管理中的“望聞問切”

鐘子

企業(yè)高管如何管理好自己企業(yè)的員工？部門負(fù)責(zé)人怎樣才能因人善導(dǎo)管理好部門員工，發(fā)揮其個(gè)人的最大能力提升部門效率？恐怕對(duì)每個(gè)企業(yè)來講，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度地提升企業(yè)和部門的效率，從而推進(jìn)整個(gè)的前進(jìn)；管理不好，會(huì)大大影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，帶來極惡劣的影響，所以一定要慎重。

我國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)理論在檢查病人病情的時(shí)候講究：望、聞、問、切，就是希望可以通過這四個(gè)方面來全方位了解病人的癥狀和發(fā)病根源，從而可以對(duì)癥下藥，快速有效的解除患者的病癥。這對(duì)企業(yè)來講，也同樣適用。

企業(yè)的每個(gè)部門，部門的每個(gè)員工，就好比人的機(jī)體，全面掌握每個(gè)部門、每個(gè)員工的實(shí)際情況，從而可以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，人盡其用，提升工作效率。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入人才競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，充分發(fā)掘企業(yè)員工的特長(zhǎng)，不妨從“望、聞、問、切”這四個(gè)方面入手，來全方位了解企業(yè)、部門和員工的真實(shí)情況和優(yōu)缺點(diǎn)，從而有助于管理的開展。

“望”

所謂“望”，就是要觀察，全方位觀察，詳細(xì)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)、員工存在的種種問題，并在以后的工作當(dāng)中可以熟悉掌握，有效避免。

仔細(xì)觀察可以全方位衡量一個(gè)部門和一個(gè)員工的工作積極性、工作能力，并從日常的一舉一動(dòng)來了解一個(gè)人的行為規(guī)則和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。特別是公司高層管理人員，對(duì)每一位員工，都要仔細(xì)觀察，不能根據(jù)自己的喜好決定員工的行為。知人善用的前提，是一定要充分了解員工的情況。那么，該如何“望”呢？

一忌，漫無目的

要進(jìn)行觀察，首先要有明確的目的。只有有了明確的目的，才能在實(shí)際行動(dòng)中有所依據(jù)，有所指導(dǎo)。毫無目的地觀察一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)員工，就缺乏針對(duì)性，也最終失去了觀察的意義。

二忌，虛張聲勢(shì)

既然要觀察一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門或一個(gè)員工，就需要看到最真實(shí)的東西。確立了觀察的目的（要么是工作能力、要么是工作積極性等），就不要虛張聲勢(shì)的來弄得路人皆知。一旦被觀察者有所防范，用假象掩蓋事實(shí)，從而讓觀察者得出完全相反的答案，失去了進(jìn)行觀察的意義。

三忌，以偏概全

對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)，忌諱的就是用一個(gè)方面的缺點(diǎn)來評(píng)價(jià)其全部。可能一個(gè)企業(yè)在某一個(gè)方面運(yùn)營(yíng)不好，但是不能就下決定說這個(gè)企業(yè)一無是處。

“聞”

所謂“聞”，就是要聽，不僅是內(nèi)部的聲音，還有外部的聲音，只有充分傾聽這些不同角色、不同背景的人的不同意見，才能有效判斷一個(gè)部門、一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，才能有效利用和把握。

“睿智的領(lǐng)導(dǎo)人，善于傾聽不同方向、不同意見的聲音，而掌舵企業(yè)發(fā)展；平庸的領(lǐng)導(dǎo)人，只會(huì)接受好聽的阿諛奉承之言，而最終貽誤企業(yè)前途！”所以，針對(duì)企業(yè)和個(gè)人的管理，就要充分傾聽來自不同方向和不同意見的聲音，可能是企業(yè)內(nèi)部的，也可能是企業(yè)外部的，可能是正面積極的，也可能是負(fù)面叛逆的，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要仔細(xì)傾聽并仔細(xì)判斷，才能客觀、準(zhǔn)確了解企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)。

要聽到真實(shí)聲音，就必須聽到四個(gè)方面的聲音：

1、正面的聲音

每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)，在外面的蠻橫不講理的人，或許在家里是個(gè)孝順的孩子、負(fù)責(zé)任的丈夫。因而，我們要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，要想法設(shè)法聽到別人口里說出來的每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。

2、反面的聲音

每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)，人無完人。要從不同渠道來打聽到每個(gè)人的評(píng)價(jià)，特別是中肯的反面聲音（惡意誹謗除外），來了解一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門和個(gè)人的問題，從而有效避免和改進(jìn)。

