知乎CEO周源：文火熬湯

陳楚漢

在北京、上海的地鐵、地下通道和寫字樓里，知乎開始了第一次廣告投放。相比請明星代言、醒目大號字體、直截了當?shù)亩S碼，知乎的廣告艱澀而模糊：海報上字數(shù)非常多，且不好讀?！把Χㄖ@，46歲，諾貝爾獎獲得者合影中。距離回答‘如何通俗地說明哥本哈根詮釋存在哪些問題？還要再養(yǎng)兩年的貓。”在人流量極大的地鐵站，如果只是一眼掃過，很難理解廣告內(nèi)容。

無論是體驗或科普類回答，知乎用戶都習慣用一種在中文互聯(lián)網(wǎng)上極為罕見的“認真”態(tài)度做長篇大論。為什么給貓在身子一邊貼上膠布，貓就會斜著走路？諸如這種看似無厘頭的問題，會有生命科學專業(yè)的研究員引經(jīng)據(jù)典，從心理學英文論文引述到神經(jīng)科學期刊，講述自己的猜想。“認真你就贏了”是早期許多知乎用戶的信條，后來也為知乎官方所接受并作為宣傳視頻的標題。

周源是知乎的CEO，當問到其性格在知乎產(chǎn)品中的最大體現(xiàn)時，他的回答是求實：“現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)大環(huán)境的確是很浮躁，我希望知乎團隊一直保持真實的自我，不浮夸，不吹噓，對內(nèi)對外保持信息一致?！彼亚髮嵓瓤醋鲬B(tài)度也看作方法?！爸茉春軐嵳\，我常跟他講的就是：好，你說我就信啊。事實上他說的都會做到?！敝鮒P白斗斗說。

優(yōu)質(zhì)答案最重要

每天，知乎站內(nèi)用戶貢獻十幾萬個回答，相比之下，一個新聞門戶網(wǎng)站一天大約能發(fā)布3000篇新文章。

2010年，當周源決定做一個高質(zhì)量、能認真討論嚴肅問題的社區(qū)時，市場并不看好。

“所有人都覺得做社區(qū)基本上已經(jīng)跟創(chuàng)業(yè)公司沒有關(guān)系了。百度很厲害，騰訊很厲害，然后你基本上不可能再起一個新的社區(qū)，（否則）百度導導流量、騰訊摟摟用戶就能把你給干掉?！眲?chuàng)新工場聯(lián)合創(chuàng)始人及管理合伙人汪華說。2011年，知乎上線2個月，知乎獲得創(chuàng)新工場A輪投資?！熬陀X得高質(zhì)量用戶會比較理智，而低端用戶更容易從他們身上去獲取商業(yè)價值。所以，當時外界其實對知乎也有很多不看好，覺得是一個有趣的東西，但不覺得是一個能做大的東西?！?/p>

創(chuàng)造一個高質(zhì)量的討論社區(qū)，決定了知乎的培養(yǎng)途徑與貼吧、空間、微博等必然不同：流量或總用戶數(shù)不重要，社區(qū)文化、核心用戶這種需要耐心與積累的軟性指標才是關(guān)鍵。

2011年初上線后，知乎經(jīng)歷了長達2年的半封閉期。在這兩年里，登錄知乎必須通過邀請碼。淘寶上，120元一個的知乎邀請碼一售而空。

知乎上線后，百度出品了“百度新知”，定位是基于搜索的社會化問答網(wǎng)絡平臺，類似的還有湖南廣電旗下的“他在網(wǎng)”。投資人和站內(nèi)用戶都建議抓住機會擴大規(guī)模，但謹慎的周源和知乎團隊沒有這么做。就像文火熬湯一樣，現(xiàn)在知乎所謂的能持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)答案的“頭部領(lǐng)域”，比如互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)、心理學、健康、電影、財經(jīng)等，都形成于邀請制時期。一些沒有納入規(guī)劃的話題，比如考古、滑雪等，也因為用戶的自發(fā)討論漸露輪廓?！霸?013年初，互聯(lián)網(wǎng)頭部領(lǐng)域產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，量就已經(jīng)比門戶科技頻道的要高了?！敝跏袌霾控撠熑宋悍f說。

在今天，和知乎類似的網(wǎng)站很多迅速銷聲匿跡，汪華把這歸結(jié)為太快推廣和開放難以控制用戶類型導致網(wǎng)站很快變味。

每個人的知乎

問答是知乎的核心，評價回答好壞的標準是投票，這包括贊同、反對、感謝和沒有幫助。最初排序中，贊同票減去反對票，得票高的答案就排在前面。但知乎很快發(fā)現(xiàn)，對于專業(yè)的判斷力，普通人和專家的反應有時差別極大。

“大量的問題因為它語言非常有煽動性，它本身質(zhì)量很低，但是它煽動性很強，誤導性很強，所以它排到了前面?！敝醍a(chǎn)品設計師、北京大學數(shù)學系畢業(yè)的黃濤說，“它會故意忽略你的那些邏輯細節(jié)?！?/p>

