“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下質(zhì)量管理未來的變革趨勢
——尋找質(zhì)量管理行為可計算化的基因

上海理工大學管理學院 萬能 王福紅

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”新商業(yè)模式下，企業(yè)的質(zhì)量管理行為面臨重大變革。本文從計算社會科學的興起和質(zhì)量管理發(fā)展的演化歷史中，結(jié)合智能制造和質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)代質(zhì)量工程理論，提出質(zhì)量管理未來的變革趨勢是尋找質(zhì)量管理行為可計算化的基因，并給出所建議的尋找途徑和方法。滿足互聯(lián)網(wǎng)背景下質(zhì)量管理創(chuàng)新的需要，助力“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的中國質(zhì)量管理水平的提高。

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟形態(tài)，它指的是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系和重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。2015年7月4日，李克強總理簽批，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，推動互聯(lián)網(wǎng)由消費領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強各行業(yè)創(chuàng)新能力，是構(gòu)筑經(jīng)濟社會發(fā)展新優(yōu)勢和新動能的重要舉措。

粗放型生產(chǎn)開始向供給側(cè)，高科技互聯(lián)網(wǎng)＋的方向發(fā)展。傳統(tǒng)質(zhì)量管理的未來在哪里？傳統(tǒng)質(zhì)量管理變革的未來趨勢在哪里？在經(jīng)濟競爭日益激烈和經(jīng)濟全球化的背景下，“不推動質(zhì)量管理，就無法推動生產(chǎn)力”。質(zhì)量管理問題不僅是科學的重要課題，也是許多研究者不斷深入研究的一個非常有活力的課題。

在“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”、“互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+物流”、“互聯(lián)網(wǎng)+公益服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”和“互聯(lián)網(wǎng)+商務(wù)服務(wù)”等背景下，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和Web技術(shù)的推動下，大量從宏觀到微觀、從自然到社會、從科學研究到個人活動、數(shù)據(jù)不受時間限制源源不斷產(chǎn)生；數(shù)據(jù)的種類和規(guī)模以前所未有的速度增長和積累標志著人類社會在不知不覺中步入大數(shù)據(jù)時代。在新的豐富的數(shù)據(jù)環(huán)境中，數(shù)據(jù)改變商業(yè)本質(zhì)，計算重塑經(jīng)濟未來，在互聯(lián)網(wǎng)成為基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)資料，計算成為公共服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)＋新商業(yè)模式下，在大數(shù)據(jù)面前，質(zhì)量管理問題是復雜的，迫切需要更多新的質(zhì)量管理方法論和應(yīng)用來滿足工商企業(yè)及政府組織不斷增長的管理需求，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和質(zhì)量管理實踐迫切需要變革。

本文在國內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上來探討互聯(lián)網(wǎng)+背景下質(zhì)量管理未來的變革趨勢，以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)背景下質(zhì)量管理創(chuàng)新的需要。助力互聯(lián)網(wǎng)+背景下的中國質(zhì)量管理水平的提高。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下計算社會科學的興起

自十八世紀，A.孔德提出應(yīng)從實證科學角度來研究社會科學現(xiàn)象以來，社會科學家借助自然科學的“實驗—理論—驗證”的范式研究社會現(xiàn)象，突出人文特征，促進人及社會的全面發(fā)展，“實驗—理論—驗證”的范式和采用物理學規(guī)律來研究當代社會科學的發(fā)展已成為必然。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，智慧物流、智慧醫(yī)療、智慧金融、智慧營銷、人工智能、共享經(jīng)濟、社交網(wǎng)絡(luò)等各種新生商業(yè)模式和新興服務(wù)模式的不斷涌現(xiàn)，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡(luò)科學、數(shù)據(jù)科學、物聯(lián)網(wǎng)等計算機技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，許多科學家提出了計算社會科學的概念。2009年2月，美國哈伯大學的戴維萊茲等15位學者在《科學》上聯(lián)合發(fā)表題為《計算社會科學》的論文，宣告了計算社會科學的誕生。2014年1月6日美國喬治梅森大學計算社會科學系教授克勞迪奧·喬菲—雷維利亞的新書《計算社會科學概述：原理與應(yīng)用》。該書首次對計算社會科學進行了完整而統(tǒng)一的介紹，包括計算社會科學的概念，提出了相關(guān)的定義和專業(yè)術(shù)語，描述了計算社會科學在各個領(lǐng)域的研究范圍和研究內(nèi)容，包括信息挖掘、社會化網(wǎng)絡(luò)、社會復雜性理論和社會仿真等。此外，這本書還詳細介紹了社會信息挖掘、社會網(wǎng)絡(luò)分析、社會復雜性理論和社會仿真模型四種研究方法，解釋了如何利用計算方法對不同層面的社會復雜性進行區(qū)分和分析。

