做好情商管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者該怎樣控制自己的「脾氣」

黃聰

多年前，在谷歌的美國總部，有那麼一群天才級的人物，他們在整體員工中的占比可能僅1%左右。這些人非常優(yōu)秀，但同時也承受著非常大的壓力，對自己的高要求以及天才慣有的「與眾不同型溝通障礙」，使他們並不十分利於管理發(fā)展。

為了幫助這些天才減壓，並且提升管理者的運作和領(lǐng)導(dǎo)力，谷歌公司的團隊開發(fā)了「探索內(nèi)在的自己」領(lǐng)導(dǎo)力課程，提供基於科學(xué)的實用工具，幫助天才們提高應(yīng)對壓力能力和團隊合作效率。

此後，該課程開始在全球被廣泛傳播開，不少企業(yè)主動邀請相關(guān)的講師來做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，而該課程之後成為獨立的企業(yè)管理課進行傳播和發(fā)展。

就在近期，「探索內(nèi)在的自己」領(lǐng)導(dǎo)力課程首次登陸中國大陸，該專案的市場與銷售副總裁Peter Weng也透露了如何通過情商自我管理，來對各個層次的專業(yè)人士調(diào)整適應(yīng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高影響力，並讓企業(yè)運作順利。

「當下」與積極應(yīng)對

「管理者的成功與否，其實與情商有著莫大的聯(lián)繫。因此要提升領(lǐng)導(dǎo)力，必須要在管理者的情商提升方面下功夫。職場情商研究發(fā)現(xiàn)，高情商有助提升職員表現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)效率和幸福感。」Peter Weng直言，一個企業(yè)在運作的過程中，總會遇到這樣那樣的問題，甚至是非常大的挫折；發(fā)生問題時，反思固然重要，但更重要的是意識到「當下」。

在常年與各類企業(yè)的接觸中，Peter Weng發(fā)現(xiàn)，遇到困難時，人難免會有負面情緒，於是很多管理者會陷入較長時間的責(zé)問和反思中，甚至抱怨「如果早知道是這樣，還不如……」之類的話題。

「適當?shù)姆此伎梢杂?，但長時間的抱怨和假設(shè)問題不會發(fā)生的幻想，對於解決困難一點幫助也沒有。我們必須意識到，無論好壞，已經(jīng)發(fā)生的事已然發(fā)生，你最應(yīng)該考慮的是未來如何？即注意到當下。管理者要盡快摒棄負面情緒，回到理智世界，考慮解決方案。」Peter Weng坦言。

「探索內(nèi)在的自己」領(lǐng)導(dǎo)力課程中顯示，意識到「當下」並保持積極態(tài)度，有助於個人成長，尤其是自我意識、自我管理和情緒控制能力的提升。神經(jīng)學(xué)研究表明，人們關(guān)注的方向決定人們的思維習(xí)慣、情緒變化和最終結(jié)果，而人的神經(jīng)是具有可塑性的，如果進行調(diào)控和訓(xùn)練，則可應(yīng)對日常工作的挑戰(zhàn)。

管控情緒

在情商領(lǐng)域，對於情緒的把控也十分重要。

「我們有個『五步驟』法則，來理清邏輯和情緒之間的溝通，並且可以起到管理自我情緒的作用，來提升領(lǐng)導(dǎo)力?！筆eter Weng表示，這個「五步驟」法則依次是停止、呼吸、注意觀察、反射和回饋，即遇到問題時，先不要馬上激動，而是停下來，給自己一個深呼吸，然後去觀察周圍的情況和人，讓大腦作出反射和判斷，最後決定以何種回饋方式來解決。

Peter Weng舉了一個其自身經(jīng)歷過的例子。

「多年前，我還在科技公司時，有一次我轉(zhuǎn)到新部門，一切還不太熟悉。一次大會上，策略部門的同事不停地批評我的團隊，當時我很不開心，差一點就直接和這個同事吵架了！然而此時，我通過『五步驟』法則清理情緒後，我發(fā)現(xiàn)他批評的內(nèi)容並不是針對我個人，從公司管理層面而言，這是他的工作，他其實在就事論事。而後我再審視了一下我自己，在那一瞬間我發(fā)現(xiàn)，由於我是新轉(zhuǎn)到這個部門的，很多方面並不熟悉，於我而言，我當時最擔(dān)心的是自己的管理崗位是否穩(wěn)定，所以對於被人的批評會很在意?！筆eter Weng坦言。

在了解自己的內(nèi)心後，Peter Weng作出的回饋就是並不與那位同事吵架，而是耐心地對於對方提出的質(zhì)疑一一回答，並真誠接受對方提出的正確意見。這避免了部門之間的關(guān)係惡化，也提升了管理效率和團隊合作。

發(fā)揮同理心

同理心對於管理者領(lǐng)導(dǎo)能力也非常重要。

同理心，又叫作換位思考、神入、共情，指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式。與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題；主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關(guān)的方面。

「好的情商管理可提高效率、決策能力和創(chuàng)造正面文化的能力。增強大腦注意力、提升情緒復(fù)原能力和執(zhí)行力，激發(fā)同理心，增強幸福感和改善人際關(guān)係，減少病假和消極怠工等。據(jù)美國Aetna保險公司估計，自實施提升情商管理的計畫後，每位員工每年平均節(jié)省約2000美元的醫(yī)療開支，人均產(chǎn)值每年提高3000美元。」Peter Weng說。

不過，這套源自美國的領(lǐng)導(dǎo)力法則是否適用於中國本土企業(yè)呢？

「中國大陸很多創(chuàng)業(yè)公司都非常追求快速發(fā)展，缺乏耐心，你要他們停一停，再想一想，似乎就錯過很多新生意的發(fā)展機會了。不少公司現(xiàn)在都是先做了再想，好像不抓緊就會被對手搶先一步。同理心也很難做到?！官Y深零售業(yè)人士沈軍指出。

對此，Peter Weng表示，其也注意到上述問題：「我們所提出的暫停、思考等解決方式其實是讓企業(yè)在總體經(jīng)營上可更快運作，磨刀不誤砍柴工，只有意識到癥結(jié)才能真正推動企業(yè)發(fā)展?！?