企業(yè)空間：樹立垂直行業(yè)的標(biāo)桿客戶

鄧曉蕾

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來企業(yè)（或產(chǎn)業(yè)）互聯(lián)網(wǎng)化越來越成為一個重要的熱點(diǎn)方向?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一種手段，讓傳統(tǒng)行業(yè)的流通能夠變得更迅速，信息的傳達(dá)更準(zhǔn)確，去掉很多的中間環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)省成本、提升效率、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

在中國企業(yè)管理與經(jīng)營信息化應(yīng)用軟件與服務(wù)領(lǐng)域已深耕28年的用友集團(tuán)，今年還把“服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”作為用友3.0發(fā)展階段（1988年起，普及財務(wù)軟件的應(yīng)用，是用友的1.0時代；1998年起，以ERP為代表的企業(yè)管理軟件與服務(wù)領(lǐng)域，是用友的2.0時代）的戰(zhàn)略方向，并提出“未來所有的企業(yè)都會是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的觀點(diǎn)。用友認(rèn)為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化將真正建立起以客戶為導(dǎo)向的全新商業(yè)模式，企業(yè)從原來的產(chǎn)品提供商轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻暨\(yùn)營商?；ヂ?lián)網(wǎng)化還給企業(yè)內(nèi)部組織帶來影響，由原來從上到下的金字塔型管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€基層員工更能發(fā)揮主動性和創(chuàng)造力的人才創(chuàng)新模式。

用友從今年5月開始著手建立“企業(yè)空間”的項(xiàng)目，并在9月正式面向大中型企業(yè)推出社交化的協(xié)同平臺。到目前為止，平臺已有近10萬家企業(yè)客戶和350萬用戶，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)在這個平臺上找到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的最佳模式。

可以說，企業(yè)空間是跑在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的路上。用友還提出2017年，企業(yè)空間在發(fā)展產(chǎn)品的同時將著重打造生態(tài)鏈，快速樹立多家標(biāo)桿客戶。

四大亮點(diǎn)

解決無錫創(chuàng)想的管理難題

何為標(biāo)桿客戶？用友又是如何在短短幾個月內(nèi)推廣企業(yè)空間的呢？

近日，筆者采訪了企業(yè)空間的一家標(biāo)桿客戶——無錫創(chuàng)想分析儀器有限公司（以下簡稱無錫創(chuàng)想）。

無錫創(chuàng)想董事長顧德安表示：“無錫創(chuàng)想主要從事自動光譜儀、碳硫儀等儀器的開發(fā)生產(chǎn)和銷售，在國內(nèi)的省市都設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)，并在杭州和上海設(shè)有分公司，服務(wù)和銷售工程人員共有30余人。之前公司的管理比較分散，管理難度也比較大，辦事效率較低。部署企業(yè)空間的目的是希望通過一整套的管理系統(tǒng)提升公司整體運(yùn)營管理的工作效率，提高公司的管理信息化水平?！?/p>

用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司云業(yè)務(wù)江蘇區(qū)總經(jīng)理王永田介紹了無錫當(dāng)?shù)氐拿駹I企業(yè)的信息化水平，他表示：“無錫市有很多民營企業(yè)，主要從事傳統(tǒng)的制造工業(yè)，比如無錫創(chuàng)想。但從企業(yè)信息化的搭建看，還非常薄弱，許多企業(yè)都沒有ERP等傳統(tǒng)管理軟件。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多企業(yè)開始重視信息化的發(fā)展，正在向互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)轉(zhuǎn)型?！?/p>

顧德安透露，早在互聯(lián)網(wǎng)在中國興起時，無錫創(chuàng)想就在百度、搜狗等搜索引擎上做互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)行宣傳，并且嘗到了甜頭。他認(rèn)為：“對于民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層來說，首先要有建設(shè)信息化的意識。”

顧德安介紹了使用企業(yè)空間的心得，他總結(jié)了四個亮點(diǎn)：

一是審核功能。無錫創(chuàng)想的銷售服務(wù)人員分散在各地，以前走審批流程來回跑非常不便，現(xiàn)在只要通過企業(yè)空間提交相關(guān)材料，領(lǐng)導(dǎo)通過移動端馬上就可以進(jìn)行審核，工作的效率就立刻提升上來了。

二是微郵功能，把無錫創(chuàng)想的內(nèi)部郵箱進(jìn)行了集成，便于梳理和追溯。并且，在發(fā)送完郵件之后，對方有沒有查閱都一目了然。

三是日志功能，之前無錫創(chuàng)想每個部門和公司員工每天都要交日志，對自己所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行總結(jié)，但收集整理都比較花費(fèi)時間。現(xiàn)在通過企業(yè)空間對日志進(jìn)行了系統(tǒng)化的集成，這樣便于統(tǒng)計(jì)、查詢，更重要的是可以移動辦公，出差人員隨時隨地都可以通過手機(jī)端提交日志。

四是發(fā)言功能，為公司的員工建立了一個互動交流的平臺。比如，公司組織一次培訓(xùn)，過去由于人員分散，很難集中起來，現(xiàn)在通過企業(yè)空間，可以在線開展培訓(xùn)，并且員工可以在平臺上進(jìn)行公開的討論、交流、發(fā)言。

“目前公司員工已經(jīng)適應(yīng)了這種無紙化辦公，對公司來講也降低了辦公的成本?！鳖櫟掳脖硎尽?/p>

據(jù)了解，企業(yè)空間是具有多層架構(gòu)的企業(yè)專屬社交平臺，覆蓋企業(yè)信息化2.0應(yīng)用。除了常見的簽到、報賬、審批等功能，每一個員工都可以在自己的工作中心建立工作清單，并結(jié)合日歷、計(jì)劃或項(xiàng)目，讓工作變得一目了然，處理起來也更加有條不紊。

