提升鐵路非運(yùn)輸企業(yè)辦公室工作管理水平的思考

涂　帥　上海鐵路局上海東華地鐵公司

鐵路非運(yùn)輸企業(yè)辦公室是企業(yè)黨政聯(lián)席會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議的參謀與助手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析決斷，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作部署，工作任務(wù)非常繁重。隨著鐵路改革發(fā)展的不斷引向深入，如何把握“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工作主題，賦予了鐵路非運(yùn)輸企業(yè)辦公室人員更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求。要做好鐵路非運(yùn)輸企業(yè)辦公室工作，必須全力提高辦公室人員工作水平。

1　提高撰稿能力

伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷進(jìn)步和鐵路改革發(fā)展的深入推進(jìn)，鐵路非運(yùn)輸企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的理論文化素養(yǎng)都在不斷提升。因此對(duì)于鐵路非運(yùn)輸企業(yè)辦公室人員來說，起草文稿尤其是為本企業(yè)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)撰寫講話稿的要求也越來越高，難度也越來越大。這就要求鐵路非運(yùn)輸企業(yè)辦公室人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注意各種資料素材的搜集與整理分類，把鐵路非運(yùn)輸企業(yè)的決策部署與本企業(yè)工作的實(shí)際情況結(jié)合起來，盡可能言簡(jiǎn)意賅地反映最準(zhǔn)確的現(xiàn)實(shí)情況、表達(dá)最明確的工作要求，使文稿真正成為貫徹路局要求、推動(dòng)本企業(yè)工作具體落實(shí)的重要工具；要提高思想認(rèn)識(shí)站位，從工作大局和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維角度去謀劃問題，使文稿思路清晰，貼近工作實(shí)際，對(duì)推動(dòng)工作開展具有針對(duì)性和指導(dǎo)性，在具體工作實(shí)踐中具有可操作性。

2　注重調(diào)查研究

做好調(diào)查研究工作，要求辦公室人員能從表象復(fù)雜的諸多事務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)會(huì)深入分析和認(rèn)真思考，得出具有參謀價(jià)值的判斷，為本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子決策部署提供參考意見，最終達(dá)到解決問題的目的。主要體現(xiàn)在三方面要求：一是搞清實(shí)情。要準(zhǔn)確把握路局的工作總體要求，精確掌握本企業(yè)以及下屬子（分）公司的實(shí)際情況，在充分占有、分析大量素材資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行深層次思考，為黨政聯(lián)席會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議的決策部署提供參考建議。二是形成成果。要緊密圍繞本企業(yè)中心工作，深入現(xiàn)場(chǎng)開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，緊緊圍繞本企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定中的重、難點(diǎn)問題，理出工作思路、拿出工作舉措，形成有價(jià)值、有分量的調(diào)研報(bào)告。三是拓寬渠道。要積極開展形式多樣的調(diào)查研究，通過各種信息渠道綜合掌握本企業(yè)及下屬子（分）公司的具體情況，做到對(duì)實(shí)際情況心中有數(shù)，從而為參謀服務(wù)提供最詳實(shí)的信息情報(bào)。

3　加強(qiáng)督查督辦

督查督辦是以路局領(lǐng)導(dǎo)、路局機(jī)關(guān)部門有關(guān)批示、部署、要求及本企業(yè)重要決策部署、每周、每月交班會(huì)等會(huì)議確定的重點(diǎn)工作、領(lǐng)導(dǎo)重要批示、交辦的重點(diǎn)工作的貫徹落實(shí)為目的所進(jìn)行的一系列督促催辦、檢查落實(shí)的行政督查過程，目的在于推動(dòng)重點(diǎn)工作落實(shí)，促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，督查督辦已成為各級(jí)辦公室工作職能的重要組成部分。督查督辦工作應(yīng)堅(jiān)持有效性和可操作性原則，確保督辦事項(xiàng)件件有落實(shí)，不斷提高本企業(yè)決策執(zhí)行力和管理質(zhì)量效率。辦公室人員要堅(jiān)持四大原則，即解放思想，實(shí)事求是；執(zhí)行制度，公平公正；圍繞中心，突出重點(diǎn)；注重實(shí)效，及時(shí)反饋。辦公室人員要嚴(yán)格按督辦程序行使督查督辦職能，重點(diǎn)監(jiān)督那些關(guān)乎本企業(yè)工作全局的大事、久拖不決的難事，集中精力抓好路局及本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、本企業(yè)干部職工關(guān)心的問題，把工作責(zé)任和壓力傳遞下去，努力解決決策部署推進(jìn)難和干部不作為的問題，推動(dòng)本企業(yè)整體工作向前發(fā)展。

4　優(yōu)化組織協(xié)調(diào)