3、內(nèi)部的聲音

內(nèi)部的聲音，指內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門和人員的評(píng)價(jià)，無論好與壞，都代表了對(duì)其的一種評(píng)價(jià)，都應(yīng)積極聽取。

4、外部的聲音

外部的聲音，指這個(gè)圈子外部人對(duì)這個(gè)圈子的意見，有時(shí)或許更具有說服力和權(quán)威性，也要積極聽取。

“問”

所謂“問”，就是主動(dòng)征詢不同人員對(duì)某一個(gè)部門或某一個(gè)個(gè)人的意見和評(píng)價(jià)，從而可以從外界的有效評(píng)價(jià)中對(duì)一個(gè)人的優(yōu)劣進(jìn)行判斷，做出針對(duì)每一個(gè)人的中肯評(píng)價(jià)。

要很好的問從而掌握實(shí)際情況，就要掌握問的技巧：

1、問什么

首先要清楚問什么的問題。你想了解什么，是對(duì)企業(yè)和個(gè)人的評(píng)價(jià)、還是對(duì)工作方向的掌握、還是工作開展的意見等等。也就說問的時(shí)候要有針對(duì)性。

2、怎么問

在問的過程中，技巧掌握很重要。問的不能太直接，否則就會(huì)讓人警覺；問的又不能太含糊，讓人們不知道你的目的，而顯得啰嗦多余?？梢酝ㄟ^設(shè)立有效的談話環(huán)境，循序漸進(jìn)的來打開談話對(duì)象的心結(jié)，在交心的過程中不經(jīng)意的拋出問題，往往可收到意想不到的效果。

3、注意什么

不要很直白的把企業(yè)或者個(gè)人的隱私曝光于天下，那樣工作開展的難度就會(huì)大增。要注意企業(yè)或個(gè)人的尊嚴(yán)，這是進(jìn)行問題討論的一個(gè)大忌。

“切”

所謂“切”，就是接觸，要通過自身對(duì)某一個(gè)部門或個(gè)人的接觸，來印證自己看到的、聽到的、掌握了的對(duì)某一個(gè)部門或個(gè)人的評(píng)價(jià)，從而來對(duì)待每一個(gè)人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮每一個(gè)人的價(jià)值。

而最后的接觸的這個(gè)環(huán)節(jié)，才是最根本、最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)，只有親身接觸了，才會(huì)真實(shí)的發(fā)現(xiàn)其中的問題，才能最終驗(yàn)證你看到的、聽到的、問出來的情況是否屬實(shí)。但是，同樣也應(yīng)該注意一點(diǎn)細(xì)節(jié)：

1、不要以督察的方式進(jìn)行

要真實(shí)接觸了解一個(gè)人，切忌不要以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作那樣前呼后擁的進(jìn)行，這樣只會(huì)讓被了解方提高警惕，失去其本身真實(shí)性。要用一種平和的心態(tài)和身份接近被了解方，從而得到最真實(shí)的信息。

2、不要和被接觸方過分親密

要了解一個(gè)人，不能和其走得太近，否則容易因個(gè)人喜好而對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一種有傾向性的主觀評(píng)價(jià)。

3、要客觀真實(shí)全方位地考察

接觸了解要全方位，還要客觀。不能帶有個(gè)人傾向，不能只從某個(gè)方面來看。要注重事實(shí)的依據(jù)，要重視全方位的表現(xiàn)，才能最終做出最有說服力的結(jié)論。

企業(yè)管理好壞，關(guān)乎企業(yè)發(fā)展大事，要慎重而客觀?！巴?、聞、問、切”四種方法，也算是傳統(tǒng)中醫(yī)為我們現(xiàn)代企業(yè)管理帶來的經(jīng)典理論。但是，任何理論都需要最終落實(shí)和執(zhí)行。有了好的方法，配之以強(qiáng)有力的執(zhí)行，才是真正的有效的管理！

話題：管理就一定要得罪人嗎

一個(gè)朋友是一家企業(yè)的副總經(jīng)理，由于企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)均因許多因素發(fā)展的很不順暢，導(dǎo)致了許多不盡如人意的事件發(fā)生，讓他焦頭爛額。他先是與負(fù)責(zé)營(yíng)銷的一位總監(jiān)產(chǎn)生了矛盾，而后又與一位區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷經(jīng)理發(fā)生了過節(jié)，最后又得罪了一些人，他感覺到此時(shí)仿佛全世界都在與他為敵。后來他也終于明白，管理就不能做“老好人”，而且凡事一好則百好，一差則萬事都亂。

