代表“牽線”解難題

萬祖軒

2016年3月13日（星期日）上午10點，正準備出門買菜的黃溫南接到一個女人打來的電話。

“黃大姐，你好，我叫萬春琴。昨天我去紅楓社區(qū)開住房改商業(yè)用房證明，社區(qū)工作人員不給我出。我是按政策去開證明，又不是亂來。你是人大代表，能不能管一下？”電話里的語氣顯得很急。

為進一步促進“兩代表一委員”履職盡責，萬盛經(jīng)開區(qū)萬東鎮(zhèn)將“兩代表一委員”的基本信息在村（社區(qū)）公示欄進行了公開。

黃溫南是萬東鎮(zhèn)兩屆人大代表，由于經(jīng)常監(jiān)督社區(qū)“兩委”的工作，主動幫助群眾解決問題，在群眾中威信很高，群眾有事都喜歡找她。

“妹子，你不要急，明天我就去找王書記，問一下情況。放心，這個事情我一定幫你問清楚?！秉S溫南斬釘截鐵地說。

上門監(jiān)督

2016年3月14日上午9點，萬東鎮(zhèn)紅楓社區(qū)便民服務中心。

“王書記，一大早走哪點去？”黃溫南一走進中心大門，就看到正準備出門的社區(qū)書記王冬梅。

“黃大姐，大清早來找我有啥子事？”王冬梅心里清楚，黃溫南找她肯定是有事情。

雖然有急事，王冬梅還是坐下來，招呼黃溫南慢慢說。

“王書記，沒什么大事，就耽誤你兩分鐘。我今天來主要是因為萬春琴開副食店需要一個住房改商業(yè)用房的證明。人家前天來問，你們社區(qū)怎么不給人家出證明呢？”

“哦，這個事情我曉得。黃大姐，不是我們不給她出證明，鎮(zhèn)里上周五電話通知，區(qū)里剛下了文件，她這個事可以到工商所去辦，不用到社區(qū)來打住改商的證明?！蓖醵氛f。

“真的呀？那我給她說，喊她直接去工商所辦?！秉S溫南說。

“哎喲，黃大姐，我又沒亂說。你喊她直接去工商所辦嘛。我現(xiàn)在確實有個緊急公事要去處理，我先走了?！闭f完，王冬梅急急忙忙跑出了大廳。

這邊，黃溫南掏出手機給萬春琴打電話：“妹子，我?guī)湍銌柫耍阒苯尤スど趟k執(zhí)照就行了，不用社區(qū)出證明了。”

“謝謝了，那我下午就去工商所試試。”萬春琴高興地掛掉了電話。

情緒疏導

2016年3月14日下午，萬盛工商所服務大廳。

“你好，我來辦住宅改商用的營業(yè)執(zhí)照。”萬春琴從包里拿出一疊資料放到柜臺上。

“大姐，你還差一個村（居）證明，有沒得？”理完資料后，大廳辦理人員杜嬋媛抬頭問道。

“村（居）證明，什么證明喲？”萬春琴滿臉疑惑。

“就是村或者社區(qū)給你打的證明呀！有沒得嘛？”杜嬋媛問。

“怎么回事喲，我去問了社區(qū)的，他們說現(xiàn)在區(qū)里出了個什么文件，辦這個不需要社區(qū)出證明了。”萬春琴有點不耐煩了。

“大姐，社區(qū)證明肯定是要的。”杜嬋媛說。

“一邊說不用出，一邊又非要要，到底哪個說了作數(shù)。你們非要我們老百姓跑斷了腿才給辦嗎？”萬春琴終于按捺不住內(nèi)心的怒火，大聲吼了出來。

“我真是服了，啷個回事喲，你們……”萬春琴無奈地看著杜嬋媛放在柜臺上的資料，嘆了口氣，拿著資料走出工商所服務大廳。

“你是啷個在幫我問喲？”萬春琴一出大廳就給黃溫南打電話，把火全發(fā)到了黃溫南身上。

完全不知道情況的黃溫南，被嗆得半天沒說出話來。

不過，黃溫南并沒有著急：“有時候，我們就是要發(fā)揮疏導群眾情緒的作用，受點委屈沒什么?！?/p>

耐心問清情況后，黃溫南向萬春琴承諾，明天跟她一起去社區(qū)問一問。

雙向溝通

2016年3月15日上午，紅楓社區(qū)便民服務中心。

萬春琴急匆匆地沖向二樓，黃溫南跟在后面連連喘氣：“你慢點嘛，我跟不上！”

“王書記，我問你，啷個老百姓辦個事就這么費力！”一沖進王冬梅的辦公室，萬春琴就拍著辦公桌生氣地說。

“大姐，你不要急，什么事?！蓖醵贩畔率种匈Y料，走到飲水機前接了一杯水遞到萬春琴手里。

“我就是想開個副食店，找點小錢貼補家用，咋這么難??！”萬春琴的氣還是沒消。

“春琴，你莫慌，我們是來解決問題，不是來吵架的?！秉S溫南從門口氣喘吁吁地走進來。

聽罷黃溫南這番話，萬春琴平復了一下情緒，開始說情況。

眼看著萬春琴越說越氣憤，黃溫南趕緊接過話頭：“王書記，昨天我來問你，你是給我說的不用出證明噻？那啷個別人上周來辦的都出，萬春琴來辦你們不出，讓人家跑冤枉路。你們是不是怕麻煩、怕?lián)熉?？?/p>

盡管話很嚴厲，但王冬梅還是向黃溫南投去感激的目光。

“有時候群眾反映問題，由于情緒激動，經(jīng)常半天都在發(fā)火，說不到具體問題上去?！蓖醵氛f。

而有了黃溫南等“兩代表一委員”的居中調(diào)解，這種窘境少了很多。

聽明白情況后，王冬梅一邊拿出文件，一邊解釋：“區(qū)里面發(fā)了文件的呀，你們看嘛，組織部出的文件。我再打個電話核實一下。”

冰釋前嫌

很快，王冬梅打完了電話。

“哎，原來是一場誤會?！蓖醵房扌Σ坏谩?/p>

原來，根據(jù)《國務院辦公廳關于簡化優(yōu)化公共服務流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》（國辦發(fā)〔2015〕86號）和重慶市有關文件精神，萬盛經(jīng)開區(qū)于2016年3月10日發(fā)布了《村（社區(qū)）辦理群眾涉證事項準入目錄》，以切實減輕基層負擔，方便群眾辦事。

萬盛經(jīng)開區(qū)組織部上周四晚上印發(fā)了這份文件，各鎮(zhèn)街和部門周五收到了通知，萬東鎮(zhèn)就先電話通知了文件精神。

中間隔了個周末，所以，文件精神沒及時傳達到具體經(jīng)辦工作人員手上。

“對不住，萬大姐，我們社區(qū)也有責任，文件要求公示，我們也沒有及時宣傳到位。黃大姐，你昨天來，我因為忙其他事，沒給你解釋清楚就走了，實在是對不住?！蓖醵氛嬲\道歉。

“這樣嗦，其實是好政策。好嘛，看來我成為了第一個吃螃蟹的人。”萬春琴釋懷道。

“實在不好意思，萬大姐。剛溝通好了，你現(xiàn)在就可以拿著資料去辦執(zhí)照了?！?/p>

“但是，王書記，你們要及時加大宣傳。這種事情，可不要再發(fā)生第二次喲?！秉S溫南囑咐。

“是，是，是，黃大姐，社區(qū)工作需要你多監(jiān)督，我們才能不斷提高工作水平。”王冬梅握住黃溫南的手，三人有說有笑地走出了辦公室。