煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的思考

[摘要]我國(guó)煙草產(chǎn)業(yè)大而不強(qiáng)，煙草行業(yè)的市場(chǎng)化改革勢(shì)在必行。在市場(chǎng)化改革中，要不要繼續(xù)堅(jiān)持煙草專(zhuān)賣(mài)制度，如何看待煙草市場(chǎng)的特點(diǎn)，如何持續(xù)推行大品牌戰(zhàn)略，如何應(yīng)對(duì)國(guó)際煙草巨頭的挑戰(zhàn)，這些問(wèn)題都很值得認(rèn)真思考。文章的基本見(jiàn)解是：煙草專(zhuān)賣(mài)制度適合國(guó)情，當(dāng)前必須堅(jiān)持；中國(guó)煙草市場(chǎng)是專(zhuān)賣(mài)體制下受計(jì)劃調(diào)控的有序、有限競(jìng)爭(zhēng)的寡頭壟斷市場(chǎng)；繼續(xù)推行大品牌戰(zhàn)略，把煙草產(chǎn)業(yè)和品牌做大做強(qiáng)；堅(jiān)持“走出去”，國(guó)際市場(chǎng)應(yīng)有中煙的一席之地。

[關(guān)鍵詞]專(zhuān)賣(mài)制度；煙草市場(chǎng)特點(diǎn)；大品牌戰(zhàn)略；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201650046

我國(guó)煙草行業(yè)在國(guó)家專(zhuān)賣(mài)體制下，為維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益做出了巨大的貢獻(xiàn)。但在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，煙草專(zhuān)賣(mài)制度有相當(dāng)明顯的缺陷，專(zhuān)賣(mài)保護(hù)導(dǎo)致煙草企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，煙草產(chǎn)業(yè)大而不強(qiáng)。隨著中國(guó)加入WTO，面對(duì)全球反煙運(yùn)動(dòng)的高漲以及國(guó)際市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，煙草行業(yè)的市場(chǎng)化改革勢(shì)在必行。在進(jìn)一步市場(chǎng)化改革中，有一些問(wèn)題必須認(rèn)真思考。例如：要不要繼續(xù)堅(jiān)持煙草專(zhuān)賣(mài)制度；如何看待煙草市場(chǎng)的特點(diǎn)；如何持續(xù)推行大品牌戰(zhàn)略；如何應(yīng)對(duì)國(guó)際煙草巨頭的挑戰(zhàn)。本文提出了一些基本見(jiàn)解。

1要不要繼續(xù)堅(jiān)持煙草專(zhuān)賣(mài)制度

專(zhuān)賣(mài)制度是國(guó)家對(duì)某種產(chǎn)品的生產(chǎn)、購(gòu)銷(xiāo)實(shí)行壟斷經(jīng)營(yíng)和統(tǒng)一管理的一種制度。中華人民共和國(guó)成立后，為了有效控制生產(chǎn)、購(gòu)銷(xiāo)，保證國(guó)家財(cái)政收入，即對(duì)煙、酒、鹽等商品實(shí)行專(zhuān)賣(mài)，全國(guó)煙草市場(chǎng)由自由購(gòu)銷(xiāo)轉(zhuǎn)為計(jì)劃管理。1952年，開(kāi)始執(zhí)行中央財(cái)政部頒發(fā)的《專(zhuān)賣(mài)事業(yè)暫行條例試行草案》，1983年9月23日國(guó)務(wù)院發(fā)布《煙草專(zhuān)賣(mài)條例》，到1991年6月29日，第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十次會(huì)議通過(guò)《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》，煙草專(zhuān)賣(mài)制度日趨完善，促進(jìn)了煙草產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，國(guó)家增稅、企業(yè)增效、煙農(nóng)增收。

目前卷煙工業(yè)總產(chǎn)值占全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值的比重雖不足1%，[ZW（]2011年《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》14-2。按行業(yè)分規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主要指標(biāo)：2010年，卷煙工業(yè)總產(chǎn)值僅占全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值的0836%。[ZW）]但對(duì)國(guó)家財(cái)政收入的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于其在工業(yè)中的份額。2008年，煙草企業(yè)通過(guò)上繳稅收、上繳國(guó)有資本收益、上繳專(zhuān)項(xiàng)稅后利潤(rùn)等方式，上繳國(guó)家財(cái)政總額為3 358億元，占財(cái)政總收入的548%，2014年上繳9 110億元，占649%，2015年稅率調(diào)整，上繳稅收和利潤(rùn)10 950億元，[1]占全國(guó)一般公共預(yù)算收入的719%。詳見(jiàn)下圖。