朋友由此得出結(jié)論，要做一名合格的管理者，必然會(huì)得罪一批人，并認(rèn)為成功的的管理都是建立在犧生一部分人的利益基礎(chǔ)之上。

很多人認(rèn)為，做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高公司效益，搞好人際關(guān)系、提高公司效益就是管理。只會(huì)做人，不會(huì)做事，是一團(tuán)和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會(huì)做事，不會(huì)做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會(huì)做人，然后會(huì)做事，這就是管理。

然而，人是做事情的人，事是人做的事，怎么能分得清楚呢？所以我認(rèn)為管理就是得罪人的事，在日常的管理中不要怕得罪人,但不要得罪大多數(shù)人。在不是很正規(guī)的小企業(yè)，首先做的應(yīng)該是有法可依（建立可行的規(guī)章制度），然后再是有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

管好一個(gè)企業(yè)和一群人往往是需要給企業(yè)動(dòng)一系列“手術(shù)”的，會(huì)讓企業(yè)中的不少人感到“疼”。改革會(huì)調(diào)整企業(yè)原有的利益格局，可能要堵一些人的財(cái)路，降低一些人的收入，使大部分人感到壓力增加，甚至要揭人之短……都是得罪人的事。企業(yè)要抓管理，就需要頂著這些壓力、冒著這些風(fēng)險(xiǎn)，大刀闊斧地把一項(xiàng)項(xiàng)新制度貫徹下去。

經(jīng)營(yíng)者如果空有管理之心，前怕狼、后怕虎，這個(gè)不愿招惹，那個(gè)不敢得罪，希望什么麻煩也沒有，一心想做“好好先生”，管理根本不可能有什么改進(jìn)。企業(yè)抓管理就是要既無情又有情。在深化改革、貫徹制度方面要“無情”，制度至上，沒有什么講情面的余地。獎(jiǎng)懲分明、能上能下，對(duì)于一部分員工來說可能很“無情”。但是，只有通過加強(qiáng)管理，企業(yè)才能更具競(jìng)爭(zhēng)力，才能有更大的發(fā)展，使員工收入增加，提供更多的崗位，這恰恰是“有情”的一面。

加強(qiáng)管理不能紙上談兵，一定要敢動(dòng)真格。管理者和被管理者永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾，任何時(shí)候都無法改變這種本質(zhì)，因此那些不愿意得罪人的好好先生是不適合搞管理的，那種只說“好好好”的管理者早晚會(huì)把公司送進(jìn)地獄。

筆者常與一些成功的管理人士探討有關(guān)管理的話題，當(dāng)問到他們所堅(jiān)持的管理之根是什么時(shí)，如何做到管理中少得罪人，盡量不得罪人時(shí)，他們說你所有的行為都是你為人處世的表現(xiàn)，管理也是如此，即使得罪了部分人也沒有關(guān)系，因?yàn)楫吘购芏嗳说难酃舛际嵌虦\的，所以他們是被管理者。

編輯 歐陽

《商道》雜志QQ⑦群號(hào)：287761376

企業(yè)高管如何管理好自己企業(yè)的員工？部門負(fù)責(zé)人怎樣才能因人善導(dǎo)管理好部門員工，發(fā)揮其個(gè)人的最大能力提升部門效率？恐怕對(duì)每個(gè)企業(yè)來講，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度地提升企業(yè)和部門的效率，從而推進(jìn)整個(gè)的前進(jìn)；管理不好，會(huì)大大影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，帶來極惡劣的影響，所以一定要慎重。

我國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)理論在檢查病人病情的時(shí)候講究：望、聞、問、切，就是希望可以通過這四個(gè)方面來全方位了解病人的癥狀和發(fā)病根源，從而可以對(duì)癥下藥，快速有效的解除患者的病癥。這對(duì)企業(yè)來講，也同樣適用。

企業(yè)的每個(gè)部門，部門的每個(gè)員工，就好比人的機(jī)體，全面掌握每個(gè)部門、每個(gè)員工的實(shí)際情況，從而可以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，人盡其用，提升工作效率。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入人才競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，充分發(fā)掘企業(yè)員工的特長(zhǎng)，不妨從“望、聞、問、切”這四個(gè)方面入手，來全方位了解企業(yè)、部門和員工的真實(shí)情況和優(yōu)缺點(diǎn)，從而有助于管理的開展。

“望”

所謂“望”，就是要觀察，全方位觀察，詳細(xì)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)、員工存在的種種問題，并在以后的工作當(dāng)中可以熟悉掌握，有效避免。