計算社會科學的發(fā)展，科學家用先進的計算和信息技術(shù)等對復雜的人類行為及社會運行進行了深入精細的跨學科研究，徹底打破了人文社會科學很難嚴謹推理和進行精確定量計算的傳統(tǒng)觀念及原有的學科劃分。正是在這種背景下，不同社會學科的科學家提出了社會科學的可計算化，試圖尋找社會科學規(guī)律背后隱藏的“基因”。

復旦大學黃吉平教授，在國內(nèi)開創(chuàng)了《經(jīng)濟物理學》，運用物理實驗的思想和計算仿真方法研究經(jīng)濟或金融問題，尋找經(jīng)濟系統(tǒng)變化的規(guī)律，試圖找出影響經(jīng)濟行為背后的“基因”。波士頓大學的物理學教授H.E.Stanley和華東理工大學周煒星、中國科技大學的汪秉宏教授、上海理工大學楊會杰教授等開創(chuàng)了金融物理學的研究，將金融市場看作一個復雜系統(tǒng)，把其中的各種數(shù)據(jù)如個股價格、指數(shù)、房價等看作是物理實驗數(shù)據(jù)，力圖尋找和闡釋其中的“物理”規(guī)律。試圖尋找影響金融市場行為所隱藏的計算化“基因”，掌握金融市場的運行規(guī)律。如量化選股、量化擇時、股指期貨套利、商品期貨套利、統(tǒng)計套利、算法交易，資產(chǎn)配置，風險控制等有關(guān)金融學領(lǐng)域的量化投資技術(shù)無不是“金融市場行為”可計算化取得的成就。大連民族學院的許小可教授開創(chuàng)社交網(wǎng)絡(luò)上的計算傳播學，試圖使社交網(wǎng)絡(luò)上信息傳播定量化和信息傳播的預測成為可能。MIT的可穿戴設(shè)備之父—阿萊克斯彭特蘭教授，經(jīng)過數(shù)年極具開創(chuàng)性的研究，創(chuàng)立社會物理學這個全新的科學領(lǐng)域，并指出：在未來的智慧社會，社會物理學是關(guān)于想法流的科學，正是在想法流的幫助下，我們才得以提高集體智能，促進智慧社會的形成?！翱捎嬎慊南敕鳌币苍S是未來智慧社會的“基因”。這些均是在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，計算社會科學研究的興起的案例。

但是令人遺憾的是，人們對于質(zhì)量管理行為的可計算化往往是困惑的， 質(zhì)量管理行為所隱藏的計算化“基因”是什么？ 我們致力于尋找質(zhì)量管理行為可計算化的基因、學習和傳播質(zhì)量管理行為的可計算化思維與方法（電子化數(shù)據(jù)的收集能力、質(zhì)量管理行為的數(shù)學建模能力、質(zhì)量管理及制造過程的可視化、基于質(zhì)量過程的數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)分析等），了解和計算質(zhì)量管理行為的社會化方法。

三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下質(zhì)量管理歷史的演化與未來的可計算化趨勢

質(zhì)量管理是一門古老的學科， 我國自商周開始，就有了對質(zhì)量管理制度與管理方法的研究。趙文斌在《質(zhì)量春秋》一書中，系統(tǒng)研究從遠古社會到夏商春秋、直至清朝末年我國古代質(zhì)量發(fā)展歷史，描繪著中華民族源遠流長、波瀾壯闊的追求質(zhì)量之路和取得的偉大成就，指出嚴謹求實、精益求精的文化“基因”是融入到到中華民族血脈里的東西，中華民族自古以來注重質(zhì)量，自古以來就是“高質(zhì)量”的追求者，樹立了我國質(zhì)量文化方面的自信。黃文杰在《中國古代質(zhì)量管理體制的演變》一文中提到：希望從中國質(zhì)量管理體制的發(fā)展和演變過程中得到某些啟發(fā)，健全現(xiàn)有的質(zhì)量管理體制，以尋求解決中國質(zhì)量問題的根本途徑。宋時磊撰寫了《中國古代質(zhì)量管理研究綜述》一文，通過相關(guān)文獻與研究資料的回顧與分析，指出了目前研究的不足和對策，呼吁現(xiàn)代學者要重視對中國古代質(zhì)量的研究，尤其要重視古代質(zhì)量管理方法的現(xiàn)代化研究。荊寧寧從質(zhì)量管理的演變歷程指出，質(zhì)量管理從最初的僅有質(zhì)量部門參加的技術(shù)簡單的檢驗，發(fā)展到目前全員參與的理論和技術(shù)復雜多樣的全面質(zhì)量管理。隨著知識經(jīng)濟的到來和知識管理的產(chǎn)生和應(yīng)用，基于知識的質(zhì)量管理將取代基于信息的質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢。

