在留學(xué)機(jī)構(gòu)摸爬滾打的日子

積小勝為大勝，積跬步致千里

我在留學(xué)行業(yè)從一個(gè)小小的實(shí)習(xí)生做到了資深市場(chǎng)文案主管，期間跑過(guò)報(bào)社、電視臺(tái)談合作，在校園擺過(guò)攤，通宵布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、準(zhǔn)備資料……我接觸過(guò)各種各樣的學(xué)生和家長(zhǎng)，聽(tīng)到最多的話就是“我的孩子可以去留學(xué)嗎？我的孩子到底能去讀什么樣的學(xué)校？”，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不僅困擾著家長(zhǎng)，也困擾著從事留學(xué)行業(yè)的我們。

也許是因?yàn)樽约簭膶W(xué)生時(shí)就開(kāi)始在這個(gè)行業(yè)，也曾經(jīng)一度有留學(xué)的打算，所以我對(duì)接觸到的那些學(xué)生和家長(zhǎng)特別有同理心，我希望自己能多為他們做點(diǎn)實(shí)事。

剛來(lái)千百渡留學(xué)工作室時(shí)，我問(wèn)童老師工作室一年大概做多少個(gè)案例？她淡定地說(shuō)：“不多，大概五六十個(gè)吧?！边@讓看過(guò)大機(jī)構(gòu)宣傳的一年成就上千個(gè)案例的我頓時(shí)吃驚不小。

童老師笑笑說(shuō)：“我們從不夸大宣傳，我相信很多家長(zhǎng)看重的是我們的顧問(wèn)老師對(duì)待每一個(gè)案例力爭(zhēng)做到最專業(yè)、最認(rèn)真、最精準(zhǔn)的態(tài)度，對(duì)待每一個(gè)學(xué)生就像自己的孩子一樣，有著無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。這不是嘴上說(shuō)說(shuō)就可以的，要落實(shí)到每個(gè)案例上真的不簡(jiǎn)單。”

后來(lái)我才知道，千百渡留學(xué)工作室在一個(gè)案例上花的時(shí)間和精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象，多方位考量選校選專業(yè)、不顧時(shí)差地跟進(jìn)院校信息、通宵修改文書(shū)材料等都只為學(xué)生能夠拿到夢(mèng)想中的offer，這其中的艱辛是別人所不知的。

我們接手的每個(gè)案例，顧問(wèn)、文案和學(xué)生家長(zhǎng)都會(huì)建立QQ或者微信的討論組。在前期選校、選專業(yè)時(shí)，顧問(wèn)會(huì)及時(shí)和學(xué)生家長(zhǎng)反復(fù)討論，并根據(jù)學(xué)生的情況和特點(diǎn)制訂個(gè)性化的申請(qǐng)進(jìn)度時(shí)間表，做到循序漸進(jìn)、有的放矢。更重要的是，我們的顧問(wèn)會(huì)全程參與到申請(qǐng)過(guò)程當(dāng)中來(lái)，不僅是前期的選校、選專業(yè)，在文書(shū)寫(xiě)作、申請(qǐng)遞交、語(yǔ)言備考，甚至是簽證材料準(zhǔn)備等都會(huì)一一跟進(jìn)。因?yàn)榱私?，所以家長(zhǎng)和孩子有任何疑問(wèn)，顧問(wèn)都能及時(shí)準(zhǔn)確地解答。

很多大機(jī)構(gòu)吸引學(xué)生和家長(zhǎng)的很大原因是他們宣傳保證能讓孩子進(jìn)世界排名前三十、前五十的頂尖大學(xué)，但真正能否做到又是另外一回事了。其實(shí)，現(xiàn)在隨著人們的留學(xué)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，很多學(xué)生和家長(zhǎng)不再只追求“唯名?！钡睦碚摿?。

