與保姆好好相處，到底有多難？

■文/Angela

與保姆好好相處，到底有多難？

■文/Angela

1

前不久，和新加坡的一位朋友聊天，說起她家的保姆問題。

作為住家保姆，那個(gè)姑娘在家中工作滿兩年，勤懇認(rèn)真，深受全家人的喜歡和信任。

但現(xiàn)在，這位剛滿23歲的姑娘，要回老家菲律賓結(jié)婚去了，朋友很是不舍，也擔(dān)心不容易再找到她這么得力的幫手了。

保姆這個(gè)職業(yè)，作為許多家庭的重要角色，可說是一個(gè)國際話題。

在澳洲、美國，因國情不同，除非富豪之家，很少有人雇傭住家保姆，一般都是請(qǐng)鐘點(diǎn)工或者年輕學(xué)生幫忙照看小孩，工資不菲，通常按天或者按照小時(shí)結(jié)算。

國內(nèi)這些年，隨著新興中產(chǎn)階層和富人群體的崛起，保姆職業(yè)也漸成趨勢(shì)，在一些大城市，有經(jīng)驗(yàn)的住家保姆和月嫂的收入，甚至超過許多辦公室白領(lǐng)的水準(zhǔn)。

但即使如此，還是有越來越多的人抱怨：保姆不好找，保姆難相處，這是為什么？

前幾日發(fā)生的杭州保姆縱火案悲劇，更是將保姆話題推到了輿論中心，到底怎么與保姆好好相處，成為一個(gè)熱門話題。

2

幾年前，女明星姚晨曾經(jīng)在媒體發(fā)表長文，講述她與保姆的故事，其中透露的一些細(xì)節(jié)，讀來令人感動(dòng)。

在這篇名為《魏姐》的文章中，姚晨說，在第一次當(dāng)媽媽的手足無措中，月嫂魏姐就像是她的戰(zhàn)友，陪她度過了人生中的一個(gè)特殊時(shí)期。

幾個(gè)月的相處，她對(duì)保姆從剛開始的摩擦爭執(zhí)，到后來的逐漸依賴，最后發(fā)展成離開時(shí)的不舍，是一個(gè)默契和信任逐漸培養(yǎng)的過程。

聊天時(shí)，姚晨問保姆：“這工作是不是挺虐心的？孩子一出生你就帶，剛培養(yǎng)出感情就得走了，再到下一家，再重新帶另一個(gè)孩子?！?/p>

保姆嘆口氣說：“所以我?guī)Ш⒆訌牟辉赋^3個(gè)月?；丶液?，經(jīng)常夜里醒來滿床摸孩子，嘴里還念叨：孩子呢？”

保姆，無論是照看家中的小孩老人，還是照應(yīng)全家人的生活起居，身份都很特殊，她和雇主家沒有血緣關(guān)系，但關(guān)系的密切程度，卻又遠(yuǎn)超過一般的親朋好友。

因此，如何與保姆保持一個(gè)恰當(dāng)合適的關(guān)系，變得尤為重要。

心理學(xué)家武志紅，在一篇關(guān)于保姆縱火案的文章中指出，雇主和保姆之間，一定要保持邊界，將保姆當(dāng)家人相待，往往會(huì)有反效果。

不得不說，這是一種理想的相處模式。

這種相處模式，將雇主和保姆的關(guān)系職業(yè)化，以期盡量不摻和感情因素，試圖簡化雇傭關(guān)系。

但事實(shí)上，真的操作起來，卻并非易事。

3

我和家人在新加坡長住時(shí)，陸續(xù)請(qǐng)過3個(gè)保姆做幫手。只有第一個(gè)保姆，做滿兩年后因個(gè)人原因回國，我們相處很融洽；而另外兩位，都因各種問題，被中途辭退。