西方學者從工業(yè)革命以來，按照所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制（SPC）和全面質(zhì)量管理（TQM）三個演變階段。在第二階段，基于計算機技術(shù)的統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)，采用了工序質(zhì)量數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)(Quality Data Collection Analysis，QDCA系統(tǒng))，QDCA系統(tǒng)是一種新穎的、集軟、硬件于一體的計算機輔助工序質(zhì)量管理系統(tǒng)，用于生產(chǎn)加工過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、傳遞、存貯、質(zhì)量監(jiān)測和質(zhì)量統(tǒng)計分析。它既能實現(xiàn)加工現(xiàn)場質(zhì)量數(shù)據(jù)的自動采集和監(jiān)測，還可以對于加工現(xiàn)場采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行進一步的離線質(zhì)量統(tǒng)計分析，為加工質(zhì)量的序后控制提供保證，為企業(yè)經(jīng)營決策提供理論依據(jù)，可以視為質(zhì)量管理行為可計算化的開端。

SPC監(jiān)控、基于數(shù)據(jù)分析的各種質(zhì)量工具以及基于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的系統(tǒng)集成質(zhì)量、質(zhì)量管理專家系統(tǒng)、計算機集成質(zhì)量系統(tǒng)等是否可以認為是“質(zhì)量管理行為”可計算化的基礎(chǔ)與雛形。

在全部質(zhì)量管理階段，基于人、機、料、法、環(huán)、測的工序質(zhì)量是為全面質(zhì)量管理階段的“基因”。隨著RFID技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、可視化等技術(shù)手段的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量預測和質(zhì)量預防成為可能，如基于在物聯(lián)網(wǎng)的工序質(zhì)量被數(shù)字化，基于數(shù)據(jù)分析，工序質(zhì)量可以實時地被很好的被設(shè)計和優(yōu)化。多工序集成的生產(chǎn)線數(shù)字化管理研究的模型、流程與算法使質(zhì)量管理行為的可計算化成為可能、數(shù)據(jù)采集技術(shù)、數(shù)據(jù)爬蟲技術(shù)、制造過程的可視化與制造過程中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，促進了現(xiàn)場質(zhì)量管理活動與質(zhì)量改進等。貴州大數(shù)據(jù)中心質(zhì)量云服務(wù)平臺的出現(xiàn)，需要采用系統(tǒng)工程的思維方法來研究集成質(zhì)量管理的涌現(xiàn)行為，企業(yè)質(zhì)量管理行為、行業(yè)質(zhì)量管理行為、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理行為、不同質(zhì)量管理體系的模塊化，這些都是“質(zhì)量管理行為”計算化的例子，這些都為尋找質(zhì)量管理行為的“可計算化”基因奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

四、互聯(lián)網(wǎng)+背景下質(zhì)量管理研究內(nèi)容變革及未來趨勢

從文獻瀏覽來看，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理研究的內(nèi)容主要有以下14個方面：（1）質(zhì)量管理發(fā)展及演化過程的研究；（2）科技對質(zhì)量管理影響的研究（大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、可視化）；（3）質(zhì)量管理方法的創(chuàng)新研究；（4）質(zhì)量管理體制問題的研究；（5）質(zhì)量文化的研究；（6）質(zhì)量管理教育方面的研究；（7）基于經(jīng)濟學意義質(zhì)量管理對經(jīng)濟學的研究（整個國民經(jīng)濟、各行各業(yè)、質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益和社會效益研究，即宏觀質(zhì)量研究；（8）質(zhì)量法律方面的研究；（9）標準和計量制度；（10） 數(shù)據(jù)信息質(zhì)量的研究；（11）軟件質(zhì)量管理的研究；（12）質(zhì)量監(jiān)管管理制度的研究；（13）質(zhì)量管理體系理論的研究。

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，在傳統(tǒng)質(zhì)量管理研究的基礎(chǔ)上，質(zhì)量管理思維方式需要發(fā)生改變，借助互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，伴隨著計算社會科學的出現(xiàn)，進行質(zhì)量管理行為的可計算化，使質(zhì)量管理行為能夠在傳統(tǒng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，發(fā)生革命性的變革，以應(yīng)對海量的大數(shù)據(jù)和日益復雜的管理環(huán)境是質(zhì)量管理行為未來的變革趨勢。

