鳥巢圖書館微信公眾號的開發(fā)設(shè)計與管理研究

楊溪

（湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院 圖書館，湖南 長沙 410000）

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鳥巢圖書館微信公眾號的開發(fā)設(shè)計與管理研究

楊溪

（湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院 圖書館，湖南 長沙 410000）

鳥巢圖書館是一種微型公益圖書館，鳥巢圖書館微信公眾號是鳥巢圖書館公益發(fā)展中心推出的線上宣傳平臺.因此，在鳥巢圖書館微信公眾號的開發(fā)設(shè)計中，應(yīng)當(dāng)設(shè)置“信息傳播”和“信息互動”兩大主要模塊，并通過人性化、美觀的界面設(shè)計來優(yōu)化用戶閱讀體驗.在鳥巢圖書館微信公眾號的實際運營中，需要有專門的運營團(tuán)隊和規(guī)范的運轉(zhuǎn)流程，并通過加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理與安全管理，確保公眾號的正常運轉(zhuǎn).

鳥巢圖書館；微信公眾號；公益；推廣管理

鳥巢圖書館，又稱迷你圖書館，是一種微型免費圖書館（Little Free Library）是由公益組織資助設(shè)立的在街頭、公園、學(xué)校等公共場所供市民進(jìn)行圖書傳閱與交換的圖書共享平臺.鳥巢圖書館最初誕生于美國（2009年），2011年傳入中國，目前我國有20多個省建有鳥巢圖書館.鳥巢圖書館具有公益性、文化性、便利性特點.隨著微信公眾號服務(wù)的推出與知名圖書館陸續(xù)推出微信公眾號，鳥巢圖書館作為新型圖書館的代表，近兩年來也試圖加入其中，因其受眾的廣泛性，可以預(yù)見其微信公眾號必會擁有更多用戶.

1 鳥巢圖書館微信公眾號的開發(fā)流程

鳥巢圖書館微信公眾號的開發(fā)有一定的程序流程.

第一，要準(zhǔn)備申請微信公眾號所需的證明文件和材料.鳥巢圖書館選擇開發(fā)一個訂閱號是較為合適的，其證明文件和材料主要包括鳥巢圖書館和其主管機(jī)構(gòu)的證明文件、申請人身份證明文件、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容.

第二，要填寫相關(guān)信息，設(shè)置模塊.填寫微信公眾號的名稱、介紹，設(shè)置公眾號頭像，這是申請微信公眾號的關(guān)鍵環(huán)節(jié).由于微信公眾號名稱一旦設(shè)置就難以更改，因此務(wù)必慎重選擇公眾號名稱.填寫相關(guān)信息后就可以進(jìn)行模塊的規(guī)劃，規(guī)劃時可對計劃推送的信息進(jìn)行歸類，之后按類設(shè)置欄目和功能.

第三，到微信公眾平臺官網(wǎng)進(jìn)行注冊.在注冊時，可以以鳥巢圖書館官方郵箱為賬號，設(shè)置密碼并激活郵箱，之后選擇訂閱號，將自己準(zhǔn)備好的各項證明材料和設(shè)置的名稱、頭像等內(nèi)容在官網(wǎng)進(jìn)行提交，并等待審核.

第四，登錄微信公眾平臺官網(wǎng)編輯、發(fā)布信息.審核通過之后，就可進(jìn)行消息的發(fā)布與推送.同時，還可以根據(jù)之前規(guī)劃好的欄目和信息，將固定信息內(nèi)嵌入微信公眾號內(nèi)，從而使用戶可以自主對鳥巢圖書館相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解.在編輯中如果遇到問題，可以查看微信團(tuán)隊所發(fā)布的代碼和相關(guān)教程，還可以通過郵件和電話與微信團(tuán)隊進(jìn)行溝通.

第五，進(jìn)行微信公眾號認(rèn)證.微信公眾號認(rèn)證是體現(xiàn)微信公眾號真實性、權(quán)威性和增加功能的重要流程.可以在微信公眾平臺官網(wǎng)進(jìn)行微信公眾號的升級與認(rèn)證，目前認(rèn)證時需要交納300元的認(rèn)證費用，認(rèn)證后可以獲得更高級的權(quán)限.

