汽車維修中存在的問題及對策分析

王金金

（馬鋼教育培訓中心，安徽 馬鞍山 243000）

汽車維修中存在的問題及對策分析

王金金

（馬鋼教育培訓中心，安徽 馬鞍山 243000）

如今，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平的普遍提高，對汽車的需求量呈直線上升，大大小小的汽車維修部門數(shù)不勝數(shù)，人們也越來越關注汽車維修問題。文章主要針對汽車維修中存在的問題進行分析，并提出相關問題的解決對策。

汽車維修；維修手段；存在問題；對策

隨著汽車數(shù)量的急劇增加，對汽車檢測和維修行業(yè)提出了更高的要求。汽車檢測與維修行業(yè)為汽車的使用、性能、行駛安全等因素提供保障，必須要對其進行完善管理，使其能夠更好地維護車輛，減少汽車的故障問題，推動我國整體經(jīng)濟的發(fā)展。

1 汽車維修存在的問題

（1）汽車維修的費用比較高。由于人們的經(jīng)濟水平普遍提高，很多上班人士為了方便上班和出行都購買汽車作為主要的代步工具，他們具有經(jīng)濟承擔能力，但是，一些維修經(jīng)營者卻借著消費者不了解維修知識，故意進行亂收費、多收費。將故障問題放大，誤導消費者安裝一些不必要的配置，或者在更換配件的時候以次充好，用舊的設備零件充當新的。而且一些維修站還以各種理由進行收費，例如工時費、材料費等，消費者卻因為不懂，沒有依據(jù)任人宰割。這種亂收費用的現(xiàn)象比較嚴重，必須有合理有效的對策進行整治。

（2）維修手段落后。雖然近幾年我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展不斷壯大，但是當期維修行業(yè)的維修手段依然停留在手工作坊上，沒有新的突破。到2016年汽車保有量達1.94億輛，在這種情況下依然采用傳統(tǒng)的維修模式，會導致維修過程變復雜維修時間過長，而且需要進行分析處理的數(shù)據(jù)量比較大，依靠人力難以準確無誤地快速完成。此外，維修人員在對汽車進行故障診斷的時候依靠主觀判斷的失誤率也會增大，導致維修人員失去對工作的熱情和自信心，這樣不僅阻礙了先進的維修技術的應用和發(fā)展，也不利于更好的服務客戶，所以，必須采用先進的維修技術，緊跟信息時代發(fā)展的步伐。

（3）維修人員的技術水平有待提高。雖然，現(xiàn)在很多高校已經(jīng)開始重視汽車維修技術人才的培養(yǎng)，但是維修人才依然比較匱乏。很多維修行業(yè)的維修人員技術水平都不高，在維修過程中容易出現(xiàn)一些錯誤性判斷，缺乏服務意識。此外，當前有很多人購買國外汽車，缺乏維修資料，給維修人員的工作展開帶來了困難。維修人員對資料、數(shù)據(jù)、車型的查詢和收集依然從書本上獲得，導致一些數(shù)據(jù)內(nèi)容與時代脫節(jié)，出現(xiàn)判斷性的錯誤，這也是導致維修人員技術水平不夠高的因素之一。

2 汽車維修問題解決對策

（1）確定收費標準。這種亂收費的現(xiàn)象只會使不法分子謀取更多的利益，卻使消費者受到損失。面對這種現(xiàn)象的發(fā)生，應該為消費者提供一個學習汽車維修方面的知識，讓他們了解發(fā)生故障的是汽車的哪個部位，應該如何進行維修，是否需要更換設備，消費者掌握一定的維修知識和技能就不會被一些不法商家蒙騙。此外，應該建立專業(yè)的汽車檢測機構，消費者可以到那里進行檢測，再到維修站進行修理，這樣就不會只憑維修站的一面之詞而產(chǎn)生額外的維修費用。最后，政府一定要加大力度對汽車配件市場的監(jiān)督和管理，防止生產(chǎn)出一些偽劣的產(chǎn)品，以次充好。

（2）現(xiàn)代手段的運用。當前科學技術發(fā)展十分迅速，汽車維修行業(yè)的發(fā)展也應該緊跟時代的步伐采用先進的技術手段，將計算機應用到汽車維修過程中，實現(xiàn)高效、方便的管理和診斷模式。通過計算機可以實現(xiàn)健全的維修體系，對于售前、售后都可以更好地服務消費者，這種準確無誤的計算機管理體系也能夠提高維修人員的服務觀念，提高工作積極性。計算機也能夠使客戶的資料和維修檔案準確記錄，方便查詢維修資料、設備及技術，也能夠建立穩(wěn)定長期的客戶關系，增強維修行業(yè)的凝聚力。

（3）提高對維修人員的要求。要想推動維修行業(yè)快速、穩(wěn)定的發(fā)展，就應該對維修人員提出更高地要求，首先，高校必須重視維修技術人員的教育和培養(yǎng)，在校內(nèi)將理論與實踐相結合，嚴格要求學生培養(yǎng)出優(yōu)秀的高標準技術型人才；其次，維修行業(yè)在對人才進行篩選時一定要嚴格的把關，挑選可用人才，人才選擇后也要進行上崗培訓，主要是增強學生的服務意識，以及對計算機現(xiàn)代設備的應用和掌握，使他們能夠通過計算機進行資料、數(shù)據(jù)、設備的搜集和查詢，減少維修時間提高工作效率；維修人員具備的最基本職業(yè)素養(yǎng)就是將汽車真實的故障告知客戶，增強客戶對維修行業(yè)的信任。

3 結語

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平的提高，對汽車維修行業(yè)也有了新的挑戰(zhàn)，也對維修人員提出了更高地要求。汽車維修行業(yè)要想實現(xiàn)快速穩(wěn)定的發(fā)展，就必須加強對維修人員技術、職業(yè)素養(yǎng)、服務意識的訓練，也要緊跟時代的步伐更換新的維修設備，只有這樣才能提高汽車維修行業(yè)的競爭力，推動汽車維修行業(yè)的快速發(fā)展。

［1］鄭金順.淺析汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展［J］.中國科技博覽，2009，（5）：52-53.

［2］高義，王玉輝.分析目前汽車維修中存在的問題及對策［J］.民營科技，2011，（3）.

［3］王福建.議論汽車維修中存在的問題及對策［J］.黑龍江科技信息，2010，（18）.

王金金（1986-），女，大學本科，主要研究方向：汽車專業(yè)。