強(qiáng)化辦公室組織協(xié)調(diào)，營造良好的工作氛圍，對(duì)于整體帶動(dòng)工作上臺(tái)階具有特殊的意義。但是必須認(rèn)識(shí)到，辦公室的協(xié)調(diào)工作是有別于一般的行政式協(xié)調(diào)的，它是一種協(xié)商式、說服式的協(xié)調(diào)，這種差異性就要求辦公室工作人員在協(xié)調(diào)上下及或平級(jí)工作關(guān)系時(shí)必須講究方式方法、溝通藝術(shù)和技巧，從而達(dá)到既完成工作任務(wù)，又不至于影響各種關(guān)系造成工作被動(dòng)的效果。一是要做好本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的工作協(xié)調(diào)。對(duì)重要活動(dòng)、重大會(huì)議，要統(tǒng)籌考慮，全面謀劃，積極協(xié)調(diào)。對(duì)涉及機(jī)關(guān)部門或單位較多的、容易出現(xiàn)工作責(zé)任界定不清的問題，要主動(dòng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，特別是注意工作中的結(jié)合部問題，明確和細(xì)化工作責(zé)任，落實(shí)責(zé)任部門，確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人，避免工作脫節(jié)。二要抓好機(jī)關(guān)各部門之間的協(xié)調(diào)。及時(shí)理順各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好各方面的工作，傳遞好本企業(yè)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，確保本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的決策部署得到全面貫徹執(zhí)行。三要搞好對(duì)上、對(duì)下的溝通聯(lián)系。對(duì)上，要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)路局和路局機(jī)關(guān)部門重要工作部署，為本企業(yè)黨政聯(lián)席會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議決策提供智囊和參謀服務(wù)；對(duì)下，要注意搜集了解和掌握子（分）公司工作動(dòng)態(tài)，為本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子提供決策依據(jù)，推動(dòng)決策部署的具體落實(shí)。

5　規(guī)范工作程序

辦公室日常工作直接影響到鐵路非運(yùn)輸企業(yè)的工作質(zhì)量，關(guān)乎到鐵路非運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營管理效率。只有規(guī)范有序地做好各項(xiàng)日常各項(xiàng)工作，才能提升工作效率，提高工作質(zhì)量。一是規(guī)范處理公文。公文處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)、高效的原則，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。辦公室不僅要做好本部門公文收發(fā)工作，還要指導(dǎo)并協(xié)助機(jī)關(guān)部門做好各類文件的起草擬定和收集整理工作，從格式、政策、程序等方面全面把關(guān)，確保公文辦理質(zhì)量和效率。二是精心組織會(huì)議。辦公室作為會(huì)議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門，對(duì)每一個(gè)會(huì)議的安排都要認(rèn)真對(duì)待。從場(chǎng)地安排、人員通知、會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)議氛圍營造等都要精細(xì)安排，逐項(xiàng)銜接到位，確保會(huì)務(wù)質(zhì)量。三是提供后勤服務(wù)。辦公室作為本企業(yè)后勤服務(wù)保障機(jī)構(gòu)，要堅(jiān)持以人為本，在后勤服務(wù)工作中體現(xiàn)人性化，多一點(diǎn)人情關(guān)懷，多一點(diǎn)人文氛圍，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

6　提高綜合素質(zhì)

做好鐵路非運(yùn)輸企業(yè)的辦公室工作，需要不斷提高辦公室人員的綜合素質(zhì)。一是要提升辦公室人員的工作能力。這就要求辦公室人員要廣泛學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，既要學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)、國家法律法規(guī)以及本崗位的業(yè)務(wù)技能知識(shí)，又要重點(diǎn)學(xué)習(xí)本企業(yè)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，從而不斷提高文字起草能力、具體辦事能力和綜合協(xié)調(diào)能力，努力做到能寫、能說、能干事。二是要提高辦公室人員的思想素質(zhì)。辦公室人員要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)自身良好的職業(yè)操守和個(gè)人品德，努力做到熟悉崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，有責(zé)任心、進(jìn)取心和事業(yè)心，知道自己應(yīng)該承擔(dān)什么角色，擺正自己的位置，工作做到位而不越位，嚴(yán)于律己，抵得住誘惑，經(jīng)得起考驗(yàn)，耐得住寂寞。三是要提升辦公室人員的情商?！扒樯淌侵溉嗽谇榫w、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，由自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系五種特征構(gòu)成，在企業(yè)管理學(xué)上被認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分。”提升辦公室工作人員的情商,要求辦公室人員在日常工作中要做到“頭腦清、心態(tài)平、手腳勤”。頭腦清就是要具備較強(qiáng)的形勢(shì)任務(wù)分析判斷能力和良好的情緒認(rèn)知能力，遇事能夠冷靜地從正反兩個(gè)方面辯證地思考，把可能出現(xiàn)的不利的一面預(yù)測(cè)得多一些，考慮得全面一點(diǎn)，積極謀劃應(yīng)對(duì)措施，多看積極、向上、正確的一面，不能總是糾纏著問題、不足和瑕疵，理性對(duì)待每一個(gè)人和事。心態(tài)平就是在工作中要學(xué)會(huì)對(duì)情緒進(jìn)行合理的疏導(dǎo)與控制，找到適合自己的情緒管理方法。微笑面對(duì)工作，始終保持一個(gè)輕松、愉悅的心情，用樂觀、風(fēng)趣，活躍氣氛，融洽關(guān)系，激發(fā)解決問題、戰(zhàn)勝困難的熱情和斗志。要學(xué)會(huì)保持內(nèi)心的淡定，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，調(diào)整好心態(tài)，增強(qiáng)承受能力，從而達(dá)到“行到水窮處，坐看云起時(shí)”的思想境界。手腳勤就是保持積極、健康、向上的工作狀態(tài)，眼里有活，連鎖反應(yīng)，行動(dòng)迅速，心中有活，思考在先，提前安排，努力做到今日事今天畢，提高工作績(jī)效，不讓工作過夜。

[1]張華.做好七個(gè)“力求”提高企業(yè)辦公室工作水平[J].辦公室業(yè)務(wù),2010(7)：21-22.

[2]李毅恒.堅(jiān)持“四字工作法”全面提高協(xié)調(diào)水平[J].秘書工作,2010(10)：61-61.

[3]廖選源谷麗琴.情商對(duì)黨政干部開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的價(jià)值研究[J].企業(yè)家天地,2013(11)：50-51.