第六，進(jìn)行微信公眾號升級.無論是微信應(yīng)用程序還是鳥巢圖書館，都在進(jìn)行不斷發(fā)展與創(chuàng)新，微信團(tuán)隊會不斷進(jìn)行微信版本的升級，如果涉及到微信公眾號的更新，會在其官網(wǎng)進(jìn)行通知，此時就可以結(jié)合通知進(jìn)行微信公眾號的升級.

2 鳥巢圖書館微信公眾號的開發(fā)設(shè)計

在固定模塊設(shè)計上，鳥巢圖書館微信公眾號應(yīng)有三個模塊：鳥巢圖書館介紹、活動介紹、公益資訊.這三個模塊為微信公眾號下方常置欄目，用戶通過自主點擊就可以看到已經(jīng)預(yù)先編輯好的信息.鳥巢圖書館介紹應(yīng)當(dāng)包括鳥巢圖書館簡介、鳥巢圖書館的分布狀況、鳥巢圖書館發(fā)展歷史等內(nèi)容；活動介紹應(yīng)當(dāng)包括好書推薦、讀者來稿、近期活動等內(nèi)容，其文字應(yīng)當(dāng)活潑生動，最好結(jié)合當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)用語或者熱門新聞話題，以增強(qiáng)代入感；公益資訊可以增強(qiáng)用戶認(rèn)同感和歸屬感，其可以下設(shè)鳥巢故事、義工團(tuán)隊、愛心捐贈等內(nèi)容，從而體現(xiàn)鳥巢圖書館公益性質(zhì)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展.在形式上，可以靈活多變，注重語言的滲透性，加強(qiáng)數(shù)據(jù)表達(dá)的真實性，例如在發(fā)展歷史中，可以介紹鳥巢圖書館在中國的數(shù)量、增長速度、書籍傳遞量等.此外，還可以對各版塊進(jìn)行個性化命名，例如鳥巢圖書館活動介紹可以命名為“求勾搭”，公益資訊可以命名為“愛心鳥巢”，這樣簡潔有力又不失風(fēng)趣幽默的形式可以獲得用戶的共鳴，從而增強(qiáng)傳播效果.

在信息推送模塊設(shè)計上，鳥巢圖書館微信公眾號可通過人物形象塑造和熱門話題代入.人物形象塑造是指將整個微信公眾號塑造成一個人物形象，其可以進(jìn)行個性化命名，例如“鳥小巢”、“小巢巢”等卡通形象.進(jìn)行人物形象塑造，一方面能夠使微信的推文更加形象立體，使用戶感受到切實的交流體驗，另一方面也可以樹立鳥巢圖書館的品牌特色，促進(jìn)之后線上線下的整合傳播.熱門話題代入是指在消息推送中，將信息與當(dāng)下的熱門話題相結(jié)合，熱門話題可包括黨和國家政策，如“兩會”等，還可以包括文娛明星事件，也可以是四季、節(jié)日、養(yǎng)生等大家生活中關(guān)注的內(nèi)容.熱門話題代入的主要目的是增強(qiáng)用戶閱讀體驗，使之增加對公眾號的信賴.

在互動模塊設(shè)計上，鳥巢圖書館微信公眾號可通過關(guān)鍵字設(shè)計和后臺信息處理進(jìn)行.關(guān)鍵字設(shè)計可以參考固定信息中各個欄目的設(shè)置進(jìn)行綜合考慮.后臺信息處理需要設(shè)置專門的后臺管理人員進(jìn)行信息處理，及時回復(fù)用戶的主動咨詢.

