客流量倒向大店 中小網(wǎng)店已到末日

爾東

今年年初，來自上海的劉念關(guān)了網(wǎng)店，給自己放了大半年的長假。而往年這個(gè)時(shí)候，正是她工作最忙之時(shí)。因?yàn)楦鞔笃脚_的年中促銷活動(dòng)開始了，她需要加入這場銷量狂歡中。

和之前的劉念一樣，在618（即6月18日）這天需全力以赴的中小賣家不計(jì)其數(shù)。只是相比于平臺巨頭和大電商，中小賣家越來越難從這樣的狂歡中獲益，生存狀況堪憂。有人舉步維艱，只能勉強(qiáng)支撐，還有人選擇轉(zhuǎn)身，徹底告別在電腦前等待叮咚的聲音。從最高一年?duì)I業(yè)額可達(dá)600萬元，到如今“灰溜溜退場”，劉念回想起自己9年的網(wǎng)店經(jīng)歷，只剩一句感慨，“開店容易生存難”。

一個(gè)“差評”可能讓努力毀掉

在成為一名網(wǎng)店主之前，38歲的劉念是一名翻譯。2008年，為了有更多時(shí)間陪剛出生的孩子，她選擇辭去工作。不甘成為家庭主婦的她，從一名“剁手黨”的樂趣中，發(fā)現(xiàn)了開網(wǎng)店的商機(jī)。于是一臺電腦，幾箱女裝，劉念開始了自己的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)之路。

那一年，根據(jù)艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的年度網(wǎng)購市場發(fā)展報(bào)告顯示，中國網(wǎng)購年交易額剛破千億大關(guān)，達(dá)1200億元。8年后，僅2016年雙十一這天，天貓的總交易額就達(dá)到了1207億元。為了經(jīng)營好自己的網(wǎng)店，劉念一刻不敢怠慢。每天早上8點(diǎn)開工，一直忙到半夜一兩點(diǎn)，準(zhǔn)備庫存，優(yōu)化寶貝詳情頁面，推出店鋪活動(dòng)，當(dāng)客服、發(fā)貨等，經(jīng)常忙得吃不上飯?？蛇@樣的努力，有時(shí)僅因?yàn)橐粋€(gè)“差評”可能就會被不經(jīng)意毀掉。遇上有顧客因?yàn)榻裉煨那椴缓茫蚴强爝f物流等不可控的原因，而給出一個(gè)中差評，一朵小黑花時(shí)，劉念稱十分介意，只能“打電話求爺爺告奶奶，要求對方撤回”。

對于店家來說，顧客就是上帝。來自湖南科技大學(xué)2013級學(xué)生殷欣欣在大二的時(shí)候，也開了一家面膜網(wǎng)店。有一次因?yàn)橼s去上課，殷欣欣耽誤了發(fā)貨，結(jié)果被買家舉報(bào)后，承擔(dān)了一筆罰款。殷欣欣比喻稱，開網(wǎng)店很像在夾縫里生存，要學(xué)會如何在平臺和顧客間平衡。與劉念不同，在店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)、物流三項(xiàng)動(dòng)態(tài)評分低的時(shí)候，經(jīng)營手串網(wǎng)店的李娟會選擇關(guān)停，重開一家。她無奈地說，網(wǎng)店頻繁“更換”不是什么新鮮事，很多像她一樣的小賣家，因店鋪經(jīng)營不善評分過低，都會選擇重開，“很像打游擊，但受新店鋪和大商家的擠壓，不這樣做，根本賣不動(dòng)”。

銷量翻倍時(shí)職業(yè)打假人上門

顧客的好評率影響產(chǎn)品排名和銷量，商家通過溝通可能勸其修改評價(jià)，但如果遇到職業(yè)打假人則需花錢和解。前年618的時(shí)候，劉念在京東經(jīng)營的食品網(wǎng)店銷量翻倍，隨之而來的是“一下子有十幾個(gè)打假人來報(bào)到?！彼麄冃Q劉念所銷售的某款食品存在虛假廣告之嫌，如果不希望投訴至工商或者平臺，被罰款上萬的話，則需要交500—1000元的封口費(fèi)。

第一次與職業(yè)打假人打交道，劉念坦言“很害怕，心在發(fā)抖”。一連半個(gè)月，她在這種憤怒又無奈的妥協(xié)中度過。為了應(yīng)對職業(yè)打假人，劉念潛入了一個(gè)幾百人的職業(yè)打假人QQ群，發(fā)現(xiàn)他們有組織有分工。有人找商家漏洞，分享情報(bào)，有人專門研究相關(guān)法律條文和平臺規(guī)則，有人負(fù)責(zé)談判要錢，還有人幫忙打官司。