仔細(xì)觀察可以全方位衡量一個(gè)部門和一個(gè)員工的工作積極性、工作能力，并從日常的一舉一動(dòng)來了解一個(gè)人的行為規(guī)則和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。特別是公司高層管理人員，對(duì)每一位員工，都要仔細(xì)觀察，不能根據(jù)自己的喜好決定員工的行為。知人善用的前提，是一定要充分了解員工的情況。那么，該如何“望”呢？

一忌，漫無目的

要進(jìn)行觀察，首先要有明確的目的。只有有了明確的目的，才能在實(shí)際行動(dòng)中有所依據(jù)，有所指導(dǎo)。毫無目的地觀察一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)員工，就缺乏針對(duì)性，也最終失去了觀察的意義。

二忌，虛張聲勢(shì)

既然要觀察一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門或一個(gè)員工，就需要看到最真實(shí)的東西。確立了觀察的目的（要么是工作能力、要么是工作積極性等），就不要虛張聲勢(shì)的來弄得路人皆知。一旦被觀察者有所防范，用假象掩蓋事實(shí)，從而讓觀察者得出完全相反的答案，失去了進(jìn)行觀察的意義。

三忌，以偏概全

對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)，忌諱的就是用一個(gè)方面的缺點(diǎn)來評(píng)價(jià)其全部。可能一個(gè)企業(yè)在某一個(gè)方面運(yùn)營(yíng)不好，但是不能就下決定說這個(gè)企業(yè)一無是處。

“聞”

所謂“聞”，就是要聽，不僅是內(nèi)部的聲音，還有外部的聲音，只有充分傾聽這些不同角色、不同背景的人的不同意見，才能有效判斷一個(gè)部門、一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，才能有效利用和把握。

“睿智的領(lǐng)導(dǎo)人，善于傾聽不同方向、不同意見的聲音，而掌舵企業(yè)發(fā)展；平庸的領(lǐng)導(dǎo)人，只會(huì)接受好聽的阿諛奉承之言，而最終貽誤企業(yè)前途！”所以，針對(duì)企業(yè)和個(gè)人的管理，就要充分傾聽來自不同方向和不同意見的聲音，可能是企業(yè)內(nèi)部的，也可能是企業(yè)外部的，可能是正面積極的，也可能是負(fù)面叛逆的，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要仔細(xì)傾聽并仔細(xì)判斷，才能客觀、準(zhǔn)確了解企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)。

要聽到真實(shí)聲音，就必須聽到四個(gè)方面的聲音：

1、正面的聲音

每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)，在外面的蠻橫不講理的人，或許在家里是個(gè)孝順的孩子、負(fù)責(zé)任的丈夫。因而，我們要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，要想法設(shè)法聽到別人口里說出來的每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。

2、反面的聲音

每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)，人無完人。要從不同渠道來打聽到每個(gè)人的評(píng)價(jià)，特別是中肯的反面聲音（惡意誹謗除外），來了解一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門和個(gè)人的問題，從而有效避免和改進(jìn)。

3、內(nèi)部的聲音

內(nèi)部的聲音，指內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門和人員的評(píng)價(jià)，無論好與壞，都代表了對(duì)其的一種評(píng)價(jià)，都應(yīng)積極聽取。

4、外部的聲音

外部的聲音，指這個(gè)圈子外部人對(duì)這個(gè)圈子的意見，有時(shí)或許更具有說服力和權(quán)威性，也要積極聽取。

“問”

所謂“問”，就是主動(dòng)征詢不同人員對(duì)某一個(gè)部門或某一個(gè)個(gè)人的意見和評(píng)價(jià)，從而可以從外界的有效評(píng)價(jià)中對(duì)一個(gè)人的優(yōu)劣進(jìn)行判斷，做出針對(duì)每一個(gè)人的中肯評(píng)價(jià)。

要很好的問從而掌握實(shí)際情況，就要掌握問的技巧：

1、問什么

首先要清楚問什么的問題。你想了解什么，是對(duì)企業(yè)和個(gè)人的評(píng)價(jià)、還是對(duì)工作方向的掌握、還是工作開展的意見等等。也就說問的時(shí)候要有針對(duì)性。

2、怎么問

在問的過程中，技巧掌握很重要。問的不能太直接，否則就會(huì)讓人警覺；問的又不能太含糊，讓人們不知道你的目的，而顯得啰嗦多余。可以通過設(shè)立有效的談話環(huán)境，循序漸進(jìn)的來打開談話對(duì)象的心結(jié)，在交心的過程中不經(jīng)意的拋出問題，往往可收到意想不到的效果。

