精細化電力營銷服務策略及應用探討

王金秋

摘要：隨著市場經濟的飛速發(fā)展和電力企業(yè)體制不斷改革深化，傳統(tǒng)的管理和營銷模式已經不能再促進電力企業(yè)的發(fā)展壯大。在市場經濟導向下，精細化電力營銷這一模式應運而生，為此，就精細化營銷目前存在的問題以及其策略的應用進行分析，希望對電力企業(yè)的發(fā)展有所幫助。

關鍵詞：精細化；電力營銷；策略

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.30.023

1精細化電力營銷的含義

精細化營銷是指電力企業(yè)以明確細致的未來方向為指導、以嚴謹科學的工作標準為手段，根據實際情況和客戶的個性化需求，制定對應的營銷策略，細分市場，提供更優(yōu)質更周道的服務，從而提高企業(yè)效益，促進企業(yè)的良性發(fā)展。

2目前精細化電力營銷存在的問題

2.1缺乏正確的市場觀念

長期以來，電力企業(yè)處于“賣方市場”，靠著壟斷地位盈利。隨著市場經濟的發(fā)展，其壟斷地位有所動搖，傳統(tǒng)觀念已經不適合目前的市場需求，安于現(xiàn)狀，競爭意識不強烈，很少做市場分析和主動營銷，對客戶的服務態(tài)度也比較差。

2.2營銷體系不完整，營銷手段單一

因為長期以來領導層對電力營銷工作的不重視，電力企業(yè)并未建立起完善的從上到下的營銷和服務管理職能部門。電力企業(yè)網點眾多且分散，彼此之間缺乏有效的溝通和合作，大局意識較弱。整個生產過程中沒有統(tǒng)一的營銷觀念進行指導。

2.3產品落后且類型單一

我國長期以來的計劃供電模式，導致目前的產品類型十分落后而且類型單一，無法滿足客戶不斷發(fā)展的多樣性的需求，沒有吸引力，市場開發(fā)程度不夠，沒有更深層次研究和開發(fā)市場潛能。

2.4人才缺失，專業(yè)技術較差

營銷人員在從業(yè)人員中的比例較低，整體營銷意識較差，缺乏高素質、高學歷的專業(yè)營銷人員，分析市場的思維能力較弱，市場把控能力較差。人才的缺失必將制約電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

3精細化營銷策略應用

3.1樹立正確的市場競爭意識和服務意識

時代在發(fā)展，社會日新月異，壟斷和計劃經濟早就不再適應市場經濟發(fā)展。徹底轉變原有傳統(tǒng)觀念，是電力企業(yè)應對當今市場發(fā)展的基本要求。

（1）進行全面、透徹的市場環(huán)境分析，分析目前企業(yè)所處環(huán)境、客戶的多樣性需求，對市場的潛在發(fā)展機遇和風險進行評估，樹立主動競爭意識。

（2）以顧客需求為出發(fā)點，樹立正確的服務意識，為客戶提供優(yōu)質、周道的服務，轉變企業(yè)之前難說話、難辦事的企業(yè)形象。

（3）完善便民設施，利用自助終端、新媒體等多種方式，方便客戶購買和使用產品，節(jié)約客戶時間，為客戶創(chuàng)造便利條件。

（4）由“等顧客上門，顧客有求于我們”這種觀念轉變成為主動了解市場需求，打開市場銷路，以客戶的需求為導向的觀念。

3.2建立完善的營銷體系，確立科學的營銷制度

從電力企業(yè)所處的實際環(huán)境出發(fā)，要求領導層重視營銷工作，將營銷工作納入日?？己酥校瑢Ρ憩F(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎勵。

（1）建立完善的激勵考核制度，能夠激發(fā)員工的積極性，提高工作效率。

（2）加強市場調查，借助先進的信息手段、數字化運營方式，提高營銷水平。

（3）統(tǒng)一營銷思維，貫穿于整個營銷活動之中，對全員的營銷活動給以指導作用。

3.3培養(yǎng)優(yōu)秀的人才隊伍，鼓勵思維創(chuàng)新

人才是企業(yè)發(fā)展的根本，人員的素質決定著企業(yè)各項工作的實施水平，是保證營銷質量的關鍵所在。

（1）加強新型人才的引進，提高專業(yè)能力，重視人才培養(yǎng)，提供良好的晉升空間。

（2）加強對原有工作人員的培訓，建立完善的培訓制度，創(chuàng)造終身學習、終身進步的良好機會，不斷提高員工應對市場變化的能力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（3）鼓勵員工不斷創(chuàng)新，發(fā)揮主觀能動性，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識和主人翁意識。

（4）各個機構之間加強交流與合作，傳播先進的工作經驗。

3.4進行產品創(chuàng)新，積極開拓市場

從賣方市場的觀念到買方市場的觀念進行轉變，從等待客戶上門到主動去了解客戶的需求，根據客戶的需求和市場的要求，對自身產品進行調整。

（1）了解客戶需求，對現(xiàn)有產品進行優(yōu)化。

（2）引進先進的科學技術，提高用戶的用電效率，培養(yǎng)客戶的節(jié)能減排意識，將企業(yè)效益和社會效益、環(huán)境效益相結合。

（3）注重發(fā)展新的可替代性產品。

（4）積極關注市場需求，提升對市場需求預測的能力。

3.5加強市場把控能力

加強對市場的把控，能夠提高企業(yè)應對市場風險的能力，保證企業(yè)良性發(fā)展。

（1）改變現(xiàn)有的營銷管理模式，建立完善的組織機構。

（2）制定完整的管理制度，并且確保制度的切實執(zhí)行，加強對后續(xù)工作的監(jiān)督。

（3）精細化業(yè)務流程，提高企業(yè)的辦事效率。注重客戶的反饋意見。

作者簡介：

徐其濤（1982-），男，河南鄲城人，中南財經政法大學博士研究生，中南民族大學講師，研究方向：旅游標準化，旅游服務經濟。