我也很慶幸，第一個(gè)保姆，就找對(duì)了人。但剛開始，也經(jīng)過了磕磕絆絆的摸索階段。

一個(gè)來自異鄉(xiāng)的陌生人，在中介的介紹下，住進(jìn)了家中，從此日夜坦誠相見，語言、生活習(xí)慣、思維模式、行為方法的碰撞在所難免。

最關(guān)鍵的是，信任的培養(yǎng)，要從頭開始。

準(zhǔn)備請(qǐng)保姆時(shí)，很多有經(jīng)驗(yàn)的雇主提醒我，很多保姆聰明也滑頭，你不能整天待在家中，孩子又小，最好在家中活動(dòng)區(qū)域比較多的房間安裝攝像頭，可以遠(yuǎn)程監(jiān)控，查看她的一舉一動(dòng)。

我和先生剛開始動(dòng)心過，但后來還是決定不采用這種方法，因?yàn)檫@是對(duì)保姆采取不信任態(tài)度的第一步。

這一步邁出去了，只會(huì)越走越遠(yuǎn)，以后的信任和默契，便難以培養(yǎng)。

只要雇主有心，日常生活細(xì)節(jié)中，保姆的一舉一動(dòng)中，都會(huì)透露出保姆的素養(yǎng)和真心與否。

比如，一個(gè)愛孩子的保姆，她與孩子的相處，必定是溫暖、親切、讓孩子如沐春風(fēng)的，孩子喜不喜歡她，從言行舉止中就可以透露出來。

對(duì)待保姆，我的經(jīng)驗(yàn)更多的還是以誠相待，既尊重她們的勞動(dòng)，也要讓她們對(duì)自己的工作和雇主，保持必要的尊重。只有做好這個(gè)平衡，雙方的關(guān)系，才能踏實(shí)而輕松。

有些人擔(dān)心保姆有心機(jī)，將真實(shí)意圖藏得太深，但正所謂日久見人心，再會(huì)演戲的人，也有露餡的時(shí)候。

作為雇主，一旦發(fā)現(xiàn)異常，或者保姆有任何不當(dāng)?shù)男袨榕e止，就要及時(shí)作出判斷，并在必要時(shí)，做出堅(jiān)決了斷。

比如，杭州縱火案悲劇中的女雇主，其實(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)保姆偷東西，而且價(jià)值不菲，她卻還是選擇讓保姆留在家中。

這種拿善意應(yīng)對(duì)惡意的做法，過于理想化，反而會(huì)助長對(duì)方的僥幸心理，并伺機(jī)謀求更大企圖。

有些悲劇本可以避免，如果當(dāng)初雇主發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)制止，事情或許不致于走到這一步。

4

《新唐書》里記載：師姆在右，保姆在左。古人很重視保姆這一職業(yè)，認(rèn)為保姆負(fù)責(zé)孩子的生活起居、日常教養(yǎng)，重要性媲美師長和家中長輩，值得尊重。

封建社會(huì)，等級(jí)制度森嚴(yán)，不同身份的人，分工明確。保姆做好自己的分內(nèi)之事，理所當(dāng)然，也似乎并無爭議，很多保姆都能盡職盡責(zé)地完成自己的工作，并將自己的工作做得很出色，甚至被載入史冊(cè)。

比如，康熙的保姆孫氏，她就是曹雪芹的曾祖母，曹家的發(fā)家興盛都和她有關(guān)。

但現(xiàn)代社會(huì)，保姆和雇主是平等的雇傭關(guān)系，沒有等級(jí)制度約束，這時(shí)候職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范就顯得尤為重要。

馬未都曾經(jīng)在節(jié)目中多次公開說過對(duì)保姆問題的看法，他說，身邊很多朋友，都在找保姆問題上陷入過兩難境地。

一方面，保姆這個(gè)職業(yè)是市場(chǎng)所需，尤其是對(duì)稍微富裕一些的有錢人群體，他們渴求這方面的人才。

但另一方面，在找到合適保姆的問題上，他們也是費(fèi)盡心力，總是因?yàn)闊o確切的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而出現(xiàn)很多問題。