具體來說，在互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+公益服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+商務(wù)服務(wù)等背景下，質(zhì)量管理理論和管理實踐需要做哪些變革？質(zhì)量管理思維、方法應(yīng)做哪些轉(zhuǎn)變？傳統(tǒng)的質(zhì)量工具需要做哪些變革和創(chuàng)新？哪些質(zhì)量工具已經(jīng)失效？在大數(shù)據(jù)時代，質(zhì)量的概念需要做哪些變革？人才培養(yǎng)模式需要做哪些變革？信息內(nèi)容的質(zhì)量評價、信息的傳播質(zhì)量對用戶的影響等，都與傳統(tǒng)質(zhì)量時代發(fā)生了根本性的變化，如何應(yīng)對新媒體的客戶感知質(zhì)量的變革？圖1和圖2所示為質(zhì)量工程的研究內(nèi)容和未來的研究趨勢。

圖1質(zhì)量工程未來變革的研究內(nèi)容

圖2互聯(lián)網(wǎng)+背景下質(zhì)量管理未來的變革趨勢

五、尋找質(zhì)量管理行為可計算化的基因

盡管國內(nèi)外的學者在質(zhì)量管理研究變革進行了許多探索， 但在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，在計算科學日益興起的今天，我們呼吁質(zhì)量管理行為的變革，所有的這些變革，如果能實現(xiàn)質(zhì)量管理行為的集成化和計算化，必將促進質(zhì)量管理行為的劃時代變革。

尋找質(zhì)量管理行為可計算的基因是未來質(zhì)量管理行為的主要變革方面。尋找質(zhì)量管理行為的“可計算化基因”可從下幾個方面的管理實踐途徑中展開：（1）基于人、機、料、法、環(huán)、測等（5M1E）六個因素的工序質(zhì)量中尋找質(zhì)量管理行為“可計算化的基因”；（2）基于全面質(zhì)量管理過程中的領(lǐng)導力、員工力、供應(yīng)商力和客戶力尋找質(zhì)量管理行為的“可計算化基因”；（3）基于六西格瑪、休哈特控、因素實驗設(shè)計、QFD 、智能制造質(zhì)量管理服務(wù)平臺等質(zhì)量管理技術(shù)和方法中尋找質(zhì)量管理行為的“可計算化基因”；(4) 基于多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，質(zhì)量大數(shù)據(jù)行為分析的方法論、實踐論中尋找質(zhì)量管理行為的“可計算化基因”；（5）基于人機接口、可穿戴設(shè)備、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等智能制造中的管理行為中尋找質(zhì)量管理行為的“可計算化基因”；(6)基于“基于云計算的各種集成質(zhì)量管理服務(wù)平臺”的實踐中尋找質(zhì)量管理行為的“可計算化基因”；(7) 基于實現(xiàn)多個供應(yīng)鏈競爭間的卓越業(yè)務(wù)績效的實踐中尋找質(zhì)量管理行為的“可計算化基因”；(8) 在大數(shù)據(jù)生產(chǎn)和大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計監(jiān)控中尋找質(zhì)量管理行為的“可計算化基因”；(9) 基于提高公共服務(wù)質(zhì)量的水平的管理實踐中尋找質(zhì)量管理行為的“可計算化基因”；（10）在產(chǎn)品認證審核、過程審核、質(zhì)量管理體系審核中尋找質(zhì)量管理行為的“可計算化基因”。

本文從一種概念性方法出發(fā)，旨在提出一種理念和方向，討論了質(zhì)量管理在互聯(lián)網(wǎng)+背景下所面臨的挑戰(zhàn)，以及未來變革的關(guān)鍵研究問題和趨勢。我們相信隨著質(zhì)量管理實踐的不斷發(fā)展，隨著計算社會科學、數(shù)據(jù)科學的興起，質(zhì)量大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的快速發(fā)展，必將尋找到質(zhì)量管理行為可計算化的基因，促進質(zhì)量管理科學的發(fā)展。

總之，計算社會科學時代，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，基因是生物學飛躍的原因，貨幣是經(jīng)濟學發(fā)展的關(guān)鍵。質(zhì)量管理行為的可計算化時代一定會到來，尋找 “影響和促進質(zhì)量管理行為可計算化的基因，讓質(zhì)量管理科學能更好地服務(wù)于人類的明天。