煙草行業(yè)上繳稅利占國(guó)家財(cái)政收入比重圖

資料來(lái)源：《我國(guó)卷煙綜合稅負(fù)預(yù)計(jì)達(dá)656% 高于目前世界平均水平——國(guó)家局煙草經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)李保江談我國(guó)卷煙綜合稅負(fù)情況》，東方煙草報(bào) 2015-06-03。

由于卷煙走私和制假售假逃稅帶來(lái)的暴利，涉煙犯罪活動(dòng)屢禁不止。假煙的危害不但擾亂卷煙市場(chǎng)秩序，損害國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，而且直接破壞了控?zé)煿こ?。為此，煙草?zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)不斷加強(qiáng)打假打私體系建設(shè)，突出與公安聯(lián)合辦案的作用，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)打防管控的優(yōu)勢(shì)，保持嚴(yán)厲打擊違法活動(dòng)的高壓態(tài)勢(shì)，為維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益做出了重大貢獻(xiàn)。2014年全國(guó)共查處案值5萬(wàn)元以上假煙案件2196起，破獲國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件863起；收繳制假煙機(jī)252臺(tái)，查獲煙絲煙葉16697噸、假煙104萬(wàn)件、走私煙53萬(wàn)件；依法拘留6460人、追究刑事責(zé)任4261人。[ZW（]凌成興：在2015年全國(guó)煙草工作會(huì)議上的報(bào)告。[ZW）]

由上可見(jiàn)，為了維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者的利益，為了有效控?zé)熉募s、降焦減害，以及為了有效地協(xié)調(diào)安排好各方面（包括地方和老少邊窮地區(qū)）的利益和參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須繼續(xù)堅(jiān)持煙草專(zhuān)賣(mài)體制。[1]

2如何看待煙草市場(chǎng)的特點(diǎn)

煙草專(zhuān)賣(mài)即煙草由國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)，這種體制下市場(chǎng)的主要特點(diǎn)可從兩個(gè)方面分析。

21市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特征——寡頭壟斷市場(chǎng)

按照市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響因素或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)一般可分為完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、完全壟斷市場(chǎng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和寡頭壟斷市場(chǎng)等類(lèi)型。我國(guó)煙草市場(chǎng)，歷來(lái)既非完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，也非完全壟斷市場(chǎng)，通過(guò)多年來(lái)的整合調(diào)整，基本上符合寡頭壟斷市場(chǎng)的特征。首先是已形成少數(shù)幾個(gè)生產(chǎn)企業(yè)（煙草工業(yè)集團(tuán)公司）在市場(chǎng)上具有舉足輕重的地位的格局，少數(shù)幾個(gè)企業(yè)控制整個(gè)市場(chǎng)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，存在明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，有較強(qiáng)的壟斷力，占有全國(guó)絕大部分市場(chǎng)份額。同時(shí)，市場(chǎng)存在明顯的進(jìn)入障礙，煙草制品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)的設(shè)立、分立、合并、撤銷(xiāo)，均須經(jīng)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)審批并核發(fā)許可證，煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證也要由省級(jí)以上煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)或其授權(quán)的機(jī)構(gòu)審批、簽發(fā)，無(wú)準(zhǔn)運(yùn)證的，承運(yùn)人不得承運(yùn)。但是由于地方與企業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，企業(yè)之間存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，并且還都要面臨實(shí)力雄厚的國(guó)際煙草巨頭的挑戰(zhàn)。