3、注意什么

不要很直白的把企業(yè)或者個(gè)人的隱私曝光于天下，那樣工作開展的難度就會(huì)大增。要注意企業(yè)或個(gè)人的尊嚴(yán)，這是進(jìn)行問題討論的一個(gè)大忌。

“切”

所謂“切”，就是接觸，要通過自身對(duì)某一個(gè)部門或個(gè)人的接觸，來印證自己看到的、聽到的、掌握了的對(duì)某一個(gè)部門或個(gè)人的評(píng)價(jià)，從而來對(duì)待每一個(gè)人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮每一個(gè)人的價(jià)值。

而最后的接觸的這個(gè)環(huán)節(jié)，才是最根本、最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)，只有親身接觸了，才會(huì)真實(shí)的發(fā)現(xiàn)其中的問題，才能最終驗(yàn)證你看到的、聽到的、問出來的情況是否屬實(shí)。但是，同樣也應(yīng)該注意一點(diǎn)細(xì)節(jié)：

1、不要以督察的方式進(jìn)行

要真實(shí)接觸了解一個(gè)人，切忌不要以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作那樣前呼后擁的進(jìn)行，這樣只會(huì)讓被了解方提高警惕，失去其本身真實(shí)性。要用一種平和的心態(tài)和身份接近被了解方，從而得到最真實(shí)的信息。

2、不要和被接觸方過分親密

要了解一個(gè)人，不能和其走得太近，否則容易因個(gè)人喜好而對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一種有傾向性的主觀評(píng)價(jià)。

3、要客觀真實(shí)全方位地考察

接觸了解要全方位，還要客觀。不能帶有個(gè)人傾向，不能只從某個(gè)方面來看。要注重事實(shí)的依據(jù)，要重視全方位的表現(xiàn)，才能最終做出最有說服力的結(jié)論。

企業(yè)管理好壞，關(guān)乎企業(yè)發(fā)展大事，要慎重而客觀?！巴⒙?、問、切”四種方法，也算是傳統(tǒng)中醫(yī)為我們現(xiàn)代企業(yè)管理帶來的經(jīng)典理論。但是，任何理論都需要最終落實(shí)和執(zhí)行。有了好的方法，配之以強(qiáng)有力的執(zhí)行，才是真正的有效的管理！

話題：管理就一定要得罪人嗎

一個(gè)朋友是一家企業(yè)的副總經(jīng)理，由于企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)均因許多因素發(fā)展的很不順暢，導(dǎo)致了許多不盡如人意的事件發(fā)生，讓他焦頭爛額。他先是與負(fù)責(zé)營(yíng)銷的一位總監(jiān)產(chǎn)生了矛盾，而后又與一位區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷經(jīng)理發(fā)生了過節(jié)，最后又得罪了一些人，他感覺到此時(shí)仿佛全世界都在與他為敵。后來他也終于明白，管理就不能做“老好人”，而且凡事一好則百好，一差則萬事都亂。

朋友由此得出結(jié)論，要做一名合格的管理者，必然會(huì)得罪一批人，并認(rèn)為成功的的管理都是建立在犧生一部分人的利益基礎(chǔ)之上。

很多人認(rèn)為，做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高公司效益，搞好人際關(guān)系、提高公司效益就是管理。只會(huì)做人，不會(huì)做事，是一團(tuán)和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會(huì)做事，不會(huì)做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會(huì)做人，然后會(huì)做事，這就是管理。

然而，人是做事情的人，事是人做的事，怎么能分得清楚呢？所以我認(rèn)為管理就是得罪人的事，在日常的管理中不要怕得罪人,但不要得罪大多數(shù)人。在不是很正規(guī)的小企業(yè)，首先做的應(yīng)該是有法可依（建立可行的規(guī)章制度），然后再是有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

管好一個(gè)企業(yè)和一群人往往是需要給企業(yè)動(dòng)一系列“手術(shù)”的，會(huì)讓企業(yè)中的不少人感到“疼”。改革會(huì)調(diào)整企業(yè)原有的利益格局，可能要堵一些人的財(cái)路，降低一些人的收入，使大部分人感到壓力增加，甚至要揭人之短……都是得罪人的事。企業(yè)要抓管理，就需要頂著這些壓力、冒著這些風(fēng)險(xiǎn)，大刀闊斧地把一項(xiàng)項(xiàng)新制度貫徹下去。

