電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)

陳佳佳

【摘 要】伴隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，整個(gè)的市場環(huán)境也發(fā)生了很大的變化，導(dǎo)致電子商務(wù)環(huán)境也逐漸在改變。所以，為了提高自身的競爭力，適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)模式，很多企業(yè)都在尋求新型的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。

【Abstract】With the rapid development of social economy in China， the whole market environment has been changed greatly ， resulting in e-commerce environment is changing gradually. Therefore， in order to improve their competitiveness and adapt to the new economic model， many companies are seeking new network marketing channels.

【關(guān)鍵詞】優(yōu)勢；現(xiàn)狀；措施

【Keywords】superiority； present situation； measures

【中圖分類號(hào)】TP393 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）03-0135-02

1 引言

我國科學(xué)技術(shù)在不斷發(fā)展，其中計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展尤為突出。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)新型商務(wù)模式的發(fā)展，而電子商務(wù)就是新型商務(wù)模式中最具有代表性的一種商業(yè)模式?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)業(yè)務(wù)涉及的范圍十分廣泛，已經(jīng)滲透到了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，其在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位是舉足輕重的。網(wǎng)絡(luò)營銷形成以來，就對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式形成挑戰(zhàn)，并且日漸融入當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上就是指利用網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大銷售渠道，達(dá)到銷售的最終目的，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)可以把業(yè)務(wù)人員、世界各地的人員聯(lián)系到一起，首先在聊天和溝通中消除了障礙，增進(jìn)彼此之間的感情，很利于日后的合作。電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷有下面幾點(diǎn)優(yōu)勢：

2.1沒有了時(shí)間和空間上的束縛

利用互聯(lián)網(wǎng)不僅可以使雙方輕松溝通，還能在網(wǎng)上直接達(dá)成交易，然后通過快遞為客戶郵寄貨物，突破了時(shí)間和空間上的差異，為交易的達(dá)成提供了極大的便利。利用以往的銷售方式，大家需要在相同的時(shí)間和相同的地點(diǎn)才能溝通，才能完成合作，而在電子商務(wù)模式下，網(wǎng)絡(luò)營銷只需要一臺(tái)計(jì)算機(jī)或者一部手機(jī)就能輕松溝通，并進(jìn)行金錢和貨物之間的交易，這大大拓寬了銷售范圍，全國各地乃至全世界都可以輕松合作起來，既能節(jié)省時(shí)間，又能為銷售方帶來更多的利潤。

2.2 交互式多媒體

網(wǎng)絡(luò)交易的模式是雙向的，交互式的，交易的各方均可以通過互聯(lián)網(wǎng)向?qū)Ψ桨l(fā)送文字、圖像或聲音等多種形式的媒體信息。商家可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的市場調(diào)查；可以在網(wǎng)站展示自己的商品目錄；可以設(shè)置不同商品的查詢系統(tǒng)；還可以和顧客進(jìn)行買賣前、買賣中、買賣后的溝通等。把營銷人員的能動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮到最大，而顧客也可以向商家進(jìn)行詢問、商討、投訴、建議等。

2.3 經(jīng)濟(jì)性

利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行營銷，不僅能夠?yàn)楹献鲙砗艽蟮姆奖?，也能夠?jié)省很大資金，網(wǎng)絡(luò)營銷代替了面對(duì)面的交易，每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的店家去消費(fèi)，這些店家可以是最原始的生產(chǎn)商，這就避免了商品的多次傳遞，從廠家傳到店鋪，再從店鋪銷售到客戶手里，節(jié)省了大量的運(yùn)輸費(fèi)用；另外，網(wǎng)絡(luò)營銷可以不用租店面，在自己家騰出一個(gè)小倉庫就可以，減少了昂貴的租金、裝修費(fèi)和一些生活費(fèi)用，甚至都不需要雇請導(dǎo)購和客服等服務(wù)人員，大大節(jié)省了資金支出。

2.4 整合性

網(wǎng)絡(luò)交易的營銷渠道是全程的，從商品信息的發(fā)布開始，到買賣雙方完成交易，再到售后，一條龍服務(wù)。其中，對(duì)于不同的營銷活動(dòng)，企業(yè)可以先進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)，再通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者統(tǒng)一傳達(dá)信息，這樣就避免了不同傳播渠道造成的信息不一致。

3 電子商務(wù)營銷渠道發(fā)展現(xiàn)狀的分析

在電子商務(wù)模式下，商家利用網(wǎng)絡(luò)來營銷的目的就是擴(kuò)大經(jīng)營范圍，節(jié)約成本，達(dá)到客戶和商家的雙便利，無論是交談還是下單付款或者貨物配送都變得非常便利。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷存在很大的便利，但是它也存在一定的問題，也影響了其銷售交易的順利達(dá)成，為消費(fèi)者和營銷方帶來了很大的困擾[1]。比如，在顧客和商家溝通時(shí)有一種不真實(shí)的感覺，顧客也體會(huì)不到消費(fèi)的快感，比如買衣服，顧客不能試穿，購買某些食物時(shí)顧客不能品嘗其味道，有時(shí)買到手的東西不滿足自己的要求，就會(huì)導(dǎo)致主客雙方產(chǎn)生矛盾；再如，網(wǎng)絡(luò)銷售，不限制地點(diǎn)，所以一些顧客身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，一些運(yùn)輸方式是不能到達(dá)的，或者配送費(fèi)用非常高。也可能會(huì)花費(fèi)很長的時(shí)間才能收到貨物，長此以往，商家會(huì)損失很多客戶[1]。