22市場(chǎng)主體的特征——有限的企業(yè)可控制因素

在專(zhuān)賣(mài)體制下，雖然煙草行業(yè)的工商企業(yè)都屬于中國(guó)煙草總公司，但分布在全國(guó)各地的煙草企業(yè)，由于巨額稅收分屬中央和地方，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益也與職工的收入和福利攸關(guān)，地方和企業(yè)都有參與競(jìng)爭(zhēng)的積極性，對(duì)生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，改善經(jīng)營(yíng)管理，戰(zhàn)略和策略的制定和選擇，都會(huì)作出應(yīng)有的努力。然而從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的可控制因素考察，煙草企業(yè)還要受到或多或少的限制。例如：生產(chǎn)企業(yè)制訂產(chǎn)量計(jì)劃，必須依據(jù)國(guó)家計(jì)劃部門(mén)向各省、直轄市、自治區(qū)下達(dá)的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃，超產(chǎn)必須報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)；卷煙生產(chǎn)企業(yè)可依法（主要是《卷煙價(jià)格宏觀調(diào)控和管理暫行辦法》〈國(guó)煙法〔98〕108號(hào)〉和《卷煙定價(jià)規(guī)范》〈國(guó)煙計(jì)〔98〕372〉）自主定價(jià)，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)制定統(tǒng)一的定價(jià)規(guī)范和調(diào)控價(jià)格總水平來(lái)間接管理卷煙價(jià)格，在必要時(shí)，也可采取直接的、行政的管理，省級(jí)局參與制定本省骨干卷煙牌號(hào)的價(jià)格；促銷(xiāo)須將活動(dòng)內(nèi)容、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、范圍報(bào)告當(dāng)?shù)氐厥屑?jí)以上煙草專(zhuān)賣(mài)局，并接受其監(jiān)督管理；對(duì)煙草廣告也做出了更為嚴(yán)格的限制，可以說(shuō)，除了在煙草制品專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)的店堂室內(nèi)可以張貼、陳列以及煙草制品生產(chǎn)者向銷(xiāo)售者內(nèi)部可以發(fā)送經(jīng)工商行政管理部門(mén)批準(zhǔn)的煙草制品廣告外，其他任何形式的煙草廣告幾乎都被禁止。

3繼續(xù)推行大品牌戰(zhàn)略的措施

品牌是用以識(shí)別某個(gè)或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別的商業(yè)標(biāo)志，也是參與和贏得競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)煙草行業(yè)進(jìn)入大品牌時(shí)代。2000年，中國(guó)卷煙品牌注冊(cè)商標(biāo)多達(dá)1181個(gè)，2568個(gè)規(guī)格。[ZW（]徐云波，蔣德有從“532”“461”發(fā)展目標(biāo)看卷煙品牌發(fā)展演變趨勢(shì)——煙草觀察中國(guó)煙草市場(chǎng)，2010-12-02[ZW）]到2003年，全國(guó)在產(chǎn)卷煙牌號(hào)仍然多達(dá)582個(gè)。[2]為了優(yōu)化資源配置，應(yīng)對(duì)國(guó)際煙草巨頭的挑戰(zhàn)，在國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局的指揮下，卷煙工業(yè)企業(yè)重視大品牌培育，對(duì)“散、亂、雜、小”的品牌進(jìn)行了大刀闊斧的整合，不僅市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的品牌在市場(chǎng)消失，許多原有一定銷(xiāo)量的品牌也退出市場(chǎng)，一些優(yōu)秀品牌在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)勢(shì)勝出。2010年，全國(guó)卷煙品牌減少到133個(gè)，2015年，在產(chǎn)卷煙品牌89個(gè)，比2010年減少1/3，只相當(dāng)于2000年注冊(cè)商標(biāo)數(shù)的75%。在產(chǎn)卷煙品牌中，“強(qiáng)者趨強(qiáng)”，29個(gè)重點(diǎn)品牌，銷(xiāo)量占比837%，商業(yè)銷(xiāo)售額占比939%。在重點(diǎn)品牌中，銷(xiāo)量最大的30個(gè)主導(dǎo)規(guī)格市場(chǎng)占比472%；銷(xiāo)售額最大的30個(gè)規(guī)格市場(chǎng)占比558%。[ZW（]凌成興在2016年全國(guó)煙草工作會(huì)議上的報(bào)告，煙草在線，2016年1月15日[ZW）]實(shí)施大品牌戰(zhàn)略，推動(dòng)重點(diǎn)品牌規(guī)模擴(kuò)張、質(zhì)量提高和價(jià)值提升，使中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)力邁上了一個(gè)新臺(tái)階。但是，就規(guī)模而言，國(guó)際煙草巨頭前三名的年產(chǎn)銷(xiāo)量都在1000萬(wàn)箱以上，萬(wàn)寶路品牌的年產(chǎn)銷(xiāo)量達(dá)800萬(wàn)箱，我們的煙企和品牌都還存在較大的差距；在品牌的知名度、美譽(yù)度、影響力、國(guó)際市場(chǎng)拓展和科技含量等方面，我們的劣勢(shì)也非常明顯。因此，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局在規(guī)?；〉贸删偷幕A(chǔ)上，更進(jìn)一步提出品牌做強(qiáng)的戰(zhàn)略主張及其方向和標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)品牌培育必須是：品牌定位清晰，風(fēng)格特色突出，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，文化內(nèi)涵豐富，技術(shù)含量較高?？梢灶A(yù)期，前些年煙草品牌做大是艱苦奮斗的歷程，今后煙草品牌做強(qiáng)的目標(biāo)也一定會(huì)在百折不撓的堅(jiān)持中實(shí)現(xiàn)。值得注意的是，有些企業(yè)為了擴(kuò)大規(guī)模，密集開(kāi)發(fā)原有品牌的新規(guī)格，既分散了資源投放，又增大了營(yíng)銷(xiāo)成本，不能縮小與國(guó)際品牌的差距，最終無(wú)助于品牌的提升。品牌延伸，有利亦有弊。新品做得好，能擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提高品牌形象；新品有不足或失誤，也會(huì)損害品牌形象，擾亂品牌在消費(fèi)者心目中的定位，引發(fā)消費(fèi)者的心理沖突。品牌是保證商品質(zhì)量的標(biāo)志，久負(fù)盛名的品牌就是質(zhì)量?jī)?yōu)良的保證，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同主要來(lái)自對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異的認(rèn)可上。假如能把新品的某些優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)移到原有產(chǎn)品上，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品越來(lái)越好，其效果將遠(yuǎn)勝于推出新品。555牌在亞洲一些免稅商店多投放三種顏色包裝的產(chǎn)品，其焦油與尼古丁含量各不相同，[ZW（]555牌三種規(guī)格的焦油與尼古丁含量分別為10mg，09mg；9mg，07mg；7mg，06mg。[ZW）]不同規(guī)格差異明顯，有利于滿足不同的消費(fèi)需求。一些業(yè)界人士認(rèn)為，與其把資源和精力更多地花費(fèi)在變更煙草制品沒(méi)有本質(zhì)差別的口味、香氣乃至包裝上，不如在降焦減害方面多下功夫。