他認(rèn)為，政府應(yīng)該建立一個(gè)保姆認(rèn)證網(wǎng)，由保姆和雇主相互打分，建立起一種雙方可以信任的相互關(guān)系。

只有這樣，保姆的專業(yè)素養(yǎng)能夠得到社會(huì)的承認(rèn)，雇主也能夠消除疑慮，既尊重保姆的辛勤工作，也能給予他們充分的信任。

5

一位在香港和內(nèi)地兩地跑的朋友，說起過兩地保姆的雇傭心得，她說，香港的保姆，即使有語言障礙，也能和諧相處。

因?yàn)楸Ｄ穫冊(cè)陂_始工作前，都接受了完善的培訓(xùn)和指導(dǎo)，對(duì)于她們的身份職責(zé)，有著明確清晰的定位。

而在內(nèi)地，保姆這一職業(yè)雖然漸成氣候，卻沒有成熟的市場(chǎng)準(zhǔn)則和規(guī)范，導(dǎo)致魚龍混雜，行業(yè)進(jìn)入門檻低，很多人渾水摸魚，進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，卻并沒有最基本的素養(yǎng)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

杭州縱火案里的保姆，是個(gè)被四處追債的賭徒，但雇主卻毫不知情。

這種單方面的信息不對(duì)稱，造成了保姆市場(chǎng)的亂象，雇主找到合適保姆的機(jī)會(huì)，靠運(yùn)氣的成分居多，這是制度不同造成的結(jié)果。

這兩日，媒體報(bào)道，杭州縱火案致4人遇難的嫌犯保姆，已經(jīng)因放火盜竊罪，被正式批捕。

悲劇已經(jīng)發(fā)生，只針對(duì)個(gè)人的指責(zé)和抱怨，已經(jīng)沒有實(shí)際意義，也不能因?yàn)橐粋€(gè)人的不良行為，而影響到這個(gè)群體的整體形象。

畢竟，保姆這個(gè)行業(yè)的人才，優(yōu)秀合格的占大多數(shù)，很多人將它作為自己的職業(yè)，付出辛勤的勞動(dòng)，也得到了認(rèn)可與肯定。

但這個(gè)農(nóng)夫與蛇故事的現(xiàn)實(shí)版本，用血淋淋的事實(shí)告訴我們，不僅雇主要學(xué)會(huì)如何與保姆相處，擺正與保姆的關(guān)系，全社會(huì)對(duì)于保姆這個(gè)群體，也要重新提高認(rèn)識(shí)，意識(shí)到這個(gè)群體的重要和特殊性，并借助政府和有關(guān)機(jī)構(gòu)的力量，將保姆這一職業(yè)制度化。

劉德華主演的電影《桃姐》，講述一位生長于大家庭的少爺，與自幼照顧自己長大的保姆桃姐之間，所發(fā)生的一段觸動(dòng)人心的主仆情。

這位照顧過他們家族老少五代人的保姆，盡職盡責(zé)，對(duì)待雇主忠心耿耿，而雇主也一直待她如至親，幾十年生活在一起，其樂融融。

桃姐年逾古稀，中風(fēng)后，少爺不僅沒有拋棄她，還將她當(dāng)做家人一般照顧，相依為命。

姚晨在《魏姐》的文章末尾寫道：“我用這篇文章，記錄下魏姐，是希望小土豆長大后知道，在他來到這個(gè)世界的最初時(shí)段，和他的生命有過交集、愛過他、疼過他的人中，還有一個(gè)人，叫魏姐?！?/p>

是的，我們的一生，除了家人外，不知還會(huì)和多少人相遇。但愿，這些相遇，在雙方的共同努力下，都會(huì)變成美好，留在我們的記憶里，變成溫暖的力量，陪伴我們，一路前行。

（責(zé)編/朱茂星）

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