瓦爾的廁所

錦鉑

據(jù)說(shuō)，全世界的觀光客來(lái)到德國(guó)，都要進(jìn)瓦爾的廁所體驗(yàn)一把！他的廁所到底有何魔力？

在1990年柏林公共廁所經(jīng)營(yíng)權(quán)拍賣會(huì)上，有個(gè)叫漢斯·瓦爾的男人跟政府豪言道：“把公廁包給我，我保證所有市民免費(fèi)使用干凈衛(wèi)生的廁所！”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們都傻了眼，因?yàn)榧词姑坑靡淮蜗蛉藗兪召M(fèi)0.5歐元（折合人民幣約4元），一年下來(lái)，光柏林一個(gè)城市就得賠100萬(wàn)歐元。

可讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大跌眼鏡的是，20多年運(yùn)營(yíng)下來(lái)，瓦爾賺大發(fā)了，成了赫赫有名的“廁所大王”。

在德國(guó)街頭漫步，路人會(huì)偶遇高科技材質(zhì)打造的“太空屋”廁所，或者是走進(jìn)廁所看到火辣嘴唇造型的便池，還有撩起短裙的時(shí)尚女郎貼紙，很讓人“賞心悅目”。瓦爾賺錢的秘訣就在這里。

德國(guó)政府規(guī)定，城市“公廁率”是平均每500～1000人享有一座。這在其他運(yùn)營(yíng)商眼中是負(fù)擔(dān)，對(duì)于瓦爾來(lái)說(shuō)，數(shù)量多、基數(shù)大成了優(yōu)勢(shì)。另外，政府每個(gè)月只征收很少的管理費(fèi)用，而外墻廣告的經(jīng)營(yíng)權(quán)也贈(zèng)送給了承包者。

有人會(huì)問(wèn)：在廁所墻上做廣告，會(huì)不會(huì)太掉價(jià)？事實(shí)上，來(lái)做廣告的很多都是數(shù)一數(shù)二的大公司，比如蘋果、諾基亞、三星，甚至?xí)r尚大牌香奈兒。

在各式各樣的廁所里，最有意思的是卷紙。德國(guó)人有在廁所閱讀的習(xí)慣，瓦爾就干脆在長(zhǎng)長(zhǎng)的卷紙上印了文學(xué)作品和廣告，以供人們?nèi)鐜鷷r(shí)消遣。如果你想買回家，那也沒問(wèn)題。他們將一整本書的內(nèi)容，化整為零收錄在12卷手紙上，一卷一章，你買一打手紙，就可以抱回去一整部小說(shuō)。

瓦爾廁所的多元化經(jīng)營(yíng)不僅這些。他們與很多公司展開合作，比如在廁所里裝上公用電話，向通信運(yùn)營(yíng)商收取一定的提成；持“國(guó)際通運(yùn)卡”的顧客，可以刷卡消費(fèi)。現(xiàn)在，瓦爾的廁所還和商場(chǎng)周邊的飲食經(jīng)營(yíng)者合作，去他那兒上廁所，就能拿到贈(zèng)餐券。等顧客拿著贈(zèng)餐券去了餐廳，瓦爾公司就能拿到返利。

為了控制成本，瓦爾為所有廁所安裝了自動(dòng)清潔裝置，這樣可以減少清潔工數(shù)量，節(jié)約勞力成本。

在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，瓦爾追求極致。他成立了管理車巡查隊(duì)，每天雷打不動(dòng)地對(duì)所有公共廁所進(jìn)行3次檢查，每座城市都有20輛應(yīng)急車24小時(shí)巡視，無(wú)論哪里的廁所出了問(wèn)題，他們必須第一時(shí)間趕到。

依靠新穎的思路、精細(xì)的管理，瓦爾公司每年收入大概有1億歐元（約8億人民幣）。以至于，全世界的觀光客來(lái)到德國(guó)，都要去瓦爾的廁所體驗(yàn)一把！