4充滿信心地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，國(guó)際煙草市場(chǎng)環(huán)境劇變。政府管制更加嚴(yán)格。到2011年年末，《煙草控制框架公約》締約方總數(shù)達(dá)174個(gè)，煙草產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)銷(xiāo)、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)均受到了更加嚴(yán)格的政府管制；稅收負(fù)擔(dān)持續(xù)加重。2014年稅收占零售價(jià)格75%以上的國(guó)家共33個(gè)；非法貿(mào)易蔓延擴(kuò)散。一些控?zé)焽?yán)厲、稅負(fù)較高的國(guó)家，非法卷煙所占比重超過(guò)20%或更高；社會(huì)壓力不斷增加。由于吸煙與健康的關(guān)系，煙草業(yè)一直飽受爭(zhēng)議，法律訴訟威脅加大，訴因也從健康危害逐步延伸到質(zhì)疑煙草企業(yè)的合法性。加之經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，發(fā)達(dá)國(guó)家銷(xiāo)量減少，雖然部分發(fā)展中國(guó)家銷(xiāo)量有所增加，全球總銷(xiāo)量則略有下降。約占除中國(guó)大陸以外國(guó)際市場(chǎng)份額70%的煙草四巨頭，近五年銷(xiāo)售量減少65%。[ZW（]資料來(lái)源：有關(guān)數(shù)據(jù)均取自2011—2015年度《世界煙草發(fā)展報(bào)告》，東方煙草網(wǎng)。[ZW）]

面對(duì)復(fù)雜多變的發(fā)展環(huán)境和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各大跨國(guó)煙草公司通過(guò)推進(jìn)并購(gòu)整合，優(yōu)化市場(chǎng)布局，全力培育重點(diǎn)品牌，積極研發(fā)新型制品，不斷強(qiáng)化價(jià)格和成本管理等戰(zhàn)略性舉措，尤為迫切地是擴(kuò)展和開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)，力求“扶大廈之將傾”。眾多欠發(fā)達(dá)國(guó)家固然是其目標(biāo)市場(chǎng)選擇的對(duì)象，中國(guó)龐大的煙草市場(chǎng)無(wú)疑更具有誘惑力。20世紀(jì)80年代至90年代，中國(guó)卷煙的產(chǎn)銷(xiāo)量約占全球產(chǎn)銷(xiāo)量的1/3；進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，持續(xù)地彼消此長(zhǎng)，2015年，中國(guó)大陸以外的所有國(guó)家和地區(qū)卷煙的產(chǎn)銷(xiāo)量約6000萬(wàn)箱，中國(guó)大陸產(chǎn)銷(xiāo)量均超過(guò)5000萬(wàn)箱。人均卷煙消費(fèi)量，中國(guó)已躍居全球榜首，也超過(guò)了美國(guó)和日本。這一數(shù)字的變化，既讓我們看到煙草危害在中國(guó)之泛濫，也讓我們明確國(guó)際煙草巨頭時(shí)刻都想著到中國(guó)分一杯羹。