黃濤的團隊負責知乎的算法和排序。2014年，為了能讓更多真正優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更好地呈現(xiàn)，知乎在投票機制中加入了權(quán)重：在某個話題下?lián)碛懈哔|(zhì)量回答的用戶，他在這一話題的投票將比普通用戶更能影響答案的排序，同時采用了一種被稱為“威爾遜得分”的新回答排序算法：當總投票數(shù)較少時，回答如果獲得投票，得分會快速增加。隨著總票數(shù)變大，得分增加速度越慢。

這也造就了今天知乎的答案排序局面，新出現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)回答更容易排到前面，在極端情況下，贊同個位數(shù)的答案都能排在萬票贊同答案之前。不過，這一現(xiàn)象只會持續(xù)一個比較短的時間，隨著時間變化，最終還是最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容被沉淀下來。

2013年開放注冊前，知乎團隊問過自己一個問題：“到底是做一個小眾網(wǎng)站，還是一個大部分人都能使用的網(wǎng)站？”他們的回答是后者。

這也符合周源創(chuàng)立知乎時的初心：把存在于每個人大腦里的知識、經(jīng)驗和見解都挖掘出來，相信每個人的腦子里都有別人所需要的東西。直到今天，每一個新注冊的用戶都能自由地提問、回答、評論，用知乎聯(lián)合創(chuàng)始人黃繼新的話來說，這是一個UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）流在血液里面的一個團隊。

在團隊內(nèi)部，對同事充分的信任與放權(quán)也是周源認為自己在創(chuàng)建知乎后最大的改變，“我第一次創(chuàng)業(yè)的時候是一個什么事情都要管的人，從中午吃什么到未來3個月公司要做什么，我都要管。后來我就成了公司的天花板了。”周源說。做知乎以后，他變得很放權(quán)，信任和尊重他的團隊，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們在各自專業(yè)上都比自己厲害100倍，成長得很好。

知乎內(nèi)部的人說過，前幾次公司年會，若非大家要求，周源甚至是一個在合影時都不會主動站在中間的人。這些都讓知乎和其他創(chuàng)業(yè)公司有截然不同的氣質(zhì)，在與記者交流中，知乎公關(guān)認為很多創(chuàng)業(yè)公司會凸顯CEO的個人英雄主義氣質(zhì)，但知乎的用戶最不在乎這個平臺的CEO是誰，他們更享受這里的內(nèi)容本身。

耐力持久的天生創(chuàng)業(yè)者

去年，一個問題在知乎和中國互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播：

“你為什么會從恒大集團離職？”這一簡單的職場問題引來179個回答和188萬次瀏覽，不乏對恒大集團文化以及許家印本人的批評、指責。

當天，得票過百的數(shù)個回答無法正常顯示，一律變成“回答被建議修改：違反法律法規(guī)的內(nèi)容”。還有62個人的回答被折疊——這是知乎問答區(qū)中一種特殊的處理方式，當一個答案被點擊足夠多的“沒有幫助”后，它將進入最底部的折疊區(qū)，只有點開才可見。

但這次似乎并不是自然折疊。5天后，知乎官方賬號“知乎小管家”在“知乎現(xiàn)在是被恒大公關(guān)了嗎？”這一問題下聲明：恒大集團向知乎提出侵權(quán)舉報，并提供了證明相關(guān)用戶的言論與事實不符的材料和承擔法律責任的保證書。

“既然它有可能是謠言，它為什么要傳播得那么廣？”知乎CEO周源反問記者，“你怎么知道那個事情是真的？”

“我不知道它是真的，我也不知道它是假的，但我也沒有必要把它（答案）關(guān)掉?！庇浾哒f。

“它不是有沒有必要關(guān)掉。如果它有可能是謠言，那這種事情就是需要對它進行處理?！敝茉磮詻Q地說。臨別前他仍在強調(diào)知乎不歡迎“可能的謠言”。知乎法務有一個“非常嚴謹?shù)牧鞒獭眮硖幚磉@類事。“知乎一定不能變成一個人民審判的地方?！?/p>

相比于門戶網(wǎng)站和某些傳統(tǒng)論壇，知乎并不喜愛利用爭議性話題來提高知名度。在知乎，包括“安卓和iOS系統(tǒng)/小米和魅族哪個好”這種必然引發(fā)互掐的提問，知乎官方會刻意回避推薦。“（這類問題）沒有提供價值，它提供大量的流動性和關(guān)注的眼球?！敝茉凑J為。

白斗斗肯定了周源處理問題的方式，在她看來，周源一直是個觀察者和判斷者、目標一旦明確就耐力持久的天生創(chuàng)業(yè)者。她認為就創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展而言，很多人比較崇尚要快跑，先做了再說。但就現(xiàn)實來說，周源這種能不停觀察、不停從每次觀察里吸取結(jié)論，并不斷完善自己思維架構(gòu)的人，他的決策更令團隊信任。