)下, 時(shí)間壓力和團(tuán)隊(duì)過程呈現(xiàn)正向關(guān)系, 且在壓力不大的情況下,能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)過程實(shí)現(xiàn)積極的團(tuán)隊(duì)結(jié)果。而在較弱的時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)下, 時(shí)間壓力和團(tuán)隊(duì)過程倒U型關(guān)系成立。這些研究皆印證了領(lǐng)導(dǎo)行為的重要性, 它既作為團(tuán)隊(duì)輸入因素, 又發(fā)揮情境作用影響團(tuán)隊(duì)過程的發(fā)生。

2.涌現(xiàn)狀態(tài)（emergent status）

涌現(xiàn)狀態(tài)是指那些受到團(tuán)隊(duì)情境、輸入、過程和結(jié)果變量影響的, 具有典型內(nèi)在動(dòng)態(tài)性的團(tuán)隊(duì)屬性（Marks et al., 2001）。涌現(xiàn)狀態(tài)表征的是團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、動(dòng)機(jī)和情感狀態(tài)（Mathieu et al., 2017）。除了能夠充當(dāng)團(tuán)隊(duì)輸入和輸出的中介作用外, 涌現(xiàn)狀態(tài)還會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)過程在團(tuán)隊(duì)有效性中的作用。如團(tuán)隊(duì)成員的共享認(rèn)知能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作（Healey, Vuori, & Hodgkinson, 2015）; Gardner（2012）指出, 績效壓力會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)過程更傾向于運(yùn)用一般化的知識技能, 從學(xué)習(xí)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向完成導(dǎo)向、更加遵從團(tuán)隊(duì)層級等,這都導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不能取得最優(yōu)的績效。再如張毅和游達(dá)明（2014）指出團(tuán)隊(duì)心理安全感對團(tuán)隊(duì)自省和創(chuàng)造力的主效應(yīng)以及團(tuán)隊(duì)知識共享在其中的中介效應(yīng)起到調(diào)節(jié)作用。

綜合上述研究, 團(tuán)隊(duì)所在情境、團(tuán)隊(duì)屬性對團(tuán)隊(duì)過程有效性的影響既是直接的, 又能是邊界性的, 既是服務(wù)于團(tuán)隊(duì)過程的產(chǎn)生, 又有可能制約過程效應(yīng)。

四、團(tuán)隊(duì)過程的新探索

除了上述以三大類團(tuán)隊(duì)過程為基礎(chǔ)的研究外, 部分研究從不同的理論視角、團(tuán)隊(duì)所在情境深入探討團(tuán)隊(duì)過程。

（一） 不同理論視角下的團(tuán)隊(duì)過程

Crawford和LePine（2013）結(jié)合網(wǎng)絡(luò)概念提出了團(tuán)隊(duì)過程構(gòu)成理論。他們的理論認(rèn)為任務(wù)工作和團(tuán)隊(duì)工作過程具有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的封閉性、中心性和子群等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)在不同水平上對團(tuán)隊(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響, 而團(tuán)隊(duì)研究的復(fù)雜性除了來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)容、時(shí)間影響之外, 也來源于結(jié)構(gòu)構(gòu)成的差異。Li, Kirkman和Porter（2014）則從團(tuán)隊(duì)過程的角度描述了團(tuán)隊(duì)利他主義行為的影響。此外國內(nèi)還有對危機(jī)情境下團(tuán)隊(duì)過程等進(jìn)行探討（詹雪梅, 孫曉敏, 薛剛,2016）。

也有研究從團(tuán)隊(duì)輸入、輸出變量的角度, 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)過程的傳遞作用, 如團(tuán)隊(duì)注意力配置（黃金鑫, 陸奇岸,2016）、團(tuán)隊(duì)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新中的過程機(jī)制（Kauffeld &Lehmann-Willenbrock, 2012; Goh, Goodman, & Weingart,2013）。又如Christian, Christian, Pearsall和Long（2017）通過元分析, 在IMOI框架基礎(chǔ)上建立團(tuán)隊(duì)適應(yīng)過程（team adaptive process）的模型。Wiedow和Konradt（2010）則對團(tuán)隊(duì)過程改進(jìn)這一構(gòu)念進(jìn)行了界定, 他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)過程改進(jìn)包含團(tuán)隊(duì)自省和團(tuán)隊(duì)適應(yīng)兩個(gè)方面。