重兵壓境，必須嚴(yán)陣以待。第一，還是要通過(guò)市場(chǎng)化改革，建立真正的大市場(chǎng)，培育全國(guó)大品牌和中國(guó)大企業(yè)。超越國(guó)際煙草巨頭前三名既有可能性，更有必要性。必須義無(wú)反顧地向前推進(jìn)，加快推動(dòng)重點(diǎn)骨干品牌規(guī)模擴(kuò)張，進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，抵御國(guó)外煙草的競(jìng)爭(zhēng)。第二，重視消費(fèi)者的安全需求，持續(xù)降焦減害。臺(tái)灣阿里山品牌已上市一款焦油含量為5mg、尼古丁含量為05mg的煙，說(shuō)明有一部分消費(fèi)者已經(jīng)選擇安全性更好的卷煙，在吸煙有害的廣泛共識(shí)下，這也許會(huì)成為一種趨勢(shì)。產(chǎn)品的安全性反映了消費(fèi)者的重要利益訴求，我們有必要對(duì)現(xiàn)有暢銷(xiāo)品牌提出更嚴(yán)格的降焦減害要求，順應(yīng)并引導(dǎo)消費(fèi)趨向，逐步降低焦油和尼古丁含量。第三，銳意創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新品。密切注意跨國(guó)煙草公司的新舉措，如菲莫國(guó)際在意大利建設(shè)年產(chǎn)300億支潛在減害產(chǎn)品生產(chǎn)基地。規(guī)劃2016年竣工；日本煙草公司推出采用特殊卷煙紙的“云絲頓”新品，能夠延長(zhǎng)每支卷煙的燃燒時(shí)間，提供持久香氣；韓國(guó)煙草建成全球最大的超細(xì)支卷煙生產(chǎn)廠，產(chǎn)能170萬(wàn)箱/年，現(xiàn)產(chǎn)量約120萬(wàn)箱，占全球超細(xì)支卷煙產(chǎn)量的40%以上。面對(duì)新挑戰(zhàn)，必須未雨綢繆。第四，更新觀念，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合。一是樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念，保證產(chǎn)品安全優(yōu)質(zhì)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是打造名牌的基礎(chǔ)。要正確理解適用質(zhì)量的含義，并非高檔煙才算優(yōu)質(zhì)煙。不同檔次、價(jià)位的卷煙，凡能滿足各自的目標(biāo)市場(chǎng)的期望者，就是優(yōu)質(zhì)煙。企業(yè)各部門(mén)要通力協(xié)作，從煙葉收購(gòu)、加工，卷煙生產(chǎn)全過(guò)程，到商流、物流各環(huán)節(jié)，開(kāi)展全面質(zhì)量管理，讓消費(fèi)者得到的都是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而這正是企業(yè)全員奮力的成果。二是樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念，讓供應(yīng)鏈上所有利益相關(guān)者滿意。服務(wù)是有形產(chǎn)品的附加內(nèi)容，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必須以產(chǎn)品為依托，以滿足消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，否則，將成為無(wú)的放矢。通過(guò)為經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者熱情周到的服務(wù)，不斷提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。三是樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念，充分發(fā)揮線上線下兩個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。卷煙商品的產(chǎn)銷(xiāo)特點(diǎn)是：生產(chǎn)高度集中，消費(fèi)極端分散，決定了營(yíng)銷(xiāo)渠道比較長(zhǎng)。在信息化時(shí)代，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）線上營(yíng)銷(xiāo)的新模式，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，降低交易成本；在零售環(huán)節(jié)，主要還是利用專(zhuān)賣(mài)店、便利店、購(gòu)物中心等實(shí)體商店，密切與消費(fèi)者的聯(lián)系。在煙草廣告受到嚴(yán)格限制的條件下，能為消費(fèi)者提供方便的實(shí)體店，也是建立品牌知名度最有效的辦法。四是樹(shù)立國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)觀念，堅(jiān)定地走出國(guó)門(mén)，建基地、銷(xiāo)產(chǎn)品。在鞏固后方、更好地滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的同時(shí)，堅(jiān)持“走出去”，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處，與狼共舞，利用國(guó)外資源，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)際煙草市場(chǎng)應(yīng)有中煙的一席之地。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王樹(shù)才“532”“461”：大品牌時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨[EB/OL].（2010-07-23）http：//wwwetmoccom/look/looklistasp？id=22525