經(jīng)營(yíng)者如果空有管理之心，前怕狼、后怕虎，這個(gè)不愿招惹，那個(gè)不敢得罪，希望什么麻煩也沒有，一心想做“好好先生”，管理根本不可能有什么改進(jìn)。企業(yè)抓管理就是要既無情又有情。在深化改革、貫徹制度方面要“無情”，制度至上，沒有什么講情面的余地。獎(jiǎng)懲分明、能上能下，對(duì)于一部分員工來說可能很“無情”。但是，只有通過加強(qiáng)管理，企業(yè)才能更具競(jìng)爭(zhēng)力，才能有更大的發(fā)展，使員工收入增加，提供更多的崗位，這恰恰是“有情”的一面。

加強(qiáng)管理不能紙上談兵，一定要敢動(dòng)真格。管理者和被管理者永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾，任何時(shí)候都無法改變這種本質(zhì)，因此那些不愿意得罪人的好好先生是不適合搞管理的，那種只說“好好好”的管理者早晚會(huì)把公司送進(jìn)地獄。

筆者常與一些成功的管理人士探討有關(guān)管理的話題，當(dāng)問到他們所堅(jiān)持的管理之根是什么時(shí)，如何做到管理中少得罪人，盡量不得罪人時(shí)，他們說你所有的行為都是你為人處世的表現(xiàn)，管理也是如此，即使得罪了部分人也沒有關(guān)系，因?yàn)楫吘购芏嗳说难酃舛际嵌虦\的，所以他們是被管理者。

編輯 歐陽

《商道》雜志QQ⑦群號(hào)：287761376

企業(yè)高管如何管理好自己企業(yè)的員工？部門負(fù)責(zé)人怎樣才能因人善導(dǎo)管理好部門員工，發(fā)揮其個(gè)人的最大能力提升部門效率？恐怕對(duì)每個(gè)企業(yè)來講，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度地提升企業(yè)和部門的效率，從而推進(jìn)整個(gè)的前進(jìn)；管理不好，會(huì)大大影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，帶來極惡劣的影響，所以一定要慎重。

我國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)理論在檢查病人病情的時(shí)候講究：望、聞、問、切，就是希望可以通過這四個(gè)方面來全方位了解病人的癥狀和發(fā)病根源，從而可以對(duì)癥下藥，快速有效的解除患者的病癥。這對(duì)企業(yè)來講，也同樣適用。

企業(yè)的每個(gè)部門，部門的每個(gè)員工，就好比人的機(jī)體，全面掌握每個(gè)部門、每個(gè)員工的實(shí)際情況，從而可以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，人盡其用，提升工作效率。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入人才競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，充分發(fā)掘企業(yè)員工的特長(zhǎng)，不妨從“望、聞、問、切”這四個(gè)方面入手，來全方位了解企業(yè)、部門和員工的真實(shí)情況和優(yōu)缺點(diǎn)，從而有助于管理的開展。

“望”

所謂“望”，就是要觀察，全方位觀察，詳細(xì)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)、員工存在的種種問題，并在以后的工作當(dāng)中可以熟悉掌握，有效避免。

仔細(xì)觀察可以全方位衡量一個(gè)部門和一個(gè)員工的工作積極性、工作能力，并從日常的一舉一動(dòng)來了解一個(gè)人的行為規(guī)則和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。特別是公司高層管理人員，對(duì)每一位員工，都要仔細(xì)觀察，不能根據(jù)自己的喜好決定員工的行為。知人善用的前提，是一定要充分了解員工的情況。那么，該如何“望”呢？

一忌，漫無目的

要進(jìn)行觀察，首先要有明確的目的。只有有了明確的目的，才能在實(shí)際行動(dòng)中有所依據(jù)，有所指導(dǎo)。毫無目的地觀察一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)員工，就缺乏針對(duì)性，也最終失去了觀察的意義。

二忌，虛張聲勢(shì)

既然要觀察一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門或一個(gè)員工，就需要看到最真實(shí)的東西。確立了觀察的目的（要么是工作能力、要么是工作積極性等），就不要虛張聲勢(shì)的來弄得路人皆知。一旦被觀察者有所防范，用假象掩蓋事實(shí)，從而讓觀察者得出完全相反的答案，失去了進(jìn)行觀察的意義。

三忌，以偏概全

對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)，忌諱的就是用一個(gè)方面的缺點(diǎn)來評(píng)價(jià)其全部?？赡芤粋€(gè)企業(yè)在某一個(gè)方面運(yùn)營(yíng)不好，但是不能就下決定說這個(gè)企業(yè)一無是處。