根據(jù)研究數(shù)據(jù)結(jié)果表明,社會(huì)治安程度與老年人選擇老年養(yǎng)老旅游基地選擇成正相關(guān)。非?？粗厣鐣?huì)治安的老年人會(huì)選擇城市作為養(yǎng)老目的地。個(gè)人安全感是幸福生活的基本保障，城市由于各種公共設(shè)施的完善，治安方面會(huì)的保障度高因此陽山要構(gòu)建老年人旅游養(yǎng)老目的地，需要政府，社會(huì)，地方的多方面配合。

（二）特殊團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)過程

對轉(zhuǎn)化、行動(dòng)、人際過程的討論是適合一般意義的團(tuán)隊(duì)的, 而部分研究則著眼于特殊團(tuán)隊(duì), 將團(tuán)隊(duì)過程的討論融合在情境中。

1.虛擬團(tuán)隊(duì)

研究指出, 虛擬團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)過程包含社會(huì)情感過程和任務(wù)過程兩方面（楊俊輝, 宋合義, 李亮, 2008; Han& Beyerlein, 2016）。 另 有Gilson, Maynard和Jones Young（2015）綜合文獻(xiàn)認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)的重要團(tuán)隊(duì)過程包括行動(dòng)過程中的交流、協(xié)作和知識共享, 以及人際過程中的沖突管理。

2.高管團(tuán)隊(duì)

陳悅明、葛玉輝、宋志強(qiáng)（2010）以沖突、合作、溝通來構(gòu)建權(quán)力視角的高層梯隊(duì)理論研究新框架; 之后陳悅明（2013）提出信息搜集過程、信息處理過程和情感沖突過程來打開團(tuán)隊(duì)過程“黑箱”。榮鵬飛和葛玉輝（2012）指出高層梯隊(duì)的團(tuán)隊(duì)過程機(jī)制包含了目標(biāo)設(shè)定、激勵(lì)過程、溝通過程、沖突等過程。另有研究將高管團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)過程視為一個(gè)整體, 探討其通過團(tuán)隊(duì)反省、團(tuán)隊(duì)信任的中介作用影響決策績效（劉喜懷, 葛玉輝, 趙丙艷, 2016）。

3.專業(yè)背景團(tuán)隊(duì)

Ishak和Ballard（2011）針對行動(dòng)小組, 提出了一個(gè)基于轉(zhuǎn)化和行動(dòng)階段的嵌套階段模型, 后續(xù)研究以此進(jìn)一步探討行動(dòng)小組中經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的過程（Ishak & Williams,2016）。Ben-Menahem, von Krogh, Erden和Schneider（2016）從對多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的質(zhì)性分析中歸納出了非正式協(xié)作方式和正式的協(xié)作結(jié)構(gòu)的關(guān)系。正式的協(xié)作結(jié)構(gòu)授權(quán)專家成員、提高成員相互依存的意識, 以促進(jìn)非正式的協(xié)作實(shí)踐; 非正式的協(xié)作實(shí)踐則幫助專家成員形成集體工作,重新設(shè)計(jì)正式的協(xié)作結(jié)構(gòu)。他們的研究指出, 團(tuán)隊(duì)中正式的協(xié)作結(jié)構(gòu)和非正式的協(xié)作實(shí)踐是相互構(gòu)建的, 促使專家成員協(xié)作創(chuàng)造新知識。

4.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

部分研究還探討了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效性的過程,團(tuán)隊(duì)自省、知識分享、團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)信任對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的績效表現(xiàn)有顯著作用（孫衛(wèi), 張穎超, 尚福菊, 馬永遠(yuǎn),2014）。研究指出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)過程的有效性受到創(chuàng)業(yè)環(huán)境的影響（馬永遠(yuǎn), 孫衛(wèi), 2015）。

綜上研究都突出了團(tuán)隊(duì)所在情境對團(tuán)隊(duì)過程的重要性。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的研究還展示了外部環(huán)境對團(tuán)隊(duì)過程的影響。隨著團(tuán)隊(duì)所在情境的變化, 團(tuán)隊(duì)過程對團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的意義也發(fā)生了改變, 如經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)之于行動(dòng)小組、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之于多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的重要性, 而在虛擬團(tuán)隊(duì)中, 情感過程則有重要的作用。這些過程是從轉(zhuǎn)化、行動(dòng)、人際過程中發(fā)展出來的,而情境又是對這些過程具有重塑意義。