名校固然好，但真的適合自己?jiǎn)?？童老師曾?jīng)說(shuō)：“我們看過(guò)很多孩子進(jìn)了名校課程跟不上，或者選擇的學(xué)校和專業(yè)只是父母喜歡而不是孩子自己真正喜歡的，最終達(dá)不到留學(xué)目標(biāo)的案例。其實(shí)，想要在未來(lái)看到較高的投資回報(bào)率，選擇適合自己的學(xué)校和感興趣的專業(yè)才是最好的?！?/p>

留學(xué)不是把孩子送出去就完事了，還有后續(xù)的學(xué)業(yè)咨詢、生活管理、升學(xué)規(guī)劃等需要跟進(jìn)。很多大機(jī)構(gòu)的后續(xù)服務(wù)并不會(huì)完善到個(gè)人，只會(huì)幫你處理一些簡(jiǎn)單的事情，比如續(xù)簽之類的。我們的工作室特別建立起一條由活躍在第一線的高校招生老師、資深留學(xué)專家、升學(xué)顧問(wèn)和外籍老師等構(gòu)成的資源網(wǎng)絡(luò)、人脈網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)學(xué)生升學(xué)幫助非常大。

高一入讀富陽(yáng)中學(xué)、高二轉(zhuǎn)入加拿大不列顛哥倫比亞?。ㄓ址Q加拿大BC省）STA高中的黃同學(xué)就是通過(guò)童老師辦理了高中申請(qǐng)，又跟進(jìn)了大學(xué)升學(xué)。顧問(wèn)老師豐富的申請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)、合理的申請(qǐng)規(guī)劃幫助黃同學(xué)拿到了五所加拿大頂尖大學(xué)的offer，最終他選擇了難度最大的滑鐵盧大學(xué)數(shù)學(xué)院。黃同學(xué)學(xué)業(yè)繁重，如果還要分心準(zhǔn)備申請(qǐng)材料的話，那申請(qǐng)結(jié)果就很難把控了。

在千百渡工作室工作的這段時(shí)間里，我懂得了“積小勝為大勝，積跬步致千里”的道理。現(xiàn)在的我一想到每天都能通過(guò)自己寫(xiě)的文案為學(xué)生和家長(zhǎng)哪怕帶去一點(diǎn)有價(jià)值的留學(xué)信息，我的心里就特別有成就感。

（小 雪）

我就是一本移動(dòng)的“英國(guó)百科全書(shū)”

和大部分留學(xué)生一樣，我抱著一顆對(duì)未來(lái)事物的向往之心，小心翼翼地走出國(guó)門(mén)，一待就是好幾年。我在英國(guó)切身的留學(xué)生活經(jīng)歷可以給很多學(xué)生帶來(lái)更多不一樣的感受，很多顧問(wèn)雖然有非常專業(yè)的咨詢能力，但他們并沒(méi)有真正在這個(gè)國(guó)家生活過(guò)，所以很難真正深入地了解當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)情，而我正好彌補(bǔ)了這個(gè)空缺。

在很多學(xué)生心中，我就是一本移動(dòng)的“英國(guó)百科全書(shū)”，只要是英國(guó)的問(wèn)題，我基本都能告訴你，上到選校、專業(yè)咨詢的各個(gè)流程，下到詳盡的英國(guó)人文歷史、生活旅游以及美食攻略等。作為時(shí)尚達(dá)人，我對(duì)潮流文化也是略懂一二，當(dāng)然還能時(shí)不時(shí)教學(xué)生一兩句地道的英式方言。

在生活中，我吹拉彈唱樣樣都會(huì)，時(shí)常健身，偶爾游戲，酷愛(ài)做菜。憑著對(duì)美食的熱愛(ài)，我在英國(guó)還賣過(guò)成都串串，我家自然也成了朋友們的“留英美食根據(jù)地”，我自信幽默的個(gè)性還成功俘獲了很多英國(guó)人的心。無(wú)論是工作還是生活，我都追求極致。

