珍愛網(wǎng)誘導消費簽訂退款協(xié)議后拖延退款

投訴人：謝女士

事件發(fā)生時間：2016年8月12日

被投訴的企業(yè)或服務(wù)：珍愛網(wǎng)

本人此前多次接到珍愛網(wǎng)的騷擾短信稱有條件合適的男性會員要求與我牽線，我因不堪騷擾將該號碼拉黑。2016年8月12日，珍愛網(wǎng)工作人員又通過其他號碼聯(lián)系我，以補全網(wǎng)站個人資料為名打聽我的私人信息，并不停游說，稱8月12日在上海浦東新區(qū)鄂爾多斯國際大廈服務(wù)中心12樓將舉辦一場針對我這個年齡層的相親會，無需門票，不涉及任何費用，只要帶上身份證做一個線下VIP登記即可。一個小時的游說后我基于珍愛網(wǎng)是一個有知名度的大型相親網(wǎng)站就勉強同意過去參與。

當日下午五點半左右到達目的地后我被徑直帶入一個小房間，然后來了個所謂的紅娘與我聊天，先是拿走了本人身份證表示需要登記，之后一直詢問我的私人情況，期間不時拋出“你給自己買過最貴的東西多少錢？”和“你有沒有信用卡？”這樣的問題，一直聊到晚上9點左右。聊了3個多小時后，本人心力體力有些透支，此時紅娘拿來刷卡機，并誘導我使用貸款方式支付12800元的服務(wù)費用，付完款后才拿來合同在我未瀏覽的情況下指示我簽字?；丶液笪覟g覽合同，發(fā)現(xiàn)全是霸王條款，并且紅娘所說的服務(wù)詳情并沒有在合同上呈現(xiàn)。那時我才發(fā)覺不對勁，想追回款項但聯(lián)系對方一直無回復。

實在無奈下，我向第三方維權(quán)平臺“消費保”進行投訴，希望消費?？梢詭臀易坊乜铐?。在消費保投訴處理中心工作人員的溝通下，珍愛網(wǎng)與我簽訂了退款協(xié)議，并表示9月10日前給我全額退款。但本人在9月18日依然沒有收到退款，多次致電催款仍然無果。我只好再次求助消費保，最后在消費保的協(xié)調(diào)下，珍愛網(wǎng)才將費用全部退還給本人。在此，我非常感謝消費保，同時明白了個人力量太弱小，有時候維權(quán)真的需要第三方維權(quán)平臺的協(xié)助。

【楊河律師點評】

《消費者權(quán)益保護法》第二十六條和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條以及《合同法》等法律條文都有對商品或服務(wù)中格式有相關(guān)的規(guī)定。

商家在與消費者訂立合同時，不應在格式條款中免除自己應當承擔的責任，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，且不能侵犯消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。案例中的賣家行為無疑已經(jīng)侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。消費者有權(quán)主張霸王條款無效，維護自身的合法權(quán)益。消費者借助第三方維權(quán)平臺協(xié)助，很多時候可以更方便、高效地維護自己的合法權(quán)益。