從運(yùn)維到運(yùn)“贏”的管理之道

鄧曉蕾

《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》是一個(gè)指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心管理建設(shè)、衡量數(shù)據(jù)中心管理水平的模型，在規(guī)范數(shù)據(jù)中心管理、強(qiáng)化數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)、保證與業(yè)務(wù)的一致性、消除運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)等方面具有實(shí)用價(jià)值和指導(dǎo)意義。

當(dāng)前，信息技術(shù)正處于融合創(chuàng)新、集成創(chuàng)新的發(fā)展大時(shí)代，產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生深刻的轉(zhuǎn)變，各類新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮。各行各業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)用戶、移動(dòng)互聯(lián)用戶正在激增，用戶的需求也從簡(jiǎn)單的信息獲取、信息交流向商業(yè)化應(yīng)用演變，數(shù)據(jù)中心后臺(tái)的并發(fā)交易量和交易數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)趨勢(shì)，數(shù)據(jù)中心承載著巨大壓力，這給業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營(yíng)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。

在這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異的時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，如何解決業(yè)務(wù)量激增的問(wèn)題，如何滿足性能的需求，如何滿足監(jiān)管和安全的要求，如何多、快、好、省、可控地滿足業(yè)務(wù)的要求，已經(jīng)成為每一個(gè)數(shù)據(jù)中心都需要面對(duì)的問(wèn)題。

2月28日，由全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，信息技術(shù)服務(wù)技術(shù)分委員會(huì)組織招商銀行等30家銀行、電信、能源制造等骨干企業(yè)，歷經(jīng)兩年聯(lián)合編寫(xiě)的《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》（GB/T33136-2016）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)”）正式發(fā)布，力圖通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)解決數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中服務(wù)能力、管理方法等欠缺的問(wèn)題。

《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》是一個(gè)指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心管理建設(shè)、衡量數(shù)據(jù)中心管理水平的模型，在規(guī)范數(shù)據(jù)中心管理、強(qiáng)化數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)、保證與業(yè)務(wù)的一致性、消除運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)等方面具有實(shí)用價(jià)值和指導(dǎo)意義。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布更是促使行業(yè)重新思考數(shù)據(jù)中心的定位、數(shù)據(jù)中心如何全面提升服務(wù)能力的契機(jī)。

招商銀行數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理、國(guó)標(biāo)編寫(xiě)組組長(zhǎng)高旭磊表示：“盡管?chē)?guó)內(nèi)外已經(jīng)有很多相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在數(shù)據(jù)中心落實(shí)和應(yīng)用，但是仍然缺少一套完整、科學(xué)的方法體系為數(shù)據(jù)中心提供量化和數(shù)字化的評(píng)價(jià)管理方法，全面指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心能力建設(shè)和提升。本標(biāo)準(zhǔn)以數(shù)據(jù)中心作為研究對(duì)象，以服務(wù)能力作為切入點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)中心管理進(jìn)行全面和科學(xué)的研究，在業(yè)內(nèi)首次提出了“數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度”這一概念，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)能力框架、管理要求和評(píng)價(jià)方法?！?/p>

高旭磊介紹，在借鑒了COBIT、6Sigma、ITIL、ISO 20000、ISO 27001、CMMI、Prince2等先進(jìn)成熟的方法論基礎(chǔ)上，本標(biāo)準(zhǔn)以數(shù)據(jù)中心為視點(diǎn)進(jìn)行了創(chuàng)新，構(gòu)建了包含戰(zhàn)略發(fā)展、運(yùn)營(yíng)保障和組織治理3個(gè)能力域、11個(gè)能力子域和33個(gè)能力項(xiàng)在內(nèi)的完整的能力框架和管理要求，提出了由人員、過(guò)程、技術(shù)、資源、政策、領(lǐng)導(dǎo)、文化等7個(gè)能力要素轉(zhuǎn)換為13個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法。

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于規(guī)范數(shù)據(jù)中心的管理、強(qiáng)化數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)、保證業(yè)務(wù)一致性的、消除運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)等都有參考價(jià)值和指導(dǎo)意義。

高旭磊認(rèn)為，本標(biāo)準(zhǔn)具備以下四個(gè)特點(diǎn)。

全面性。標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了數(shù)據(jù)中心全面服務(wù)能力，既包括數(shù)據(jù)中心安全穩(wěn)定運(yùn)行的能力，也包括數(shù)據(jù)中心規(guī)劃方面的能力，這些共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心能力的全部。

適應(yīng)性。標(biāo)準(zhǔn)編制組成員單位具有廣泛的行業(yè)代表性，編制過(guò)程中不斷對(duì)框架和模型進(jìn)行修整，形成了適合推廣的成熟度標(biāo)準(zhǔn)。

合規(guī)性。符合相關(guān)國(guó)家政策法規(guī)要求，保證模型的合規(guī)性，避免與現(xiàn)行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)重疊沖突。

先進(jìn)性。標(biāo)準(zhǔn)在引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)成熟度實(shí)踐的同時(shí)，適度考慮目前正在發(fā)展過(guò)程中的一些理念和方法，保持了一定的前瞻性，體現(xiàn)了導(dǎo)向和引領(lǐng)的作用。

“對(duì)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的研究是一項(xiàng)具有重要意義的工作?！稊?shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》這項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，標(biāo)志著我國(guó)相關(guān)研究和實(shí)踐達(dá)到了一個(gè)較高的水平，在國(guó)際上也處于較為先進(jìn)的水平?！敝袊?guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)科技標(biāo)準(zhǔn)管理部副主任陳悅指出。

