淺析廣電DVB+OTT模式下的精細(xì)化運(yùn)營

郗望

摘 要：現(xiàn)有廣電網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營模式基本都停留在基于單一DVB模式下的基礎(chǔ)播控運(yùn)營模式，該模式下的消費(fèi)者作為付費(fèi)主體購買基礎(chǔ)服務(wù)，長期單一的業(yè)務(wù)形態(tài)很難為運(yùn)營商增加更多運(yùn)營收入。而在現(xiàn)有的DVB+OTT模式下，廣電網(wǎng)絡(luò)公司參考電信運(yùn)營商的精細(xì)化運(yùn)營思路，將現(xiàn)有單一的運(yùn)營過渡到增值業(yè)務(wù)運(yùn)營，從而最終發(fā)展為針對以家庭為單位的個性化智慧家庭服務(wù)。

關(guān)鍵詞：DVB+OTT；精細(xì)化運(yùn)營；智慧家庭；增值業(yè)務(wù)運(yùn)營

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-1302（2017）03-00-02

0 引 言

當(dāng)前，廣電行業(yè)正在經(jīng)歷著由數(shù)字向智慧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重大變革，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、用戶需求的不斷變化和電信運(yùn)營商視頻業(yè)務(wù)的大規(guī)模推廣致使傳統(tǒng)的以廣電行業(yè)為主導(dǎo)的視頻產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈正在悄悄變化。面向日益增溫的視頻業(yè)務(wù)市場，廣電運(yùn)營商單一的產(chǎn)品和運(yùn)營模式已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)有激烈的競爭環(huán)境，同時也無法滿足用戶不斷發(fā)展的個性化、多樣化需求。

DVB+OTT模式能更多更快的引入社會資源加入廣電產(chǎn)業(yè)，服務(wù)好各方參與者并實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，同時分析視頻行業(yè)參與者的差異和自身優(yōu)勢，更好的應(yīng)對行業(yè)內(nèi)外的競爭，謀求廣電行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。

1 DVB+OTT模式

DVB+OTT是指基于原有廣電高品質(zhì)DVB服務(wù)之上，引入海量互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)，與社會資源共建家庭信息娛樂生態(tài)系統(tǒng)，開啟家庭互聯(lián)網(wǎng)新時代。在DVB+OTT模式下，電腦、手機(jī)、平板、電視將融合統(tǒng)一，結(jié)合用戶的個性化需求，打破現(xiàn)有觀看模式，是下一代家庭娛樂互通的新開始。

1.1 技術(shù)模式分析

1.1.1 “云”——平臺側(cè)

DVB+OTT平臺側(cè)需要結(jié)合直播信源、高清互動媒資內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)OTT內(nèi)容等，最終實(shí)現(xiàn)陜西廣電DVB+OTT業(yè)務(wù)形態(tài)。平臺系統(tǒng)架構(gòu)總體包含信源轉(zhuǎn)碼系統(tǒng)、融合CDN系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、BO后臺系統(tǒng)（包括門戶和業(yè)務(wù)管理）及終端APK五個部分。DVB+OTT平臺支持獨(dú)立的運(yùn)營支撐功能，同時通過標(biāo)準(zhǔn)開放的接口與公司已有BOSS、支付、廣告等系統(tǒng)完成集成對接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)營。DVB+OTT平臺整體架構(gòu)圖如圖1所示。

1.1.2 “管”——網(wǎng)絡(luò)側(cè)

實(shí)現(xiàn)對260萬DVB+OTT或OTT業(yè)務(wù)用戶的網(wǎng)絡(luò)承載需求，需要對傳輸網(wǎng)、IP承載網(wǎng)、互動城域網(wǎng)、雙向接入網(wǎng)、DHCP系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容優(yōu)化；對直播承載網(wǎng)、DNS系統(tǒng)進(jìn)行改造升級；對原有雙向接入網(wǎng)或新建樓盤實(shí)施FTTH改造或新建，同時為滿足網(wǎng)絡(luò)安全需求，需在現(xiàn)有IP承載網(wǎng)、互動城域網(wǎng)、平臺系統(tǒng)側(cè)進(jìn)行安全加固。整體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖2所示。

1.1.3 “端”——終端側(cè)

DVB+OTT模式下需要按照“軟硬分離、應(yīng)用獨(dú)立”的原則開發(fā)設(shè)計(jì)智能開放的機(jī)頂盒終端及融合家庭網(wǎng)關(guān)。底層采用統(tǒng)一的主流硬件方案，支持真正意義的4 K功能。整體基于Android架構(gòu)，參考TVOS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定制化開發(fā)，保證應(yīng)用的獨(dú)立性和可移植性，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有主營業(yè)務(wù)如直播、點(diǎn)播等業(yè)務(wù)的App化。

智能網(wǎng)關(guān)將基于已有網(wǎng)關(guān)進(jìn)行能力擴(kuò)展，增加物聯(lián)網(wǎng)能力、媒體分發(fā)能力、存儲能力等，可以進(jìn)一步滿足家庭用戶對家庭設(shè)備的智能管控、媒體分享和存儲等個性化需求，為用戶提供更加全面的視頻、網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)。