五、基于情境的團(tuán)隊(duì)過程模型

上文對團(tuán)隊(duì)過程進(jìn)展進(jìn)行了剖析。在近十年的研究中, 團(tuán)隊(duì)過程變量的選取具有綜合性的趨勢。在團(tuán)隊(duì)有效性的機(jī)制中, 過程變量如何受到情境因素的影響以及過程變量間如何協(xié)同產(chǎn)生有效性受到廣泛關(guān)注。此外, 將情境融合于研究主題、探討特殊團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)過程的研究也越來越多。從變量選取到機(jī)制刻畫, 最后到研究主題, 研究中情境性的特征越來越明顯。基于研究的突破, 下文提出的基于情境的團(tuán)隊(duì)過程模型, 融合了IMOI對團(tuán)隊(duì)整體有效性模型的論述, 以期指導(dǎo)未來的團(tuán)隊(duì)過程模型研究。圖3展現(xiàn)了基于情景的團(tuán)隊(duì)過程模型。

圖3 基于團(tuán)隊(duì)所處情境的團(tuán)隊(duì)過程模型

本研究所提出的模型認(rèn)為團(tuán)隊(duì)過程變量間存在相互影響, 且團(tuán)隊(duì)所在的情境影響了團(tuán)隊(duì)過程的運(yùn)作機(jī)制。首先, 轉(zhuǎn)化過程影響到行動(dòng)過程（單箭頭）, 這一點(diǎn)突出團(tuán)隊(duì)過程變量間的貫續(xù)影響, 繼承I-P-O模型的觀點(diǎn)。其次,實(shí)證結(jié)果指出, 團(tuán)隊(duì)過程之間的交互影響會(huì)影響團(tuán)隊(duì)結(jié)果變量, 而在目前的模型中, 這一點(diǎn)未被顯著強(qiáng)調(diào)。尤其是人際過程是貫穿團(tuán)隊(duì)過程始末的, 它與轉(zhuǎn)化過程、行動(dòng)過程之間的關(guān)系對推進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效性有重要作用。因此本研究的模型強(qiáng)調(diào)人際過程與其他兩個(gè)過程是一種互動(dòng)的關(guān)系（雙箭頭）。積極的人際過程增益團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化過程、行動(dòng)過程的有效性, 而負(fù)面的人際過程則可能抑制其他過程變量對團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的推動(dòng)作用。

再者, 團(tuán)隊(duì)過程所在的陰影區(qū)域代表團(tuán)隊(duì)所在情境,團(tuán)隊(duì)過程既可能受到團(tuán)隊(duì)所處情境的直接作用（作為輸入變量）, 又可能受其調(diào)節(jié)整個(gè)團(tuán)隊(duì)過程的發(fā)展, 如組織層面因素、領(lǐng)導(dǎo)行為對團(tuán)隊(duì)過程的影響。三種類型的團(tuán)隊(duì)過程沒有和團(tuán)外部隊(duì)輸入變量、團(tuán)隊(duì)輸出變量直接用箭頭或線段連接, 說明團(tuán)隊(duì)過程和結(jié)果變量之間非線性的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)過程對結(jié)果的影響, 本身也是受一定限制或者在一定值域范圍內(nèi)的。此外, 團(tuán)隊(duì)過程所嵌于的外部情境不僅影響了團(tuán)隊(duì)過程的有效性, 還塑造了團(tuán)隊(duì)過程的具體內(nèi)容。也就是說在不同研究情境下, 團(tuán)隊(duì)過程的內(nèi)容發(fā)生了改變。

最后, 團(tuán)隊(duì)所在情境還決定了團(tuán)隊(duì)有效性的表現(xiàn)。在具體研究問題中, 要在情境中考慮團(tuán)隊(duì)過程發(fā)揮的特殊性, 選擇能夠突出所在情境特征的研究路徑, 考察團(tuán)隊(duì)有效性的不同方面。如虛擬團(tuán)隊(duì)、專業(yè)背景團(tuán)隊(duì), 這些團(tuán)隊(duì)的特性決定了它們的過程機(jī)制與一般團(tuán)隊(duì)存在不同, 情境影響了特殊團(tuán)隊(duì)有效性的路徑選擇。

