尷尬與無奈：消費者弱勢地位難改變

上面列出了一小部分行業(yè)消費者的觀點，令人失望的是，在采訪期間，很多消費者似乎不愿意甚至不想說關于“3·15”或者消費投訴的事，當然這并不意味著大多數(shù)人沒有經歷過消費上被欺騙或者買到瑕疵產品等等，這也并不能說明中國目前產品質量上有一個很大的提升，它代表不了所有消費者的觀點。

不過，至少從采訪的大多數(shù)消費者的口中得到一個當下的觀點就是：“‘3·15似乎與我們的生活上沒有太多的關聯(lián)?！?/p>

對于從事消費行業(yè)相關的人群來講，他們的對于“3·15”的感受是否也會出現(xiàn)變化？

小郭是一名80后的門戶網頻道的記者，工作郵箱里平時也會接收一些消費者發(fā)來的投訴，這讓他經常會關注到維權的話題。

小郭接觸的最多就是汽車方面的維權，在過去的兩三年中，他接觸了很多像他一樣大、來自不同城市的維權消費者，他們在論壇里、在QQ群里一起討論車子的問題，一起組織并且記錄每一次維權。

小郭曾和很多維權的發(fā)起人聊過，有一次小郭認識了?？怂管囍骼钔?，那段時間里他和李威連續(xù)探討了幾個晚上關于福克斯漏油以及抖動問題，有時都過了深夜，小郭覺得李威比自己還專業(yè)，李威給小郭講了他很多次的維權經歷，比如如何在群里引導大家有序維權，自掏腰包去第三方測試車子問題、跟其他車友一起去4S店拉橫幅維權等等。作為小郭來講，盡可能把一些客觀的建議給李威，希望能夠幫到他。

這個工作讓小郭似乎比其他人更容易理解中國消費者現(xiàn)在維權的現(xiàn)狀，很多維權者除了更加懂專業(yè)的知識加上一些法律上的東西，剩下就是堅持下去。

有時小郭看到一些消費者投訴會感觸頗深，特別是一些地方普通消費者發(fā)來的維權故事，各種維權過程中的辛酸苦辣讓他感同身受，小郭會根據消費者的遭遇寫一些相關報道，但更多情況下還是愛莫難助。

近些年，小郭覺得真正消費維權類的報道在減少，特別是能夠打動消費者的故事，或者是讓企業(yè)看了覺得產品要改善，或者是讓政府和社會不同行業(yè)的人靜下來能夠反思并且反復閱讀的東西。很多媒體都在忙著轉型或者蹭一些社會熱點，其實有一些更加真實的消費者想說的，都隨著時間逐漸的被人遺忘。而像“3·15”這樣的消費權益日，也似乎比前幾年冷清了許多，或許有諸多因素。

小郭跟其他行業(yè)媒體的朋友私下聊天，也感覺到一些媒體同行業(yè)的人也不太愿意關注這些，感覺社會整個大環(huán)境就是這樣。

其實早在很多年以前，就有不少媒體人在探討一個話題：

“3·15”的公眾影響力在逐步衰減？

從此次中國質量萬里行雜志調查采訪的結果來看，近一半的消費者認為這和自己實際關系不大，而一半以上的消費者認為消費者權益保護遙遙無期。

知名媒體人石述思在幾年之前談到“3·15”時這樣評價：“盡管這些年消費環(huán)境和消費者維權意識這些年有長足進步，但憑心而論，其弱勢地位始終未獲根本改善。如果說，過去是由于意識的欠缺和能力的匱乏，缺少更多渠道，那么現(xiàn)在經過多年的啟蒙，各個渠道也趨向成熟，消費者繼續(xù)沉默，一方面或者是遇到了難以逾越的體制瓶頸，沒有人愿意為一次侵權去傾其所有，又看不到迅速解決的通道，另一方面，消費者的觀念與此前不同，在不想維權或者不愿維權的意識下，他們也不再選擇信任‘3·15?！?/p>

在這樣一個原本應該是屬于消費者自己的節(jié)日里面，更多的人似乎放下了原本應該擁有的權利。在“3·15”尷尬背后，更多的或許是一種無奈。