公共圖書館志愿者服務(wù)工作實踐探索

顏 萍

阜康市圖書館 新疆昌吉 831500

公共圖書館志愿者服務(wù)工作實踐探索

顏 萍

阜康市圖書館 新疆昌吉 831500

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，文化事業(yè)在近年來也逐漸發(fā)展壯大。為了順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，公共圖書館成為廣大群眾所青睞的文化場所。因此，公共圖書館引進(jìn)了志愿者服務(wù)，本文主要對志愿者工作的主要內(nèi)容、服務(wù)宗旨、目的以及整個志愿者團(tuán)隊的管理體系、工作項目、文化建設(shè)等內(nèi)容展開詳細(xì)的討論，在實際工作的基礎(chǔ)上為志愿者服務(wù)工作提供更多的參考依據(jù)，以使公共圖書館為讀者提供的服務(wù)更加完善。通過對公共圖書館實施志愿者服務(wù)工作，旨在為我國的文化事業(yè)發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

公共圖書館；志愿者；服務(wù)工作；實踐探索

目前，由于人們的生活水平逐漸提高，除了對物質(zhì)的追求外，更加注重對精神文化層面的需求。因此，為了滿足廣大群眾對文化知識的渴望和需求，很多地方都設(shè)置了公共圖書館。公共圖書館的工作內(nèi)容主要是為讀者服務(wù)，滿足他們對知識的需求。隨著公共圖書館開館時間的延長以及越來越多的讀者加入，無形之中增加了許多工作量，導(dǎo)致圖書館內(nèi)的服務(wù)工作短缺，為了更好地服務(wù)廣大閱讀者，同時又不降低館內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，公共圖書館招錄了大批青年志愿者進(jìn)行服務(wù)工作。

志愿者，俗稱義工，主要是自愿奉獻(xiàn)自己的個人時間和精力，在沒有任何酬勞的情況下從事社會公益事業(yè)、服務(wù)事業(yè)等，以幫助更多需要幫助的人，為國家建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。志愿者工作在國外起步比較早，很多群眾都自愿參與這項工作，而在我國大陸興起的時間較晚。自從我國成立青年志愿者協(xié)會以來，激發(fā)了更多有志青年積極參與，帶動了越來越多人的志愿服務(wù)熱情，為國家的公共事業(yè)提供了幫助。本文主要對公共圖書館的志愿者服務(wù)工作進(jìn)行實踐探索，詳細(xì)情況如下。

一、公共圖書館志愿者服務(wù)工作的主要內(nèi)容

（一）圖書館的一般工作內(nèi)容

公共圖書館的一般工作內(nèi)容主要是為閱讀者提供基本的指引工作、介紹工作以及管理閱讀區(qū)域和自習(xí)區(qū)域、整理好圖書架上的不規(guī)范書籍等，還有指導(dǎo)閱讀者進(jìn)行自助借閱、歸還書籍的工作等。這些基礎(chǔ)工作都是比較容易且不需要技術(shù)含量的，而僅僅需要志愿者有足夠的時間、耐心和服務(wù)熱情，在經(jīng)過圖書館內(nèi)工作人員的常規(guī)培訓(xùn)之后就可以進(jìn)行工作了。

（二）圖書館的專業(yè)工作內(nèi)容

除了基礎(chǔ)的工作之外，公共圖書館還有一些相對要求較高的工作，需要志愿者有一定的素養(yǎng)和相關(guān)知識的掌握，例如，公共圖書館需要有豐富經(jīng)驗的學(xué)者、專家等對圖書館的管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并定期舉辦關(guān)于精神文化知識傳播的公益性教育講座等，以為廣大讀書愛好者提供更多的服務(wù)內(nèi)容。

二、公共圖書館引進(jìn)志愿者的意義

（一）公共圖書館與志愿者之間的關(guān)系

志愿者作為一種公益性質(zhì)的服務(wù)工作，在社會中占有非常重要的地位，推動了我國文化事業(yè)的發(fā)展，為社會貢獻(xiàn)出了一份重要力量。由于我國文化事業(yè)的逐漸發(fā)展，使得公共圖書館的工作量日益增加，所以需要引入志愿者進(jìn)行圖書館的服務(wù)工作，兩者之間互相補(bǔ)充、互相合作，共同為國家的公益性事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

（二）志愿者是對公共圖書館人力資源和知識結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充

由于公共圖書館資源短缺的現(xiàn)狀，使得志愿者成為很好的選擇對象。志愿者主動加入到公共圖書館的服務(wù)工作中，幫助更多閱讀愛好者提供了便捷服務(wù)，緩解了圖書館人力資源缺乏的情況，同時也使圖書館的知識結(jié)構(gòu)和水平得到了提高。

（三）公共圖書館為志愿者提供一個良好的發(fā)展平臺

志愿者有時間和精力想通過做一些力所能及、有意義的公益事業(yè)去貢獻(xiàn)社會，但往往缺乏一個合適的平臺，公共圖書館的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容正好符合了志愿者的需求。志愿者在圖書館的各種工作中不僅通過幫助別人獲得精神上的滿足，也擴(kuò)大了自己的知識面，同時也體驗了不同的工作領(lǐng)域，豐富了自己的生活。他們可以利用圖書館提供的平臺體會自身價值、獲得成就感。