六、團(tuán)隊(duì)過程的未來研究方向

基于情境的團(tuán)隊(duì)過程模型指出了情境因素、過程變量間交互作用的重要性。如何體現(xiàn)這些特點(diǎn)則需要在團(tuán)隊(duì)過程研究方法、重要的團(tuán)隊(duì)過程變量選擇、團(tuán)隊(duì)過程的作用機(jī)制, 以及團(tuán)隊(duì)過程與情境聯(lián)系等方面深入探索。下文基于文獻(xiàn)和所提出的模型, 指出未來值得研究的內(nèi)容。

（一） 團(tuán)隊(duì)過程的研究方法

團(tuán)隊(duì)過程如何受外部情境影響、如何受時(shí)間影響是研究突破的難題, 且對研究方法有較高的要求。目前的研究仍以橫截面時(shí)段的問卷方法為主, 運(yùn)用實(shí)驗(yàn)方法來模擬團(tuán)隊(duì)過程的發(fā)生、發(fā)展還較為有限。本研究認(rèn)為結(jié)合問卷統(tǒng)計(jì)、質(zhì)性訪談以及實(shí)驗(yàn)方法的一系列綜合研究可以彌補(bǔ)單個(gè)研究設(shè)計(jì)的不足, 既可以對團(tuán)隊(duì)過程外部環(huán)境、內(nèi)部構(gòu)成進(jìn)行控制, 又可以保證外部效度問題。此外, 近期國外以計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)運(yùn)用于虛擬實(shí)驗(yàn)的方法, 也值得更多的推廣和運(yùn)用。

（二） 重要的團(tuán)隊(duì)過程變量

1.轉(zhuǎn)化過程的研究

從目前的研究看, 沖突、溝通、協(xié)作等團(tuán)隊(duì)過程變量仍是研究的重點(diǎn)。但是對轉(zhuǎn)化過程的關(guān)注非常有限。轉(zhuǎn)化過程本身是具有情境性的, 它刻畫了團(tuán)隊(duì)如何銜接不同的階段, 有利于挖掘團(tuán)隊(duì)過程的動(dòng)態(tài)性作用機(jī)制,未來研究應(yīng)對此內(nèi)容深入探討。從具體變量上看, 團(tuán)隊(duì)協(xié)作是近來頗受關(guān)注的話題（唐寧玉, 莊琛, 黃夢琪,2014）。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是指團(tuán)隊(duì)成員對他們互相之間行為的結(jié)果、時(shí)間安排的統(tǒng)籌規(guī)劃過程, 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、任務(wù)特征、時(shí)間等因素有非常密切的關(guān)系, 并且在行動(dòng)過程和轉(zhuǎn)化過程中都起著重要的作用（Marks et al.,2001; LePine et al., 2008）。對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的研究, 尤其是不同情境下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表現(xiàn), 有助于進(jìn)一步探索團(tuán)隊(duì)有效性的動(dòng)態(tài)作用機(jī)制。

2.團(tuán)隊(duì)過程與涌現(xiàn)狀態(tài)

實(shí)證研究往往將團(tuán)隊(duì)過程和涌現(xiàn)狀態(tài), 如共享心智模型、交互式記憶系統(tǒng)等團(tuán)隊(duì)認(rèn)知變量結(jié)合在一起探討（史麗萍, 劉強(qiáng), 唐書林, 2013; 許紅軍, 劉立明, 田俊改, 張雷,2015）。然而, 目前的研究僅是依托了團(tuán)隊(duì)過程模型來分析涌現(xiàn)狀態(tài)對團(tuán)隊(duì)過程和團(tuán)隊(duì)結(jié)果的作用（陳艷艷, 王萌,2014; 孫彤彤, 夏維力, 魏星集, 2015; Mathieu, Heffner,Goodwin, Salas, & Cannon-Bowers, 2000）, 并沒有體現(xiàn)它們的動(dòng)態(tài)性。未來研究可以引入時(shí)間性, 如探討團(tuán)隊(duì)時(shí)間認(rèn)知（Mohammed & Nadkarni, 2014）對團(tuán)隊(duì)過程, 尤其是轉(zhuǎn)化過程和行動(dòng)過程的影響, 從動(dòng)態(tài)性的角度入手,打開黑箱。