在界面設(shè)計上，鳥巢圖書館微信公眾號包括賬戶信息界面、消息展示界面和綜合功能界面.賬戶信息界面包括公眾號名稱、頭像、功能介紹、賬號主體、客服電話、經(jīng)營范圍等內(nèi)容.消息展示界面的設(shè)計需要借助于后臺的編輯功能，通過不同的文字字體、顏色、大小、排版格式實現(xiàn)，在推送消息編輯完畢后，可以進(jìn)行消息的預(yù)覽和檢查，對于不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容可以進(jìn)行修改.綜合功能界面主要是前文所提高的固定信息欄目.可以在后臺設(shè)置各個欄目下的附屬子欄目，還可以設(shè)置各個欄目的長度.界面的設(shè)計可以是一個不斷改良的過程，在這個過程中，要不斷根據(jù)用戶數(shù)量、閱讀量和用戶反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與研究，從而實現(xiàn)界面效果的最優(yōu)化.

3 鳥巢圖書館微信公眾號的管理

3.1 組建運營團(tuán)隊

（1）編輯團(tuán)隊.編輯團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)鳥巢圖書館微信公眾號各類信息的編輯工作，信息既包括固定信息，又包括推送信息.編輯團(tuán)隊需要有較好的文學(xué)素養(yǎng)和靈敏的信息察覺能力，能夠結(jié)合當(dāng)下的熱門話題，將所需要推送的信息進(jìn)行包裝.同時，編輯團(tuán)隊還要有素材搜集和整理能力，能夠通過自身的創(chuàng)意型加工打造出原創(chuàng)的精品推文，以提升閱讀量和用戶好評數(shù)量.編輯團(tuán)隊還需要掌握如Photoshop等圖像處理軟件，從而更好地進(jìn)行信息編輯、加工與推送.

（2）客服團(tuán)隊.客服團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)用戶問題的解答與整理.客服團(tuán)隊首要接待來自微信的廣大用戶，爭取在最短的時間內(nèi)解答來自用戶的問題；其次對用戶所提出的合理建議進(jìn)行記錄與反饋；再次，客服團(tuán)隊要通過微信公眾號中公布的電話進(jìn)行用戶咨詢.可以將客服團(tuán)隊分組，在工作時間按照不同的小組進(jìn)行輪班，從而確保用戶的信息都可以得到及時解答.最后，要定期進(jìn)行客服問題匯總與報告，讓整個微信公眾號團(tuán)隊針對報告進(jìn)行討論，不斷改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù).

（3）數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊.數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)對用戶數(shù)量、閱讀量、用戶互動頻率等進(jìn)行統(tǒng)計與分析，并根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果提出相關(guān)建議，以優(yōu)化鳥巢圖書館微信公眾號的傳播質(zhì)量和效率.

（4）技術(shù)團(tuán)隊.技術(shù)團(tuán)隊既要負(fù)責(zé)編輯團(tuán)隊日常問題、技術(shù)更新、技術(shù)培訓(xùn)，使編輯團(tuán)隊可以實現(xiàn)自主編輯與創(chuàng)作；又要與官方微信團(tuán)隊進(jìn)行溝通，對于平時遇到的技術(shù)問題和改良建議進(jìn)行上報，及時學(xué)習(xí)微信公眾號政策.

3.2 運營工作管理

運營工作主要分為前臺和后臺，編輯和客服屬于前臺工作，數(shù)據(jù)分析和技術(shù)屬于后臺工作.一般而言，前臺占據(jù)運維工作主要部分，后臺為前臺提供支持與維護(hù).在前臺工作中，編輯工作是最日常的內(nèi)容，用戶會通過編輯團(tuán)隊所撰寫的文章和信息來提出相關(guān)問題，此時，就需要客服團(tuán)隊進(jìn)行解答.編輯團(tuán)隊相比于客服團(tuán)隊而言更加前端，其承擔(dān)著向外界傳遞信息的功能.客服團(tuán)隊則會在充分理解編輯團(tuán)隊文章和鳥巢圖書館微信公眾號信息基礎(chǔ)之上，對于用戶的問題進(jìn)行解答.在后臺工作管理中，數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊和技術(shù)團(tuán)隊是相互并列的團(tuán)隊，其工作內(nèi)容決定了二者可以兼任.只需要定期針對運營過程中的問題進(jìn)行整理與反饋，并將自己的觀點與團(tuán)隊人員進(jìn)行討論，就能很好完成自己的工作.