三、公共圖書館志愿者群體的有效管理方法

（一）志愿者的選用、培訓(xùn)及分配

1.志愿者的引進(jìn)可以從以下幾方面實施：通過廣告或媒體廣告形式招募；通過市志愿者協(xié)會招募；通過其他合作組織和機(jī)構(gòu)如高校志愿者協(xié)會招募。既可針對具體項目招募對口的志愿者，也可為一定量的具備某方面能力的志愿者設(shè)置新的志愿服務(wù)項目。志愿者招募是個長期的過程，不斷為各服務(wù)項目提供人力資源。除了注重招募在校學(xué)生和青年外，在志愿者招募中，應(yīng)特別注重招募身體健康的退休老人，退休老人具備較好志愿服務(wù)的條件，但一般沒有參加志愿者活動的習(xí)慣。吸納老人參與力所能及的志愿者活動，對補(bǔ)充圖書館某些方面志愿者的不足，對老年人的生活都有很多好處。

2.對志愿者進(jìn)行上崗之前的培訓(xùn)是保證良好服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。需要擬定具體的培訓(xùn)大綱甚至培訓(xùn)教材，保證志愿者足夠的培訓(xùn)和交流時間，保證培訓(xùn)質(zhì)量。除本館組織人員對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)外，還可依托市志愿者協(xié)會或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，讓資深、優(yōu)秀志愿者對新志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿者理念與精神、圖書館服務(wù)的精神與理念、圖書館知識與技能等。

3.針對志愿者的年齡特點、服務(wù)興趣、充裕時間、知識類型和個性等條件，在充分尊重志愿者本人意愿的前提下，安排志愿服務(wù)項目。合理的選派志愿者，對充分發(fā)揮志愿者的作用，實現(xiàn)志愿者的個人價值，也對服務(wù)項目的完成至關(guān)重要。在服務(wù)過程中，志愿者可根據(jù)個人經(jīng)歷或興趣更換服務(wù)項目，或退出項目服務(wù)。

（二）志愿者群體的管理方法

公共圖書館要重視志愿者的服務(wù)工作。首先，應(yīng)成立圖書館志愿者組織工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)組織建設(shè)、人員管理與宏觀規(guī)劃。并以志愿者為主要成員，成立志愿者協(xié)會理事會及秘書處，負(fù)責(zé)服務(wù)活動項目的策劃、運(yùn)作。以服務(wù)項目為單位，建立項目服務(wù)志愿者群。側(cè)重志愿者的自我管理，提高管理效率。其次，圖書館應(yīng)搭建較完善的志愿者管理與聯(lián)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與線下會議相結(jié)合的方式進(jìn)行管理。網(wǎng)頁、討論群、微博等都應(yīng)在志愿者組織管理工作中充分發(fā)揮作用。最后，對志愿者權(quán)益的保障，也是志愿者組織管理的重要工作內(nèi)容之一。

（三）志愿者服務(wù)的運(yùn)作與評估

1.志愿者服務(wù)的運(yùn)作。公共圖書館開展志愿者工作初期，可采取項目化的模式，即該活動設(shè)定為圖書館常規(guī)工作之外的階段性的目標(biāo)，視為一次試驗性的臨時任務(wù)和過程。計劃用兩至三年時間，通過漸進(jìn)明細(xì)的過程，探索志愿者服務(wù)與圖書館服務(wù)的合作之路，達(dá)到既定目標(biāo)后，項目結(jié)束，該工作則可轉(zhuǎn)為圖書館維持性的業(yè)務(wù)。志愿者工作下設(shè)置的各服務(wù)項目分別完成各自項目的組織機(jī)構(gòu)、成員、章程、服務(wù)方案、培訓(xùn)方案等內(nèi)容，并分別進(jìn)行獨立評估和項目人員的調(diào)整。

2.志愿者服務(wù)的評估。在志愿者項目的運(yùn)作過程中，應(yīng)充分對服務(wù)的社會效益和效率進(jìn)行評估。評估以績效評估為主，主要內(nèi)容為服務(wù)項目的適當(dāng)性、效率、效果、受益群體滿意度調(diào)查。項目運(yùn)作的整個過程都應(yīng)重視評估工作，包括前期評估，項目開啟前，由圖書館、相關(guān)志愿者協(xié)會并邀請相關(guān)單位對整個項目進(jìn)行總體評估。運(yùn)行過程中的評估，對組織、管理方式及每個服務(wù)項目進(jìn)行評估并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行項目修正。

四、各個領(lǐng)域之間志愿者的相互合作

除了公共圖書館的志愿者服務(wù)工作之外，還有其他公益組織的志愿者，他們之間需要達(dá)成共同合作、促進(jìn)、補(bǔ)充的共識，從而提高服務(wù)意識。這些公益組織與志愿者協(xié)會長期開展各種公益服務(wù)和慈善活動，圖書館志愿者以知識與信息公益服務(wù)的鮮明特色參與其中，不僅整合社區(qū)的志愿者人力資源，擴(kuò)大公共圖書館的社會影響力，也為社區(qū)知識社會、信息社會的建設(shè)起著良好的推動作用。除了與公益組織、志愿者組織的深度合作外，許多社會團(tuán)體都是公共圖書館志愿服務(wù)的合作對象。社區(qū)的各種社會團(tuán)體、如老年大學(xué)、傳統(tǒng)文化研究會、老年協(xié)會、各街道辦等，從而促進(jìn)雙方的合作發(fā)展。

總之，隨著時代的改變，社會的發(fā)展進(jìn)步，志愿者工作將會成為未來的發(fā)展趨勢。由于人們越來越注重精神文化領(lǐng)域的發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)工作更需要廣大青年志愿者的加入，以緩解人力資源短缺和知識資源匱乏的現(xiàn)狀，同時公共圖書館也為志愿者提供了一個實現(xiàn)自我價值的平臺，兩者之間相互補(bǔ)充、共同發(fā)展，為國家的公益性事業(yè)貢獻(xiàn)出了巨大的力量。

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