旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念探討

文/涂遠芬

一、智慧旅游的研究概述

智慧旅游這個概念目前在國內(nèi)外都引起了關注，其倡導充分將旅游資源和旅游信息的深度整合和開發(fā)，但目前對智慧旅游的概念并未達成一致，而目前研究學者采用的角度各不相同，智慧旅游的概念比較新穎，而在旅游產(chǎn)業(yè)應用中也在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，作為一個囊括眾多學科內(nèi)容的交叉研究領域，其研究目前還不完善。智慧旅游在一定程度上滿足了產(chǎn)業(yè)對智能化管理和運營的要求，游客對旅游信息的獲取更加便捷，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，目前智慧研究從產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的角度來分析，不是僅僅從經(jīng)濟利益著眼，智慧旅游研究注重考察游客與景點的關聯(lián)，從宏觀角度考慮旅游業(yè)在整個經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用，分析智慧旅游的深層內(nèi)涵。目前比較流行觀點是技術應用論、新旅游形態(tài)論和無視操作論。觀點的立足點不同對智慧旅游的分析側(cè)重也是有很大的差別，但是智慧旅游的概念比較先進，今后還需要更多的學者關注這一議題的討論。

二、智慧旅游的概念

智慧旅游是適應新的時代需求而出現(xiàn)的新概念，是21世紀以來新興的旅游形式，基于現(xiàn)代技術如物聯(lián)網(wǎng)、云計算、通信網(wǎng)絡和智能數(shù)據(jù)開發(fā)為主的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，服務于公眾、企業(yè)和政府等方方面面，優(yōu)化信息資源和旅游資源，智慧旅游是借助現(xiàn)代新興技術的使用，但絕不僅僅是技術手段的更新，其滿足游客在景點的互動體驗，其運用旅游服務信息實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)化綜合管理，不斷實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，推動旅游業(yè)不斷前進，智慧旅游實現(xiàn)以感知互動為核心的高效信息服務的旅游信息化管理，智慧旅游需要搜集旅游服務信息，其作為提供旅游服務根本措施，信息及時有效的更新可以滿足旅游者任何想法，智慧旅游的概念很重要的一點是服務的對象是單個人，并不是一群人，智慧旅游服務是對整個旅游過程負責，很好的為旅游者提供了專屬性和高效的互動體驗。

三、基于旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念的分析

(一)基于旅游信息，深入發(fā)展旅游行業(yè)

智慧旅游是實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，基于對旅游信息的掌握，實現(xiàn)對智慧旅游理念的深入理解，將信心技術的智能化手段與行業(yè)實際聯(lián)系起來。使得智慧旅游具備提供信息服務的功能，拉近了與旅游者的關系，維護與客戶的良好關系，這樣才能使得旅游行業(yè)獲得良好的口碑，促進旅游行業(yè)專業(yè)化和系統(tǒng)化的發(fā)展，智慧旅游更可以滿足社會發(fā)展的需要，深入縱深的發(fā)展旅游行業(yè)，帶動旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，讓旅游行業(yè)充滿健康活力。

(二)智慧信息化管理

智慧旅游改變過去傳統(tǒng)旅游信息資源的手工錄入簡單形式，因信息零散造成互動和交流困難，嚴重制約旅游行業(yè)的專業(yè)性，現(xiàn)在的旅游信息實現(xiàn)對資源的充分整合，將旅游相關的產(chǎn)業(yè)住宿、飲食、景點等信息進行分類管理，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡技術實現(xiàn)資源的整合和數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)旅游相關行業(yè)間信息交流便捷和高效，定期對參觀數(shù)據(jù)整合和分析，可以制定更加符合實際的行業(yè)方向，不僅大大節(jié)省了人力，還提升旅游行業(yè)的服務效率。時時準確的掌握旅游者的旅游意向，促進旅游信息管理的自動化和統(tǒng)一化，旅游企業(yè)的綜合競爭內(nèi)明顯提升，我國旅游行業(yè)朝著更加有序的方向發(fā)展。

(三)服務理念的深化

旅游信息服務的根本是實現(xiàn)對人的服務，智慧旅游基于旅游信息服務為基礎，將游客的需要放在首位，滿足旅游者的需求是重中之重，旅游信息服務水平?jīng)Q定服務的質(zhì)量，在前期信息數(shù)據(jù)的收集、存儲、整理及分析中，要注意其客觀性和科學性，只有每個環(huán)節(jié)保持準確，才能保障旅游信息服務更加精準到位，同時還要學會換位思考，假設作為旅游者，對旅游信息服務進行判斷，這樣服務的精準化和貼合度會變得更高，正確看待智慧旅游的發(fā)展，促進旅游信息服務之間的互動和交流，積極主動改善自身的服務，根據(jù)旅游者的不同的需求變化提供專業(yè)化和連續(xù)性的深入服務，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標對旅游信息服務的智能旅游的發(fā)展。

(四)促進旅游市場的全面發(fā)展

目前的旅游市場瞬息萬變，為了更好的滿足消費者的不同需求，促進旅游市場的全面發(fā)展，提升旅游信息服務質(zhì)量十分重要，智慧旅游借助發(fā)達的信息技術開展更多的促進品牌推廣的途徑，渠道的開拓進一步加大旅游者隊旅游企業(yè)的認知，旅行企業(yè)在設計旅游產(chǎn)品時，不在僅僅圍繞旅游景點的內(nèi)容開展，更加重視旅游者的需求，旅行社通過旅游信息數(shù)據(jù)的整合和分析，定向了解每個旅游者習慣和愛好，信息的推送更加高效和精準，還可以運用互聯(lián)網(wǎng)的信息交流平臺實現(xiàn)時時互動和交流，隨時關注旅游者的消費需求，還可以及時了解客戶的旅游后的感受，對后期的旅游產(chǎn)品的設計更具指導意見，這樣才能實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)，不斷提升企業(yè)的市場競爭力，促進旅游行業(yè)的全面健康發(fā)展。

四、結(jié)語

智慧旅游作為一種新的旅游形態(tài)，改變過去傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，將消費者作為重點，提升對消費者服務的選擇性和專屬性，旅游信息服務基礎下的智慧旅游適應社會發(fā)展需要的。

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