（三） 團(tuán)隊(duì)過程的交互作用機(jī)制

本研究所提出的模型指出, 在考慮團(tuán)隊(duì)過程交互作用機(jī)制中, 需要格外關(guān)注人際過程和轉(zhuǎn)化過程、人際過程和行動(dòng)過程之間的關(guān)系。盡管實(shí)證研究部分揭示了人際過程的調(diào)節(jié)作用, 但是不同階段的調(diào)節(jié)作用是否有差異, 人際過程如何在轉(zhuǎn)化過程和行動(dòng)過程的銜接中發(fā)揮作用等問題沒有得到解決。此外, De Jong和Elfring（2010）也認(rèn)為團(tuán)隊(duì)過程研究應(yīng)考慮不同中介因素的共同作用。僅僅依賴于單個(gè)變量, 會(huì)對理解中介過程有失偏頗。這些問題的根源是對于團(tuán)隊(duì)過程的分類仍存在爭議（林絢暉等, 2008）,團(tuán)隊(duì)過程在概念和定義上如何與其他變量區(qū)分, 如何體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)過程特有的作用值得進(jìn)一步思考、研究。

（四） 團(tuán)隊(duì)過程研究與情境問題

本研究提出的模型強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)所在情境因素的重要性。從近幾年的文獻(xiàn)回顧中可以發(fā)現(xiàn), 部分中外研究模型較為相似, 但是結(jié)論有所差異（張珣等, 2012; De Jong &Elfring, 2010）, 由此可見更高層次的情境, 如團(tuán)隊(duì)所處的文化情境, 對團(tuán)隊(duì)研究存在一定的影響。未來研究應(yīng)充分觀察團(tuán)隊(duì)所在的情境, 挖掘情境對團(tuán)隊(duì)過程的塑造, 提出基于情境的實(shí)證模型, 幫助打開團(tuán)隊(duì)過程的黑箱。未來研究應(yīng)積極挖掘文化情境的作用, 立足于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大背景,探索本土理論來支持和論證中國情境下特有的團(tuán)隊(duì)有效性模型?；诒就撂卣鞯膱F(tuán)隊(duì)過程研究, 有利于打開團(tuán)隊(duì)黑箱過程, 有利于進(jìn)一步完善團(tuán)隊(duì)有效性模型, 有利于中國本土管理理論的新發(fā)展。

七、小結(jié)

團(tuán)隊(duì)過程是組織行為學(xué)中討論團(tuán)隊(duì)有效性的重要概念。本研究分析了團(tuán)隊(duì)過程方面主要的研究方法、研究主題和團(tuán)隊(duì)過程的作用機(jī)制。團(tuán)隊(duì)過程研究通過實(shí)驗(yàn)、問卷調(diào)查等方法積累實(shí)證結(jié)果, 并突破了已有的多階段分類模型, 對團(tuán)隊(duì)過程在團(tuán)隊(duì)模型中起到的作用均有較多深入的研究。但是目前的研究還有很多的局限, 在研究方法上仍存在一定問題, 在團(tuán)隊(duì)過程變量的作用機(jī)制上仍有矛盾和未解決之處。

本研究在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上提出了一個(gè)基于所處情境的團(tuán)隊(duì)過程模型, 突出團(tuán)隊(duì)過程變量相互間的影響和團(tuán)隊(duì)過程變量與情境因素之間的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)過程的研究在方法設(shè)計(jì)、對團(tuán)隊(duì)過程機(jī)制的刻畫、情境因素對團(tuán)隊(duì)過程的影響等方面還有更進(jìn)一步探索的空間。本研究所回顧的文章主要源自國內(nèi)外重要期刊, 所得的結(jié)論有一定局限性, 未來研究可以進(jìn)一步結(jié)合元分析技術(shù), 定量探討團(tuán)隊(duì)過程的有效性。

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2.陳曉紅、趙可：《團(tuán)隊(duì)沖突、沖突管理與績效關(guān)系的實(shí)證研究》，載《南開管理評論》，2010年第5期，第31-35頁。

3.陳艷艷、王萌：《共享心智模式對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制研究——基于知識密集型服務(wù)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)證分析》，載《華東經(jīng)濟(jì)管理》，2014年第1期， 第133-137頁。

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