試論改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)模式的演變與創(chuàng)新

李曙英

（綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152061）

試論改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)模式的演變與創(chuàng)新

李曙英

（綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152061）

我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)模式經(jīng)歷了從封閉被動(dòng)服務(wù)階段到局部開(kāi)架、半開(kāi)架的主動(dòng)服務(wù)模式再到全面開(kāi)放的以讀者為中心主動(dòng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變.本文通過(guò)對(duì)圖書(shū)管理服務(wù)模式的分析提出了適應(yīng)數(shù)字化、信息化、虛擬化發(fā)展的高校圖書(shū)館服務(wù)新建議.高校圖書(shū)館人應(yīng)銳意創(chuàng)新，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求.

圖書(shū)館；服務(wù)模式；演變；創(chuàng)新

高校圖書(shū)館服務(wù)模式是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一.信息時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求，探討和總結(jié)改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)模式的演變與創(chuàng)新，有利于進(jìn)一步改善高校圖書(shū)館服務(wù)模式，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

1 改革開(kāi)放以來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)模式演變

建國(guó)以來(lái)我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)模式的演變大致經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：

1.1 封閉式被動(dòng)服務(wù)階段

從改革開(kāi)放之初到20世紀(jì)80年代末，隨著我國(guó)高等教育的恢復(fù)，我國(guó)高校圖書(shū)館也進(jìn)入恢復(fù)和初步發(fā)展時(shí)期.受當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件等多方面因素的限制，這一階段我國(guó)高校圖書(shū)館是封閉的被動(dòng)的服務(wù)模式.[1]紙質(zhì)圖書(shū)的借閱、流通是圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的基本內(nèi)容，圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容單一；圖書(shū)館中所有的圖書(shū)加工與上架、與圖書(shū)有關(guān)的信息的整理與查閱，圖書(shū)借閱、歸還等，幾乎全部由手工來(lái)完成.服務(wù)效率低；圖書(shū)館的服務(wù)僅僅局限在館舍內(nèi)，而且圖書(shū)館的藏、借、閱各部分界限分明，圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃有圖書(shū)館采編部門自行確定，采購(gòu)圖書(shū)的種類、數(shù)量基本不征求借閱者的意見(jiàn).這一階段高校圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量不高.

1.2 局部開(kāi)架、半開(kāi)架式的主動(dòng)服務(wù)模式

這一階段為20世紀(jì)90年代初到90年代末.隨著科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，人類已進(jìn)入信息時(shí)代，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的封閉式被動(dòng)服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高校廣大師生對(duì)信息的需求.而包括復(fù)印機(jī)、縮微設(shè)備和聲像設(shè)備在高校圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用為高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，[2]特別是教育部1987年頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》要求全國(guó)各高校圖書(shū)館要“做好流通閱覽工作，逐步擴(kuò)大書(shū)刊資料的開(kāi)架范圍，實(shí)行常用書(shū)刊的開(kāi)架閱覽、短期借閱，提高利用率，降低拒借率”進(jìn)一步推動(dòng)了全國(guó)各高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)放化管理.

在這個(gè)階段，全國(guó)各高校圖書(shū)館積極采用現(xiàn)代化圖書(shū)采編、流通手段，并積極創(chuàng)新服務(wù)模式，開(kāi)始在局部區(qū)域?qū)Σ糠逐^藏實(shí)行半開(kāi)架甚全開(kāi)架的管理.同時(shí)拓寬圖書(shū)館服務(wù)范圍.高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新得到了廣大讀者特別是青年學(xué)生的歡迎.

1.3 全面開(kāi)放的以讀者為中心主動(dòng)服務(wù)模式

本世紀(jì)以來(lái)，隨著科技的進(jìn)步,人類社會(huì)邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,計(jì)算機(jī)成為信息時(shí)代的主要載體和工具,它極大地改變了社會(huì)生產(chǎn)方式，改變了人們生活面貌.計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)模式的變革.[3]高校圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入全面開(kāi)放的以讀者為中心主動(dòng)服務(wù)階段.在這一階段，先進(jìn)技術(shù)廣泛應(yīng)用于高校圖書(shū)館工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)效率不斷提高.電子閱覽室設(shè)備不斷更新，電子圖書(shū)不斷擴(kuò)大，更先進(jìn)的微縮、復(fù)印設(shè)備陸續(xù)引進(jìn).圖書(shū)館借閱合一、全面開(kāi)放.圖書(shū)館從圖書(shū)采購(gòu)、圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)到借閱室的設(shè)計(jì)等各方面工作都能夠認(rèn)真聽(tīng)取、采納廣大師生讀者的意見(jiàn)和建議.這些舉措都極大地滿足了廣大師生獲取各種信息的需求，促進(jìn)了高等學(xué)校教學(xué)和科研水平的提高.

2 目前高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式方面存在的問(wèn)題

2.1 安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取

作為為高校師生提供服務(wù)的工作部門，高校圖書(shū)館的工作人員容易產(chǎn)生安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取的和尚撞鐘思想，認(rèn)為目前的服務(wù)模式已經(jīng)達(dá)到了信息化、數(shù)字化，讀者圖書(shū)資料信息的需求已經(jīng)得到了很好的滿足，服務(wù)模式臻于完美，不需要再進(jìn)行；[4]有人認(rèn)為目前最重要的工作不是創(chuàng)新服務(wù)模式而是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)模式進(jìn)行完善和修補(bǔ).