1.2 商業(yè)模式分析

DVB+OTT是一套可管可控的跨平臺、跨終端的視頻服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的整體解決方案。方案不但為廣電新媒體運(yùn)營商開辟了一種新的運(yùn)營模式，對于傳統(tǒng)的有線數(shù)字電視運(yùn)營商而言，在保持原有用戶和投資有效的基礎(chǔ)上，通過OTT方案的實(shí)施，提高了服務(wù)的多元化和智能化，投資比例相對減少，用戶使用也具有雙向選擇性。

DVB+OTT模式要統(tǒng)籌考慮云、管、端三方面的現(xiàn)有資源，充分利用DVB和OTT的互補(bǔ)屬性，彌補(bǔ)原有DVB單一模式下的短板，擴(kuò)展IP化、多終端收視與互動的新業(yè)務(wù)局面。DVB+OTT業(yè)務(wù)形態(tài)的云管端如圖3所示。

2 精細(xì)化運(yùn)營

現(xiàn)有廣電網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營模式基本都停留在基于單一DVB的基礎(chǔ)播控運(yùn)營模式，在該模式下消費(fèi)者作為付費(fèi)主體購買基礎(chǔ)服務(wù)，運(yùn)營商依靠直播、點(diǎn)播、時移、回看等基礎(chǔ)內(nèi)容收取服務(wù)費(fèi)。長期單一的業(yè)務(wù)形態(tài)很難為運(yùn)營商增加更多運(yùn)營收入，且整個產(chǎn)品運(yùn)營體系的迭代多通過項(xiàng)目方式推進(jìn)工作，這種推進(jìn)方式開發(fā)多為一次性定制化，整體開發(fā)成果很難復(fù)用，難以形成可靠演進(jìn)的產(chǎn)品運(yùn)營體系。

在現(xiàn)有的DVB+OTT模式下，廣電網(wǎng)絡(luò)公司參考電信運(yùn)營商精細(xì)化運(yùn)營思路，將現(xiàn)有單一的運(yùn)營過渡到增值業(yè)務(wù)運(yùn)營、智慧家庭運(yùn)營等，最終發(fā)展為針對以家庭為單位的個性化家庭服務(wù)運(yùn)營。

2.1 增值業(yè)務(wù)運(yùn)營

廣電運(yùn)營商依靠直播、點(diǎn)播等基礎(chǔ)播控運(yùn)營的收入已明顯趨于瓶頸，必須考慮利用增值服務(wù)發(fā)掘更多的新收入點(diǎn)。在DVB+OTT模式下，開放智能的開發(fā)環(huán)境更有利于引入更多類型的視頻類增值業(yè)務(wù)內(nèi)容，配合多種增值業(yè)務(wù)運(yùn)營手段（專題專區(qū)、互動活動等），達(dá)到促進(jìn)用戶進(jìn)一步消費(fèi)，提升單用戶ARPU值的目標(biāo)。這種運(yùn)營模式更需要標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速上線和產(chǎn)品的快速迭代，同時運(yùn)營模式發(fā)展成為平臺型服務(wù)，廣泛引入社會資源和合作伙伴，為其提供認(rèn)證、支付、分賬等基礎(chǔ)支撐，形成良性循環(huán)。最終該模式可演變?yōu)榛谄脚_體系的線上、線下生態(tài)化運(yùn)營體系。

2.2 智慧家庭運(yùn)營

通過TV大屏能夠獲取的單一普遍化業(yè)務(wù)收益已經(jīng)趨于瓶頸，因此運(yùn)營需要開始走個性化服務(wù)路線?；赥V大屏載體，以“家庭用戶”為基調(diào)，提供以家庭為單位的個性化業(yè)務(wù)，通過電視購物、廣告、游戲等業(yè)務(wù)，開辟用戶非視聽類增值業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)鏈上的合作方能夠利用平臺對其賦予的開放性參與到實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營中，平臺向其提供運(yùn)營能力和運(yùn)營途徑，使其能夠把控己方資源，并利用平臺獲得收益，從而提升運(yùn)營的積極性和效率。

該階段的運(yùn)營特點(diǎn)開始逐步形成T2O模式，通過個性化的家庭教育、家庭養(yǎng)老、家庭安防、智能家居等業(yè)務(wù)，形成行業(yè)化的線上線下服務(wù)體系。以運(yùn)營商為主體，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，以平臺+生態(tài)為基礎(chǔ)來提供個性化服務(wù)的支撐。在DVB+OTT模式下，智慧家庭運(yùn)營可以理解為精細(xì)化運(yùn)營的最高級階段，到了家庭運(yùn)營階段，產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的發(fā)展已經(jīng)成熟，生態(tài)化的技術(shù)體系從支撐條件上給予了家庭服務(wù)軟硬件運(yùn)營保障。

3 結(jié) 語

廣電運(yùn)營商在三網(wǎng)融合進(jìn)程中，與通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)不斷融合，逐步發(fā)展到信息服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)中。目標(biāo)用戶也從原來單一的大眾客戶、家庭客戶延伸到了集團(tuán)客戶、政企客戶等。

面向不斷變化、不斷細(xì)分的客戶群體做好精細(xì)化運(yùn)管將決定廣電未來業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢和方向。在完善客戶管理體系、產(chǎn)品管理體系及渠道管理體系的同時，更要明確精細(xì)化運(yùn)營的目標(biāo)并完善支撐體系的建設(shè)是廣電網(wǎng)絡(luò)公司亟待彌補(bǔ)的短板。只有不斷積累提升，面向客戶解決問題，努力提升產(chǎn)品的客戶價(jià)值，才能在激烈競爭的市場中謀得一席之地。

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