留學(xué)顧問(wèn)一般有三級(jí)分類，即高級(jí)留學(xué)顧問(wèn)、資深留學(xué)顧問(wèn)和首席留學(xué)顧問(wèn)，而人們常說(shuō)的金牌留學(xué)顧問(wèn)即首席留學(xué)顧問(wèn)。金牌留學(xué)顧問(wèn)從數(shù)量上看只占整個(gè)留學(xué)顧問(wèn)群體的5%，一般有5年以上的留學(xué)行業(yè)工作經(jīng)歷。那么我們?cè)鯓硬拍艹蔀橐幻鹋屏魧W(xué)顧問(wèn)呢？

根據(jù)我這些年對(duì)留學(xué)顧問(wèn)群體的觀察，具備學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心、溝通技巧、上進(jìn)心、助人為樂(lè)的精神以及必要的外語(yǔ)水平是成為金牌留學(xué)顧問(wèn)的前提條件。

不同國(guó)家有不同的教育體制和教育理念，申請(qǐng)流程及對(duì)學(xué)生的考查要點(diǎn)也不相同，掌握上百所學(xué)校和不同專業(yè)的最新情況是金牌留學(xué)顧問(wèn)的基本功。因此，金牌留學(xué)顧問(wèn)必須具備良好的學(xué)習(xí)能力和記憶力，對(duì)相應(yīng)國(guó)家、不同學(xué)校對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)流程和申請(qǐng)要求能信手拈來(lái)，更重要的是能夠理解申請(qǐng)流程與要求背后的招生邏輯，從而能夠根據(jù)學(xué)生的情況和申請(qǐng)需求給客戶提供選校指導(dǎo)與申請(qǐng)方案。

有不少學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、英語(yǔ)水平也很高的留學(xué)顧問(wèn)最后之所以沒(méi)能成為最頂尖的金牌留學(xué)顧問(wèn)，責(zé)任心不夠通常是他們最致命的弱點(diǎn)。

溝通技巧是成為金牌留學(xué)顧問(wèn)最重要的因素之一，因?yàn)橐o學(xué)生制訂最適合的留學(xué)申請(qǐng)規(guī)劃、提供專業(yè)的服務(wù)，那就必須通過(guò)有效的溝通充分獲得學(xué)生的信任，從而獲得最真實(shí)、完整的與申請(qǐng)有關(guān)的信息。溝通技巧的重要性還在于，即便選校報(bào)告做得再專業(yè)、寫(xiě)作能力再?gòu)?qiáng)，如果溝通不到位，學(xué)生對(duì)申請(qǐng)方案的認(rèn)可度就容易打折扣，最終難以實(shí)現(xiàn)對(duì)申請(qǐng)人的有效指導(dǎo)。

每年各個(gè)國(guó)家的申請(qǐng)要求和申請(qǐng)形勢(shì)都會(huì)發(fā)生變化，一名金牌留學(xué)顧問(wèn)需要不斷學(xué)習(xí)、獲取新知識(shí)，對(duì)已有知識(shí)進(jìn)行及時(shí)地更新。不少資質(zhì)不錯(cuò)的留學(xué)顧問(wèn)在有了兩三年的工作經(jīng)驗(yàn)后，潛意識(shí)里就認(rèn)為自己足夠?qū)I(yè)，不需要再學(xué)習(xí)，尤其是成為管理層人員后，基本就不再愿意繼續(xù)做一線的咨詢工作。但如果沒(méi)有上進(jìn)心，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，就容易安于現(xiàn)狀，就會(huì)跟不上形勢(shì)的變化，從而在工作中出現(xiàn)失誤。

金牌留學(xué)顧問(wèn)一定能夠在咨詢工作中得到快樂(lè)并獲得成就感，留學(xué)咨詢實(shí)際上是一項(xiàng)幫助申請(qǐng)人實(shí)現(xiàn)海外求學(xué)夢(mèng)想的工作，助人為樂(lè)的精神是在這一行里成為頂尖人物的心理催化劑。

（莫 凡）