“聞”

所謂“聞”，就是要聽，不僅是內(nèi)部的聲音，還有外部的聲音，只有充分傾聽這些不同角色、不同背景的人的不同意見，才能有效判斷一個(gè)部門、一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，才能有效利用和把握。

“睿智的領(lǐng)導(dǎo)人，善于傾聽不同方向、不同意見的聲音，而掌舵企業(yè)發(fā)展；平庸的領(lǐng)導(dǎo)人，只會(huì)接受好聽的阿諛奉承之言，而最終貽誤企業(yè)前途！”所以，針對(duì)企業(yè)和個(gè)人的管理，就要充分傾聽來自不同方向和不同意見的聲音，可能是企業(yè)內(nèi)部的，也可能是企業(yè)外部的，可能是正面積極的，也可能是負(fù)面叛逆的，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要仔細(xì)傾聽并仔細(xì)判斷，才能客觀、準(zhǔn)確了解企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)。

要聽到真實(shí)聲音，就必須聽到四個(gè)方面的聲音：

1、正面的聲音

每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)，在外面的蠻橫不講理的人，或許在家里是個(gè)孝順的孩子、負(fù)責(zé)任的丈夫。因而，我們要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，要想法設(shè)法聽到別人口里說出來的每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。

2、反面的聲音

每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)，人無完人。要從不同渠道來打聽到每個(gè)人的評(píng)價(jià)，特別是中肯的反面聲音（惡意誹謗除外），來了解一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門和個(gè)人的問題，從而有效避免和改進(jìn)。

3、內(nèi)部的聲音

內(nèi)部的聲音，指內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門和人員的評(píng)價(jià)，無論好與壞，都代表了對(duì)其的一種評(píng)價(jià)，都應(yīng)積極聽取。

4、外部的聲音

外部的聲音，指這個(gè)圈子外部人對(duì)這個(gè)圈子的意見，有時(shí)或許更具有說服力和權(quán)威性，也要積極聽取。

“問”

所謂“問”，就是主動(dòng)征詢不同人員對(duì)某一個(gè)部門或某一個(gè)個(gè)人的意見和評(píng)價(jià)，從而可以從外界的有效評(píng)價(jià)中對(duì)一個(gè)人的優(yōu)劣進(jìn)行判斷，做出針對(duì)每一個(gè)人的中肯評(píng)價(jià)。

要很好的問從而掌握實(shí)際情況，就要掌握問的技巧：

1、問什么

首先要清楚問什么的問題。你想了解什么，是對(duì)企業(yè)和個(gè)人的評(píng)價(jià)、還是對(duì)工作方向的掌握、還是工作開展的意見等等。也就說問的時(shí)候要有針對(duì)性。

2、怎么問

在問的過程中，技巧掌握很重要。問的不能太直接，否則就會(huì)讓人警覺；問的又不能太含糊，讓人們不知道你的目的，而顯得啰嗦多余?？梢酝ㄟ^設(shè)立有效的談話環(huán)境，循序漸進(jìn)的來打開談話對(duì)象的心結(jié)，在交心的過程中不經(jīng)意的拋出問題，往往可收到意想不到的效果。

3、注意什么

不要很直白的把企業(yè)或者個(gè)人的隱私曝光于天下，那樣工作開展的難度就會(huì)大增。要注意企業(yè)或個(gè)人的尊嚴(yán)，這是進(jìn)行問題討論的一個(gè)大忌。

“切”

所謂“切”，就是接觸，要通過自身對(duì)某一個(gè)部門或個(gè)人的接觸，來印證自己看到的、聽到的、掌握了的對(duì)某一個(gè)部門或個(gè)人的評(píng)價(jià)，從而來對(duì)待每一個(gè)人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮每一個(gè)人的價(jià)值。

而最后的接觸的這個(gè)環(huán)節(jié)，才是最根本、最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)，只有親身接觸了，才會(huì)真實(shí)的發(fā)現(xiàn)其中的問題，才能最終驗(yàn)證你看到的、聽到的、問出來的情況是否屬實(shí)。但是，同樣也應(yīng)該注意一點(diǎn)細(xì)節(jié)：

1、不要以督察的方式進(jìn)行

要真實(shí)接觸了解一個(gè)人，切忌不要以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作那樣前呼后擁的進(jìn)行，這樣只會(huì)讓被了解方提高警惕，失去其本身真實(shí)性。要用一種平和的心態(tài)和身份接近被了解方，從而得到最真實(shí)的信息。

