微信支付進(jìn)臺(tái)灣

饒文怡　林騰

作為騰訊付基礎(chǔ)平臺(tái)與金融應(yīng)用線（下稱FIT）在臺(tái)灣的唯一一名員工，陳儀庭的2016年只能用“忙碌”來(lái)形容。

“一周之內(nèi)，從南到北，我每天基本都在外面跑?！痹诓稍L的間隙，陳儀庭告訴記者，他已經(jīng)很久沒(méi)有在辦公室內(nèi)坐過(guò)了。

2016年2月，微信支付正式落地臺(tái)灣，臺(tái)北101大樓是它接入的第一個(gè)商戶。從那時(shí)候開(kāi)始，陳儀庭就開(kāi)始了自己的忙碌生活。他說(shuō)，自己的日常工作內(nèi)容就包括了開(kāi)拓新的客戶，以及對(duì)原有的客戶進(jìn)行運(yùn)維。

陳儀庭對(duì)微信支付這一年來(lái)在臺(tái)灣的推廣成績(jī)頗為驕傲，“從南到北，我們已經(jīng)接入了超過(guò)3萬(wàn)個(gè)支付點(diǎn)?！?/p>

從2016年初開(kāi)始，微信支付逐漸將觸手伸至境外。目前，它已經(jīng)在全球范圍內(nèi)的11個(gè)國(guó)家和地區(qū)落地，其中包括了日本、韓國(guó)、泰國(guó)、中國(guó)香港等廣受中國(guó)游客歡迎的國(guó)家和地區(qū)。根據(jù)騰訊方面給出的數(shù)據(jù)，截至去年10月，全球范圍內(nèi)共有約9萬(wàn)家商戶已經(jīng)提供微信支付服務(wù)。

更好的消費(fèi)體驗(yàn)

從2011年6月開(kāi)始，中國(guó)大陸的部分城市開(kāi)始逐步放開(kāi)赴臺(tái)個(gè)人游的申請(qǐng)?！度嗣袢?qǐng)?bào)》在2015年底的統(tǒng)計(jì)顯示，入臺(tái)陸客人數(shù)累計(jì)已達(dá)1213萬(wàn)人次。

臺(tái)灣是大陸旅客最為方便的旅游目的地之一。盡管近來(lái)入臺(tái)游的旅客數(shù)量有所減少，但整體的數(shù)字依然高居不下。在這樣的大趨勢(shì)下，商戶們也不得不做出改變，來(lái)迎合大陸游客的消費(fèi)習(xí)慣。

西門(mén)町是臺(tái)北市內(nèi)最為著名的消費(fèi)商圈之一。從購(gòu)物廣場(chǎng)，到日常雜貨鋪，再到手藝人攤位，數(shù)以百計(jì)的商鋪?zhàn)湓谶@里。不少當(dāng)?shù)氐牧闶蹣I(yè)從業(yè)者都表示，大陸游客來(lái)到臺(tái)灣的一個(gè)重要目的就在于購(gòu)物；而從去年開(kāi)始，越來(lái)越多的大陸游客開(kāi)始詢問(wèn)移動(dòng)支付的事宜。

盡管微信在2012年前后就已經(jīng)進(jìn)入臺(tái)灣，但它在當(dāng)?shù)氐挠绊懥h(yuǎn)遜于LINE或者Whatsapp等。但在不少當(dāng)?shù)孛癖姷难壑?，它還只是一款社交聊天應(yīng)用而己。

然而，隨著詢問(wèn)與微信支付相關(guān)信息的大陸旅客越來(lái)越多，臺(tái)灣的商戶們開(kāi)始主動(dòng)地?fù)肀н@一變化。目前，微信支付已經(jīng)在西門(mén)町內(nèi)的不少商鋪落地。

戰(zhàn)火燃起

艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度，國(guó)內(nèi)第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模達(dá)到9.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)274.9%；其中，支付寶占比42.8%，作為微信支付后端基礎(chǔ)的財(cái)付通，占比則是20.0%。

相比于幾年前接近“二八開(kāi)”的比例，雙方的差距已經(jīng)開(kāi)始收窄，兩家之間的暗斗也已開(kāi)始白熱化，今年的紅包大戰(zhàn)就是一個(gè)例子。但雙方似乎都不滿足于在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，海外市場(chǎng)成為了兩家巨頭的下一個(gè)目標(biāo)。

國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)的數(shù)字顯示，2015年中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)到1.2億人次；而聯(lián)合國(guó)世界旅游組織的數(shù)據(jù)則表明，自2012年起，中國(guó)連續(xù)多年成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)。