4 電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道措施

4.1 網(wǎng)站品牌形象營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進(jìn)行就需要得到顧客的信任，顧客購買商品主要看的是質(zhì)量，只有質(zhì)量好、實(shí)惠的商品才能贏得顧客的青睞，所以首先商家應(yīng)該保證自己商品的質(zhì)量，才有機(jī)會(huì)贏得更多的顧客和更大的利益。同時(shí)，任何一個(gè)組織都需要一個(gè)合適的經(jīng)營理念。所以，商家應(yīng)該樹立自己的品牌，通過網(wǎng)絡(luò)將自己的經(jīng)營理念傳遞給顧客。另外，商家的形象對(duì)于顧客的新引力也是非常關(guān)鍵的，正如我們平時(shí)購物時(shí)會(huì)看商家的知名度，所以，商家要加強(qiáng)自身形象的設(shè)計(jì)，才能獲得更大的知名度，獲得更大的發(fā)展。

4.2 網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷

目前，網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷已經(jīng)成為一種流行的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷模式就是把電子商務(wù)與電視結(jié)合在一起，從而達(dá)到營銷的目的。網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷的特征就是通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，在電視上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)更好地展示給客戶。但是，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前的電視購物一般都是好買不好退，因此，很多客戶在拿到產(chǎn)品之后，如果對(duì)產(chǎn)品不滿意經(jīng)常會(huì)對(duì)商家進(jìn)行投訴。同時(shí)，很多商家也是經(jīng)常采取“打游擊”的形式來逃避客戶的投訴，因此，商家為了提高自身的市場競爭地位，就應(yīng)該重視產(chǎn)品質(zhì)量，保證客戶在拿到產(chǎn)品時(shí)能夠滿意產(chǎn)品，提高客戶的回頭率，只有這樣才能保證企業(yè)長久穩(wěn)定地發(fā)展下去[2]。

4.3 開展更多的網(wǎng)絡(luò)渠道

目前，微博和微信、美拍等網(wǎng)絡(luò)軟件的應(yīng)用非常廣泛，很多人都有自己的微信和微博賬號(hào)，甚至有自己的微信公眾號(hào)。而這些網(wǎng)絡(luò)軟件能夠幫助商家宣傳自己的產(chǎn)品，商家能夠通過它們上傳商品的圖片、視頻等相關(guān)信息，讓更多的顧客看到，讓他們真正認(rèn)識(shí)到這些商品的有效性。還可以通過美拍等工具進(jìn)行直播，比如某化妝品商家，可以利用這些化妝品直播化妝，讓人們看到它們的神奇、美麗之處，就能達(dá)到很好的宣傳效果，從而提高經(jīng)濟(jì)利益[2]。

4.4 建立長久穩(wěn)定的客戶群體

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是建立穩(wěn)定的老客戶群體，并好好管理。所以，在網(wǎng)絡(luò)營銷形勢下，商家也應(yīng)該對(duì)客戶的信息進(jìn)行積極全面的了解，抓住客戶的特點(diǎn)和習(xí)慣，并對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后采取針對(duì)性的管理措施，去保留住老客戶。同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)上購物必不可少的就是物流運(yùn)送，所以商家應(yīng)該隨時(shí)觀看各個(gè)地區(qū)的物流狀況，尤其是客戶集中地區(qū)的交通狀態(tài)，保證自己運(yùn)輸?shù)呢浳锬芤宰羁?、最?jīng)濟(jì)的方式送到客戶手中。與此同時(shí)，商品的包裝能夠體現(xiàn)商家的經(jīng)營理念，能夠代表商家的形象和態(tài)度，所以，商家應(yīng)該根據(jù)自己的特色精心對(duì)每個(gè)商品進(jìn)行包裝，吸引高端客戶的目光，不斷提升產(chǎn)品形象，以此來增強(qiáng)自己的核心競爭力。

4.5 個(gè)性化營銷

商家可以通過網(wǎng)絡(luò)來與顧客交流，征求他們的意見，來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善，同時(shí)可以讓一些老客戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)之中，為每個(gè)顧客提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷，真正做到以顧客需求為中心。對(duì)于客戶需求的了解，商家應(yīng)該通過郵箱或者商品評(píng)價(jià)等形式來征求客戶的意見，并對(duì)常見問題進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和解答，從而更好地為顧客提供服務(wù)。

5 結(jié)語

綜上所述，在電子商務(wù)模式下，網(wǎng)絡(luò)營銷不僅存在購買便利、客源廣、節(jié)省經(jīng)費(fèi)等優(yōu)點(diǎn)，還存在著一定的缺點(diǎn)，因此，盡快解決這些問題，才能更好地將網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢發(fā)揮出來，為廣大的商家和客戶提供便利。

【參考文獻(xiàn)】

【1】陳祥兵.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道淺析[J].商場現(xiàn)代化，2008（08）：130.

【2】朱文靜.電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2010（11）：64-65.