“企業(yè)空間幫助無錫創(chuàng)想建立起了企業(yè)內(nèi)部溝通的社交網(wǎng)絡(luò)，這種以人為中心的社交管理模式，激發(fā)了企業(yè)的創(chuàng)新力，這是企業(yè)空間幫助無錫創(chuàng)想完成的第一步?！蓖跤捞锉硎?。

是一個統(tǒng)一入口

但企業(yè)空間將承載更大使命

顧德安表示：“第一階段，企業(yè)空間解決了無錫創(chuàng)想企業(yè)內(nèi)部的溝通問題，下一階段的合作目標(biāo)是根據(jù)無錫創(chuàng)想公司的實(shí)際工作需要，提出一些定制化的、個性化的需求，然后將公司已有的用友財務(wù)軟件系統(tǒng)與企業(yè)空間進(jìn)行集成，甚至將整個公司的軟件管理系統(tǒng)進(jìn)行綜合性的集成?！?/p>

在提供服務(wù)的過程中，企業(yè)空間也采用了比以往軟件許可更靈活的服務(wù)模式。比如，企業(yè)空間能夠以較輕的社交應(yīng)用切入，為企業(yè)提供一些新增的SaaS服務(wù)，再在集成的過程中，和企業(yè)共同改進(jìn)社交協(xié)同和管理效率。同時，企業(yè)空間也始終保持著足夠強(qiáng)的兼容性，可以面向大型企業(yè)提供SDK級的服務(wù)，而上層應(yīng)用則可以由企業(yè)IT人員依照需求定制開發(fā)。

“企業(yè)空間的價值并不是僅改變溝通方式和效率這么簡單，而是在于把企業(yè)服務(wù)嵌入進(jìn)去，發(fā)揮出入口的價值。但企業(yè)空間不僅僅是入口，更重要的是作為一個社交化應(yīng)用的平臺，在這個平臺上面可以做很多關(guān)于管理的事情?！蓖跤捞锉硎?，“企業(yè)空間的運(yùn)營體系承載著用友更大的使命，以一個統(tǒng)一入口，無縫融合了用友的產(chǎn)品，包括用友個性化移動定制平臺、優(yōu)普U8，智能制造、財務(wù)共享等產(chǎn)品，以及用友NC中的應(yīng)用，還有對包括薪福社、嘟嘟等企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)等進(jìn)行打通。這意味著，在社交之上，企業(yè)的HR、ERP、CRM，以及更多服務(wù)都可以通過社交入口來連接，而企業(yè)空間也形成了完全不同于傳統(tǒng)協(xié)同產(chǎn)品的能力?！?/p>

企業(yè)空間不僅將溝通與業(yè)務(wù)融合起來，“隨需溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、業(yè)務(wù)一體化”，使工作的進(jìn)程快速流轉(zhuǎn)起來，提高完成效率。

社會化的生態(tài)圈

才是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的目的

在談到企業(yè)空間的推廣工作時，王永田表示：“企業(yè)空間的推廣之路艱難，但在這幾個月推廣中已總結(jié)出兩點(diǎn)重要共性。一是針對用友老客戶而言，存在固化應(yīng)用的特點(diǎn)，比如OA的功能，只是發(fā)個公告，做一些流程審批。如今，與企業(yè)空間進(jìn)行結(jié)合后，變得更加智能了。二是幫助客戶進(jìn)行生態(tài)圈的建設(shè)，企業(yè)可以通過企業(yè)空間創(chuàng)建多個相對獨(dú)立的社交網(wǎng)絡(luò)空間以滿足員工之間、企業(yè)與伙伴之間、企業(yè)與客戶之間的不同社交需要，幫助企業(yè)緊密連接員工、客戶、伙伴?！?/p>

“企業(yè)空間讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，并不僅僅停留在解決企業(yè)內(nèi)部的、部門與部門之間的連接、協(xié)同和共享的問題上，同時也為企業(yè)提供了一個外部空間，即把企業(yè)級社交推進(jìn)到社會級層面，把客戶和企業(yè)管理相關(guān)聯(lián)，為用戶提供服務(wù)?！蓖跤捞锉硎?。

具體來說，企業(yè)空間為我們展現(xiàn)了這樣一幅場景：員工看到的企業(yè)空間是內(nèi)部溝通為主的，客戶看到的可以是一個電商平臺，能夠直接下單、查詢等，用戶需求可以直接發(fā)送給相關(guān)聯(lián)的員工。而對企業(yè)管理者而言，可以通過“多門戶”的概念實(shí)時查看企業(yè)報表和項(xiàng)目進(jìn)展等。

最后，顧德安向筆者描述了這樣一個設(shè)想：“無錫創(chuàng)想將建立一個‘信息化指揮中心（信息化平臺），把產(chǎn)品的銷售、售后，以及接線員，通過企業(yè)空間或用友的管理軟件系統(tǒng)，顯示在‘信息化指揮中心的屏幕上。同時，還可以將客戶反饋的信息隨時顯示出來，能夠在第一時間進(jìn)行響應(yīng)處理?！畔⒒笓]中心就相當(dāng)于一個信息站，如果客戶來公司拜訪，我們也可以向客戶展示無錫創(chuàng)想的信息管理平臺是如何管理售后服務(wù)信息、銷售信息的。這相當(dāng)于一場戰(zhàn)爭，將是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化后的典型商戰(zhàn)?！?