這一切都意味著，出海已經(jīng)是一件水到渠成的事情。

首先走出去的是支付寶。從2014年開(kāi)始，螞蟻金服就開(kāi)始了海外布局。2015年，包括泰國(guó)皇權(quán)免稅店、新加坡環(huán)球影城等地都已經(jīng)接入了支付寶。

2016年初，支持支付寶的海外商戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6萬(wàn)家。四月，在哥本哈根舉辦的“Money2020大會(huì)”上，螞蟻金服表示，準(zhǔn)備用三年幫助100萬(wàn)家境外商戶進(jìn)駐支付寶。

寶島臺(tái)灣自然也是支付寶的目標(biāo)市場(chǎng)之一。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，支付寶入臺(tái)的時(shí)間要比微信支付早一些，接入的商家數(shù)量大約在在4.5萬(wàn)至5萬(wàn)家之間，就當(dāng)下而言，支付寶在臺(tái)灣還是比微信支付有一定優(yōu)勢(shì)。

到了2016年初，微信支付全面開(kāi)始自己的境外擴(kuò)張。第一個(gè)獲益的是韓國(guó)。微信支付高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理殷潔告訴記者，當(dāng)時(shí)在韓國(guó)，有一些商戶找到了當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)，詢問(wèn)起了接入的可能。之后，微信支付在韓國(guó)迅速發(fā)展。

當(dāng)下的臺(tái)灣，除了微信支付和支付寶之外，還存在著如歐付寶、LINE Pay等移動(dòng)支付方式。但上述業(yè)內(nèi)人士稱，其他所有渠道的發(fā)展，均不如近年的微信支付以及支付寶來(lái)得兇猛?！斑@兩個(gè)渠道背后都有著雄厚的支持。”他表示。這意味著兩大支付平臺(tái)在當(dāng)?shù)氐臓?zhēng)斗，已經(jīng)在不知不覺(jué)中開(kāi)始。

“社交+支付”的落地

微信支付希望以“社交”作為賣(mài)點(diǎn)的算盤(pán)打得響，而一些商家也已經(jīng)從中得到了甜頭。

Home Hotel是一家臺(tái)灣本土的酒店品牌，坐落在臺(tái)北信義區(qū)的它們，面對(duì)著來(lái)自君悅、w酒店等世界知名豪華酒店品牌的競(jìng)爭(zhēng)，想要沖出包圍圈，差異化運(yùn)營(yíng)是必然的選擇。

“在我們的酒店中，顧客可以看到臺(tái)灣本地特色文化的具體體現(xiàn)?！盚ome Hotel品牌的營(yíng)銷經(jīng)理陸念新告訴記者，“無(wú)論是在大堂還是在房間里，我們都會(huì)放置一些本地手工藝人制作的器具，讓顧客感受到我們不同于大酒店的特色?！?/p>

除了打出“本土”這張牌外，Home Hotel還想到了與微信合作的形式，來(lái)獲取更多的客源。

2014年，陸念新在一次接待大陸游客時(shí)了解到，這些陸客對(duì)于之后的游玩已經(jīng)做好了詳盡的規(guī)劃，他們對(duì)于一些當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的了解，就連自己這個(gè)當(dāng)?shù)厝硕纪麎m莫及。贊嘆之余，陸念新想到，也許可以通過(guò)微信公眾號(hào)的方式來(lái)推廣旅游資訊，從而吸引大陸游客的注意。

2016年3月份，Home Hotel的微信公眾號(hào)正式上線。但運(yùn)營(yíng)之初，陸念新發(fā)現(xiàn)，他的設(shè)想所呈現(xiàn)的效果并不如預(yù)期。

“臺(tái)灣這邊的語(yǔ)言習(xí)慣和大陸有很多不同?！标懩钚抡f(shuō)，這是困擾他的最大因素。為此，他正在努力摸索適合大陸居民的營(yíng)銷詞句。

另外，只有旅游資訊，推廣效果也不算好?！盀槁每蛡兲峁┞糜钨Y訊，對(duì)我們來(lái)說(shuō)作用并不大，我們需要?jiǎng)e的方式來(lái)將他們轉(zhuǎn)化為我們的客人?！?/p>

帶著這個(gè)觀念，Home Hotel從2016年第三季度開(kāi)始引入了微信支付?，F(xiàn)在，旅客們可以在酒店的前臺(tái)通過(guò)微信來(lái)支付房費(fèi)。就目前而言，這種新模式已經(jīng)起到了一定效果。