2、不要和被接觸方過分親密

要了解一個(gè)人，不能和其走得太近，否則容易因個(gè)人喜好而對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一種有傾向性的主觀評(píng)價(jià)。

3、要客觀真實(shí)全方位地考察

接觸了解要全方位，還要客觀。不能帶有個(gè)人傾向，不能只從某個(gè)方面來看。要注重事實(shí)的依據(jù)，要重視全方位的表現(xiàn)，才能最終做出最有說服力的結(jié)論。

企業(yè)管理好壞，關(guān)乎企業(yè)發(fā)展大事，要慎重而客觀?！巴?、聞、問、切”四種方法，也算是傳統(tǒng)中醫(yī)為我們現(xiàn)代企業(yè)管理帶來的經(jīng)典理論。但是，任何理論都需要最終落實(shí)和執(zhí)行。有了好的方法，配之以強(qiáng)有力的執(zhí)行，才是真正的有效的管理！

話題：管理就一定要得罪人嗎

一個(gè)朋友是一家企業(yè)的副總經(jīng)理，由于企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)均因許多因素發(fā)展的很不順暢，導(dǎo)致了許多不盡如人意的事件發(fā)生，讓他焦頭爛額。他先是與負(fù)責(zé)營(yíng)銷的一位總監(jiān)產(chǎn)生了矛盾，而后又與一位區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷經(jīng)理發(fā)生了過節(jié)，最后又得罪了一些人，他感覺到此時(shí)仿佛全世界都在與他為敵。后來他也終于明白，管理就不能做“老好人”，而且凡事一好則百好，一差則萬事都亂。

朋友由此得出結(jié)論，要做一名合格的管理者，必然會(huì)得罪一批人，并認(rèn)為成功的的管理都是建立在犧生一部分人的利益基礎(chǔ)之上。

很多人認(rèn)為，做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高公司效益，搞好人際關(guān)系、提高公司效益就是管理。只會(huì)做人，不會(huì)做事，是一團(tuán)和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會(huì)做事，不會(huì)做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會(huì)做人，然后會(huì)做事，這就是管理。

然而，人是做事情的人，事是人做的事，怎么能分得清楚呢？所以我認(rèn)為管理就是得罪人的事，在日常的管理中不要怕得罪人,但不要得罪大多數(shù)人。在不是很正規(guī)的小企業(yè)，首先做的應(yīng)該是有法可依（建立可行的規(guī)章制度），然后再是有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

管好一個(gè)企業(yè)和一群人往往是需要給企業(yè)動(dòng)一系列“手術(shù)”的，會(huì)讓企業(yè)中的不少人感到“疼”。改革會(huì)調(diào)整企業(yè)原有的利益格局，可能要堵一些人的財(cái)路，降低一些人的收入，使大部分人感到壓力增加，甚至要揭人之短……都是得罪人的事。企業(yè)要抓管理，就需要頂著這些壓力、冒著這些風(fēng)險(xiǎn)，大刀闊斧地把一項(xiàng)項(xiàng)新制度貫徹下去。

經(jīng)營(yíng)者如果空有管理之心，前怕狼、后怕虎，這個(gè)不愿招惹，那個(gè)不敢得罪，希望什么麻煩也沒有，一心想做“好好先生”，管理根本不可能有什么改進(jìn)。企業(yè)抓管理就是要既無情又有情。在深化改革、貫徹制度方面要“無情”，制度至上，沒有什么講情面的余地。獎(jiǎng)懲分明、能上能下，對(duì)于一部分員工來說可能很“無情”。但是，只有通過加強(qiáng)管理，企業(yè)才能更具競(jìng)爭(zhēng)力，才能有更大的發(fā)展，使員工收入增加，提供更多的崗位，這恰恰是“有情”的一面。

加強(qiáng)管理不能紙上談兵，一定要敢動(dòng)真格。管理者和被管理者永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾，任何時(shí)候都無法改變這種本質(zhì)，因此那些不愿意得罪人的好好先生是不適合搞管理的，那種只說“好好好”的管理者早晚會(huì)把公司送進(jìn)地獄。

筆者常與一些成功的管理人士探討有關(guān)管理的話題，當(dāng)問到他們所堅(jiān)持的管理之根是什么時(shí)，如何做到管理中少得罪人，盡量不得罪人時(shí)，他們說你所有的行為都是你為人處世的表現(xiàn)，管理也是如此，即使得罪了部分人也沒有關(guān)系，因?yàn)楫吘购芏嗳说难酃舛际嵌虦\的，所以他們是被管理者。

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