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院書(shū)記林寧表示：“隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，推動(dòng)數(shù)據(jù)中心快速發(fā)展?！稊?shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》開(kāi)創(chuàng)性地把機(jī)房、IT基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源和人員，以及相關(guān)的規(guī)章制度視為一個(gè)有機(jī)整體。同時(shí)借鑒ISO20000、ISO27000等標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，充分考慮數(shù)據(jù)中心現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展，提出了數(shù)據(jù)中心完整服務(wù)能力框架，提出了數(shù)據(jù)中心能力成熟度評(píng)價(jià)方法和數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力管理要求?！?/p>

林寧表示，該標(biāo)準(zhǔn)適用于三類數(shù)據(jù)中心相關(guān)組織。

一是大型數(shù)據(jù)中心，包括數(shù)據(jù)中心的內(nèi)部組織、商用的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心和云服務(wù)數(shù)據(jù)中心等。標(biāo)準(zhǔn)既可以用于數(shù)據(jù)中心自身評(píng)價(jià)，也可以依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成熟度能力建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。

二是IT服務(wù)相關(guān)的咨詢和實(shí)施機(jī)構(gòu)可以依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)據(jù)中心能力成熟度現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)差距，提出改進(jìn)建議，并制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施，有步驟地完成成熟度的咨詢，給客戶提供完整的數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度管理框架和管理體系。

三是第三方機(jī)構(gòu)可以采用基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)數(shù)據(jù)中心成熟度進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，幫助被評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中心確定成熟度水平，識(shí)別存在的管理空白、短板和問(wèn)題，規(guī)范、規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展途徑，持續(xù)提升數(shù)據(jù)中心的管理水平，降低風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化資源，更好地服務(wù)于組織內(nèi)部和外部用戶。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)中心無(wú)疑是各個(gè)系統(tǒng)中極為重要的組成部分。數(shù)據(jù)中心不僅僅包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和與之配套的設(shè)備，還包括信息系統(tǒng)軟件信息資源和人員、管理制度等，是一整套復(fù)雜的設(shè)施。所以，數(shù)據(jù)中心對(duì)質(zhì)量有很高的要求。而高質(zhì)量的數(shù)據(jù)中心如何才能提供高質(zhì)量的服務(wù)？這就對(duì)服務(wù)的質(zhì)量提出了高要求。

中國(guó)銀聯(lián)正在積極推動(dòng)全生命周期標(biāo)準(zhǔn)化管理和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管控、構(gòu)建數(shù)據(jù)中心創(chuàng)新服務(wù)體系的建立。

中國(guó)銀聯(lián)技術(shù)部副總經(jīng)理于曉濱表示：“在IT整體架構(gòu)向著開(kāi)放、敏捷、智能化方向發(fā)展的過(guò)程中，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新服務(wù)需要國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有力支撐。銀聯(lián)長(zhǎng)期以來(lái)十分注重?cái)?shù)據(jù)中心的創(chuàng)新和研發(fā)，目前用于生產(chǎn)系統(tǒng)中的云平臺(tái)、基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了部分?jǐn)?shù)據(jù)化、自動(dòng)化和場(chǎng)景化，并向智能化方向演進(jìn)。技術(shù)運(yùn)營(yíng)需要長(zhǎng)期不懈的堅(jiān)持，而服務(wù)能力的提升更是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松。數(shù)據(jù)中心能力成熟度概念的提出與數(shù)據(jù)中心以往的管理標(biāo)準(zhǔn)的最大差別就是，它不僅是一個(gè)靜態(tài)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更是一種持續(xù)發(fā)展、螺旋式上升的演進(jìn)方式，為數(shù)據(jù)中心各個(gè)演進(jìn)階段提出了明確路徑?！?/p>

華為技術(shù)公司數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)解決方案總經(jīng)理俞濤表示：“數(shù)據(jù)中心能力成熟度模型集中了國(guó)內(nèi)國(guó)際先進(jìn)客戶的數(shù)據(jù)中心經(jīng)驗(yàn)，把優(yōu)秀的數(shù)據(jù)中心經(jīng)驗(yàn)分享給全社會(huì)，讓所有人在建設(shè)數(shù)據(jù)中心的過(guò)程中有一個(gè)參考模型。”

俞濤介紹了三個(gè)參考模型：第一是構(gòu)建階段，比如如何做規(guī)劃、后續(xù)發(fā)展什么、項(xiàng)目管理如何做等；第二是運(yùn)營(yíng)，比如數(shù)據(jù)中心如何運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)如何控制、如何做到安全生產(chǎn)，流程上如何處理等；第三是組織和人才，比如人才如何培養(yǎng)、組織能力如何不斷優(yōu)化等。這套方法論讓華為數(shù)據(jù)中心單元業(yè)務(wù)模型不斷地走向成熟。

多家單位對(duì)《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》應(yīng)用成熟的評(píng)價(jià)證明，標(biāo)準(zhǔn)具備普遍的適應(yīng)性和旺盛的生命力。目前，國(guó)內(nèi)有多家機(jī)構(gòu)已經(jīng)或計(jì)劃采用本標(biāo)準(zhǔn)提升自身數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度。標(biāo)準(zhǔn)在提升數(shù)據(jù)中心行業(yè)的管理水平，推動(dòng)信息化發(fā)展建設(shè)等方面將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。