3.3 數(shù)據(jù)信息管理

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析.微信公眾號運營團(tuán)隊針對該賬號運營過程中用戶的數(shù)量、閱讀量、點擊率、點贊量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)通過圖表等方式進(jìn)行呈現(xiàn).同時，還應(yīng)當(dāng)將每個年度數(shù)據(jù)，以及不同年度同一月度或者季度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較，發(fā)現(xiàn)運營過程中的問題.另外，還可與其他圖書館微信公眾號數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，從而發(fā)現(xiàn)自身與之相比的優(yōu)缺點，從而促進(jìn)鳥巢圖書館微信公眾號的進(jìn)一步發(fā)展.

（2）數(shù)據(jù)挖掘.數(shù)據(jù)挖掘是微信公眾號運營方的主動挖掘，數(shù)據(jù)挖掘人員通過技術(shù)工具對用戶在關(guān)鍵詞、篇名、作者等方面的瀏覽量、瀏覽速度、瀏覽時間進(jìn)行主動地獲取和分析，主動地對用戶行為和心理進(jìn)行研究，從中發(fā)現(xiàn)用戶偏好的規(guī)律，從而為之后的文章推送和發(fā)展規(guī)劃提供有力支撐.

（3）數(shù)據(jù)備份.數(shù)據(jù)備份是數(shù)據(jù)管理工作的重要內(nèi)容，有利于對歷史信息進(jìn)行記錄，進(jìn)行總結(jié)與分析，有利于防止重要資料丟失，給鳥巢圖書館微信公眾號的運營帶來系統(tǒng)性風(fēng)險和不可彌補(bǔ)的損失.數(shù)據(jù)備份可以分為物理備份和網(wǎng)絡(luò)備份.物理備份是通過強(qiáng)大的存儲硬盤、服務(wù)器等物理硬件和軟件設(shè)備對信息進(jìn)行備份，其特點是便于保存，受客觀環(huán)境影響小.網(wǎng)絡(luò)備份則是通過網(wǎng)絡(luò)云盤和網(wǎng)上服務(wù)器進(jìn)行備份，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以進(jìn)行備份與下載，其優(yōu)點在于方便使用與接收，但是容易受到網(wǎng)絡(luò)狀況的限制.在有條件的情況下可以同時利用以上兩種備份方法.

3.4 信息安全管理

鳥巢圖書館微信公眾號所面臨的風(fēng)險主要有網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險、政策風(fēng)險和投訴風(fēng)險等.對于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，需要技術(shù)團(tuán)隊加強(qiáng)服務(wù)器和相關(guān)安全技術(shù)的更新與維護(hù)，防止黑客攻擊與密碼泄露.對于政策、法律、規(guī)章風(fēng)險，則需要微信公眾負(fù)責(zé)人關(guān)注政策、法律法規(guī)和微信公眾號官方團(tuán)隊發(fā)布的文章和消息的具體管理規(guī)定，如對轉(zhuǎn)載文章應(yīng)當(dāng)聲明來源與出處，防止由于知識產(chǎn)權(quán)問題而產(chǎn)生的糾紛.對于投訴風(fēng)險，在確保鳥巢圖書館微信公眾號的運營符合各項規(guī)定的情況下，還要盡可能讓推送內(nèi)容充滿人文情懷與道德感染力，積極預(yù)防不良用戶對微信公眾號進(jìn)行惡意的投訴與舉報，如果產(chǎn)生此類問題，應(yīng)當(dāng)運用法律武器保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益.

〔1〕王子舟，王一帆，丁娜.“迷你圖書館”何以風(fēng)靡全球？[J].圖書館，2015（05）：10-16.

〔2〕過言之.從“鳥巢圖書館”的發(fā)展談蘇州公共信息亭功能轉(zhuǎn)型[J].新世紀(jì)圖書館，2015（09）：69-72.

〔3〕唐加玉.身邊的照明燈——淺談鳥巢圖書館[J].學(xué)理論，2014（29）：121-122+133.

G258.2

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1673-260X（2017）07-0177-02

2017-04-10