陸念新稱，現(xiàn)在使用微信支付的顧客數(shù)量還不算太多，一個(gè)月大約只有3到4筆的交易是通過(guò)其完成的，但他預(yù)計(jì)這個(gè)數(shù)字在2017年會(huì)有所提高。

下一步，陸念新希望微信支付的權(quán)限能夠進(jìn)一步被開(kāi)放，使得用戶能夠直接通過(guò)公眾號(hào)預(yù)訂房間，這會(huì)是讓Home Hotel這個(gè)品牌繼續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。

打通收單行

微信支付在臺(tái)灣的落地過(guò)程，其實(shí)并不簡(jiǎn)單。首先，當(dāng)?shù)氐氖諉涡惺撬鼈兯@不開(kāi)的。

在臺(tái)灣，2015年正式實(shí)施的《電子支付機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，像微信支付這樣的非島內(nèi)機(jī)構(gòu)在臺(tái)灣落地時(shí)，無(wú)法直接簽約商戶，必須通過(guò)收單行來(lái)接入。

想要和銀行合作，微信支付首先需要確認(rèn)，對(duì)方是否符合兩岸的相關(guān)法規(guī)，以及它們本身的軟硬件設(shè)施是否能夠配合得上騰訊方面的要求。

這是淘汰率最高的一個(gè)過(guò)程。陳儀庭說(shuō)，自己從2016年1月以來(lái)，和臺(tái)灣當(dāng)?shù)亟咏?0家銀行進(jìn)行過(guò)洽談，但一大半都不符合上述的條件，許多銀行都倒在了第一關(guān)上。

過(guò)了第一關(guān)的銀行，接下來(lái)就需要搭建整個(gè)跨境支付的系統(tǒng)。這其中包括了清算、換匯、資金流動(dòng)等部分。內(nèi)部的系統(tǒng)構(gòu)建完畢之后，銀行方面還要準(zhǔn)備商戶端的支付系統(tǒng)方案。

前兩個(gè)階段算是微信支付落地的前期準(zhǔn)備。這些工作完成后，陳儀庭就需要幫助銀行構(gòu)建招商團(tuán)隊(duì)。他表示，這一個(gè)步驟算是整個(gè)環(huán)節(jié)之中最難的。

在臺(tái)灣傳統(tǒng)的金融圈子中，商戶在考慮與第三方支付平臺(tái)合作時(shí)，往往只會(huì)簡(jiǎn)單地比較不同平臺(tái)之間的費(fèi)率。陳儀庭正是希望通過(guò)提前的理念灌輸，讓銀行們跳出這個(gè)固有思維?！拔⑿胖Ц侗旧聿皇倾y行自己的服務(wù)，所以它們首先需要理解其中的邏輯，之后才能更好地在招商過(guò)程中說(shuō)服商戶?！彼f(shuō)。

銀行獲得了商戶，不代表陳儀庭工作的結(jié)束。在最后一個(gè)步驟中，他必須參與到日常運(yùn)維之中，作為FIT在臺(tái)灣的唯一代表，無(wú)論是商家或是銀行，只要在運(yùn)營(yíng)上出現(xiàn)了問(wèn)題，他都必須參與解決。

“這樣一套步驟走下來(lái)，最起碼也需要六個(gè)月的時(shí)間。”陳儀庭說(shuō)。

目前，微信支付已經(jīng)與臺(tái)灣當(dāng)?shù)氐牧毅y行機(jī)構(gòu)達(dá)成了合作協(xié)議。陳儀庭表示，在今年，還有另外四家銀行也即將會(huì)上線微信支付。

在大多數(shù)人的印象里，相比于商戶，銀行擁抱新變化的意愿也許會(huì)較淡；對(duì)于它們來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定才是硬道理，移動(dòng)支付及其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，是樹(shù)立在銀行和微信支付團(tuán)隊(duì)之間的一道鴻溝。

然而事實(shí)上，一些臺(tái)灣當(dāng)?shù)氐你y行對(duì)于微信支付的到來(lái)卻表達(dá)出了積極的態(tài)度。這是團(tuán)隊(duì)在開(kāi)拓時(shí)所沒(méi)有想到的。

臺(tái)灣新光商業(yè)銀行于2004年正式成立。在當(dāng)?shù)?，新光銀行還算是銀行中的小字輩，這也使得它們更樂(lè)意接受這種新變化。（資料來(lái)源：界面）