2.2 對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新方向認(rèn)識(shí)不清

未來(lái)高校圖書(shū)館將呈現(xiàn)怎樣的變化？創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)該從哪些方面努力？有人認(rèn)為應(yīng)該從建立和完善學(xué)科館員制度入手，通過(guò)學(xué)科館員制度提高高校圖書(shū)館工作人員人員的素質(zhì).有人認(rèn)為要從建立和完善高校圖書(shū)館“一站式”服務(wù)模式入手，進(jìn)一步完善圖書(shū)館服務(wù)模式.還有人認(rèn)為應(yīng)該注重?cái)?shù)字化圖書(shū)館建設(shè)，運(yùn)用現(xiàn)代科技，提高服務(wù)效率.這些觀點(diǎn)從不同角度提出了創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，各有其道理，但是，沒(méi)有形成一個(gè)關(guān)于創(chuàng)新服務(wù)模式的統(tǒng)一認(rèn)識(shí).

2.3 創(chuàng)新服務(wù)模式投入不夠

創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)模式的投入，不但包括資金、場(chǎng)所等物質(zhì)方面的投入，而且包括相關(guān)人員時(shí)間、精力等投入.從高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的演變歷程來(lái)看，每一次服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新，首先都是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層、組織者及具體工作人員投入大量的精力來(lái)探討、研究、學(xué)習(xí)、考察，同時(shí)每一次服務(wù)模式的創(chuàng)新也都或多或少需要一定設(shè)備的引進(jìn)或更新，二者缺一不可.[5]目前我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新不足，一個(gè)重要的因素就是創(chuàng)新服務(wù)模式的投入不夠，特別是創(chuàng)新服務(wù)模式所需經(jīng)費(fèi)投入不不足，成為制約高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的一個(gè)瓶頸.

3 高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的建議

3.1 提高思想認(rèn)識(shí)

當(dāng)今科技發(fā)展日新月異，社會(huì)信息化的趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)，這必然會(huì)給高校圖書(shū)館帶來(lái)全新的變化.所以從社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，我國(guó)高校圖書(shū)館目前的服務(wù)模式具有過(guò)渡性質(zhì).所以高校圖書(shū)館人，從領(lǐng)導(dǎo)層到普通館員必須破除安于現(xiàn)狀、不求進(jìn)取的思想狀態(tài)，銳意進(jìn)取，認(rèn)真捕捉信息時(shí)代發(fā)展的新情況、新特點(diǎn)，為高校圖書(shū)館服務(wù)模式的更新做好知識(shí)儲(chǔ)備和思想準(zhǔn)備.

3.2 明確發(fā)展方向

隨著社會(huì)信息需求、信息資源形態(tài)和信息服務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展變化，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)將以讀者為核心，以方便讀者、服務(wù)讀者為宗旨，以更加人性化、個(gè)性化、專業(yè)化、智能化的服務(wù)來(lái)滿足讀者多樣化的信息需求，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)有形載體借閱服務(wù)為核心的陣地化服務(wù)向以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)為核心的知識(shí)化服務(wù)的轉(zhuǎn)變.[6]

3.3 加大人力、物力、財(cái)力的投入力度

如上所述，高校圖書(shū)館服務(wù)模式的每一次改變和創(chuàng)新，都伴隨著高校一定的投入，特別是未來(lái)從傳統(tǒng)的有形載體借閱服務(wù)為核心向以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)為核心的轉(zhuǎn)換，更離不開(kāi)必要的人力、物力、財(cái)力支持.這就要求高校主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從高校圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，加大對(duì)高校圖書(shū)館的投入力度.高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)認(rèn)真探討、研究高校圖書(shū)館服務(wù)動(dòng)態(tài)，注意引進(jìn)圖書(shū)館專業(yè)優(yōu)秀人才及高校圖書(shū)館現(xiàn)有工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作.每一個(gè)圖書(shū)館的工作人員也應(yīng)該順應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的潮流，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)再教育，不斷更新自己的知識(shí)水平，成為符合信息時(shí)代需要的高校圖書(shū)館人.

〔1〕詹勛武.論高校信息咨詢服務(wù)體系.四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)[J].社會(huì)科學(xué)版,2006(8)：17.

〔2〕張蓓，張成昱，姜愛(ài)蓉，竇天芳.二維條碼在移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)拓展中的應(yīng)用探索[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013(4):21－24.

〔3〕黃維玲.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)研究[J].情報(bào)探索，2016（5）：89-97．

〔4〕曲佳彬.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型探析[J].服務(wù)經(jīng)緯，2014(6)：65-68.

〔5〕宋恩梅，袁琳.移動(dòng)的書(shū)海:國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010(5):34－48.

〔6〕馬文峰,杜小勇,盧曉惠.基于知識(shí)的資源整合[J].情報(bào)資料工作,2007(1)：21.

G258.6

A

1673-260X（2017）07-0139-02

2017-05-06

綏化學(xué)院2016年人文社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目研究成果(R1602010)