最讓劉念感到不可思議的是，甚至有同行因?yàn)楸宦殬I(yè)打假人“騷擾”過，轉(zhuǎn)而尋找存在同樣問題的商家進(jìn)行敲詐。盡管如此，她還是被平臺罰款了一萬元。這讓她對于這個(gè)行業(yè)開始有了失望的感覺。“對于沒有法律顧問團(tuán)的中小店家來說，有時(shí)很難注意到法律條文或者平臺規(guī)則的變化。當(dāng)碰上職業(yè)打假人鉆法律詞語空子，并且投訴至平臺，受到上萬罰款時(shí)，實(shí)在令人感到心累?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2017/09/26/dztz201710dztz20171029-1-l.jpg" style=""/>

越來越多流量集中至頂部商家

開網(wǎng)店9年，劉念涉足過服裝、母嬰、電子產(chǎn)品和食品等領(lǐng)域。隔著電腦，向來自天南地北的陌生人賣東西，劉念嘗到了足不出戶帶來的甜頭。她的電子產(chǎn)品網(wǎng)店一天能賣出十幾臺，一天營業(yè)額兩萬多，最好的一年達(dá)到了600萬元。其中還有一款商品曾做到了淘寶同類產(chǎn)品第一。每年的年中大促618，年末的雙十一、雙十二是她沖刺銷量，最繁忙的時(shí)候。這是一年中至關(guān)重要的一場戰(zhàn)役。

為迎接618年中大促，各大電商平臺均采取了借助新品爆品吸引流量，滿減打折等方式，宣稱“價(jià)格最低，貨最齊，物流最快”。一位業(yè)內(nèi)人士透露，在大促前，平臺會重點(diǎn)約談相關(guān)類目排名靠前的商家，要求這部分商家積極配合平臺大促。凡是參加大促的商家都需要投入大量的精力和資金。對他們而言，當(dāng)天的銷量和大促帶來的流量都至關(guān)重要。為了獲取流量，商家會競價(jià)購買廣告位，平臺根據(jù)商家出價(jià)從高到低進(jìn)行推廣。但對于中小店家來說，能投入的推廣成本并不多。

在這種情況下，越來越多的流量集中至頂部商家，中小型商家要想從中脫穎而出并不容易。中國電子商務(wù)研究中心高級分析師張周平表示，電商巨頭占據(jù)80%的流量，中小賣家只能依賴平臺發(fā)展，“他們沒流量沒用戶是很難獨(dú)立生存的，如果電商巨頭們打價(jià)格戰(zhàn)，死掉的往往是那些中小電商?！?/p>

即便能從中分取一杯羹，劉念表示，“一點(diǎn)兒也不喜歡這樣的節(jié)日。”商家全部擠在這天發(fā)貨，導(dǎo)致物流幾乎癱瘓，一堆囤積的貨物發(fā)不出去，“等得要命，寄出退回的又一堆?！?/p>

對于“剁手黨”而言，選擇在這天囤貨，是因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠。然而，在商家看來，如果利潤太低，賣越多則虧越多。所以不少人會選擇先提價(jià)再降價(jià)促銷，有的相當(dāng)于比平時(shí)只便宜了5—10元。劉念說，“畢竟誰也不是傻子。”

“中小賣家肯定不敵大店鋪”

“年初光著膀子進(jìn)村，年底開著小車出村”的故事，是幾年前諸多“淘寶村”的真實(shí)寫照。然而這個(gè)曾創(chuàng)造“一夜暴富”的電商模式，卻逐漸對小賣家們失去了吸引力。

進(jìn)駐門檻低，在家輕松就能把錢賺到手，曾讓很多人對網(wǎng)店店主羨慕不已。但在劉念看來，想起在電腦前等待叮咚的聲音，一個(gè)人包攬美工、客服、發(fā)貨全部工作的生活，她直言，“一入淘門深似海?！苯衲昴瓿?，劉念把手中的店鋪全部轉(zhuǎn)讓出去了。她有兩個(gè)淘寶C店，一個(gè)擁有4顆鉆，一個(gè)有5鉆。雖然不舍，但她并不后悔。原本在家開網(wǎng)店是為了照顧孩子，可一年中只有春節(jié)才能休息的日子，讓她覺得與初衷相悖，“有的人摸爬滾打小有成就，但我認(rèn)為投入和收獲不成正比，所以只好灰溜溜退場。”

殷欣欣經(jīng)營幾個(gè)月的面膜網(wǎng)店也關(guān)了。因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，不懂經(jīng)營和管理。她告訴南都記者，此前電商平臺的規(guī)則還很寬松，現(xiàn)在規(guī)定逐漸增多，賣家如果想做生意還需符合條件，才能獲得用戶，“中小賣家的競爭力肯定不敵大的店鋪，自然也就被市場排擠掉了”。

張周平表示，這些年消費(fèi)者的觀念在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，越來越多消費(fèi)者不只注重價(jià)格，更在乎產(chǎn)品的質(zhì)量。“中小賣家有沒有能力提供這樣的產(chǎn)品，也是他們發(fā)展存在的困境”。一位業(yè)內(nèi)人士表示，“電商市場是殘酷的，大魚吃小魚。中小型商家只能喝喝湯，至于大紅大紫可能不太現(xiàn)實(shí)?！眅ndprint